10 مشکل عمده روابط عمومی در ایران

1- فقدان یک اتحادیه صنفی و حرفه ای فراگیر و قدرتمند در سطح کشور متشکل از روابط عمومی های بخش خصوصی و دولتی .
2- موضوع روابط عمومی در کشور ، از نظر قوانین و مقررات ،جایگاه روشن ، باثبات و شایسته ای ندارد . همچنین ، قوانین و مقررات کارآمد و شفاف در مورد ردیفهای بودجه ای و مدیریت هزینه در روابط عمومی ها دیده نمیشود .
3- انتصاب افراد غیر متخصص به عنوان مدیران روابط عمومی سازمانها و کمبود شدید نیروی انسانی آموزش دیده ، مبتکر و دلسوز .
4- عدم وجود باور و اعتقاد لازم و کافی در بین مدیران سطوح بالای جامعه و سازمانها در مورد جایگاه ، اهمیت و خاصیت روابط عمومی .
5- اغلب مدیران سازمانها ، روابط عمومی را وسیله ای برای ثبات جایگاه و ارتقاء و موفق جلوه دادن خود میخواهند و روابط عمومی ها اقتدار و اختیار کافی ندارند .
6- بدلیل وارداتی بودن دانش روابط عمومی در ایران ، ساختار اداری و فرهنگی جامعه ایرانی ،بطور مطلوب و نهادینه با روابط عمومی انس و سازگاری پیدا نکرده و این دانش و حرفه بخوبی بومی سازی نشده است .
7- کمبودمنابع و فرصتهای مطالعاتی برای کارشناسان و اساتید و عدم حمایتهای لازم و کافی در حوزه چاپ و نشر در سطح سازمانهای ذیربط بویژه وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی .
8- ناهمگون بودن ترکیب جمعیتی ،سنی و تحصیلی کارکنان روابط عمومی ها و هم چنین ضعف شدید درنوع ساختار روابط عمومی ها در مقایسه با سایر بخشهای سازمانی .
9- ضعف در برنامه ریزی و اجرا ی طرحها و نداشتن استراتژی و چشم انداز مطلوب و مشخص سالیانه درون سازمانی و برون سازمانی و نادیده گرفتن روابط عمومی ها در برنامه های توسعه .
10- جزیره ای عمل کردن روابط عمومی هاو فقدان تعامل سازنده ،مستمر و کار آمد بایکدیگر و نهاد های مرتبط داخلی و بین المللی

ارتباطات چهره به چهره و نقش فرهنگ‌سازی در روابط عمومی

با توجه به نقش فراگیر و عمیق روابط عمومی‌ها در سازمانها، شرکتها و ... تأثیرگذاری آنها بر افکار عمومی جامعه در مقاله زیر که به وسیله فضل‌الله وطن‌خواه مدیر روابط عمومی توزیع برق استان اصفهان به نگارش درآمده است ویژگیهای ارتباطات چهره به چهره در روابط عمومی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است
 
با توجه به نقش فراگیر و عمیق روابط عمومی‌ها در سازمانها، شرکتها و ... تأثیرگذاری آنها بر افکار عمومی جامعه در مقاله زیر که به وسیله فضل‌الله وطن‌خواه مدیر روابط عمومی توزیع برق استان اصفهان به نگارش درآمده است ویژگیهای ارتباطات چهره به چهره در روابط عمومی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.
ارتباطات دوسویه و چهره به چهره از دیرباز موثرترین و کارآمدترین ارتباطات بوده و مخاطب، بازخوردها و فیدبکهای پیام را به راحتی در اختیار فرستنده قرار می‌دهد بنابراین نارسائیها و نقصانهای هر پیام به سهولت آشکار می‌شود. در عصر حاضر از ارتباطات دو سویه از طریق رایانه، سایتها و شبکه‌های اینترنت استفاده کردند اما هنوز مخاطبان این مجموعه‌ها فراگیر نیست. بنابراین‌ارتباطات چهره به چهره در عصر ارتباطات الکترونیک نیز ارزش خود را حفظ کرده است. بدین ترتیب روابط عمومی علاوه بر ابزار جدید می‌تواند از ابزار قدیمی خود به خوبی استفاده کند به شرط اینکه در ارسال پیام زمان شناس بوده و مخاطبان خود را به شکل دقیق هدف‌گیری کند. از آنجا که فرهنگسازی یکی از وظایف عمده روابط عمومی است و ارتباط چهره به چهره در بخش دانش‌آموزی کاربری خاص دارد زیرا دانش‌آموزان، نوجوانان و جوانان آنچه که در نوجوانی و جوانی می‌آموزند اغلب در زندگی از آن استفاده خواهند کرد و به عنوان یک فرهنگ رایج خواهد شد. روابط عمومی از این ابزار از طریق معلمان و تشکیل جلسات مختلف و فراگیر پیامهای خود را می‌تواند در اختیار مدیران و معلمان قرار داده و آنان به زبان آموزگاری با مسایل مختلف آشنا کرده فرهنگسازی را با دانش‌آموزان آغاز کنند. آموزش و پرورش هنگامی که در زمینه یک موضوع مورد توجه قرار گرفت سه گروه مخاطب خاص دارد که از ارتباطات چهره به چهره برای ارسال پیام استفاده می‌کند و سعی دارد از طریق امتحان علمی و عملی و رفتاری تاثیر پیام را دریابد. اولین مخاطبان خانواده، معلمان و مربیان هستند. دومین گروه نیز دانش آموزان در مقاطع مختلف و سومین مخاطبان خانواده دانش‌آموزان هستند که از طریق انجمن اولیاء و مربیان روشهای آموزشی و تبلیغاتی به آنان ابلاغ می‌شود. بنابراین آموزش و پرورش فراگیرترین نهاد آموزشی است که از طریق‌ارتباطات چهره به چهره، آموزش جامعه را عهده‌دار و هدفمند بوده و برنامه‌های خود را دنبال می‌کند منتها از این نهاد با این گستردگی در ارتباطات و فرهنگسازی، در صنعت آب و برق کمتر استفاده شده است. تفاوت آموزش و پرورش با رسانه‌های دیگر این است که رسانه‌های همگانی کمتر فیدبکها را کنترل می‌کند اما آموزش و پرورش فیدبکها را مورد توجه می‌دهد دومین مشخصه آموزش و پرورش این است که فرهنگسازی را از پائین به بالا آغاز می‌کند و در نتیجه اینده جامعه تضمین خواهد شد. رسانه‌های همگانی بیشتر بر شرایط حال تکیه دارند. تفسیر این سخن به این معنا نیست که رسانه‌های همگانی را کنار بگذاریم و آموزش و پرورش را فقط مدنظر قرار دهیم معنی سخن ما این است که در عین حال که از رسانه‌های همگانی برای تبلیغ و فرهنگسازی استفاده می‌کنیم نهادهای آموزش را مدنظر داشته باشیم زیرا آنان از ارتباط چهره به چهره استفاده می‌کنند. با توجه به اینکه به رغم بهره‌گیری از رادیو و تلویزیون و اینترنت هنوز رسانه‌های مکتوب جایگاه خود را حفظ کرده و بیش از گذشته در زندگی ما نقش آفرینند. علاوه بر آن انسان همیشه از ارتباطات چهره به چهره بهره برده است. بنابراین توسعه این نوع ارتباطات به ویژه در روابط عمومی بسیار اهمیت دارد.

از طرف دیگر آموزش و پرورش علاوه بر ارتباطات چهره به چهره از رسانه‌های مکتوب نیز استفاده می‌کند و برخی اوقات نیز از تکنولوژیهای روز و (رسانه‌های صوتی و تصویری و ارتباطات اینترنتی بهره‌مند می‌شوند) بدین ترتیب فرهنگ‌سازی را می‌توان به شکل هدفمند دنبال کرد. تجارب نشان داده فرهنگسازی در صنعت آب و برق باید در ۴ زمینه طراحی و دنبال شود. این چهار مورد شامل:

۱) ایمنی
۲) مدیریت مصرف
۳) وصول مطالبات
۴) حفاظت از تاسیسات است.

این ۴ بخش همه باید از طریق گفتگو، جزوه و بروشور مقاله‌های تحقیقی و کتب درسی در اختیار آموزش و پرورش قرار گیرد تا زمینه فرهنگسازی در آینده را فراهم آورد.
 
در جمعبندی باید گفت فرهنگ‌سازی از طریق آموزش و ارتباط چهره به چهره با نگاهی به آینده مبتنی بر موازین علمی است که نتیجه آن پایداری یک موضوع براساس باورهای اجتماعی خواهد بود. بدیهی است امروز آموزش و ارتباط چهره به چهره از فن‌آوری روز مانند رادیو و تلویزیون، رسانه‌های مکتوب و شبکه‌های اینترنتی نیز بهره‌مند می‌شود.

نقدی بر شیوه کار مدیران روابط عمومی

توجه به نقشها و رویکردها در حوزه روابط عمومی و توجه به بینش ونگرش مدیران ارشد ومخاطبان درون و برون سازمان به ماهیت وکارکرد روابط عمومی این سوال را در ذهن مخاطبان ایجاد خواهد کرد که روابط عمومی یعنی چه و به چه معناست
 
توجه به نقشها و رویکردها در حوزه روابط عمومی و توجه به بینش ونگرش مدیران ارشد ومخاطبان درون و برون سازمان به ماهیت وکارکرد روابط عمومی این سوال را در ذهن مخاطبان ایجاد خواهد کرد که روابط عمومی یعنی چه و به چه معناست ؟ آیا مفهوم روابط عمومی به معنای تدارکات چی ، برنامه ریز و خبرنگارخواهد بود یا خیر ویا هیچکدام ؟ دانشمندان وصاحبنظران زیادی در این باره به اتفاق نظر پرداختند .هربرت باس روابط عمومی را« ترکیبی از رشته های مختلف نظیر علوم اجتماعی ، فلسفه ، اقتصاد،ادبیات،روانشناسی ، روزنامه نگاری ، ارتباطات وسایر دانشهایی است که درسیستم ادراک بشری می گنجد تعریف کرده است .
امروزه در دنیای مدرن عصر صنعتی یا عصر تبادل اطلاعات و ارتباطات اتفاقات گوناگون وشاید می توان گفت در عرصه های مختلف در سراسر جهان رویت ویا گاهاً مشاهده سده که حاصل دنیای ارباطات وتکنولوژی است با این مفهوم که ارتباطات در جامعه انسانی تا چه حد می تواند منعکس کننده نیازها و ازسویی زمینه رشد توسعه باشد .

ما در استان کردستان همواره شاهد رخدادهای عجیب وغریبی هستیم که شنیدن یا دیدن آن دل هر شنونده وخواننده ای را به درد خواهد آورد .اشاره به موضوع و اتفاقات جالب این استان وکارکردهای موضوعی سازمانها و متولیان دولتی و غیردولتی را به نقش می کشاند که واقعاً متولیان حاظر به شفاف سازی مسائل خود هستند ؟ پاسخ به این سوال بدلیل جوّ اجتماعی خاص منطقه بالطبع منفی خواهد بود .چراکه افشاگری یکسری از مسائل در واقع جزء مسائل محرمانه ای بوده که منجر به آشوب ورخدادهای اجتماعی خواهد شد .اما نقش روابط عمومی در اینجا به چه صورت خواهد بود؟ آنچه به نظر نگارنده می تواند موثر ومفید واقع شود در واقع اعتقاد به منشوری است که متولیان امر روابط عمومی باید نسبت به اطلاع رسانی دقیق واگاهسازی مفید مطابق به آن عمل کنند .
 
لزوم ایده آفرینی وخلاقیت وایده پروری مدیران ومسئولان روابط عمومی ها به عنوان مشاورمدیران ارشد سازمان خود امری ضروری است که مسئولان روابط عمومی به این نقش خود بیش از پیش پی برده وآنرا جز وظایف وامور اصلی خود بدانند . حضور تک تک یا نا همگون مسئولان روابط عمومی در جلسات ونشستها ،کارگاههای آموزشی وکنفرانسها درواقع این ابهام وسوال را در ذهن متولیان امر مطرح میکند که به واقع مسئولان روابط عمومی علاقمند به شرکت در چنین برنامه هایی مثل جلسات آموزشی ، کنفرانسهای ملی وبین المللی هستند ! در غیر اینصورت پس چگونه حضور مفهومی خود را می خواهند معنا بخشند ؟ اگر خواهان آموزش وارتقاء توانمندی خود نیستند چگونه به ایفای نقش خواهند پرداخت . و چگونه به انعکاس وشرح خدمات و معرفی خود خواهند پرداخت؟ آیا دیدگاه انان صرف نگاه تدارکات چی و نیروی اجرایی است ؟ اگر اینچنین است پس باید اذعان نمود که راهی پیش نمی رود و هنوز در جا خواهیم زد تا زمانیکه به اصول وماهیت روابط عمومی آشنا نبود .وباید همت گمارد تا برای نجات یک ملت از آسیب وخطر وتهدید زمینه اعتلای روابط عموی ها را فراهم بخشید .نگرش مسئولان به توان مسئولان روابط عمومی در به سامان رساندن فعالتیها وتقویت انان باید در تلاش برای تخصیص بودجه بود . کاهش اعتبارات حوزه های فرهنگی وروابط عمومی ، نبود فضا وکامنات خاص روابط عمومی با توجه به عصر دیجیتال کم توجهی مدیران روابط عممی به تثبیت جایگاه خود در بین سازمان ودر بین کارکنان ازجمله دلائل عمده غقب ماندگی حوزه روابط عمومی است .جایی که در توسعه وپیشرفت تمام حوزه هایاتصادی ، علمی ف فرهنگی واجتماعی می تواند پاسخگوی عقب ماندگیهای استان ما باشد .
 
برگزرای کنفرانسهای بین المللی در حوزه روابط عمومی های ایران بهانه خوبی برای حضور ایفای نقش روابط عمومی هاباشد می تواند یک سازمان دولتی باشد یا یک شرکت تجاری که هر دو نقش موثری را در کاهش اسیبها و بحرانهای اجتماعی واقتصادی دارد در این فرایند زمانی که به نوعی اشخاص حقیقی در واحدهای صنفی ، فرهنگی ، علوم اجتماعی ظهور می کنندو زمینه رشد وتقویت زمینه های فرهنگ گفتمان اجتماعی و دموکراسی را به وجود می اورد .بسیار باید اظهار خرسندی کرد که پس از نیم قرن ما شاهد اتفاقات جدید و مدرن هستیم که همواره سبب رشد همه جانبه توسه خواهد بود .برگزاری این چنین برنامه هایی یادآور وجود خلاقیت ، استعداد دارد که اکنون در کشور فراهم شده ودر استان کردستان نیز به نوعی شاهد چنین حرکتهایی هستیم .به تبع این موضوع استفاده و مغتنم شمردن فرصت زمانی از فضاهای علمی،.اجتماعی موجب رفع کاستی وبستر ساز کارهای فرهنگی خواهد شد .
 
توجه به مباحث اجتماعی ، تلاش به تثبیت رساندن جایگاه علمی واجتماعی در این مرحله زمانی اکنون به پروسه ای تبدیل شده که بیشتر به تثبیت آن باید همت گمارد .در پایان این یادداشت می توان ابراز امیدواری کرد که حضور صاحبنظران ، متخصصان نقاط مختلف جهان در کنفرانسهای بین المللی نقطه عطف باشد به تلاش بیشتر واعتلای روابط عمومی ها. جا دارد با توجه به مقتضیات زمانی و مکانی در هر منطقه کارگزاران هم این مقوله اجتماعی به ائتلاف جهانی دست یازند و تلاش مضاعفی را برای شفاف سازی و مسئولیت اجتماعی به ظهور رسانند .

روابط عمومی خلاق

دکتر حسین‌محمد پورزرندی، استاد دانشگاه تهران و رئیس هیأت مدیره بانک شهر در یکصدوسی‌ودومین گردهمایی علمی- تخصصی انجمن روابط عمومی ایران که سیزدهم مردادماه 1389 در آمفی تئاتر شرکت مدیریت منابع آب و نیروی ایران برپا شد، گفت: روابط عمومی خلاق، به سازمان روح می‌بخشد.
وی که با عنوان «نقش روابط عمومی در توسعه نهادهای اقتصادی» در جمع اعضای انجمن روابط عمومی ایران، مدیران روابط عمومی برخی از وزارتخانه‌ها و سازمان‌های دولتی و خصوصی، استادان و دانشجویان روابط‌عمومی و نمایندگان رسانه‌های گروهی سخن می‌گفت، اضافه کرد: امروز به دلیل پیچیدگی‌های مسائل اقتصادی و اجتماعی، سازمانی می‌تواند موفق عمل کند که به تشکیلاتی «یادگیرنده» تبدیل شده باشد، که آن هم 2 مؤلفه عمده دارد. نخست آنکه پیوسته خود را با محیط تطبیق دهد و برای ارتباط با محیط، امکانات خود را بسیج کند و آماده سازد. آنچه می‌خوانید گزارشی از این نشست است.
دکتر پورزرندی رییس هیات‌مدیره بانک شهر در گردهمایی انجمن روابط‌عمومی ایران اظهار داشت: زمانی که در دانشگاه تهران تحصیل می‌کردیم، برای استفاده از کامپیوتر به یک سالن با دستگاه‌های خنک‌کننده بزرگ نیاز بود و کامپیوتر هم پاسخ سؤال‌ها را خیلی ضعیف می‌داد یا یک ماشین‌حساب که به وسیله آن فقط می‌شد 4 عمل اصلی را انجام داد، حدود 50دلار قیمت داشت که به پول آن زمان رقم قابل توجهی بود. اما امروز کامپیوترهای غول‌پیکر با کارآیی‌های پایین جایشان را به کامپیوترهای کوچک با کارآیی‌های فراوان داده‌اند و نیز ماشین‌حساب‌هایی با کارکرد بالا وارد بازار شده‌اند که انواع عملیات ریاضی را انجام می‌دهند.
 
روابط عمومی‌ها و شرایط محیط بیرونی سازمان
دکتر پورزرندی با تأکید براینکه برای دستیابی به فناوری‌های روز جهان باید به دانش آن مسلط باشیم، گفت: گشودن قفل‌های دانش و فناوری‌های امروز به کلیدهای امروز نیاز دارد و بازکردن این قفل‌ها با کلیدهای دیروزی، محال است. وی با یادآوری دلایل ورشکستگی شرکت‌های معروف جهانی مانند زیراکس و کرایسلر افزود: چنین شرکت‌هایی چون نتوانستند خود را با خواست‌های محیط هماهنگ کنند و به صورت سازمان‌های یادگیرنده در آیند، منحل شدند. زیرا در شرایطی که شرکت کرایسلر همچنان اتومبیل‌های عریض و طویل می‌ساخت و به اینکه خودروهای قایق مانند می‌سازد افتخار می‌کرد، مشتریان به دنبال خودروهای کم‌مصرف و کوچک بودند که ضمن حفظ آرامش و رفاه آنان، این خودروها را بتوانند هرجا که می‌خواهند به‌راحتی پارک کنند.
 
6 عقل و بصیرت سازمان‌های یادگیرنده
استاد مدیریت مالی دانشگاه تهران با بیان اینکه سازمان‌های یادگیرنده دارای 6 بصیرت و عقلانیت هستند، آنها را به شرح زیر برشمرد:
اول- عقل و بصیرت استراتژیک: یک شرکت یا سازمان باید بداند به کدام سمت‌وسو می‌خواهد برود که نقش مدیران در تعیین آن، پراهمیت است و با کارهایی مانند برنامه‌ریزی، سازماندهی، نظارت و کنترل باید استراتژی سازمان را تعیین کنند. خود ما هم اگر برای یک روزمان برنامه نداشته باشیم، بلاتکلیف می‌مانیم و خسته می‌شویم و از این‌رو است که به طریق اولی تعیین استراتژی سازمانی اهمیت بسزایی دارد و نخستین شرط برای یادگیرنده سازمان محسوب می‌شود.
دوم- عقل و بصیرت مالی: تقریبا در همه جا و همه چیز منابع محدود و خواست‌ها و تقاضا نامحدود است و همه می‌خواهند منابع مورد نیازشان را ارزان‌تر تأمین کنند. به عنوان مثال در شرایطی که دولت قصد کمک مالی به شهرداری تهران را ندارد و شهرداری می‌خواهد موفق عمل کند، مدیریت باید بتواند عقلانیت و بصیرت مالی را به اجرا بگذارد و ازجمله از یک قلم کالا حداکثر استفاده را به عمل آورد.
سوم- عقل و بصیرت محیطی: تحقق این مورد از جمله مختصات و وظایف روابط عمومی‌هاست. عقل محیطی یعنی اینکه اگر محیط ما دچار موج شود، کسانی نجات می‌یابند که موج‌سواری را می‌دانند و در نتیجه عقل محیطی اجازه نمی‌دهد موج آنان را به هر سمت و سویی که دلش خواست؛ ببرد.
عقل محیطی، محیط را به نفع سازمان تغییر می‌دهد و به گفته یکی از مدیران صاحب نام جهانی، لازمه موفقیت در این امر 3کلمه است: یادگیری، یادگیری و یادگیری...! ما باید از همکاران، رقیبان و مشتریانمان یاد بگیریم و از آنان در برنامه‌ریزی‌هایمان استفاده و بر محیط‌مان غلبه کنیم، که این هم نقش روابط عمومی در سازمان را می‌رساند.روابط عمومی باید عوامل محیطی را به مدیران انتقال دهد و متقابلا عوامل سازمانی را به محیط، منتقل کند.
چهارم- عقل و بصیرت بازاریایی: در سال‌های گذشته تولیدکنندگا ن و از جمله سازندگان خودرو هر محصولی را که وارد بازار می‌کردند، مردم چون حق انتخاب نداشتند، چاره‌ای به جز خرید آن محصولات نداشتند. در این بازار انحصاری محصولات داخلی به قدری گران تمام می‌شود که به عنوان نمونه با هزینه فقط یک درب یخچال ایرانی، می‌توان یک دستگاه کامل یخچال چینی خرید! این وضع هم‌اکنون تغییر کرده است و مشتریان هستند که از تولیدکنندگان می‌خواهند چه بسازند و چگونه بسازند تا آنها را بخرند. در بازاریابی، مشتری‌مداری از بازار شروع و به بازار ختم می‌شود، و بازار به ما می‌گوید که به چه نیاز دارد، که در اینجا هم روابط عمومی در انتقال نیاز بازار به سازمان نقش دارد.
سازمان باید بتواند برای مشتری «تولید ارزش» کند، که آن هم با «کیفیت بالا» و «قیمت پایین» امکان‌پذیر است و به «مطلوبیت» کالا یا خدمات نزد مشتری منجر می‌شود، در غیراین صورت سازمان حتی مشتریان قدیمی‌اش را از دست می‌دهد، که شرکت زیراکس از آن جمله است. باید دید نیازهای مشتریان چیست و آیا سازمان به این نیازها پاسخ مثبت داده است یا نه؟
در عقل بازاریابی، تعامل با مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. زیرا تمامی منابع پایان می‌یابد، اما «تعامل» منبعی است که انتها ندارد و این تعامل‌سازی هم از وظایف روابط عمومی‌ها به حساب می‌آید.
اگر تعامل با مشتریان و جلب رضایت آنان تحقق یافت. سازمان به موفقیت رسیده است و درغیر این صورت، عملکرد ناموفقی داشته است.
به طور کلی «عقل بازاریابی» یعنی مردم و بازار از ما چه می‌خواهند و آیا سازمان به آنچه آنها می‌خواهند، پاسخ داده است؟ اگر پاسخ داده، سازمان پویا و روبه‌رشد و پیشرفت است، وگرنه روبه اضمحلال می‌رود، پویا نیست و دیر یا زود خواهد مرد!
پنجم- عقل یا بصیرت منابع انسانی: همه شعار می‌دهند که مهم‌ترین سرمایه هر سازمان نیروی انسانی آن است اما کمتر به این واقعیت اعتقاد دارند و به آن عمل می‌کنند، اما باید توجه داشت که اهمیت دادن به نیروی انسانی به پرداخت حقوق و مزایا به آنان خلاصه نمی‌شود. می‌گویند زن و شوهر آمریکایی 3فرزند داشتند که یکی از آنان تمامی کارهای خانه را انجام می‌داد و 2نفر دیگر کاری انجام نمی‌دادند. آن زن و شوهر روزی تصمیم می‌گیرند به منظور قدردانی همراه با یک نامه 50سنت برای افزایش انگیزه و پاداش توی جیب فرزند مسئولیت‌شناس خود بگذارند، که پس از آن فرزندشان با پس دادن آن پول نوشت «گمان می‌کردم کارهایم برایتان خیلی بیشتر از 50سنت ارزش دارد، حالا که این‌طور است 50سنت هم من روی آن می‌گذارم و به شما برمی‌گردانم تا من‌بعد کارهای خانه را خودتان انجام دهید!» انسان شخصیت بسیار پیچیده‌ای دارد و باید مورد تکریم قرار گیرد. مدیریت منابع انسانی بسیار مهم است و تعامل با آنان، اهمیت دارد.
ششم- عقل یا بصیرت فنی: امروز یک ربات بهتر از یک انسان در کارخانه خودروسازی می‌تواند اتاق خودروها را رنگ بزند و دیگر کارها را انجام دهد. بنابراین عقل فنی یک انسان موقعی اهمیت بیشتری دارد که با تفکر و خلاقیت همراه باشد یعنی آنچه که ربات‌ها ندارند.
 
8 عامل موفقیت سازمانی
فوق دکترای مدیریت مالی و عضو هیأت علمی یونسکو در ایران، درباره 8 واژه‌ای که با حرف «ت» شروع می‌شوند و از عوامل موفقیت‌های سازمانی به حساب می‌آیند، توضیحاتی داد: توکل، تفکر، تعقل، تخصص، تعامل، تعهد، تشکل و تدبر.دکتر پورزرندی همچنین گفت:‌در محیط پرتلاطم امروزی موارد یاد شده و به‌خصوص تعامل با مشتریان به وسیله روابط عمومی‌ها تحقق می‌یابد. اینکه روابط‌عمومی‌ها در تبلیغاتشان یکسره از ارائه خدمات نوین و برتر سخن بگویند، اما در عمل کاری انجام ندهند، نه‌تنها مشتریانی که جذب کرده‌اند از دست می‌دهند، بلکه از جذب مشتریان جدید هم باز می‌مانند.از نظر روانشناسی اگر یک مشتری راضی 10مشتری جدید به شرکت و سازمان می‌آورد یک فرد ناراضی سبب دوری جستن 100مشتری دیگر از آن می‌شود.
از این‌رو باید ببینیم چه خدمات و محصولاتی به مشتریان‌مان عرضه کرده‌ایم تا به ما وفادار بمانند. مشتری‌مداری به معنای صرفا جذب آنان نیست، بلکه به نگهداشت و وفادار شدن مشتریان هم نیاز دارد و لازمه آن هم برنامه‌ریزی‌های مورد نیاز است. علاوه بر آن، برخورد صادقانه با مشتریان هم اهمیت دارد. باید برای ارائه خدمات خود به مشتری تاریخ دقیق آن را به او اعلام کنیم و از عدم وفای به عهد بپرهیزیم، که در این مورد هم روابط عمومی می‌تواند کمک کند.
نگهداشت مشتریان مانند نگهداشت دوستی‌ها بسیار مهم است ما در زمان کوتاه می‌توانیم با یک نفر دوست شویم. اما به ندرت می‌توانیم این دوستی‌ها را سال‌ها ادامه دهیم.معاون مالی و اداری شهرداری تهران در بخش دیگری از سخنانش موضوع «اعتمادسازی سرمایه اجتماعی» را مطرح کرد و گفت: ما امروز نوع تعامل و تبلیغات‌مان باید به گونه‌ای صورت گیرد که اعتماد مشتریان را جلب کنیم، در غیر این صورت دیگر گفته‌هایمان را قبول نخواهد کرد.همه ما شهرمان را تمیز می‌خواهیم، اما از شهرداری می‌خواهیم مخزن‌های زباله را سرکوچه‌مان نصب نکند و به جای دورتری ببرد تا مبادا بوی آن آزارمان دهد! همچنین همه ما خواهان ساخت میدان در محله‌مان هستیم، به شرط آنکه دور از محل زندگی‌مان ساخته شود تا مبادا شلوغی آن برایمان مشکل‌ساز شود!
البته چنین مواردی چندان غیرطبیعی نیست و باید به شهروندان حق داد که به فکر رفاه و آسایش خود باشند.دکتر پورزرندی اضافه کرد: روابط عمومی قوی، خلاق و اثربخش به یک سازمان روح و جان و نیرو می‌بخشد و موجب اعتمادسازی مشتریان می‌شود و این موضوعی است که همواره باید مورد توجه مدیران سازمان‌های یادگیرنده قرار گیرد.

روابط عمومی کارآمد در سازمانها

این مقاله به اختصار نقش، جایگاه و وظایف روابط عمومی ها را مورد بررسی قرار می دهد.
کلیدواژه :روابط عمومی ؛ نقش ؛ جایگاه ؛ وظایف
روابط عمومی مفهومی است که به بیان ساده، دیدگاههای افراد و برداشت های آنها را از موضوعی خاص تغییر می دهد که این تغییر دیدگاه در اکثر اوقات به تغییر رفتار منجر می شود . پایه علمی روابط عمومی به سرعت از روزنامه نگاری به گروههای ارتباطات منتقل شد . دو علت برای این تغییر وجود دارد : اول اینکه ماهیت کار روابط عمومی از یک جهت یابی ساده تحول پیدا کرد و به سوی مجموعه ای از کارهای علمی و پیچیده رانده شد . تحولی که در آن بر وظیفه ارتباطات در مقام عامل تسهیل کننده مناسبات میان کنشی سازمانها و گروهها تأکید می شود .
دوم اینکه گسترش برنامه های روابط عمومی در گروههای دانشگاهی ارتباطات نشان دهنده در خور بودن آنها به عنوان جایگاه توسعه نظریه و پژوهش روابط عمومی است .پیچیدگی های فزاینده وظایف روابط عمومی منجر به نقش پیچیده تر و تخصصی تری برای روابط عمومی شده است . احتمالاً به دلیل این تغییر نقش در روابط عمومی و تغییرات دیگر در اقتصاد است که بسیاری از کارکنان تمام وقت روابط عمومی ها ، سازمان های بزرگ را به قصد پیوستن به کارگزاری های روابط عمومی ترک کرده اند.
امروز در همه سازمان ها روابط عمومی حضور دارد ، اما این حضور از نظر ماهیت ، عملکرد ، اعمال مدیریت و ارتباطات از یک سازمان تا سازمانی دیگر بسیار متفاوت است .در یک سازمان ، روابط عمومی حیاط خلوت افرد کم کار و خدماتی است و در سازمان دیگر مغز متفکر و برنامه ریز سازمان به شمار می رود.
از این رو سازمان ها باید با گماردن مدیران علمی ،ارزش گرا و فرآیند محور، کسانی در مصدر امور روابط عمومی ها قرار گیرند که از لحاظ فنی، تخصصی، تجربی و توانمندی های فردی با برنامه ریزی ارتباطی ویژه و پژوهش های افکار عمومی توانایی جلب مشارکت عمومی و اعتمادسازی در افکار عمومی را دارا باشند و فرآیند توسعه سازمانی و تحقق عملی کارکردهای روابط عمومی را به نحو مطلوبی فراهم کنند.
روابط عمومی مدون و برنامه ریزی شده یکی از ابزارهای قوی مدیریت افکار است. روابط عمومی به عنوان اصلی ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان، مسئولیت خطیری در فرآیند دسترسی مدیران و افکار جمعی کارکنان دارند.
 
اگر روابط عمومی ها بخواهند تأثیر گذار باشند، باید از همه نظر در «جایگاه» بایسته و شایسته خود قرار داشته　 باشند. اگر در رأس این حوزه مدیری لایق، متین و کارآمد وجود داشته باشد، می تواند با به کار گماری کارگزارانی با مهارت در این موضوعات منشأ اثر در جهت تحقق اهداف سازمانی باشند. از جمله اموری که روابط عمومی ها را کارآمد می کند شامل موارد زیر است :
توجه جدی به افکار همه کارکنان در ایجاد حرکت، اصلاح و جریان سازی سالم بدون در نظر گرفتن امیال و رویکردهای سیاسی .
ارائه مشاوره های مؤثر به مدیران ارشد سازمان که این در صورتی محقق خواهد شد که مدیر روابط عمومی بهره ای از علوم مشاوره ای، روانشناسی،　 علوم تربیتی، جامعه شناسی،　 مردم شناسی و ... داشته باشد؛ که این موضوع خلأ بزرگی در بسیاری از مدیران روابط عمومی های فعلی است.
دفاع از جایگاه روابط عمومی در مقابل دخالت های غیرمسئولانه واحدها و افراد.
خروج روابط عمومی از موضع انفعالی به موضع فعال (در حال حاضر بسیاری از مدیران روابط عمومی کاملاً　 از موضع انفعالی در مقابل مدیران برخوردار می باشند.)
تغییر فرهنگ سازمانی غلط، و مبارزه با این تفکر که روابط عمومی یک سازمان خدماتی است.
ایجاد حسن رابطه بین کارکنان، مشاوران و مدیران سازمان.
کمک در جذب استعدادهای درخشان کارکنان یا به عبارتی ایجاد بستری مناسب در جهت بالندگی اندیشه کارکنان.
تقویت ارزش ها و ویژگی های مطلوب انسانی.
معرفی الگوهای آموزشی مناسب درون سازمانی و برون سازمانی.
سازماندهی خبری سازمان (تلاش برای اطلاع یابی و اطلاع رسانی به موقع با روش ها و ابزارهای ارتباطی.)
تدوین نظام ارتباطی منسجم ،شفاف و روشن.
تغییر نگرش مسئولان نسبت به نقش روابط عمومی و جایگاه و اهمیت آن.
همکاری فعال و مستمر با مطبوعات و رسانه ها.
تأکید هماهنگ بر بهبود روابط درون سازمانی و برون سازمانی.
تنظیم برنامه مدون و سالیانه برای عمل به شعائر و برگزاری مراسم مذهبی و غیره...
انعکاس انتقادات و اخبار به صورت شفاف و عدم ممیزی نمودن آن به مسئولان و دریافت بازخورد آن جهت ارائه به کارکنان.
توجه جدی به افکارسنجی و پژوهش های علمی و کار بست آنان
برگزاری جلسات داخلی بین کارکنان و مدیران به صورت ماهیانه یا فصلی.
تهیه مقاله های علمی در حوزه فعالیت های سازمان و نشر آن در رسانه های جمعی
انعکاس تجربه های موفق کارکنان سازمان.
چاپ بروشور پیام های آموزشی، پژوهشی و دیگر فراورده های سازمانی.
جذب نیروهای با انگیزه ،علاقه مند ، متخصص و ارتباط گر در روابط عمومی
بسط و توسعه حرفه گرایی در سازمان
ایجاد برنامه نظامند همدردی با خانواده های سازمان
تهیه و تنظیم منشور اخلاقی روابط عمومی سازمان.
روابط عمومی که تنظیم کننده مدیریت ارتباط بین سازمان و کارکنان خواهد بود و به نوعی وظیفه خطیر اطلاع رسانی و سخنگویی و اعلام مواضع آن سازمان را در سطح جامعه و افکار عمومی برعهده خواهد داشت. اگر به این اصول عمل کند می تواند کارآمد و موثر باشد .
لذا باید گفت . روابط عمومی ها تاکنون نتوانسته اند به طور کامل نگاه حرفه ای و تخصصی را در خود ایجاد نمایند؛ چرا که از یک طرف غالب مسئولان به این هنر و فن توجهی نکرده اند و از طرفی بسیاری از مدیران ما با کارکردهای روابط عمومی ایده آل آشنا نبوده اند.

جایگاه روابط عمومی در دنیای کنونی

وابط عمومی مفهومی است که به بیان ساده دیدگاههای افراد و برداشت های آنها را از موضوعی خاص تغییر می دهد که این تغییر دیدگاه به تغییر رفتار منجر می شود . پایه علمی روابط عمومی به سرعت از روزنامه نگاری به گروههای ارتباطات منتقل شد . دو علت برای این تغییر وجود دارد . اول اینکه ماهیت پیچیدگی کار روابط عمومی از یک جهت یابی ساده تحول پیدا کرد و کار تبلیغ را به سوی جهت یابی پویشی پیچیده راند . تحولی که در آن بر وظیفه ارتباطات در مقام عامل تسهیل کننده مناسبات میان کنشی سازمانها و گروهها تأکید می شود .

دوم اینکه گسترش برنامه های روابط عمومی در گروههای دانشگاهی ارتباطات نشان دهنده در خور بودن آنها به عنوان جایگاه توسعه نظریه و پژوهش روابط عمومی است پیچیدگی های فزاینده وظایف روابط عمومی منجر به نقش پیچیده تر و تخصصی تری برای روابط عمومی شده است . احتمالاً به دلیل این تغییر نقش در روابط عمومی و تغییرات دیگر در اقتصاد است که بسیاری از کارکنان تمام وقت روابط عمومی ها ، سازمان های بزرگ را به قصد پیوستن به کارگزاری های روابط عمومی ترک کرده اند در این میان تکنولوژی به شدت بر روابط عمومی تأثیر گذاشته است . برای مثال واژه پردازی رایانه ای ، پخش ماهواره ای ، گرافیک رایانه ای ، پردازش آنی اطلاعات و همایش دور بُردی ، ابعاد تازه ای به فراگرد ارتباطات افزوده اند . اگر چه رایانه ها به کنش متقابل ارتباطی کمک می کنند ، اما برای این که متخصصان روابط عمومی درباره کمک های بالقوه این نوزایی الکترونیک به روابط عمومی ، بصیرت پیدا کنند جهت یابی تازه ای لازم است .
کانتور (1985) تأکید تکنولوژی بر روابط عمومی را در سطحی کلی تر توصیف کرده است : آن جا که اظهار داشته رسانه های ارتباطی مختلف این قابلیت را دارند که هدف شرکت را تحقق بخشند ، ارزش های اساسی را مورد حمایت قرار دهند و تغییر روابط عمومی را برنامه ریزی کنند . وی این امر را در این جمله که : «این میدان مسابقه روابط عمومی است » جمع بندی کرده است . گذشته از این ضرورت دارد متخصصان با این تکنولوژی آشنا شوند ، آن را به کار گیرند و شناختی از قابلیت این ابزارها به دست آورند تا به مشارکت کنندگان مؤثر در فراگرد تصمیم گیری سازمان های بین المللی تبدیل گردند .
دو گروهی که در حوزه های عملی و علمی روابط عمومی فعالیت می کنند به مسئولیت فزاینده و بالنده روابط عمومی پاسخی حرفه ای می دهند .
خلاصه اینکه پهنه روابط عمومی بیشتر کانونی بین المللی پیدا کرده است . تکنولوژی راه امکانات ارتباطی جدیدی را به روی آن گشوده و کارشناسان حرفه ای در امر روابط عمومی مدام با تضادهای عمده درگیرند که حداقل بخشی از این پیشرفت ها و تحولات در روابط عمومی مرهون نیروهای اجتماعی و پیشرفت های تکنولوژیکی است . مسئولیت های روز افزون و تعهدات گسترده تری که بر عهده روابط عمومی نهاده شده کارشناسان سازمان ها را به مطالعه پیگیر برنامه آموزشی نظریه و معیارهای حرفه ای برانگیخته است .
◄الگوهای روابط عمومی :
گرونیک و هانت الگوهای چهار گانه ای در مسیر رشد روابط عمومی عنوان کرده اند . و با ارائه وجه مشخصه بسیار سودمندی میان عملکردهای روابط عمومی قابلیت آنهایی را مشخص کردند که بیشتر پایه تحقیقی داشتند .
مثلاً : فن تبلیغات اولین وسیله ای بود که عنوان الگویی برای روابط عمومی مورد استفاده قرار گرفت و مشخص کننده سال های اولیه روابط عمومی است .
الگوی اطلاعات عمومی به این منظور رشد پیدا کرد که عینیت بیشتری به نقش روابط عمومی بدهد و به این ترتیب سازمان را مثل اداره های دولتی ، مجهز به خدمات روابط عمومی کند . شناخته ترین رویکردی که در روابط عمومی به کار گرفته شد الگویی است که تقریباً همیشه به عنوان اقناع به آنان استناد می شود و منعکس کننده کمک دیرینه و عمده رشته ارتباطات به روابط عمومی است .
الگوی روابط عمومی متکی به ارتباطات دو سویه همسنگ ، جدیدترین کمکی است که در کتاب های مرجع روابط عمومی از آن یاد شده است . در این مورد ، هدف اقناع نیست بلکه مبادله ای است متوازن میان مردم با هدف شناخت .
◄طرحی برای توسعه روابط عمومی :
در اینجا پیش فرض هایی پیشنهاد می شود که فراگرد ارتباط را در روابط عمومی مشخص می کند :
1- روابط عمومی رشته ای است که رابطه ای نزدیک با رویکرد کاربردی دارد .
عملگرا بودن این حرفه نشان دهنده این است که نظریه ها در روابط عمومی در قلمرو توصیفی ، یاری دهنده اصلی روابط عمومی نیستند . روابط عمومی در عمل پایبند پیش فرض های موجود در هدف شناخت آن گونه که در روزنامه نگاری توسعه یافته نیست .
2- روابط عمومی ضرورتاً بر کنش متقابل اجتماعی استوار است و از این رو به طرز پیچیده ای با فراگرد ارتباط پیوند دارد . روابط عمومی به نحو روز افزونی یک فعالیت مرزگشایی است و فن آوری تنها توان کنش متقابل را افزایش می دهد . فرصت های فزاینده برای بیان عمل نهفته در کنش متقابل اجتماعی ، مسئولیت ها و توان تأثیر گذاری نقش روابط عمومی را افزایش می دهد .
3- روابط عمومی که مبتنی بر فراگرد ارتباطی است و از راه کنش متقابل اجتماعی توسعه یافته ، فراگردی خردگرایانه نیست . کاروزان حرفه روابط عمومی باید این نکته را بیاموزند که مردم به تفسیر تجارب و اعمال خودشان خُو کرده اند . آموزش روابط عمومی باید نشان دهد که چگونه زبان موجودیت شخص را می سازد و همان گونه که فلارس نوشت ، ارتباط زبانی تنها « انتقال یا پردازش اطلاعات » نیست .
◄فرصتی برای گروه های ارتباطی :
آینده روابط عمومی به دو دلیل در حوزه ارتباطات تعیین می شود . اول این که پژوهشگران با محور قرار دادن نظریه و الگوهای کنونی روابط عمومی که هر دو بر کنش های متوازن دو سویه فراگردهای میان گروهها تأکید می ورزند ، ارتباطات را جایگاه پژوهش نظریه روابط عمومی شناخته اند . دوم اینکه تفوق ارتباطات ، با وجود این تعداد از گروههای ارتباطی که به عرضه دوره ها و برنامه های آموزشی روابط عمومی مشغولند ، تثبیت شده است . همچنین باید متذکر شد که برخی گروهها در رشته بارزگانی ، که گرچه مکرر از آنها یاد می شود ، معمولاً تنها یک دوره واحد روابط عمومی عرضه می کنند که آن هم به ابعادی از روابط عمومی ( بانکداری ) توجه دارد. به این ترتیب گروههای ارتباطات ممکن است در مقام مجموعه های منحصر به فرد قابلی ظاهر شوند که به رشد مجموعه نوین نظریه کمک می کنند و روش هایی عملی برای روابط عمومی به دست می دهند . اگر هویت روشن و مبتنی برای روابط عمومی ایجاد شود ، نیروی رانشی که هم مردم و هم کارشناسان این حرفه دور آن جمع شوند، اعتماد و اعتباری پدید خواهد آورد که روابط عمومی را برای تبدیل به حرفه ای مطلوب هدایت خواهد کرد. متخصصان روابط عمومی باید نقش عمده ای در مجموعه پیچیده رویدادهای اجتماعی دنیای کنونی ما به عهده داشته باشند .
◄بازتابندگی و روابط عمومی :
رهبران و مدیران برای انجام موفقیت آمیز نوآوری و توسعه گسترده نظام سازمانی نیاز به اطلاعات درباره فعالیت های سازمانی دارند . کوشش های روابط عمومی اطلاعات لازم را درباره فشارهای محیطی و مسائل داخلی سازمانی به منظور استفاده در امر هدایت انطباق سازمانی برای رهبران فراهم می آورد . غالب اوقات تلاش های روابط عمومی صرفاً به عنوان فعالیت های ارتباطی برون سازمانی تلقی شده است ، حال آنکه جمع آوری اطلاعات از مخاطبان داخلی سازمانی و فراهم آوردن اطلاعات برای آنها از عناصر اصلی روابط عمومی مؤثر است .
افراد سازمان مخاطبان مهمی برای فعالیت های ارتباط عمومی داخلی هستند . اطلاعات جمع آوری شده از طریق تلاش های روابط عمومی داخلی ، رهبران سازمان را قادر خواهد ساخت وضعیت جاری سازمان را از دیدگاه اعضای سازمان ، به طرزی روشن ملاحظه کنند و بازتابندگی سازمان را بالا ببرند . اطلاعات بازتابنده به رهبران کمک خواهد نمود که مشکلات موجود و احتمالی و نیز مسیرهای تغییر سازمانی را شناسایی کنند. در نظریه مدیریت سارمانی هیچ نظریه ای مهم تر از مدیریت تغییر نیست ، هم تغییر بیرونی و هم تغییر داخلی . بسیاری از فعالیت های ارتباطی روابط عمومی مثل اعمال نفوذ سیاسی و روابط با حکومت و نیز پژوهش در مورد بازار و افکار عمومی ، به این منظور طراحی شده اند تا اطلاعات مناسب از محیط گردآوری شود . چنین اطلاعات بیرونی با کمک به رهبران برای اینکه سازمان هایشان را همانند افراد محیط مربوط به سازمان ببینند ، بازتابندگی سازمانی را نیز افزایش می دهد و رهبران را قادر می سازند کفایت فعالیت های سازماندهی را برای هدایت نوآوری و توسعه مستمر ارزیابی کنند . بازتابندگی افزوده ، رهبران را قادر می سازد تا شکاف های مهم عملکرد یعنی ناهماهنگی میان انتظارهای سازمان وعملکرد واقعی آن را تشخیص دهند .
شکاف های عملکرد در وضعیت هایی پیش می آید که هدف های سازمانی کاملاً تحقق پیدا نکرده اند . هر چه سازمان از تحقق هدف های سازمانی دورتر باشد شکاف عملکرد وسیع تر است . می توان از تلاش های روابط عمومی برای گردآوری اطلاعات درباره ماهیت و اهمیت شکاف های عملکرد سازمانی استفاده کرد .
◄روابط عمومی و توسعه سازمانی :
شناسایی شکاف های عملکرد قدم مهمی در به انجام رساندن توسعه سازمانی است . کارشناسان توسعه سازمانی ، برای هدایت نوآوری ، به ارتباطات روابط عمومی تکیه دارند تا شکاف عملکرد را تشخیص دهند . ارتباط روابط عمومی ابزار مهمی است که رهبران برای گردآوری اطلاعات از افراد سازمان و دیگر مخاطبان ذیربط ، مورد استفاده قرار می دهند . آنها نیاز به نوآوری را تشخیص می دهند و منابع راکد ضروری برای تحقق توسعه سازمانی را گردآوری می کنند . از تلاش های روابط عمومی استفاده می شود تا اطلاعات و بازخورد مورد نیاز از منابع داخلی و بیرونی برای شناسایی شکاف های عملکرد و طراحی فعالیت های توسعه سازمانی گردآوری شود . حمایت رهبران سازمان برای تلاش های توسعه سازمانی جلب شود ؛ منابع راکد بسیج گردد ؛ راهبردها و طرح های مداخله در عملیات سازمان اجرا شوند و پایبندی درازمدت به نوآوری های سازمانی پی ریزی شود .
◄ تغییر ساختارهای سازمانی در روابط عمومی :
تولید دانش در دنیای کنونی رویکردهای نوینی را پدید آورده است که از جمله آنها مدیریت دانش و مدیریت فن آوری اطلاعات است . برای مدیریت دانش ، دیگر کار ، سرمایه و ماشین آلات منابع اصلی تولید ثروت نیستند ، بلکه این دانش و دانشگران هستند که به عوامل اساسی و درآمدزا مبدل می شوند .
با پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک ، ساختارهای سازمانی در روابط عمومی تغییر یافته و به صورت کاملاً مسطح در می آیند ، مرزها و واحدهای سازمانی کمرنگ شده و تمام فعالیت ها و وظایف بر اساس شبکه های اطلاع رسانی طراحی و اجرا شده و کارمندان روابط عمومی نیاز به حضور فیزیکی در محل سازمان ندارند . آنها شرکای اطلاعاتی سازمان خود بوده و به همین جهت نیز دارای قدرت هستند . از طرفی این کارکنان به صورت مستمر در حال یادگیری و آموزش خواهند بود و خلاقیت و نوآوری به مهمترین وظایف آنها مبدل می شود . درکشور ما که فرآیند های اداری مبتنی بر کاغذ هستند ، حرکت در جهت دولت الکترونیک مستلزم مهندسی مجدد فرایندهای اداری است در این زمینه مسأله فرهنگ سازی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است ، لذا یکی از اهرمهای قوی آموزش های همگانی در خصوص اهمیت ، مزایا و نحوه استفاده از این مجموعه امکانات است .
امروزه نبود برنامه های مدون و مصوب بیش از پیش بر کمرنگ شدن خلاقیت و نوآوری مدیریت روابط عمومی دامن زده است . به همین جهت روابط عمومی ها همیشه از سوی مدیران عالی مورد انتقاد قرار می گیرند .
◄نقش های تعریف شده برای روابط عمومی :
براساس ترکیبی از پژوهش های مربوط به نقش های روابط عمومی چهار نقش اساسی برای آن از سوی کارشناسان و کارورزان روابط عمومی در نظ رگرفته شده است که در ذیل بدان اشاره اجمالی خواهد شد :
● تجویزگر متخصص :
تجویزگر متخصص را فرد صاحب اختیار در امور مسائل و راه حل های روابط عمومی تعریف می کنند . این کارشناس ، مشکل را تشخیص می دهد و راه حل را تجویز می کند وی همچنین برای برنامه و نتایج آن احساس مسئولیت شدیدی می کند .
● کاردان ارتباطی :
این نقش به ندرت مشکل یا راه حل را تعیین می کند . وی تنها راه حل های تجویز شده دیگر مدیران را اجرا می نماید . کاردان معمولاً به دلیل مهارت های ارتباطی اش نظیر نگارش ، ویرایش ، عکس برداری یا طرح و تولید نشریات استخدام می شود .
● تسهیل گر ارتباطی :
در حکم میانجی یا واسطه ارتباطی عمل می کند . این کارورزان میان سازمان و گروههای مختلف مخاطب خود ارتباط بر قرار می کنند و اساساً توجه آنها بر مبادله ارتباطات متمرکز است .
● تسهیل گر فراگرد مشکل گشایی :
بیشتر از سه نقش دیگر در تصمیم گیری در سازمان نقش ایفا می کنند ، به این علت که برای حل مشکلات سازمانی با مدیران در سازمان همکاری می کنند . این کارورز به عنوان راهنما در فراگرد حل مشکل در روابط عمومی عمل می کند و بخشی از مدیریت سازمان محسوب می شوند و حکم مشاور را برای مدیریت ارشد سازمان خود دارند . ◄روابط عمومی مشتری گرا :
در این دوران که ما در آن هستیم دوران مشتری سالاری است ، روابط عمومی ها در این دورا ن باید به دنبال جلب رضایت مشتری باشند ، در این راه رضایت مشتری را باید شناسایی کنند آن را مدیریت کنند و نیازهای مخاطبان را همگام با کالاها وخدمات عرضه شده خود کنند . در این بین تبلیغات رنگ و روی بیشتری پیدا می کند و جایگاه خاصی را پیدا می کند ، البته تبلیغات به معنای بیان جنبه های مثبت کالا یا خدمات ارائه شده ، مشتریان ناراضی باید فرا خوانده شوند و از انتقاد آنان برای تقویت نقاط ضعف سازمان بهره بُرد . اما نکاتی در این خصوص مطرح می شود که باید رعایت کرد :
● نباید در واحد روابط عمومی که گیرنده و منعکس کننده شکایات است از افراد مأیوس استفاده کرد . ● دایره شنیدن شکایات مشتری را در مکان های مناسبی از شرکت دائر کنیم . یعنی اغلب در مکان پُر تردد و پُر رفت و آمد ارباب رجوع که توجه شان بدان جلب شود .
● به کارگیری سیستم های مدرن و پیشرفته در این خصوص که سریعاً شکایات را ثبت و به واحدهای مربوطه ارجاع دهد .
● آموزش کارکنان این بخش در نحوه برخورد با اینگونه مشتریان
● مادامی که به شکایات مشتریان رسیدگی نشده نباید آنان را تنها گذاشت و آنان را به دریافت خدمات جدید یا خرید کالا جدید ترغیب نمود .
◄روابط عمومی ها وتدارک تبلیغاتی :
یکی از وظایف کار کردهای روابط عمومی همانطور که قبلاً بدان اشاره شد تبلیغات سازنده است اما این به چه نحو باید صورت گیرد در ذیل آمده است :
اولین گام تخصیص بودجه ای برای تبلیغات است در زمینه فعالیت هایی که در سازمان صورت می گیرد که این امر در ایجاد روابط اجتماعی تأثیر بسزایی دارد .
منظور از تهیه و تدارک تبلیغات بازاریابی همان تهیه تصاویر محصولات یا خدمات ارائه شده ، ایجاد لینک های مفید در وب سایتهای مختلف ، آماده کردن نمونه محصولات و عکس ها و تیزرهای تبلیغاتی می باشد .
دومین گام اساسی تهیه طرح های پیش بینی شده ( فیلم ها ، کلیپ ها ) است ، زیرا اگر از قبل چنین پیش بینی صورت نگیرد در مقابل خواسته رسانه هایی که تبلیغات از طریق آنان صورت می گیرد وقت تهیه آن را در زمان مورد نظر نداشته باشند و فرصت از دست برود .
کارآمدترین برنامه های تبلیغات به واسطه :
- عرضه کالایی که تازه به مرحله تولید رسیده
- ایجاد کارهای جدید با نوآوری در محصولات
- اطلاعات مربوط به موردکاوی موفق
- نمونه هایی که قابل استفاده برای نشریات می باشد
- تصاویری که به صورت حرفه ای تهیه شده اند
موارد فوق برای بهره گیری حداکثر از برنامه های تبلیغات است .

روابط عمومی همراه

دکتر علی اکبر جلالی - شما نقشه راه روابط عمومی سازمان را لازم دارید. باید متصل به دنیای مجازی باشید و آن را کاملاً بشناسید. فرصت ها را بشناسید و تهدیدها را بشناسید.
 
شارا- من می خواهم از روابط عمومی همراه به شما بگویم. زمانی که من کتاب روابط عمومی2 را نوشتم در جهان دو کتاب بیشتر نبود یکی در امریکا و یکی کتاب من. بعد که مقایسه کردیم دیدیم آنکه ما کار کرده ایم خیلی سنگین تر است. در تئوری خیلی چیزها را ما می فهمیم ولی در عمل نمی توانیم پیاده کنیم. بحث روابط عمومی الکترونیک را خود من شروع کردم. ده سال قبل، ولی هیچ وقت نتوانستیم کاری انجام بدهیم. این نشان می دهد یک مشکلی وجود دارد. چرا بخشی از مسوولیت به عهده همین روابط عمومی گذاشته نشود. چرا که روابط عمومی تقویت نمی شود. روابط عمومی GDP ساز است، اگر بفهیم چگونه از آن کار بکشیم. به همین خاطر من می خواهم یک بحث هایی را مطرح کنم با این دیدگاهی که خدمتتان دارم. اولاً: روابط عمومی ها در شکل جدید به صورت جامع اطلاعاتی نگاه می کنند. یعنی فرض شان این است و یک سناریویی در پیش دارند که بچه های ما همه دست به موبایل هستند و با آن آشنایی دارند. همه اینها می خواهند صادرات و واردات کنند. فرض ما این است که نسل بعدی همه کار با کامپیوتر را بلد هستند. من می گویم باید آن ساختار را قطعاً بسازیم.
 
 من می خواهم خدمت شما بگویم، ما دچار چالش های اساسی هستیم که اگر به آن توجه نکنیم دچار زحمت می شویم. در سال 1970 میلادی 40 درصد اقتصاد به دنیای فناوری وابسته است. این در سال 1980 به 55 درصد، در سال 1990 به 65 درصد، در سال 2000 به 72 درصد، در سال 2010 به 78 درصد و الان به حدود 80 درصد رسیده است و در سال 2030 به 90 درصد خواهد رسید. این پیام شوخی نیست. ما در یک کشوری هستیم که الان چقدر وابستگی ما به این فناوری است. چقدر اقتصاد ما متاثر از آن است. ببینید این چالش است. نهایتاً یک نفر کسب و کار خوبی دارد اما آخر سال هیچ سودی نمی برد. وقتی انسان می داند آینده چه خبر خواهد شد وحشت زده می شود. می دانید در سال گذشته ما فقط 100 میلیون دلار صادرات «های تک» داشتیم. در حالیکه یک کشوری مثل کره جنوبی حدود یک تریلیون دلار صادرات داشته است. شما وقتی اینها را کنار هم می گذارید یعنی ما در دانشگاه ها بی خود داریم کار می کنیم. اگر نتوانیم نیاز شما را برآورده کنیم نمی توانیم بفهمانیم که باید برویم در صنعت «های تک» کار کنیم. مطلب دیگر اینکه آقای وزیر گفتند نزدیک به 60 میلیارد دلار واردات داریم. اگر نفت ما را نخرند دچار مشکل می شویم. خیلی از صنایع ما وابسته به واردات هستند. خیلی از کارخانه ها از کار می افتند. وضع خیلی خطرناک می شود. این مساله را جدی بگیریم. باید یک دانایی ویژه پیدا کنیم. شما رسانه هستید و باید جایگاه خودتان را بکشید بالا، مطالعه کنید.
 
 ما ایرانی ها عادت داریم همه غر می زنیم اما نمی رویم یک چیزی بنویسیم سخت مان است. دانشجوی لیسانس مدرک گرفته، می گوییم تقاضا بنویس، دو خط نمی تواند بنویسد. می گویند حرف بزن ده روز حرف می زند. ما باید یاد بگیریم که اگر نظر مشورتی داریم، فکر نکنیم بی اثر است. سازمانی را از ابتدا گذاشته اند در اختیارتان و گفته اند آن را بسازید، خیلی مهم است. چه مسوولیت سنگینی بر گردن آنهایی است که الان دارند برای ساختار جدید مهندسی می کنند. همه وزرای قدیمی را دعوت کرده اند و همه خوشحالند که دارد این اتفاق می افتد. ولی چه طوری جمع اش کنیم؟ هیچ کسی غیر از خود شما کارمندهایی که آنجا زحمت کشیده اید و کار بلد هستید نمی تواند کمک کند. یک کسی مثل دکتر جلالی می تواند مطالعه کند، ولی نمی تواند برایتان نسخه بپیچد. مهمترین مسوولیت این است که خودش بتواند یک معیار سنجش درست کند. یک سایتی که در هر کجا قابل دسترس باشد. مثلاً در سایت من در دانشکده برق بازدیدش از سایت خود دانشکده بیشتر است. در سایت من هر شب خبر است. به 4 هزار سوال جواب داده ام. یک نفر معلم بیشتر نیستم. سالی 65 مقاله می دهم 5 تا هم دانشجوی دکترا دارم. 44 تا هم کتاب و 1500 مقاله هم نوشته ام. شما روابط عمومی یک سازمان و یک اداره در اختیارتان است. الان نگاه کنیم، همه خودمان هستیم کسی دیگری نیست. دست به دست هم بدهیم و جامعه را بسازیم. استفاده نکنیم برای چه. چه زمانی این چنین فرصتی دست می داد. شما یک مجموعه ثروتمند هستید شما می دانید چه ثروتی در این وزارتخانه دارید. چقدر فرصت ها می ارزد. به هر صورت به شما می خواهم بگویم این دنیای ماست. همین وب سایت های شما دنیای مجازی است. این هم بدرد نمی خورد. وب سایت های روابط عمومی شما باید بشود شبکه. یک نت ورک بشود، که بتوانید پیام های مستقیم به هم بفرستید. امکانات همین طور است. روابط عمومی در ضمن یک رابطه فردی نیست. یک شبکه اجتماعی است در سازمانش چه برنامه هایی دارد. ما می گوییم روابط عمومی باید بیاید در سطح معاون وزیر. اگر واقعاً جایش است، الان این تغییر را ایجاد کنید. همه می گوییم اما در عمل نمی رویم یک راهکاری پیدا کنیم. دنیای جدید دنیای تصویری است. یعنی دیگر کاغذ و قلم تمام شد همه چیز باید به صورت تصویری انتقال یابد. نگاه کنید همه چیز دارد ضعیف می شود فقط ویدئو می ماند. بنابراین در دنیای توسعه یافته وقتی می گوییم یک تلفن همراه در دستت است باید همه را ببینی و همه کارت را به صورت تصویری انجام بدهی. در آینده تمام ترافیک روی ویدئو است و این یک چیزی را دارد می گوید که دیگر از کانال های دولتی نمی خواهد چیزی را وارد کنید. وقتی یک مقدار جلوتر می رویم صنایع دنیا را می بینیم. باز جالب است می گوییم چینی ها قطار ساخته اند با 500 کیلومتر سرعت. ما الان برای قطار مشهد با 200 کیلومتر سرعت مشکل داریم. چه طوری می خواهیم اجرا کنیم. ما که می خواهیم برسیم به تکنولوژی چین. وقتی مهندسی که آنجا نشسته اعتماد به نفس داشته باشد آن قطار را تولید کرده است. با سرعت 500 کیلومتر حرکت می کند. این قطار در ایستگاه نمی ایستد. یک واگنی آنجا هست که وصل می شود به قطار و با او می رود. اگر سی ایستگاه باشد و هر ایستگاه 5 دقیقه توقف کند. او بیش از 2 ساعت در زمان صرفه جویی کرده است. ببینید چقدر سوخت صرفه جویی می کند. شما به این قطار طور دیگری نگاه کنید. ببینید یک مبنای تفکر چه تاثیرات زیادی در این زمینه می گذارد. می خواهم بروم در فضای کاربردهایتلفن همراه در حوزه روابط عمومی. امروز بیاییم یک پروژه ای تعریف کنیم، بگوییم این تلفن همراه ما یک روابط عمومی است. فراتر از سیستم اداری سابق که باید با همه مدیران برای این کار هماهنگی شود. شبکه یک مجموعه تارعنکبوتی است. بیاییم این سیستم سلسله مراتبی را جمع کنیم. امروز وزیر هست اما حق دارد مستقیم با کارکنانش صحبت کند. کارمند هم حق دارد با وزیر مستقیم بتواند صحبت کند، اگر این طوری دیدیم در جهان جدید هستیم و می توانیم توسعه پیدا کنیم. اگر سنتی ببینیم هیچ وقت پیشرفت نمی کنیم. سیستم الکترونیکی هم اثری نخواهد داشت. برای اینکه اینگونه نگاه کنیم چه ابزاری لازم داریم. به عنوان یک نمونه ساده باید ببینیم روابط عمومی و تلفن همراه را چگونه می توانیم با هم ترکیب کنیم. نوآوری در حوزه توسعه روابط عمومی داشته باشیم اگر بتوانیم چنین کاری بکنیم کار بزرگی کرده ایم. من به شما قول یقین می دهم که یک توسعه آموزشی قوی در پس این کار خوابیده است. کافی است یک نفر را پیدا کنیم هر روز ده تا پیام بفرستد. الان کسانی که دارند زبان انگلیسی یاد می گیرند در دنیا با تلفن همراه کار می کنند و روزی چند کلمه یاد می گیرند. من تابستان آمریکا بودم دیدم در مترو همه در حال آموزش هستند. سابق همه موسیقی گوش می دادند، اما الان دارند یک چیزی یاد می گیرند. 15 سال قبل که رفتم شهر الکترونیک کیش را بسازم گفتند می خواهی چه کار کنی، گفتم می خواهد بشود «هاب خرید». گفتند «هاب خرید» یعنی چه؟ یعنی اینکه اگر ما خواستیم مثلاً یک میلیون تلفن همراه بخریم بگوییم بیا کیش تا از تو بخریم اگر نیایی از تو نمی خریم. بیا همین جا دفتر بزن. بیایید یک کارهای نوآورانه انجام دهیم. هاب خرید ایران را لازم داریم. گلوله توپ هم می توانیم آنجا بخریم. لازم هم نیست دیگر برویم خارج چند دست بچرخد و آشغال ها را به ما بفروشند. شاید ده ها فکر بهتر از این که من مثال می زنم روابط عمومی بتواند با جستجو این طرف و آن طرف پیشنهاد بدهد و نظر بدهد. روحیه مدیران شما هم روحیه نیست که خودشان را در آسمان دیده باشند، حداقل اینهایی که من می شناسم آدم های روشن و فعالی اند. این فرصت طلایی برای شماست.
 
 دوباره درباره تلفن همراه بگویم. این برنامه آیفون را شما هم می دانید چه بود، آقای استیو جابز که به رجمت خدا رفت قرار بود این تلفن همراه را بدهد بیرون که عمرش کفاف نداد. این یک منشی همراه است به او می گویید این قدر پول برایم واریز کن آن را انجام می دهد. همه اش مکالمه ای است. این تلفن جدید این گونه است. تلفن همراه بهترین، ارزان ترین و راحت ترین ابزار برای روابط عمومی است. باید تسلط پیدا کنید. خرج کنید تا مردم مسلط شوند به این تلفن همراه. هر هزینه ای که دارید صرف هزینه آموزش در تلفن همراه مامورین روابط عمومی بکنید. باید مثل آب خوردن در روابط عمومی از این تلفن استفاده کنید. این دیگر یک تلفن همراه نیست، بلکه یک دنیای سه بعدی است که قرار است تا پایان سال 2012 به بازار بیاید. به هر صورت باید بگویم شرایط ویژه ای است و آموزش چقدر مهم است. می گویند باطری در 5 سال آینده از بدن شارژ خواهد شد. دنیا دارد عوض می شود نوع شغل ها عوض می شود. هر سال می گوییم نصف کشور ما با خشکسالی مواجه است و هر سال غصه می خوریم. نمی گوییم چرا بقیه جهان با آب کمتر از ما دارند کشاورزی خوب می کنند. خوب، وقتی ما این همه کویر داریم و بیکاری هم داریم چرا به این سمت نمی رویم. همین وزارتخانه شما باید یک واحدی به نام نوآوری داشته باشد، نگاه نکنید دنیا چه نسخه ای دارد. ما نیازمان متفاوت است و توانمان هم بالا است و می توانیم کارهایی انجام بدهیم که هیچ کس نمی تواند آنرا انجام بدهد. الان من خودم یک پروژه ای را انجام داده ام و تمام شده است. 1150 شهر الکترونیک. شما الان هر شهری را بگویی من شهر الکترونیک اش را برایت می گویم. شهر الکترونیک که همه چیز دارد. ما در سمنان سی هزار مغازه را وصل کرده ایم به شهر الکترونیک. که می شود از طریق همین سیستم، بستنی فروشی های سمنان را برایتان می آورم. می گوییم اشتغال نداریم، چون کهنه نگاه می کنیم. وزارت بازرگانی این همه بدنه بازار را چگونه می خواهد آگاه کند. ما گفتیم بیاییم فرهنگ سازی کنیم و برای هر مغازه یک سایت رایگان ایجاد کنیم، خوب اینها مهم است.
 
 من ده هزار دفتر آی سی تی را در روستاها زدم. موقعی که شروع کردیم گفتند بزغاله ها می خواهند با هم چت کنند، گفتم آره. ولی امروز نگاه کنید همه یارانه ها را دارند از آنجا می دهند. ده هزار دفتر بانک الکترونیکی. پست بانک داشت از بین می رفت شد بانک سوم ایران. ولی هنوز هم به این دفاتر توجهی نمی شود. وقتی می گویند در کانادا گوجه سه کیلویی تولید کرده اند و درختی ساخته اند که 20 هزار گوجه فرنگی تولید می کند. کدو 676 کیلوگرمی تولید شده است. صنعت و فناوری همین طور در حال توسعه است. می گویند در دنیای جدید الان اثبات شده است ساعت کار افراد 24 ساعت شبانه روز نیست الان 40 ساعت دارند کار می کنند. زمانی که مردم در حال استفاده از اینترنت هستند همزمان دارند یک چیزی تایپ می کنند. همزمان دارند با تلفن صحبت می کنند. اینها را کنار هم که بگذاریم می شود 40 ساعت. شما هم فکر کنید که یک کارمند چگونه می تواند همزمان چند کار انجام دهد. امروز همین تلفن همراه 4S که در همه جای دنیا این همه طرفدار پیدا کرده است، در سه روز چهار میلیون فروش رفته است. این تلفن افزایش کیفیت دوربین را اول قرار داده بود. افزایش پردازش اطلاعات قسمت بعدی است. فرمان پذیری با صدا. دیگر کافی است بگویی شماره مامان و او خودش شماره را می گیرد. البته الان فقط به سه زبان است ولی دارد افزایش می یابد. نگران این نباشید که تکنولوژی کجا می رود، نگران این باشید که ما عقب نیفتیم تا بتوانیم روابط عمومی3 را ایجاد کنیم.
 
 روابط عمومی2 چیست؟ روابط عمومی که بتواند کلیه وظایف خود را با استفاده از تلفن همراه یا ابزار دیگر قابل حمل انجام دهد، می گوییم روابط عمومی همراه. ما باید بتوانیم بنشینیم و فکر کنیم که این روابط عمومی همراه در سازمان ما چه بوجود خواهد آورد. این بحثی که این کنار می آید مهم است. من عضو اتاق فکر کمیته بحران تهران هستم، ما مشکلات زیادی داریم، نگرانیم که اگر در تهران زلزله بیاید چه باید بکنیم. فقط بهترین کار این است زودتر بمیرم. من یک سخنرانی داشتم در اتاق فکر خودمان در تهران، من آنجا در بحران افتادم. در امریکا یک طوفان بسیار شدیدی آمد شدتش فوق العاده زیاد بود. تازه قسمت هایی که کم بود 200 کیلومتر در ساعت بود. چرخش باد 800 کیلومتر، این باد می چرخید. دولت اوباما واقعاً کم آورده بود، آقای اوباما گفتدبیچاره شده ایم. در این شرایط سخت ما هم آنجا بودیم. دولت آمد یک چیزی گفت و آن اینکه، آب قطع شود، گاز و تلفن و برق قطع شود اما اینترنت نباید قطع بشود. تمام انرژی را گذاشتند و اینترنت را نگه داشتند. به مردم گفتند کامپیوترها را به برق بزنید تا شارژ داشته باشید. گفتند باید تصویری به مردم کمک کنیم، رادیویی نمی شود. شروع کردند با آدم های مختلف آموزش دادند.
 
 ما الان می خواهیم در اتاق بحران تهران می خواهیم همچین کاری بکنیم، هیچ کس گوش نمی دهد. اصلاً فرهنگش نیست. بنابراین نظرم این است که در کشور ما فرهنگ به شکلی است که ما مجبوریم با یک روش متناسب با فرهنگ خودمان کار کنیم. دائماً می گوییم ارزش های خودمان ولی هیچ کاری نمی کنیم. یا اگر کاری می کنیم همان کار گذشته است.
 
 جایگاه روابط عمومی براساس هزاره سوم باید تعریف شود. یک چیزهایی را باید کاملاً بررسی کنیم، فقط بگویم روابط عمومی قرن 21 با تجهیزات قرن 21 موفق است. از این نترسید که یک خلاقیتی به خرج دهید. شما نقشه راه روابط عمومی سازمان را لازم دارید. باید متصل به دنیای مجازی باشید و آن را کاملاً بشناسید. فرصت ها را بشناسید و تهدیدها را بشناسید. اطمینان دارم با تلاشی که خواهید کرد و اعتقاد به این جمله که «برای کشف اقیانوس های جدید باید شهامت ترک ساحل آرام را داشته باشیم» می توانیم موفق باشیم.

نشر الکترونیک؛ نگاهی به محدودیت ها و راهکارهای عملی برای روابط عمومی ها

حسین امامی[1]
نشر الکترونیک[2]از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است.
این تغییرات عمدتاً بر دو محور \"تولید متن\"و \"شیوه توزیع\"آن متمرکز بوده و موجب تولید \"اطلاعات الکترونیک\"می گردد. در سالهای اخیر در نشر الکترونیک به اصل \"تعامل با کاربر\"نیز توجه ویژه ای شده است.
با توسعه این فناوریهای نوین و پیدایش شبکه اینترنت، تحولاتی در عملکرد بسیاری از سازمانها ایجاد شد و تصمیم گرفتند تا در کنار عملکردی که در فضای واقعی دارند، حیطه فعالیت های خود را از طریق سی دی ها و یا از طریق شبکه اینترنت گسترش دهند. این همان نقطه ای است که نشر الکترونیک در سازمان ها مفهوم پیدا کرد و روابط عمومی ها متولی تولید محتوا و مدیریت توزیع و انتشار آن شدند.
نشر الکترونیک حیطه وسیعی را در بر می گیرد. نشریاتی که به صورت غیرشبکه ای مانند سی دی و دی وی دی انتشا ر یافته تا خبرنامه الکترونیک، ژورنال الکترونیک، کتاب الکترونیک و حتی وبلاگها و وب سایتها را شامل شده و امروزه به انواع محتواهایی که از طریق کاربران اینترنت و تلفن همراه در قالب شبکه ها تولید می کنند اطلاق می گردد. به عبارتی در نشر الکترونیک متون همیشه و همه جا در دسترس کاربران آن است.
 
انواع نشر الکترونیک
 انواع خروجی در نشر الکترونیک را می توان به سه شکل زیر تقسیم بندی کرد:
1-  صرفا چاپی: روزنامه، کتاب، بروشور، کارت ویزیت و... توسط نرم افزاری که برای طراحی و نشر بکار می رود، صفحه آرایی شده، سپس صرفا نسخه چاپی آن پرینت گرفته می شود بدون اینکه خروجی آن به صورت الکترونیک مثلا در وب سایتی منتشر شود. این همان روشی است که اصطلاحاً به آن \"نشر رومیزی\"[3]می گویند. در نشر رومیزی بسیاری از مراحل و فرایندهای نشر معمولی از قبیل حروف چینی و صحافی توسط یک رایانه انجام می شود.  تفاوت نشر رومیزی با نشر الکترونیکی در برونداد آنهاست. برونداد نشر الکترونیکی به شکل الکترونیکی بوده حال آنکه برونداد نشر رومیزی بیشتر در تهیه مطالب چاپی سنتی استفاده می شود. نشر رومیزی نه تنها به معنای حذف حروفچینی به شیوه های قدیمی است بلکه در معنای کامل خود به معنای حذف مرحله لیتوگرافی نیز  است.
نشر رومیزی، کار چاپ و انتشارات را کوچک و روی یک میز کار جمع کرده است. با امکانات نشر رومیزی می توان اثری را نوشت و اطلاعات آن را با منابع اطلاعاتی کنترل کرد. از صحت املای کلمات اطمینان یافت. متن را صفحه آرایی و صفحه بندی کرد، تصویرها و نمودارها را حتی به صورت چند رنگ طراحی نمود، نمونه گرفت و تکثیر کرد و همه این کارها در اتاق کوچکی روی یک میز بدون رفت وآمد انجام می شود.
2-  صرفاً الکترونیک: یکی از انواع خروجی انتشارات از جمله کتاب، بروشور، مجله، روزنامه و... به صورت الکترونیک است. یعنی دیگر قرار نیست که به صورت چاپی نیز منتشر شود. صرف انتشار الکترونیک در سیر تحول وب دستخوش تغییراتی شده است و انواع مختلفی دارد:
الف) سی دی یا دی وی دی؛ محملهای دیجیتالی نظیر \"دیسک فشرده\"، \"دیسک فشرده دیجیتالی\"که می توانند در قالب و فرمت های HTML، PDF و  حتی مولتی مدیا عرضه شود.
ب) مبتنی بر وب؛ در سالهای اخیر، روابط عمومی ها به عنوان ناشران منابع اطلاعاتی به مخاطبان خود سعی کرده‌اند تا علاوه بر لوح فشرده، انتشارات خود را از طریق شبکه جهانی وب در محیطی فراگیرتر، ارزان‌تر، و با قابلیتهای فرامتنی در دسترس طیف وسیعی از خوانندگان قرار دهند.
ج) نشر چند رسانه ای؛ که متشکل از یک یا بهره گیری از انواع محتواهایی شامل متن، صدا، تصویر و ویدئو است که در اینترنت قرار گرفته و یا در قالب سی دی عرضه می شود. عمدتا در نشر چند رسانه ای می توان در بهره گیری از گزارشهای عملکرد، فعالیت های فرایند محور استفاده کرد.
پادکست یا همان فایل های صوتی به صورت برنامه های رادیویی در اینترنت منتشر می شود نیز در این گونه از نشر الکترونیک می گنجد.
د) نشر مبتنی بر ایمیل؛ که از آن به عنوان خبرنامه الکترونیک هم نام می برند.
هـ) نشر مبتنی بر تلفن همراه؛ معرفی خدمات، کتاب، نشریات و سایر محتواها می تواند توسط نرم افزاری در بستر \"تلفن همراه\"عرضه شود.
و) نشر2؛ زمانی که بحث دوسویه و تعاملی شدن و حضور پررنگ کاربران به عنوان تولیدمحتواکنندگان جدید در وب مطرح شد با اصطلاح جدیدتری از نشر الکترونیک مواجه شدیم که از آن به عنوان \"نشر2\"[4]یاد می کنند. این همان اصطلاحی است که با پدید آمدن وب2 به وجود آمده است. در وب دو سخن فراتر از دسترسی است و به دنبال جلب مشارکت کاربران برای تولید محتوا هستیم. یعنی امروزه با سایت های کاربرمحور مواجه شده ایم که کاربران برای نشر یک متن، تصویر، صوت و فیلم مشارکت می نمایند. در وب2 سخن از رسانه های اجتماعی، روزنامه نگاری شهروندی، برچسب[5]، وبلاگ ها، پادکست ها، به اشتراک گذاری فایل ها[6]، نرم افزارهای مشارکتی یا مبتنی بر همکاری[7] (ویکی ها)، انواع رسانه های اجتماعی (میکروبلاگها، کامیونیتی های محتوایی) است.
3-  الکترونیک و کاغذی؛ در این نشر علاوه بر انتشار چاپی نشریه،روزنامه،  مجله، بروشور و انواع گزارشها تمام محتوا به صورت الکترونیک هم عرضه می شود. محتوای الکترونیک این نوع نشر می تواند در قالب های  متنی و تصویری باشد.
مزایای نشر الکترونیک
نظارت، جستجو، پشتیبانی شاید سه کلمه کلیدی کارگشا در نشر الکترونیک باشد. اما از مهم ترین مزایای نشر الکترونیک می توان موارد زیر را اشاره داشت:
1-  کاهش هزینه های تولید و چاپ
2-  عدم نیاز به فضای گسترده فیزیکی برای آرشیو نشریات، مجلات و کتابها
3-  عدم نیاز به توزیع پستی 
4-  وجود هایپر لینک ها و استفاده از اطلاعات تکمیلی
5-  امکان نشر با شمارگان پایین
6-  قابلیت استفاده سایر اشکال محتوایی چندرسانه ای
7-  قابلیت جستجوی راحت و سریع
 
معایب و مشکلات برایگسترش نشر الکترونیک
محدودیتهایی برای نشر الکترونیک و گسترش آن در روابط عمومی ها به منظور فراگیرتر کردن آن بین مخاطبان وجود دارد که مهمترین آنها عبارتند از:
 
1. دسترسی به خط اینترنت و کامپیوتر.
یکی از محدودیت هایی که خوانندگان برای دسترسی به محصولات نشر الکترونیکی در وب با آن مواجه هستند، دسترسی به خط اینترنت و به‌ویژه کامپیوتر است. علاوه بر این بسیاری از مخاطبان به‌ویژه در کشورهای در حال توسعه دارای سرعت مناسب دسترسی به اینترنت نیستند. ضمن اینکه بسته به نوع هر سازمان، مخاطبان آن با هم فرق دارند و حتی نشر الکترونیک نمی تواند به دلیل \"عدم مهارت و تسلط کاربران ناآشنا به کامپیوتر\"برای دسترسی به اطلاعات الکترونیک جایگزین مناسبی برای نشر چاپی باشد.
2. حق‌مؤلف
ذخیره، تکثیر، تغییر، و ارسال الکترونیکی متون و تصاویر محصولات نشر الکترونیک در بسیاری موارد به سادگی و عدم رعایت حقوق مولف صورت می‌گیرد. حتی در کشورهای پیشتاز در نشر الکترونیکی هنوز موضوع حق مؤلف کتاب های الکترونیکی حل نشده است و ناشران و نویسندگان با دیده تردید به این موضوع می‌نگرند. موضوع حق مؤلف و مالکیت معنوی نشر الکترونیک در محیط وب را می‌توان یکی از مهم‌ترین چالشها و موانع بر سر راه انتشار این گونه آثار به شمار آورد، زیرا که از جنبه‌های فناورانه، نشر الکترونیک پیچیده‌تر است و نیاز به سیاست‌گذاری کلان در سطوح ملی و یا بین‌المللی دارد.
3. مشکلات مربوط به خواندن در محیط وب
تحقیقات نشان می دهد متون چاپی بیشتر خوانده می شوند اما کاربر برای محتوای الکترونیک صرفا آنرا مرور می کند. خواندن متن چاپی بر روی صفحه نمایش کامپیوتر نسبت به رسانه‌های چاپی دشوارتر است. تجربه ثابت کرده است که چشم انسان هنگام خواندن بر روی صفحه کامپیوتر زودتر از رسانه‌های چاپی خسته می‌شود و خواننده نمی‌تواند نظیر مجلات یا کتابهای چاپی تمرکز لازم را داشته باشد. پایین و بالا بردن صفحه نمایش کامپیوتر نیز برای دنبال کردن متن کتاب نسبت به ورق زدن یک صفحه از کتاب چاپی مشکل‌تر است و چشم انسان در بسیاری از موارد مطالب را گم می‌کند. علاوه بر این، نمی‌توان محصولات نشر الکترونیک خصوصا در وب را در هر وضعیتی مطالعه کرد.
4. مشکلات استناد به کتابهای الکترونیکی.
ماهیت ناپایدار محیط وب همواره مشکلاتی را برای محققان به منظور استناد پایدار به منابع اطلاعاتی الکترونیکی در این محیط به وجود آورده است. امروزه، بسیاری از افراد، اینترنت را کتابخانه مجازی به شمار می‌آورند که امکان دسترسی به طیف وسیعی از منابع و پایگاههای اطلاعاتی را در زمینه‌های مختلف می‌دهد. حال سؤال این است که آیا نظیر \"کتابخانه‌های حقیقی\"، منابع موجود در این محیط همواره قابل دسترس هستند و بدون تغییر باقی می‌مانند. به تعبیر دیگر آیا به منابعی که دیروز در این محیط الکترونیکی استناد کرده‌ایم، فردا نیز می‌توان دسترسی پیدا کرد. مهم‌ترین مشکلاتِ ناشی از استناد به کتابهای الکترونیکی عبارت‌اند از: ناپدید شدن و یا ازمیان رفتن اطلاعات در اینترنت، تغییر محتوای اطلاعات در اینترنت، و تغییر نشانی دسترسی به منابع در اینترنت. بروز چنین مشکلاتی باعث شده است تا برخی محققان برای استفاده و استناد، نه تنها به کتابهای الکترونیکی، بلکه به دیگر منابع اطلاعاتی در وب نیز به دیده‌ تردید بنگرند.
 
آینده مبهم نشر الکترونیک جایگزینی نشر سنتی
درباره اینکه کتاب دوست دیرین انسان است، حرف های بسیاری گفته شده و مطالب زیادی نوشته شده است؛ امروزه، بسیاری از صاحب‌نظران نشر کتاب بر این باورند که هیچ رسانه‌ای نمی‌تواند جایگزین کتابهای چاپی شود. نشر به صورت الکترونیکی برخی لذتها و جنبه‌های معنوی استفاده کردن و خواندن کتابهای چاپی را از میان می‌برد. لذت ورق زدن صفحات کتاب های چاپی، مطالعه کتاب هنگام خواب یا در هر حالتی که خواننده احساس آرامش و راحتی کند، بردن کتاب با خود به سفر و یا محل کار و خواندن آن در هر زمانی که به آن احتیاج است، هدیه دادن و گرفتن کتاب، جمع‌آوری کتابهای هنری و چیدن آنها در قفسه کتابخانه شخصی به عنوان یک اثر ارزشمند و به یاد ماندنی، همه و همه از طریق\"نشر الکترونیکی\"از میان خواهند رفت.
انسان ممکن است با یک کتاب چاپی انس بگیرد و بارها آن را بخواند و از تماس با آن لذت ببرد و یا در حاشیه آن مطالبی بنویسد و یادداشت کند که در جهان الکترونیکی امکان‌پذیر نیست. همچنین، بسیاری از افراد علاقه دارند به کتاب‌فروشیها بروند و در میان قفسه‌های کتاب به مرور عناوین دلخواه بپردازد و آنها را ورق بزنند. حال آنکه دنیای دیجیتال، جهانی خشن، ناپایدار و شاید هم بتوان گفت «بی‌وفا» است. ما هر لحظه می‌توانیم کتاب مورد علاقه خود را از قفسه کتابخانه شخصی برداریم و آن را مطالعه کنیم، اما اگر دسترسی ما به خط اینترنت و کامپیوتر محدود شود، نخواهیم توانست کتاب الکترونیکی مورد علاقه خود را مشاهده کنیم. مطرح شدن چنین مواردی، مربوط به طرف تاریک عصر دیجیتال و نشر الکترونیک است.
 
راهکارهایی برای روابط عمومی ها
در ایران به دلایل فوق به اندازه لازم از نشریات الکترونیک استقبال نشده است. حتی بسیاری از روابط عمومی ها، سایت سازمانی خود را تبدیل کرده اند به یک سایت خبری در حالی که بهتر است بخش خبرنامه یا نشریه در بخشی از این سایت اصلی قرار بگیرد.
اما شاید بهترین نقطه شروعِ بهره‌مندی از این فناوری در ایران این باشد که روابط عمومی ها خود به گسترش آن، ابتدا در حوزه درون سازمانی اقدام نمایند و به سمت جایگزین کردن نشریه داخلی الکترونیک در محیط اینترانت یا اینترنت برای همکاران گام برداند. این کار با راه اندازی بخشی از یک سایت داینامیک به راحتی امکانپذیر است.
در دومین گام توصیه می شود کارشناسان روابط عمومی، آموزش های لازم را در این رابطه ببینند. آموزش هایی که به تولید محتوا در فضای سایبر پرداخته می شود. آشنایی کارگزاران روابط عمومی با مفاهیم جدید در روابط عمومی و رسانه های نوین، طراحی سایت های سازمانی و وب 2، معیارهای یک وب سایت موفق سازمانی، آسیب شناسی و ویژگی های منفی سایت ها، استانداردهای تولید محتوا و شیوه های مختلف نشر الکترونیک در فضای سایبر می تواند به شناخت بیشتر آنها با این فضای جدید و ابزارها و تکنیک های نوین انتشارات در روابط عمومی ها بیافزاید.
و در سومین گام عملی هم توصیه می شود این فضای تولید محتوای مجازی را به بیرون سازمان خود گسترش دهند. روابط عمومی به سراغ معرفی فعالیت ها و خدمات خود که پیش از این به صورت بروشور یا کتابچه یا مجلاتی که تهیه می شد بروند و شیوه های مختلف انتشار الکترونیک این بروشورها و گزارشهای عملکرد را به صورت چندرسانه ای مورد بررسی و مطالعه قرار دهند. برخی از سازمان های ایرانی پادکست، گزارش های صوتی و تصویری را به خوبی در سازمان خود بکار می گیرند که فراگیر شدن آن بین روابط عمومی ها و استقبال آن میان همه نوع سن کاربران مدتی زمان خواهد برد.
 
پایان
 
[1] دکتری علوم ارتباطات، مدرس دانشگاه و پژوهشگر رسانه های نوین
[2] Electronic Publishing
[3] Desktop Publishing
[4]  Publishing 2.0
[5] Tag
[6] File sharing
[7]

نشر الکترونیک، مزایا و موانع حسین امامی

نشر الکترونیک از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است
 
نشر الکترونیک  از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است.
این تغییرات عمدتاً بر دو محور «تولید متن» و «شیوه توزیع» آن متمرکز بوده و موجب تولید «اطلاعات الکترونیک» می گردد. طی سال های اخیر در نشر الکترونیک به اصل «تعامل با کاربر» نیز توجه ویژه ای شده است.
با توسعه این فناوری های نوین و پیدایش شبکه اینترنت، تحولاتی در عملکرد بسیاری از سازمان ها ایجاد شد و بیشتر آن ها تصمیم گرفتند در کنار فضای واقعی، حیطه فعالیت های خود را از طریق سی دی ها و یا از طریق شبکه اینترنت گسترش دهند. این همان نقطه ای است که نشر الکترونیک در سازمان ها مفهوم پیدا کرد و روابط عمومی ها متولی تولید محتوا و مدیریت توزیع و انتشار آن شدند.
نشر الکترونیک حیطه وسیعی را در بر می گیرد، از انتشار نشریاتی غیرشبکه ای در قالب سی دی و دی وی دی تا خبرنامه الکترونیک، ژورنال الکترونیک، کتاب الکترونیک و حتی وبلاگ ها و وب سایت ها را شامل می شود و امروزه به انواع محتواهایی که از طریق کاربران اینترنت و تلفن همراه در قالب شبکه ها تولید می کنند اطلاق می گردد. به عبارتی در نشر الکترونیک متون همیشه و همه جا در دسترس کاربران است.
 
انواع نشر الکترونیک
 انواع خروجی در نشر الکترونیک را می توان به سه شکل زیر تقسیم بندی کرد:
1-    چاپی: روزنامه، کتاب، بروشور، کارت ویزیت و... توسط نرم افزاری که برای طراحی و نشر بکار می رود، صفحه آرایی شده، سپس صرفا نسخه چاپی آن پرینت گرفته می شود بدون اینکه خروجی آن به صورت الکترونیک مثلا در وب سایتی منتشر شود. این همان روشی است که اصطلاحاً به آن «نشر رومیزی» (2) می گویند. در نشر رومیزی بسیاری از مراحل و فرایندهای نشر معمولی از قبیل حروف چینی و صحافی توسط یک رایانه انجام می شود.  تفاوت نشر رومیزی با نشر الکترونیکی در برونداد آنهاست. برونداد نشر الکترونیکی به شکل الکترونیکی بوده حال آن که برونداد نشر رومیزی بیشتر در تهیه مطالب چاپی سنتی استفاده می شود. نشر رومیزی نه تنها به معنای حذف حروفچینی به شیوه های قدیمی است بلکه در معنای کامل خود به معنای حذف مرحله لیتوگرافی نیز هست.
نشر رومیزی، کار چاپ و انتشارات را کوچک و روی یک میز کار جمع کرده است. با امکانات نشر رومیزی می توان اثری را نوشت، اطلاعات آن را با منابع اطلاعاتی کنترل کرد و از صحت املای کلمات اطمینان یافت. متن را صفحه آرایی و صفحه بندی کرد، تصویرها و نمودارها را حتی به صورت چند رنگ طراحی نمود، نمونه گرفت و تکثیر کرد و همه این کارها در اتاق کوچکی روی یک میز بدون رفت وآمد انجام می شود.
2-    الکترونیک: یکی از انواع خروجی کار از جمله کتاب، بروشور، مجله، روزنامه و... به صورت الکترونیک است. یعنی دیگر قرار نیست که به صورت چاپی نیز منتشر شود. نشر صرفا الکترونیک در سیر تحول وب دستخوش تغییراتی شده است و انواع مختلفی دارد:
الف) سی دی یا دی وی دی؛ محمل های دیجیتالی نظیر «دیسک فشرده»، «دیسک فشرده دیجیتالی» که می توانند در قالب و فرمت های HTML، PDF و  حتی مولتی مدیا عرضه شود.
ب) مبتنی بر وب؛ در سال های اخیر، روابط عمومی ها به عنوان ناشران منابع اطلاعاتی به مخاطبان خود سعی کرده‌اند تا علاوه بر لوح فشرده، انتشارات خود را از طریق شبکه جهانی وب در محیطی فراگیرتر، ارزان‌تر، و با قابلیت های فرامتنی در دسترس طیف وسیعی از خوانندگان قرار دهند.
ج) نشر چند رسانه ای؛ که بر اساس بهره گیری از انواع محتواها شامل متن، صدا، تصویر و ویدئو است که در اینترنت قرار گرفته و یا در قالب سی دی عرضه می شود. نشر چند رسانه ای را در حوزه روابط عمومی می برای ارائه گزارش های عملکرد و فعالیت های فرایند محور استفاده کرد.
پادکست یا همان فایل های صوتی که به صورت برنامه های رادیویی در اینترنت منتشر می شود نیز در این گونه از نشر الکترونیک می گنجد.
د) نشر مبتنی بر ایمیل؛ که از آن به عنوان خبرنامه الکترونیک هم نام می برند.
هـ) نشر مبتنی بر تلفن همراه؛ معرفی خدمات، کتاب، نشریات و سایر محتواها می تواند توسط نرم افزاری در بستر «تلفن همراه» عرضه شود.
و) نشر2؛ زمانی که بحث دوسویه و تعاملی شدن و حضور پررنگ کاربران به عنوان تولید کنندگان جدیدمحتوا در وب مطرح شد با اصطلاح جدیدتری از نشر الکترونیک مواجه شدیم که از آن به عنوان «نشر2»(3)  یاد می کنند. این همان اصطلاحی است که با پدید آمدن وب2 به وجود آمده است. در وب 2 سخن فراتر از دسترسی است و به دنبال جلب مشارکت کاربران برای تولید محتوا هستیم. یعنی امروزه با سایت های کاربرمحور مواجه شده ایم که کاربران برای نشر متن، تصویر، صوت و فیلم مشارکت می کنند. در وب2 سخن از رسانه های اجتماعی، روزنامه نگاری شهروندی، برچسب (4)، وبلاگ، پادکست، به اشتراک گذاری فایل(5)، نرم افزارهای مشارکتی یا مبتنی بر همکاری (6) (ویکی ها) و انواع رسانه های اجتماعی (میکروبلاگ ها، کامیونیتی های محتوایی) است.
3-    الکترونیک و کاغذی: در این نشر علاوه بر انتشار چاپی نشریه،روزنامه،  مجله، بروشور و انواع گزارشها تمام محتوا به صورت الکترونیک هم عرضه می شود. محتوای الکترونیک این نوع نشر می تواند در قالب های  متنی و تصویری باشد.
 
مزایای نشر الکترونیک
نظارت، جستجو، پشتیبانی شاید سه کلمه کلیدی کارگشا در نشر الکترونیک باشد. اما از مهم ترین مزایای نشر الکترونیک می توان به موارد زیر را اشاره داشت:
کاهش هزینه های تولید و چاپ
عدم نیاز به فضای گسترده فیزیکی برای آرشیو نشریات، مجلات و کتابها
عدم نیاز به توزیع پستی 
وجود هایپر لینک ها و استفاده از اطلاعات تکمیلی
امکان نشر با شمارگان پایین
قابلیت استفاده از سایر اشکال محتوایی چندرسانه ای
قابلیت جست‌وجوی راحت و سریع
 
معایب و مشکلات نشر الکترونیک
محدودیت هایی برای نشر الکترونیک و گسترش آن در روابط عمومی ها وجود دارد که مهم ترین آن ها عبارتند از:
1. دسترسی به اینترنت
یکی از محدودیت هایی که خوانندگان برای دسترسی به محصولات نشر الکترونیکی در وب با آن مواجه هستند، دسترسی به اینترنت است. بسیاری از مخاطبان به‌ویژه در کشورهای در حال توسعه دارای سرعت مناسب دسترسی به اینترنت نیستند. ضمن این که بسته به نوع هر سازمان، مخاطبان آن با هم فرق دارند و به دلیل «عدم مهارت و تسلط برخی کاربران به کامپیوتر»، نشر الکترونیک نمی تواند برای دسترسی به اطلاعات، جایگزین مناسبی برای نشر چاپی باشد.
2. حق‌مؤلف
ذخیره، تکثیر، تغییر، و ارسال الکترونیکی متون و تصاویر محصولات نشر الکترونیک در بسیاری موارد به سادگی و بدون رعایت حقوق مولف صورت می‌گیرد. حتی در کشورهای پیشتاز در نشر الکترونیکی هنوز موضوع حق مؤلف کتاب های الکترونیکی حل نشده است و ناشران و نویسندگان با دیده تردید به این موضوع می‌نگرند. موضوع حق مؤلف و مالکیت معنوی نشر الکترونیک در محیط وب را می‌توان یکی از مهم‌ترین چالش ها و موانع بر سر راه انتشار این گونه آثار به شمار آورد، زیرا که از جنبه‌های فناورانه، نشر الکترونیک پیچیده‌تر است و نیاز به سیاست‌گذاری کلان در سطوح ملی و یا بین‌المللی دارد.
3. مشکلات خواندن در محیط وب
تحقیقات نشان می دهد متون چاپی بیشتر خوانده می شوند اما کاربر محتوای صرفا الکترونیک را مرور می کند. خواندن متن بر روی صفحه نمایش کامپیوتر نسبت به رسانه‌های چاپی دشوارتر است. تجربه ثابت کرده است که چشم انسان هنگام خواندن بر روی صفحه کامپیوتر زودتر از رسانه‌های چاپی خسته می‌شود و خواننده نمی‌تواند نظیر مجلات یا کتاب های چاپی تمرکز لازم را داشته باشد. پایین و بالا بردن صفحه نمایش کامپیوتر نیز برای دنبال کردن متن کتاب نسبت به ورق زدن یک صفحه از کتاب چاپی مشکل‌تر است و چشم انسان در بسیاری از موارد مطالب را گم می‌کند. علاوه بر این، نمی‌توان محصولات نشر الکترونیک خصوصا در وب را در هر وضعیتی مطالعه کرد.
4. مشکلات استناد به کتابهای الکترونیکی
ماهیت ناپایدار محیط وب همواره مشکلاتی را برای محققان به منظور استناد پایدار به منابع اطلاعاتی الکترونیکی در این محیط به وجود آورده است. امروزه، بسیاری از افراد، اینترنت را کتابخانه مجازی به شمار می‌آورند که امکان دسترسی به طیف وسیعی از منابع و پایگاههای اطلاعاتی را در زمینه‌های مختلف می‌دهد. حال سؤال این است که آیا نظیر «کتابخانه‌های حقیقی»، منابع موجود در این محیط همواره قابل دسترس هستند و بدون تغییر باقی می‌مانند. به تعبیر دیگر آیا به منابعی که دیروز در این محیط الکترونیکی استناد کرده‌ایم، فردا نیز می‌توان دسترسی پیدا کرد. مهم‌ترین مشکلاتِ ناشی از استناد به کتاب های الکترونیکی عبارت‌اند از: ناپدید شدن و یا از میان رفتن اطلاعات، تغییر محتوای اطلاعات، و تغییر نشانی دسترسی به منابع در اینترنت. بروز چنین مشکلاتی باعث شده است تا برخی محققان برای استفاده و استناد، نه تنها به کتاب های الکترونیکی، بلکه به دیگر منابع اطلاعاتی در وب نیز به دیده‌ تردید بنگرند.
 
راهکارهایی برای روابط عمومی ها
در ایران به دلایل فوق به اندازه لازم از نشریات الکترونیک استقبال نشده است. حتی بسیاری از روابط عمومی ها، سایت سازمانی خود را به یک سایت خبری تبدیل کرده اند، در حالی که بهتر است بخش خبرنامه یا نشریه در بخشی از این سایت اصلی قرار بگیرد.
اما شاید بهترین نقطه شروعِ بهره‌مندی از این فناوری در ایران این باشد که روابط عمومی ها ابتدا خود به گسترش آن در حوزه درون سازمانی اقدام نمایند و در جهت جایگزین کردن نشریه داخلی الکترونیک در محیط اینترانت یا اینترنت برای همکاران گام برداند. این کار با راه اندازی بخشی از یک سایت داینامیک به راحتی امکانپذیر است.
در دومین گام توصیه می شود کارشناسان روابط عمومی، آموزش های لازم را در این رابطه ببینند. آموزش هایی که به تولید محتوا در فضای سایبر بپردازد. آشنایی کارگزاران روابط عمومی با مفاهیم جدید در روابط عمومی و رسانه های نوین، طراحی سایت های سازمانی و وب 2، همچنین اطلاع از معیارهای یک وب سایت موفق سازمانی، آسیب شناسی سایت ها، استانداردهای تولید محتوا و شیوه های مختلف نشر الکترونیک در فضای سایبر می تواند به شناخت بیشتر آن ها از این فضای جدید و مهارت های آن ها در کاربرد ابزارها و تکنیک های نوین انتشارات در روابط عمومی بیافزاید.
در سومین گام توصیه می شود، روابط عمومی ها فضای تولید محتوای مجازی را به بیرون سازمان خود گسترش دهند. در این زمینه آن ها باید به سراغ معرفی فعالیت ها و خدمات خود که پیش از این به صورت بروشور، کتابچه یا مجلاتی تهیه می شد بروند و شیوه های مختلف انتشار الکترونیک این بروشورها و گزارش های عملکرد را به صورت چندرسانه ای مورد بررسی و مطالعه قرار دهند. برخی از سازمان های ایرانی، پادکست و گزارش های صوتی و تصویری را به خوبی در سازمان خود بکار می گیرند. بهره گیری از این قالب های رسانه ای بین روابط عمومی ها به صورت فراگیر و استقبال از آن ها در میان کاربران، اگرچه مستلزم گذشت زمان است اما ضریب موفقیت را بالا خواهد برد.
 

 حسین امامی، دانشجوی دکتری علوم ارتباطات

الفبای حضور روابط‌عمومی‌ها در اینترنت

مدیر روابط‌عمومی جنرال‌موتورز می‌گوید:«اینترنت به‌زودی مهمترین و اصلی‌ترین ابزار کاری ما خواهد شد».
دلیل این اظهارنظر گزارش نتایج یک تحقیق از این شرکت و شرکت‌هایی چون فورد، نیسان و USA&Bell Atlantic است که اعلام می‌کند اینترنت به این شرکتها کمک کرده تا بروشورهاو کاتالوگ‌های کمتری چاپ کنند و آنها را قادر ساخته این تصاویر را از حالت رایج سنتی به صورت دیجیتال تبدیل کرده و در وب‌سایت خود قرار دهند.
 
مدیر روابط‌عمومی جنرال‌موتورز می‌گوید:«اینترنت به‌زودی مهمترین و اصلی‌ترین ابزار کاری ما خواهد شد».
دلیل این اظهارنظر گزارش نتایج یک تحقیق از این شرکت و شرکت‌هایی چون فورد، نیسان و USA&Bell Atlantic است که اعلام می‌کند اینترنت به این شرکتها کمک کرده تا بروشورهاو کاتالوگ‌های کمتری چاپ کنند و آنها را قادر ساخته این تصاویر را از حالت رایج سنتی به صورت دیجیتال تبدیل کرده و در وب‌سایت خود قرار دهند.   
این روابط‌عمومی‌ها هم‌اکنون قادر شده‌اند به درخواست‌های غیرممکن رسانه‌ها پاسخ داده و در زمان کوتاه با بهای ارزان نیاز آنها را تامین کنند.
کاهش هزینه‌ها
 نتایج این تحقیق همچنین نشان داد سایت‌ها هزینه بالای روابط‌عمومی‌ها در زمینه ارسال اطلاعات محصولات جدید، بیوگرافی‌های اختصاصی، اطلاعات‌خبری، بروشورها و یافتن اطلاعاتی همچون نام‌ها و شماره‌های تماس مقامات و متن سخنرانی‌ها را کاهش داده است. ضمن آنکه حالا این اطلاعات از هر نقطه دنیا قابل دریافت است.

کمپانی Bell Atlantic هزینه‌های چاپ بروشورهای خود را به علت تهیه نسخه دیجیتال آنها 50درصد در سال گذشته کاهش داده است.
سازندگان خودرو شاید بیشتر سود را در استفاده از سایت‌ها و روابط‌عمومی‌های آنلاین برده‌اند. آنها به طور میانگین حدود 150 صفحه، عکس و بروشور برای بیش از 2 هزار روزنامه‌نگار ارسال می‌کنند که هر کدام 200 دلار هزینه در بردارد.(30 هزار دلار)
بنابراین جای تعجب نیست که شرکت جنرال‌موتورز بابت عرضه تصاویر شورولت‌های جدید خود از طریق اینترنت هزینه قابل ملاحظه‌ای را کاهش داد.
اما سایر شرکت‌ها همچون فورد، نیسان، تجربه‌های مشابهی در کسب سود از طریق سایت‌های خود دارند. آنها با قراردادن تصاویر و اطلاعات محصولات جدید خود در سایت‌هایشان به طور میانگین 25 دلار بابت درخواست هر رسانه جهت دریافت اطلاعات صرفه‌جویی کردند.

- به گفته مدیر روابط‌عمومی فورد سال گذشته بیش از نهصد عکس از سایت این شرکت دریافت شده است.
علاوه بر این مسایل، شرکت‌های مذکور اعلام کرده‌اند که از طریق سایت‌های خود قادر شده‌اند خدمات بهتری به رسانه‌ها و به خصوص مشتریان مهم خود در نقاط دوردست دنیا بدهند.

حالا اطلاعات مورد نظر این شرکت‌ها مستقیما به آدرس الکترونیکی روزنامه‌نگاران ارسال می‌شود که این امر تاثیر مهمی بر زمان و هزینه آنها داشته است.
مدیر روابط‌عمومی نیسان می‌گوید: با این وجود مردم هنوز مایل به داشتن نسخه کاغذی اطلاعات بوده و ما امروز مجبور هستیم هر دو نسخه را در اختیار آنها بگذاریم.
در نهایت این مدیر روابط‌عمومی فورد است که می‌گوید: «اینترنت جایی است که عدم حضور در آن یک اشتباه بزرگ محسوب می‌شود.»
****
همچنانکه نتایج این تحقیق نشان می‌دهد اینترنت انقلابی بزرگ و عملی در کار روابط‌عمومی‌ها ایجاد کرده و این انقلاب نه‌تنها روش ارتباط روابط‌عمومی‌ها را تغییر داده بلکه طبیعت خود ارتباطات را نیز عوض کرده است.
اما روابط‌عمومی‌ها برای حضور موثر در اینترنت چه باید بکنند:
1- توسعه محتوای آنلاین
- متن‌ها و اطلاعات
متن‌ها و اطلاعات در واقع مهمترین ابزار شما در سایت روابط عمومی محسوب می‌شود. به این ترتیب که ارایه اطلاعات کم‌اهمیت در جلوی دید مخاطب و اطلاعات پرمراجعه در بدترین نقطه سایت می‌تواند موجب از دست رفتن مخاطب و سردرگمی ایشان شود. پس چینش اطلاعات در سایت از اهمیت بالایی برخوردار است.
- تصاویر با هدف پشتیبانی از متون
هیچ‌چیز بدتر از این نیست که در سایت یک روابط‌عمومی عکس‌های مربوط به آن مجموعه به همراه تصاویر مدیران، یافت نشده و یا با کیفیت پایین در دسترس باشد.
- برنامه‌های شناسایی
سایت یک روابط‌عمومی باید به علت و چرایی مراجعه یک بازدیدکننده از سایت کاملاً‌ پاسخ دهد. پس تلاش کنید تا در اولویت‌بندی اطلاعات بهترین گزینه‌ها را انتخاب کنید.
 ● برنامه‌های پاسخی
- دوگانگی امکان ارتباط با مراجعان، مخاطبان، دوستان و دشمنان
مخاطبان شما دائما به دنبال یافتن اطلاعات جدید هستند پس باید به هر ترتیب که شده نیازهای جدید مخاطبان خود را شناسایی کرده و اطلاعات را در ا ختیار آنها بگذارید. شک نداشته باشید که اگر در این مورد کندی بکنید احتمال اینکه اطلاعات غلط یا ناقص سایت دیگری به عنوان مرجع مورد استناد روزنامه‌های مختلف قرار گیرد، وجود داشته و داستان پیشگیری بهتر از درمان است را نیز می‌دانید.

 ● سایر اطلاعات مورد نیاز
- دائمی (شامل اطلاعات کلی از شکل و عملکرد سازمان، درج عکس، سمت و تلفن مقامات سازمان)
- موقت (شامل اطلاعات روزانه و اخبار)
مخاطب یک سایت به هر دو نوع اطلاعات نیاز دارد.
 2- ردیابی آنلاین
دوستان، مخاطبان و دشمنان شما دائما آنلاین بوده و بدون آنکه بدانید مشغول تبلیغ و یا تضعیف سازمان شما هستند.
اما برای آنکه بفهمید این اتفاقات چگونه و در کجا ساخته و هدایت می‌شود با یک چالش مواجه‌هستید:
- چالش یافتن مخاطبان در دنیای وسیع اینترنت
راه‌کارها:
در این خصوص پیشنهادات زیر مطرح است :
- شناسایی سایت‌ها، وبلاگ‌ها، پورتال‌های و اتاق‌های گفت‌وگوی مرتبط با زمینه فعالیت سازمان شما
- یافتن روش‌های ارتباطی برای نفوذ و تاثیرگذاری (یادتان نرود که این محیط مجازی دو طرفه بوده و شما نیز به عنوان یک مخاطب می‌توانید به نوعی در مباحث به صورت مستقیم یا غیر مستقیم شرکت نمایید.
نکته: روزنامه‌نگاران و خبرنگاران همواره در اینترنت به دنبال نکته بحث برانگیز و سوژه  هستند. پس شناسایی و یافتن سرنخ‌ها، هشدار مهمی جهت آمادگی در برابر داستان‌های جدید است.
3- حضور فعال
افزایش سایت‌ها، اخبار و اطلاعات دولتی لزوم حضور فعال روابط‌عمومی‌ها را در اینترنت کاملا توجیه می‌کند. استفاده از روش‌های زیر این کار را آسان می‌کند:
 ● تعقیب اخبار و رویدادها
- پیگیری پرسش‌ها و پاسخ‌ها
- استفاده از جست وجوگرها
 ● ارسال دایم اخبار و اطلاعات به مکان‌های متناسب
 ● تماس مستقیم با مخاطبان و منتقدان
 ● اینترنت مکانی است که امکان پاسخ فوری برخلاف رسانه‌های سنتی وجود دارد.

 ● انجام لابی‌های آنلاین
     کنترل دایم اخبار موجود در اینترنت از اصول پایه‌ای روابط‌عمومی‌های آنلاین است. اما این امر به تنهایی کافی نبوده و باید تاثیر اطلاعات بر سازمان و یافتن راه‌کارهای احتمالی نیز بررسی شود.
4-مدیریت بحران آنلاین
مدیریت یک بحران الکترونیکی از جمله وظایف روابط‌عمومی‌های آنلاین محسوب می‌شود به این منظور امور زیر باید مد نظر قرار گیرد تا در مواقع لازم استفاده بهینه را به کار بست.
- جمع‌آوری اطلاعات صحیح و غیر متناقض
- شناسایی و تصحیح اطلاعات غلط و یا ناقص
- کنترل شایعات (شایعات در اینترنت به سرعت منتشر شده و بر سازمان‌ها تاثیر می‌گذارند)
- دسترسی سریع به رسانه‌ها و پاسخ به اتهامات غیرواقعی
نکته: روابط‌عمومی‌های آنلاین باید یک برنامه مشخص کنترل انتقادات داشته باشند.
- کنترل شبه‌سایت‌ها و منتقدان
- یافتن سایت‌های دزدی (گاه برخی از سایت‌ها به ویژه در مورد وب‌سایت بانک‌ها از شکل و شمایل یک بانک استفاده می‌شود تا به این ترتیب سر مخاطبان و مشتریان آن بانک کلاه گذاشته شود. شما باید این سایت‌ها را شناسایی کرده و نسبت به تمهیدات اطلاع‌رسانی و در صورت نیاز قضایی اقدامات لازم را به عمل آوردید.)
5- رویدادهای آنلاین
مراسم‌های آنلاین مانند مراسم‌های واقعی هستند با این تفاوت که به سالن، هتل و هرگونه سفر و هزینه‌های سنگین احتیاجی ندارند.
در این مورد اقدامات زیر را در دستور کار بگذارید.

- تهیه برنامه مشخص برای سخنگوی سازمان
- تبلیغات (برنامه‌های آتی نمونه فیلم‌سازان)
- ملاقات‌های آنلاین زنده (متن ، صوت، تصویر)
- نشست‌های خبری آنلاین برای مدیران
6- تدوین استراتژی ترویج و توسعه
روزانه هزاران سایت در اینترنت ظاهر می‌شوند. اما تنها تعداد کمی از آنها دلیلی برای وجود و بقای خود دارند. در این مورد نیز پیشنهادات اولیه‌ای وجود دارد که به برخی از آنها در ادامه اشاره می‌شود.

- افزایش حضور از طریق طراحی مجدد، تغییر محتوا و فراپیوندها hyperlinking))
- استراتژی مشخص در موتورهای جست‌وجو
- تمرکز روی مخاطبان خاص
- تبلیغات مستقیم روی سایت‌های همسو و مکان‌هایی که مخاطبان بالقوه در آنجا پرسه می‌زنند.
ترویج سایت درحقیقت رمز بقای آن است. اگرچه باید گفت چند سطری که در بالا به آن اشاره شد در واقع امروزه به یک تخصص با حقوق و مزایای بالا تبدیل شده که به آن search engine optimization (SEO)  گفته می‌شود. پس در این مورد کار را باید به کاردان بسپارید.
7- سرمایه‌گذاری آنلاین
روابط عمومی‌ها باید دائما اطلاعاتی را برای مخاطبان خود فراهم کنند که واقعا مورد نیاز آنها باشد.
- به روز نگه‌داشتن سایت
- شناسایی و پاسخ به پرسش‌ها و نیازهای تکراری FAQ (کاهش تماس‌های حضوری)
- کنترل شایعات
- تماس مستقیم و سریع با مخاطبان خاص (e-mail)
- برقراری امکان گفت‌وگوهای مجازی (Cyberchat) با مقامات سازمان
- ارسال مکرر خبرنامه و اطلاعات برای مخاطبان مشخص
به هر ترتیب اگرمی‌خواهید با مخاطبان خود ارتباط سریع  و موثر داشته باشید آنلاین شوید.
8- شکل یک وب‌سایت
در طراحی یک وب‌سایت خوب از این اشتباهات جدا پرهیز کنید:
- استفاده از Flashها و تصاویر نامربوط
- استفاده از عنوان‌های غیرمرتبط
- شرح ناقص از سایت به خصوص در مورد موتورهای جست‌و جو
- استفاده از فراپیوندهای (hyperlink) خراب و نامناسب
- عدم به روزرسانی اطلاعات سایت
- استفاده از صفحات درهم و غیرقابل خواندن (رنگ ها)
9- همکاری با سایت‌های مرتبط
- تبادل پیوندهای متقابل در مکان‌های متناسب مانند رابطه یک ناشر با کتاب‌فروش
- تماس مدیران سایت‌های مرتبط برای افزایش تبادلات
نکته: برای یافتن سایت‌های مرتبط باید بازخوردها بررسی شود. یعنی شما ارتباطی را که برقرار می‌کنید باید با استفاده از روش‌های فنی میزان جذب مخاطب از آن طریق را نیز بررسی کنید تا سرمایه‌سازمان خود را به هدر ندهید.

روابط عمومی الکترونیک

با شروع هزاره سوم، سازمان‌ها و جامعه ایران در آستانة ورود به جامعه اطلاعاتی هستند؛ جامعه‌ای که در آن بر اثر تغییرات و نوآوری‌های تکنولوژیکی، ارتباطات و اطلاع‌رسانی و ارائة خدمات سرعت بالایی پیدا کرده و این نوآوری‌ها باعث ایجاد چالش‌ها و فرصت‌هایی برای سازمان‌ها و بویژه روابط عمومی‌ها در خصوص چگونگی ارتباط با محیط و ایفای نقش‌های موثر در درون و برون‌سازمان و ضرورت‌ هماهنگ ساختن سازمان با تغییرات محیطی شده است                                                                                                                .
 روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی باید در سازمان حضوری قدرتمند و مؤثر داشته باشد تا بتواند مدیریت را در تصمیم‌گیری‌ها و استراتژی‌های سازمان در قبال محیط و مخاطبان یاری رساند و وی را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط، ارزیابی سازمان از نظر مخاطبان ، ضرورت مخاطب محوری در سازمان، تطبیق برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان با گرایش‌ها و خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان،‌ آگاه کند.                          
 تحولات ناشی از پیشرفت فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مفهوم بسیاری از پدیده‌ها از جمله "روابط عمومی" را دستخوش دگرگونی ساخته و تاثیرپذیری از فنآوری‌های نوین ارتباطی عصر جدیدی را در تاریخ روابط عمومی ایجاد کرده و بستر شکل‌گیری ”روابط عمومی الکترونیک“ را فراهم ساخته است.

باید پذیرفت که در شرایط کنونی جامعه، توسعه‌ی روابط عمومی الکترونیک نه تنها یک ضرورت، بلکه یک الزام غیر قابل انکار است که خواسته یا ناخواسته باید به سوی آن برویم. 
 
روابط عمومی‌‌ها به دلایل مختلف باید بتوانند گام به گام و در عین حال با سرعتی قابل قبول، روش‌های سنتی را کنار گذاشته و با استفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک، وظایف خود را انجام دهند و یا تلفیقی از روابط عمومی سنتی و الکترونیک را بکار گیرند؛ چرا که مخاطب امروز با مخاطب دیروز متفاوت است. مخاطبان امروزی، خود به دنبال اطلاعات رفته و منتظر دریافت اطلاعات از دیگران نیستند، بنابراین روابط عمومی‌ها باید بتوانند با استفاده از شیوه‌های نوین، اطلاعات لازم مخاطب را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار وی قرار دهند.   حجم وسیع اطلاعات و داده‌های گسترده که هر روزه نیز بر میزان آن افزوده می‌شود، یکی دیگر از الزامات حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک محسوب می‌شود، چرا که روش‌های سنتی قادر به دسته‌بندی و ایجاد امکان دسترسی به حجم بالای داده‌های سازمان‌های اجتماعی، اقتصادی فرهنگی و خدماتی نیستند و تنها روابط عمومی الکترونیک می‌تواند با استفاده از فناوری‌های نوین این علم، این مشکل را مرتفع کند.
عصر ارتباطات و اطلاعات، شرایط بین‌المللی و بهره‌گیری از رایانه و اینترنت در معادلات بین‌المللی، دیگر ضرورت اجتناب‌ناپذیر پرداختن به روابط عمومی الکترونیک است، به گونه‌ای که دیگر نمی‌توان اطلاعات دنیا را از طریق اینترنت دریافت کرد و با روش‌های سنتی و معمول به آن‌ها پاسخ داد. در چنین شرایطی تنها از طریق روابط عمومی الکترونیک، تعامل‌ با کشورهای دنیا قابل توسعه بوده و می‌توان به آن عمق بخشید.
در این جا باید یادآور شد، حرکت آزاد اطلاعات و آگاهی‌رسانی همگانی و توسعه انسانی، قدرت‌بخشی مردم و مشارکت بیشتر آن‌ها در فرایند تصمیم‌سازی، کاستن از تنش‌ها و مخاصمه‌های قومی، منطقه‌ای و بین‌المللی، ارتقای سطح سواد عمومی و ... نتیجه بهره‌گیری صحیح از فنآوری‌های نوین اطلاعاتی (IT) است. 
 
اما شاید عمده‏ترین سؤالات ما در عصر اینترنت این باشد که چگونه می‏توانیم در جهت اهداف روابط عمومی از سرویس‏های الکترونیک استفاده کنیم و مهم‌تر این که چگونه می‏توان توسط این سرویس‌ها ارتباط مشتری و یا مخاطب را با روابط عمومی برقرار کرد.
در این راستا باید نکات زیر را مد نظر قرار دهیم؛ 
 
1- نوع جدیدی از مخاطبان با رسانه‏های الکترونیک در حال شکل‌گیری هستند. 
 
2- روابط عمومی به‌گونه‏ای فزاینده در حال تغییر و گسترش است. 
 

3- روابط عمومی‏ها از ارتباط مستقیم به ارتباط از طریق تکنولوژی ارتباطات روی می‏آورند. 
 
4- تکنیک‏های جدید, مناسبات ارتباطی میان روابط عمومی‌ها و مخاطبان آن‌ها را تغییر خواهد داد, اما پیام‏رسانی یک مسوولیت مداوم برای روابط عمومی‏ها باقی خواهد ماند

با ورود به دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلی را می‏زند، روابط عمومی مسوولیت‏هایی تازه می‏یابد که عمده‌ترین آن‌ها به شرح زیر است؛
1- اطلاع‌یابی که در این مرحله تهیه و تولید اطلاعات انجام می‏گیرد. 
 
2- اطلاع‌شناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است. 
 
3- اطلاع‌رسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است. 
 
یکی دیگر از دلایلی که باعث پرداختن به این بحث می‌شود، آن است که روابط عمومی الکترونیک، سازمان‌ها را از قید و بند محدودیت‌های زمانی و مکانی رها ساخته و به توسعه‌ی روابط عمومی و در نهایت به توسعه‌ی کشور کمک خواهد کرد. 
 
البته نباید از نظر دور داشت که بحث آموزش در روابط عمومی آن هم در چنین شرایطی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برگزاری دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت و همایش‌های علمی منطقه‌ای، ملی و بین‌المللی با استفاده از حضور اساتید مجرب و موفق در این عرصه می‌تواند شرایط مساعدتری را برای پذیرش این تغییر و ایجاد انگیزه‌های بیشتر در مدیران، دست‌اندرکاران و متولیان روابط عمومی در کشور مهیا نماید. البته در این حوزه نیز مانند سایر حوزه‌ها در بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز دنیا با تأخیری قابل تأمل نسبت به کشورهای توسعه‌یافته مواجه هستیم و باید در این مسیر با سرعت بیشتری گام برداریم. هر چند که اقدامات صورت گرفته در این عرصه مانند برگزاری همایش‌های بین‌المللی، وبلاگ‌ها و پایگاه‌های تخصصی روابط عمومی را می‌توان برای شروع حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک، مناسب و مفید ارزیابی کرد.
با توجه به مطالب ارائه شده، چنین به نظر می‌رسد که روابط عمومی الکترونیک، از ضرورت‌های اجتناب‌ناپذیر دولت الکترونیک بوده و روابط عمومی است که می‌تواند و باید زمینه‌های لازم و بسترسازی مناسب را برای تحقق دولت الکترونیک فراهم نماید؛ چراکه هر‌گونه بی‌‏توجهی نسبت به تربیت شهروند الکترونیک، باعث خواهد شد انرژی و هزینه‌‏های مربوط به ایجاد دولت الکترونیک هدر رفته و آن را با شکست مواجه کند.
با این همه، روشن است که نیاز به توسعه‌ آموزش و تربیت شهروند الکترونیکی، به اندازة ایجاد زیرساخت‌‏های ارتباطی برای توسعه IT در کشور از اهمیت برخوردار است و اهمیت‌بخشی به روابط عمومی الکترونیک از سوی دولت‌مردان و سیاست‌گزاران عرصه روابط عمومی، می‌تواند این شرایط را تسهیل نماید

یکپارچه سازی ارتباط با رسانه ها

با همه تبلیغاتی که هر روزه در رسانه های اجتماعی انجام می شود، آیا فکر می کنید رسانه ها سنتی مرده اند؟ رسانه های اجتماعی عالی ترین قسمت از تکه های یک نان هستند، و تا جائیکه می دانیم، ما در آستانه انقلابی ارتباطی هستیم که روابط عمومی را به نحو چشمگیری متحول خواهد کرد.

آرام باشید. این چیزی نیست که گزینه بله یا خیر داشته باشد و الزامی در آن نیست.

هیچ بحث و جدلی درباره استفاده از اینترنت وجود ندارد و مشارکت در رسانه های اجتماعی تاثیر بی بدیلی بر عادات مصرف رسانه ای و توسعه روش های ارتباطی ما داشته است.

در ژانویه 2009، پروژه اینترنت پیو و زندگی امریکایی، گزارش داد که سهم کاربران بزرگسال اینترنت با یک پروفایل در شبکه های اجتماعی آنلاین از 2005 چهار برابر شده است- یک جهش 8 درصدی از 2005 به 35 درصدی در دسامبر 2008 اتفاق افتاده است. اگر به آمار انجمن روزنامه نگاری امریکا نگاه کنید، گردش روزنامه میان سال های 1998 الی 2008 حدود 18 درصد کاهش یافته است. و چه خوشتان بیاید یا بدتان بیاید، توییتر با فراز و نشیب حتی در میان نوجوانان در حال رشد است.

برای همه تبلیغات، اصول اولیه ارتباطی وجود دارند که تغییر نخواهد کرد و نباید تغییر کند. در اینجا 5 سوال از شما پرسیده می شود که باید برای اطمینان از اینکه آیا نیازهای مشتریان تان را هدفگیری کرده اید، از خودتان بپرسید:
1. آیا ارتباطات را به عنوان یک عملکرد کسب و کار می بینید؟
2. آیا مخاطبان خود را می شناسید؟
3. آیا اهدافتان قابل ارزیابی است؟
4. آیا ارتباطات شما یکپارچه است؟
5. آیا گوش می دهید؟

درباره این موارد فکر کنید. هیچ یک از این موارد، سوالات جدیدی نیستند که مثل قارچ در صنعت ما از زمان جهانگیر شدن شبکه های اجتماعی رشد کرده باشند. فعالیت های ارتباطات استراتژیک آنهایی هستند که دستیابی به اهداف ویژه سازمان ها را به نحو قابل ارزیابی، و حمایت می کنند. این بدین معناست که شما بایستی مخاطب خود را بشناسید، که به معنای گوش دادن به آنهاست، و ارتباطگران خوب این کار را برای سالیان متمادی انجام داده اند و برساخته رسانه های اجتماعی نیست.

این بدان معنی است که دانستن مقاصد کسب و کار سازمان، و آگاهی در مورد اینکه چگونه ترکیبی از تاکتیک های ارتباطات باید برای حمایت و دستیابی به آن اهداف کسب و کار به کار گرفته شوند. و اگر شما الگویتان را تنظیم نکنید، راهی برای دانستن اینکه واقعا به آنچه می خواسته اید، رسیده اید یا اینکه آیا ارتباطات خود را به طور کامل برقرار کرده اید، ندارید. این بدان معناست که باید بر روی نتایج همانند خروجی ها تمرکز کنید. در موسسه روابط عمومی، نتایج مکتوب شده اند و در مورد آن صحبت می شود و سال ها آموزش داده شده اند.

اشتباه مرا نگیرید. سامانه های دیجیتال مارا کارآمدتر ساخته اند، دسترسی ما را گسترش داده و به ما مجموعه ای از ابرازهای جدید برای اضافه کردن به مجموعه ابزارهای ارتباطی مان داده اند. اگر یک چیز در رسانه های اجتماعی وجود دارد که آموزش داده شده- یا یادآوری شده-ارتباطگران حرفه ای، از آن به اهمیت تعامل با مخاطبان یاد می کنند. بنابراین به جای تصمیم گیری و ها و نه کردن در مورد به کار گیری ابزاررسانه های اجتماعی، زمانی را صرف یادگیری و نحوه استفاده آن بکنید.

منابع فوق العاده ای به طور آنلاین در دسترس هستند؛ اگر واقعا احساس عجز می کنید، از افراد سرشناس کمک بگیرید، منابع خواندنی وب را مطالعه کنید و در مورد عناوین مورد علاقه تان جستجو کنید. اگر هنوز هم بخشی از عده ای هستید که می گویند: «من از توییتر استفاده نمی کنم»، این کار را بس کنید. و جستجو و به روز رسانی شبکه های اجتماعی نظیر لینکداین و فلیکر را فراموش نکنید. بسته به نیاز مخاطبتان و اینکه آنها در چه جایی علاقه مند به تعامل هستند، این ابزارها می توانند ارزش فوق العاده ای را برای شما به ارمغان بیاورند.

«تعهد برای پایان گرسنگی» عنوان کمپین ما برای به اشتراک گذاری قدرت ما است، صنایع غذایی تایسون و هام، که توسط اسکات هندرسون از مدیاسوس، مدیریت و رهبری می شدند، مطالعه موردی فوق العاده ای در انجام صحیح ارتباطات دیجیتال انجام دادند. این کار اهداف روشنی داشت: افزایش آگاهی از فقر در کودکی در ایالات متحده امریکا، ارائه ابزارهایی به مردم برای اقدام به انجام کار، و سازماندهی تلاش های امدادی حول جشنواره سلامت SXSW’09- یک رویداد که مخاطبان هدف بایستی از نزدیک در جریان قرار می گرفتند. بنابراین تیم متمرکز بر فعالیت توییتری ها و وبلاگ نویسان و مخاطبان اولیه شد و همراهی خود را باشرکت کنندگان و تعقیب کنندگان SXSW’09 ادامه داد اما آنها نسبت به مشارکتشان و پایگاه های ایمیلی غیر انتفاعی شان بی اعتنا بودند.

با یک سایت مستقل به عنوان مرکز آنلاین، کمپین یکپارچه چندین رسانه اجتماعی با خروجی داده از قبیل توییتر، فیسبوک و یوتیوب جذب خدمات داوطلبانه و یا به اشتراک گذاری را آسان کردند. آخرین و مهمترین، از آنجا که همیشه برخی کمپین را به اشتراک می گذارند، این کار دسترسی شان را بسیار بیشتر و گسترده تر کرد. چیزهای سرگرم کننده بیش از حد وجود دارد؛ یک نماد که مردم می توانند در توییتر یا فیسبوک، و هاشتگ توییتر برای پیگیری مکالمات و مدال های آنها و همچنین در وبلاگ ها برای نشان دادن حمایت استفاده کنند. در این کارها مقاصد به شدت قابل ارزیابی اند: تعداد علاقه مندانی که متعهد شدند، کمک های مالی برای به اشتراک گذاری قدرت ما، بازدیدکنندگان منحصر به فرد و اعضای فیسبوک کاز.

در طول کمپین، بیش از 4600 امضا برای تعهد دریافت شد، بیش از 19000 بازدید یکتا از سایت صورت گرفت و در حدود 2600 تفر به فیسبوک کاز پیوستند. حدود 28000 دلار برای اشتراک گذاشتن قدرت ما با 95 درصد از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار آمده بودند، اهدا شد.

موفقیت؟ من فکر می کنم ما موفق بودیم. نه به خاطر اینکه اسکات و تیمش از سامانه های رسانه های اجتماعی استفاده خوبی کرده بودند، بلکه به این دلیل که آنها مخاطبان خود را مورد هدف قرار داده و مقاصد قابل ارزیابی تنظیم کرده بودند، طیفی از تاکتیک ها را در کمک رسانی شان یکپارچه کرده بودند، و بر دریافت خروجی ها ویژه متمرکز شدند. (شما می توانید در مورد تیم اسکات و درس های کمپین در وبلاگش و همچنین در وبلاگ بث کانتر بخوانید.) به بیان دیگر، آنها مطمئن شدند که خروجیآنها در دل اصول ارتباطی خوب ساخته شده است.

آسان است که «اسباب بازی جدید براق» را گم کنید، جنبه ای از رسانه های اجتماعی است. اما در پایان روز، اجازه دهید فراموش نکنیم که ارتباطات خوب درباره استفاده طیفی از تاکتیک هایی است که به منظور رسیدن به حمایت ها و دستاوردهای مورد نظر می باشد. و رسانه اجتماعی بخشی از آن مجموعه است. هرچیز دیگری، ما را در معرض خطر سقوط قرار می دهد.

 
منبع مرجع: (شارا)

سواد روابط عمومی

سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

 

 کاوشگران روابط عمومی - دکتر حمید صبری :

همۀ اندیشمندان و عالمان فرزانه بر این اصل متفّق القولند که جوامع توسع یافته و پیشرفته دارای شهروندانی بوده و هستند که می دانند، می فهمند و می خواهند و مسلماً هر مجموعۀ انسانی که به سواد توجه داشته و الویت قائل شود به سوی رفاه توسعه و ارتقاء کیفیت زندگی گام خواهد برداشت.

برای همین است شاهدیم که چشم انداز مطلوب کشورهای پیشرفته سواد شهروندان بوده است اما آنچه مهم است این است که مفهوم سواد نیز به مرور زمان سیر خود را طی کرده است و امروز شاهد مفهوم چند سوادی در جامعه هستیم. چرا که همراه تغییر و تحولات و پیشرفت ها آن هم با سرعت سرسام آور مقوله سواد نیز مدام در حال تغییر و پویایی است و با ...... مفهوم کیفیت و استانداردهای سواد نیز در حال تکامل می باشد.

در حال حاضر ما با چند نوع سواد در جهان مواجهیم.

1ـ سواد عمومی

2ـ سواد فرهنگی

3ـ سواد فناوری

4ـ سواد اطلاعاتی

5ـ سواد رسانه ای

6ـ سواد سیاسی

7ـ سواد اقتصادی

و...

امروزه کارشناسان و کارگزاران و دانش پژوهان عرصۀ روابط عمومی می بایست مسلح به جمیع سوادهای رایج روز شوند چرا که سواد روابط عمومی مستجمع جمیع سوادهایی است که در عصر حاضر وجود دارد.

بنابراین وقتی از سواد سخن می گوئیم یعنی هر آنچه که یک ایرانی برای سرافرازی ام القراء اسلام باید بداند. در واقع مجموعه ای از دانش، اطلاعات و توانمندی ها را که می بایست یک فرد برای بقا و رشد در عصر حاضر بداند این اطلاعات در حوزه های مختلفی چون ادبیات ـ تاریخ ـ علم و فناوری ـ زبان های مختلف فرهنگ ها رسانه ها و سیاست و غیره دارند در واقع چندین سواد مختلف را دردل خود جای داده است کشور ما امروز برای رسیدن به افق 1404 نیازمند این است که آحاد مردم برای تداوم رشد خود به سواد و آگاهی های بالا برسند. هم اکنون بیش از 30 نوع مفهوم سواد مورد نیاز کشف شده و استانداردهای آنها تدوین شده است و حتی نظام های آموزش در حال گنجاندن آنها در دروس تحصیلی است. روابط عمومی های ما می طلبد عزم خود را جزم نمایند تا سطح سواد و آگاهی های مرتبط و مورد نیاز خود را در کوتاه ترین زمان ممکن افزایش دهند. امروز بی سواد کسی است که سواد فناوری ندارد. سواد اطلاعاتی ندارد ـ سواد رسانه ای ندارد ـ سواد فرهنگی ندارد و ..........

اما سواد عمومی عبارتست از خواندن، نوشتن

سواد فناوری: عبارتست از توانایی به رمز در آوردن و رمز گشایی پیام های فناورانه است.

توانایی فهم و درک و استفاده از کلمات و معنای آن ها

می توان گفت مفهوم عمده برای حرکت بسوی جامعه ای دانش بنیان عبارتست از سواد فناوری و سواد اطلاعاتی و سواد رسانه ای.

سواد فناوری عبارتست از درک و فهم فناوری و ویژگی های آن ـ فرآیند توسعه و بکارگیری و ارزیابی پیامدها و تاثیرات آن است.

و سواد اطلاعاتی نیز عبارتست از توانایی و فهم اطلاعات و جستجو و یافتن آنها. تجزیه و تحلیل اطلاعات ـ بکارگیری فناوری های اطلاعات و شبکه های کامپیوتری.

و سواد رسانه ای عبارتست از هنر و مهارت و توانایی دسترسی تحلیل ـ ارزیابی و پردازش فعالیت های اطلاعاتی و به تعبیری دیگر سواد رسانه ای تحقیق ـ تحلیل ـ آموزش و آگاهی از تاثیرات رسانه ها بر دور افراد و جوامع بشری بر این اساس سواد رسانه ای به دنبال آن است که پیامهای رسانه ها را ارزیابی و مفید و مثبت بودن راز پیامهای منفی و بی محتوای  تشخیص دهد.

با این تعارف عناصر سازنده سواد در عصر حاضر بشرح زیر می باشد.

الف ـ سواد عمومی

ب ـ سواد فناوری ( سواد علمی ـ سواد فنی ـ سواد فناوری اطلاعات)

ت ـ سواد اطلاعاتی (سواد دیجیتال ـ سواد فناوری اطلاعات ـ سواد شبکه ای ـ سواد کامیوتری ـ سواد اینترنتی)

پ ـ سواد رسانه ای

ث ـ سواد فرهنگی (سواد سیاسی ـ اقتصادی ـ کار آفرینی ـ اجتماعی ت محیط کار ـ سواد هنری ـ سواد خانوادگی و .....)

بنابراین روابط عمومی‌ ها به عنوان پرچمداران پیشرفت جامعه و پیش تازان عرصه های مختلف در کشور می بایست خود را آماده برای تحقق افق چشم انداز از سویی برای درود به جامعۀ دانایی و حضور پر رنگ در جامعه جهانی و اطلاعاتی  نمایند. سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

روابط عمومی ها الگوی علمی و سواد جامعه هستند نیازمند فراگیری سواد روابط عمومی که همانا اعم است از سواد عمومی و فناوری و رسانه ای و اطلاعاتی و فرهنگی می باشد تا بتوان از این طریق به روابط عمومی آرمانی نائل آمد و هم در رشد و توسعه کشور سهیم شد. به طور کلی سواد روابط عمومی مجموعه ای از مهارت هاست که با بهره گیری از سواد فرهنگی، سواد رسانه ای، سواد فناوری، سواد اطلاعاتی و سواد ارتباطاتی زمینه را برای ورود به جامعه اطلاعاتی و هزاره دانایی فراهم می سازد.

گاه‌شماری بر روند روابط عمومی‌ هوشمند

در چند سال اخیر، روابط عمومی‌ها به صورت ویژه‌ای توانسته‌اند تا نظر هر تجمع انسانی و هر فعالیتی را جلب کنند؛ در واقع امکان ایجاد نظر مثبت به یک گروه، سازمان، کسب‌وکار و هر رویدادی، امری شده است تا یک فعال روابط عمومی بتواند عرض اندامی داشته باشد؛ لذا یک کنش‌گر فعال در این عرصه می‌تواند با توسعه‌ی شناخت به این مقوله، توانایی‌های خود را در راستای آن بکارگیرد و شناخت جایگاه روابط عمومی و داشتن بینش عمیق به این حرفه، جز با درک پیشینه‌‌ی آن، دست یافتنی نخواهد بود.

 

بدین منظور، «سالی فولکاو»، یادداشتی را با عنوان «گاه‌شمار محتوای اخبار روابط عمومی» سعی داشته است تا مروری بر گذشته روابط عمومی‌ها داشته باشد.

از این روی در این یادداشت  اشاره شده است که کمی بیش‌ از صد سال  از زمان آزادی مطبوعات، برای اولین بار، یک شرکت تلاش کرده است تا از طریق رسانه‌ها، داستان و اخبار خود را به اطلاع دیگران برساند. لذا  این شرکت بعد از روی‌دادن حادثه ی راه‌آهن، به استخدام یک روزنامه‌نگار پرداخته است تا این حادثه را پوشش رسانه‌ای دهد و همین نقطه ی عطفی برای حضور روابط عمومی‌ها ر در صحنه‌ی رسانه ها شده است.

تلویزیون عضو جدید خانواده

به طوری که بعدها نیز در سال ۱۹۳۰ با حضور رادیو در اکثر خانه‌های آمریکایی، فرصتی برای افزایش فعالیت  روابط عمومی‌ها در رسانه‌های جمعی چون رادیو پیش ‌آمد، چنان که روابط عمومی‌ها  مجبور شدند خود را برای ایجاد محتوای تازه برای یک مدیوم جدید با فناوری جدیدتر آماده کنند و  قطعه‌های صوتی را برای پوشش رسانه ای سازمان‌ها و شرکت‌ها تدارک ببینند.

 

با حضور جدی تلویزیون از سال ۱۹۵۵، تقریبا بیشتر خانه‌های آمریکایی دارای یک دستگاه تلویزیون شدند و توانستند گزینه‌های جدیدی را برای دریافت اخبار پیش روی داشته باشند؛ در این مرحله نیز، یک نگاه هوشمندانه به روابط عمومی منجر شد تا این فرصت مغتنم شمرده شود و برای ساخت محتوای خبری مطابق فناوری نوین اقدام شود. چنان‌که، متن و تصویر و صدا به صورت جداگانه دیگر کاربرد نداشته و تلفیقی از آن‌ها به صورت یک قطعه‌ی ویدیویی مورد توجه قرار گرفت و همین مسئله منجر به شکل‌گیری علائق تازه‌ای در زمینه‌ی ساخت برنامه‌های تلویزیونی گردید(برنامه‌هایی که هزینه بر بودند).

حباب دیجیتال آمد

بدین صورت با رشد فناوری‌ها، نوبت به حضور شبکه‌ جهانی اینترنت  در خانه‌ها رسید؛ لذا از سال ۱۹۹۵، بیشتر شرکت‌ها به این نتیجه رسیدند که به راه‌اندازی یک وب‌سایت نیاز دارند و بعد از سال ۱۹۹۹ بود که تقریبا هر کسی در این دنیای پیچیده و شلوغ، با شتاب فناوری‌‌های، دنباله‌رو حباب‌های دیجیتالی شد و به النتظار ظهور ایده‌ها و خدمات جدید  دیجیتال نشست.

بنابراین، روابط عمومی‌ها  در طول این رشد فناوری ها، حرکت مثبتی برای این انطباق داشته اند؛  البته حرکتی که کند بوده و نتوانسته است به خوبی  از امکانات اطراف خود استفاده کند. برای نمونه هنوز هم که هست، کمتر از ۲۰ درصد محتوا و اخبار  سازمان‌ها و شرکت‌ها از طریق موتورهای جستجوگر قابل ردیابی است و حتی با رشد و توسعه‌ی شبکه‌های اجتماعی چون توییتر و فیس‌بوک، هنوز هم که هست، استفاده‌ی مناسبی از فرصت‌های پیش‌روی تولید میلیاردها محتوای دیجیتالی نمی‌شود.

نتیجه

با این اوصاف می توان نتیجه گرفت که با حضور فراوان بازاریابان و فعالان روابط عمومی در حول پدیده‌ چون رسانه‌های اجتماعی، چیزهای زیادی برای یادگرفتن بوجود آمده است و همین نکته، بایدهایی را برای روابط‌عمومی ها در هماهنگ‌سازی خود با نوآوری‌ها ایجاد می‌کند. بایدهایی که  توجه به بازاریابی اجتماعی، ارتقای داستان و تولید محتواهای منطبق را یادآور می‌شود. لذا فرصت های زیادی برای روابط‌عمومی‌های هوشمند در جهت توسعه‌ی حرفه ای و کسب نگرش مثبت به سازمان یا شرکت ها وجود دارد؛ نگرشی که با تولید محتوای جدیدتر، کسب مخاطبان جدید و سایت‌های رسانه‌ای همراه خواهد بود.

روابط عمومی هوشمند ؛ مبانی و ویژگی ها

روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.
 

 کاوشگران روابط عمومی - دکتر حسین امامی: 

مقدمه:
 
این مطلب در کارگاه  ابعاد هوشمندسازی فنی و مجازی در روابط عمومی مربوط به نهمین دوره سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی که در تاریخ 29 مهر 1392 در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار شود توسط دکتر حسین امامی[1] ارایه شد.
 

زمانی که پرفسور جیمز  گرونیگ و تاد هانت[2] کامل ترین الگو برای روابط عمومی ها را الگوی دوسویه همسنگ نامگذاری کردند بر این تاکید داشتند که روابط عمومی ها همه تریبون را در اختیار خود نگیرند بلکه به همان اندازه و همسنگ آن تریبون در اختیار مخاطبانشان قرار دهند. مشخصه اصلی این الگو، دادن نقش برابر به روابط عمومی نسبت به مخاطب و پرهیز از اتخاذ راهبرد ارتباطات سلطه آمیز در جریان ارتباط با اوست.
 
در این الگو دستیابی به تفاهم و تعامل با مخاطب و رابطه عمودی سازمان با مخاطب، جای خود را به رابطه گروه گروه می دهد و در واقع سازمان و مخاطب، به عنوان دو گروه در جریان ارتباطی روابط عمومی مطرح می شوند.
 
همه اینها بر این نکته تاکید دارد که براساس کامل ترین نوع الگوی روابط عمومی، یک روابط عمومی باید بتواند قدرت تحلیل فرایند ارتباطات درون و برون سازمانی را داشته باشد. یک روابط عمومی اثرگذار می داند از کدام رسانه، برای چه مخاطبی، چه پیامی ارسال می کند و اثربخشی آن را می سنجد. اما زمانی که ابزارها و تکنولوژی ها و رسانه های نوین گام به روابط عمومی گذاشتند سه ویژگی اصلی آنها بیشتر مورد توجه روابط عمومی های هوشمند واقع شد. تمرکزدایی، جمع زدایی و دیگری تعاملی بودن.
 
تمرکززدایی رسانه های نوین موجب شده تا ارتباطات مثل سابق "جمعی" عمل نکند و سفارش پذیر باشد. بنابراین رسانه های اجتماعی امروزه توانسته اند جای خود را در میان مردم و همچنین درمیان رسانه های جمعی باز کنند. در اینجا بیشتر بر ابزارها تاکید داریم. با توجه به تنوع ابزارهای ارتباطی هر مخاطبی به یک رسانه تعلق خاطری بیشتری دارد.
 
جمع زدایی یعنی از جمع فاصله گرفته ایم و به وادی افراد کشیده شده ایم یعنی باید برای هر مخاطب پیام خاص خودش را تهیه کنیم.
 
نهایتا تعاملی بودن یعنی برقراری ارتباط دوسویه است و مرتب در پی دریافت نظرات مخاطبان خود باشیم.
 
بنابراین در این میان زمانی که از هوشمندی روابط عمومی صحبت می کنیم یعنی یک روابط عمومی بتواند:
 
1- پیام اثرگذار رسانه ای را برای مخاطب خاص طراحی و تدوین کند.
 
2- کارکردها و ویژگی های ابزارها و رسانه های نوین را به خوبی بشناسد.
 
3- نیاز اطلاعاتی مخاطب را به خوبی بشناسد. به فکر تسهیل فرایند ارتباط مخاطب با سازمان باشد و سطح درک و توانمندی مخاطب را تشخیص بدهد و بر این اساس اطلاعات و پیام ها را انتشار بدهد.
 
اما این همه ماجرای هوشمندسازی روابط عمومی نیست. مرحله دوم روابط عمومی هوشمند در این است تا به جلب مشارکت مخاطبان بپردازیم. این همان چیزی است که پیش از این به عنوانالگوی روابط عمومی شهروندی (امامی، احدزاده 1392) نام برده شده است.

مرتبط : فایل پاور پوینت  معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی   نوشته حسین امامی، اشرف سادات احدزاده

 در این الگو برای اولین بار در ایران مطرح شد بیان می شود: "روابط عمومی شهروندی شکل خاصی از محتوای تولید شده توسط مخاطبان شامل سایر همکاران و یا مشتریان سازمان است. ایده اصلی شکل دهنده روابط عمومی شهروندی این است که مخاطبان/مشتریان سازمان که فاقد تخصص و آموزش در زمینه روابط عمومی  حرفه ای هستند، می توانند با استفاده از ابزار مدرن، فناوری های روز و با توجه به دسترسی جهانی به اینترنت دست به تولید و توزیع محتوا درباره سازمان بزنند. محتوای تولید شده در قالب روابط عمومی شهروندی مبتنی بر ویرایش جمعی و توزیع گسترده، انتشار آزادانه و مبتنی بر بهره مندی از ابزار مدرن اطلاع رسانی است.  برای مثال شهروندان می توانند همان محتوایی را که توسط روابط عمومی سازمان تولید شده است را بازنشر دهند یا محتوایی که  می تواند متن، عکس و فیلم باشد و با بهره گیری از رسانه های دیجیتال مانند دوربین عکاسی یا دوربین تلفن همراه آن را از طریق وبلاگ یا وب سایت مربوط به بارگذاری و تماشای ویدئو مانند یوتیوب منتشر نماید و یا از سایر شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاری فایل اقدام نماید." (امامی، احدزاده 1392)
 
البته استفاده از تکنولوژی ها هدف روابط عمومی هوشمند نیست بلکه ابزاری است برای رسیدن به هوشمندتر شدن روابط عمومی. روابط عمومی باید بداند چگونه از این ابزارها برای پیشبرد اهداف و برنامه های سازمانی خود و فعال سازی مخاطبان خود بهره ببرد.
 

بنابراین به اختصار می توان بیان داشت، روابط عمومی هوشمند یک روابط عمومی:
 
·        تعاملی است.
 
·        مشارکتی و مخاطب محور است.
 
·        تحلیل گر است.
 
·        پیش بینی کننده است.
 
·        خلاق، خوشفکر و خطرپذیر است.
 
·        انتقاد پذیر است.
 
·        نتیجه گراست.
 
·        گفتمان ساز است.
 
·        اثرگذار است نه اثرپذیر.
 
·        به رهبران فکری اعتقاد دارد.
 
·        به مدیریت دانش باور دارد.
 
·        چشم انداز توسعه ای دارد.
 
·        از تکنولوژی های نوین به موقع و به جا استفاده می کند.
 
بنابراین می توان گفت دیگر صحبت از روابط عمومی ایستا و استاتیک نیست. بلکه روابط عمومی ها از پویایی و داینامیک هم گذشته اند و هوشمند شده اند. این روابط عمومی ها به کارکنان و مشتریانش اجازه می دهند در تصمیم گیری ها مشارکت کنند. روابط عمومی هوشمند این ظرفیت را در سازمان به وجود می آورد تا با بکارگیری ایده های سرمایه های اجتماعی و تمرکز بر ماموریت سازمان برای رسیدن به اهداف سازمانی و تفاهم و تعامل بیشتر بهره مند شود. روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان  است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.
 

منبع:
 
امامی، حسین. احدزاده، اشرف سادات. "نگاه راهبردی به روابط‌ عمومی هوشمند؛ معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی." هشتمین همایش ملی روابط‌ عمومی الکترونیک، اردیبهشت 1392 تهران.
  
 
[1] وی عضو هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی ایران، پژوهشگر رسانه‌های نوین و مدرس دانشگاه است .
 
[2] James E. Grunig and. Todd Hunt

رسانه‌ های اجتماعی از چه می‌گویند؟

قدرت‏نمایی رسانه‏های اجتماعی به خصوص در چند سال اخیر نشان داد که رسانه‌های اجتماعی صرفا ابزارهای سرگرم‏کننده و وسائلی برای اتلاف وقت کاربران نیستند و از این رو به‏عنوان بستری که مشتریان و مخاطبان بالقوه و بالفعل‏ شرکت­ها و سازمان­ها در آن حضور دارند، مورد توجه واحد‏های بازاریابی، روابط عمومی­ها و سایر واحدهای سازمانی قرار گرفتند.
 
زندگی بسیاری از ما در عصر کنونی توسط رسانه های اجتماعی تسخیر شده است. اکثر این رسانه­ها اشکال دیگر ارتباطات کامپیوتر محور(cmc ) را بایکدیگر ادغام کرده و به تبع آن چشم انداز رسانه­ها، شیوه­های تعامل افراد و تامین نیازهای کاربران را دگرگون ساخته­اند. توییتر، فیس‌بوک، گوگل پلاس، لینکدین، فلیکر، اینستاگرام، پینترست و بسیاری از شبکه های اجتماعی دیگر در کنار شبکه‌هایی که با جذابیت بیشتری به زودی از راه می‌رسند مانند تارعنکبوت ما را به دام انداخته­اند.
 

رسانه‌های اجتماعی چیست؟
ظهور و گسترش این ابزارهای ارتباطی آنلاین، باعث بسط و توسعه مدور جریان­های ارتباطی شده است. در یک مدل بسیار ساده ارتباطی فرستنده، کانال، پیام و گیرنده وجود دارد که پیام را به شکلی یک سویه به مخاطب یا همان گیرنده پیام منتقل می­کند؛ اما در رسانه­های برآمده از فناوری وب ۲، باور اثرگذاری مخاطب دیگر سنت­گرایانه و عمود محور نیست بلکه دو سویه و منشوری است. تولید محتوا به یک منبع مشخص وابسته نیست و مخاطب منفعل و ته­خط نشین به کاربر پیش­.
به کاربر پیش­تازنده و خلاق در یک میدان چرخشی ۳۶۰ درجه تبدیل می­شود که خود نیز قسمتی از تولید محتوا و اطلاع رسانی را برعهده دارد. مونولوگ (گفتگوی یک طرفه) به دیالوگ (گفتگوی دو طرفه) تبدیل و اطلاعات دموکراتیزه شده است.

رسانه‌هایی برای تفکر گروهی
در حقیقت رسانه­های اجتماعی که به اشکال مختلفی از قبیل فروم­های اینترنتی، بلاگ­ها، ویکی­ها، پادکست­ها، ویدیو­ها و تصاویر وجود دارند، تفاوت­هایی را در آنچه که مردم انجام می­دهند و نحوه انجام آنها به وجود آورده­اند. به عنوان مثال در جامعه امروز، مردم فکر می­کنند که بزرگترین شکل مشارکت دموکراتیک، رسانه­های اجتماعی هستند؛ چرا که از قواعد جوامع آزاد تبعیت می‌کنند و افراد بدون اینکه توسط دیگران کنترل شوند به نگارش، صحبت و ارسال هر آنچه مورد علاقه آنان است اقدام می­کنند. فعالان امروز از رسانه­های اجتماعی به عنوانابزاری برای ایجاد آگاهی و فرصتی برای مشارکت افراد بهره می­برند و شاید یکی از دلایل اصلی محبوبیت و اقبال کاربران به این رسانه­ها این باشد که آنها را به تفکر گروهی تشویق می­کند.
 

رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها
از سوی دیگر رسانه­های اجتماعی درسراسر دنیا، تاثیر فوق العاده­ای بر کسب و کار داشته­اند و نه به عنوان یک راه تازه بلکه به عنوان یک استراتژی در هدایت کسب و کار در نظر گرفته می­شوند. قدرت‏نمایی رسانه‏های اجتماعی به خصوص در چند سال اخیر نشان داد که رسانه‌های اجتماعی صرفا ابزارهای سرگرم‏کننده و وسائلی برای اتلاف وقت کاربران نیستند و از این رو به‏عنوان بستری که مشتریان و مخاطبان بالقوه و بالفعل‏ شرکت­ها و سازمان­ها در آن حضور دارند، مورد توجه واحد‏های بازاریابی، روابط عمومی­ها و سایر واحدهای سازمانی قرار گرفتند. به عبارتی دیگر سازمان­ها برای تداوم ارتباط با مخاطبان و مشتریان خود به استفاده از این رسانه­ها روی آوردند و به تبلیغ محصول و اطلاع رسانی خدمات و فعالیت­های خود می­پردازند. مشتری­های جدید پیدا می­کنند، ایده­ها و پیشنهادهای مشتریان را می­گیرند و به مدیریت سازمان منتقل می­کنند.

رسانه‌های شتاب‌دهنده اجتماعی
به بیان کلی می­توان گفت رسانه­های اجتماعی صرف نظر از جذابیت­های ذاتی خود، به دلیل ماهیت ومحتوایی که دارند، تقریباً با تمامی ابعاد مختلف اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی جوامع ارتباط دارند. حالا بسیاری از ما برای تبلیغ خدمات و محصولات‌مان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنیم، برای یادگیری به سایت‌های آموزشی مراجعه می‌کنیم، با استفاده از موتورهای جست‌وجو اطلاعات مورد نیازمان را جمع‌آوری می‌کنیم و برای پیدا کردن کار یا نیروی کار روی کمک اینترنت با هزاران سایت و شبکه اجتماعی بزرگ و پرطرفدار که در اختیار ما قرار داده است، حساب می‌کنیم.
این امر نشان­دهنده سهم رسانه­های اجتماعی در زندگی روزمره کاربران و قدرت تاثیرگذاری آنها در تمامی فرایندهای تصمیم گیری از عمومی­ترین تا خصوصی ترین آنها نشان می­دهد. رسانه هایی که به مکانی برای گردهمایی میلیون ها انسان در سراسر دنیا، بدون توجه به رنگ و زبان و جنس و فرهنگشان تبدیل شده اند. این ویژگی منحصر به فرد باعث شده تا رسانه های اجتماعی در رتبه نخست شتاب دهنده‌های اجتماعی و اقتصادی دنیای امروز قرار گیرند.

سخن آخر
همه موارد بالا بیانگر آن است که آینده اقتصادی و اجتماعی جهان، ارتباط تنگاتنگی با روند استفاده از رسانه­های اجتماعی دارد. بدون شک نوع استفاده از هر ابزاری در طول تاریخ به شکل فرهنگ و اخلاقیات بشر مربوط می­شده است و رسانه­های اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. این پدیده نیز همانند هرابزار و فن­آوری دیگری دارای کارکردها و کژکارکردهایی می­باشد. عمده کارکردهای این فضا به دلیل تعاملی بودن و ایجاد قابلیت­های ویژه برای ارضای همه نیازهای مرتبط با زندگی افراد است که از جمله آنها می­توان به شکل­گیری فضای مباحثه و گفتگو، نقد نظرات مختلف، آگاهی از رخدادها و اخبار رسمی و غیررسمی، عضویت و فعالیت در گروه­های متناسب با سلایق فردی، مشارکت در کمپین­های مختلف سیاسی و اجتماعی، سرگرمی و رونق کسب و کار اشاره کرد.
آنچه مسلم است این است که کارکردهای وسیع این رسانه­ها، لزوم مطالعه عمیق­تر برای فهم بیشتر مسائل فرهنگی جامعه و توجه به ظرفیت بالقوه رسانه­های اجتماعی برای دسترسی به اهداف رشد و گسترش کشور را ایجاب می کند. رسانه­های اجتماعی مجموعه­ای از فرصت­ها و تهدیدها هستند و لذا نباید با دیدن نیمه خالی لیوان، گسترش و استفاده از این روند اطلاع رسانی مدرن را محدود کرده و خود را از نعمت مزایای آن محروم کنیم.

روز روابط عمومی؛ بهانه‌ای برای پیشرفت هنر هشتم در ایران

 روابط عمومی، عنوانی است که به نظر می‌رسد آن‌گونه که باید در جایگاه واقعی خود قرار نگرفته و اهمیت جایگاه آن درک نشده است. 27 اردیبهشت‌ماه از چند سال قبل در تقویم با نام «روز ارتباطات و روابط عمومی» جای گرفته است تا شاید روابط عمومی بتواند جایگاه واقعی خود را به‌دست آورد.
خبرنگار بخش رسانه خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا) در گفت‌وگو با هوشمند سفیدی - دبیرکل سمپوزیم بین‌المللی روابط عمومی - نظر او را درباره‌ی اهداف نامگذاری این روز و وضعیت فعلی روابط عمومی در ایران پرسید.
سفیدی در پاسخ به این‌که نامگذاری «روز روابط عمومی» در کشور به چه صورت بود؟ گفت: نامگذاری یک روز در تقویم به نام روابط عمومی از آرزوهای همه‌ی فعالان روابط عمومی در کشو بود. با توجه به این‌که من با مکانیزم نامگذاری روز در تقویم رسمی کشور آشنا بودم، در سال 84 مکاتباتی را با دبیرخانه‌ی شورای فرهنگ عمومی کشور انجام دادم و در شهریورماه 1384 در دبیرخانه حاضر شدم و از این طرح دفاع کردم تا این‌که در سال 87 رسما در تقویم رسمی کشور گنجانده شد.

او با اشاره به اهمیت و تأثیرگذاری روابط عمومی ایده‌آل در کشور، اظهار کرد: ضعیف بودن فرهنگ روابط عمومی در کشور و لزوم تقویت آن و تأثیر نامگذاری چنین روزی در ارتقای کرامت حرفه‌یی کارکنان، از جمله دلایلی بود که در جلسه‌ی شورای فرهنگ عمومی کشور مطرح کردم. بعد از آن جلسه، دبیرخانه‌ی شورای فرهنگ عمومی کشور با قرار دادن این روز در روز جهانی ارتباطات موافقت کرد؛ اما طی مکاتبه‌ای تأکید کرد که قرار دادن این روز در تقویم، نیازمند درخواست یک نهاد دولتی است. بنابراین با اداره کل تبلیغات و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی مکاتباتی انجام شد و این تقاضا از طرف آن وزارتخانه به شورای فرهنگ عمومی کشور ارسال شد و عملا روز روابط عمومی جامه تحقق پوشید.
سفیدی با بیان این‌که وضعیت روابط عمومی با گذشت 62 سال از ظهور روابط عمومی مدرن در کشور، یک وضعیت خاص است تصریح کرد: در طول این سال‌ها، روابط عمومی از لحاظ نظری و تئوریک رشد کرده و میزان تولیدات علمی نسبت به 20 سال گذشته حدود 30 برابر شده است. وجود انجمن‌ها و نشریات گوناگون و افزایش گردهمایی‌های روابط عمومی‌ها گواه این امر است؛ اما متأسفانه در این سال‌ها شاهد پس‌رفت روابط عمومی ایران در حوزه‌ی عمل هستیم و مدام از کارآیی روابط عمومی‌ها کم می‌شود و نمی‌توانند به‌طور متوازن رشد کند. در هر دوره، به تبع گرایش دولتی که روی کار است، به یک بعد روابط عمومی توجه و بقیه‌ی ابعاد آن به بوته‌ی فراموشی سپرده می‌شود. در حالی که کارکرد روابط عمومی‌ها باید مستقل از گرایش دولت باشد و آن‌ها به فعالیت‌های خود به‌صورت جامع و تخصصی بپردازند.
او با اشاره به نگاه سیاسی موجود در انتصاب مدیران روابط عمومی‌ها، گفت: مدیران روابط عمومی‌ها با نگاه سیاسی منصوب می‌شوند و آهنگ فعالیت خود را با نگاه دولت هماهنگ می‌کنند. بنابراین شاهد این هستیم که روابط عمومی‌ها از نظر عملی در مرحله‌ی آماتور قرار دارند و عمل به رسالت روابط عمومی‌ها روزبه‌روز کم‌رنگ‌تر می‌شود. همچنین نبود نگاه تخصصی و ثبات در مدیریت موجب شده است که روابط عمومی‌ها کارآیی مورد نظر خود را از دست بدهند.

سفیدی با بیان این‌که آموزش روابط عمومی در کشور از سال 1346 تا پیروزی انقلاب اسلامی در سطح کارشناسی ادامه داشت اظهار کرد: در این دوران، 1500 نفر تحصیل‌کرده در این رشته در کشور تربیت شدند؛ اما پس از انقلاب و با مطرح شدن انقلاب فرهنگی، رشته‌ی روابط عمومی به‌عنوان یک رشته‌ی لوکس و وارداتی مورد بی‌مهری قرار گرفت تا این‌که سال 69 مجددا این رشته راه‌اندازی شد که خروجی آن در ابتدای سال 74 بود. بنابراین در طی این چند سال در سازمان‌های اداری نیروی متخصص وجود نداشت و علاوه بر این، رشته‌ی روابط عمومی با کمبود استاد و متون درسی مواجه بوده است.
او در پاسخ به این‌که چرا وضعیت فارغ‌التحصیلان دانشگاهی روابط عمومی مناسب نیست توضیح داد: دانشجویان رشته‌ی روابط عمومی فقط می‌توانند تا مقطع کارشناسی در این رشته تحصیل کنند و برای کارشناسی ارشد و دکتری باید تغییر رشته بدهند یا به کشورهای همسایه بروند. نیروی انسانی کارشناس پاسخگوی همه‌ی نیازهای روابط عمومی نیست و به نیروی انسانی دارای تحصیلات کارشناسی ارشد و دکتری نیاز داریم تا بتوانند با عمق بیشتری در این زمینه برنامه‌ریزی کنند. نکته‌ی دیگر این است که دروس ارائه‌شده به دانشجویان اکثرا نظری هستند، در حالی که رشته‌ی روابط عمومی، یک رشته‌ی عملی ست.
دبیرکل سمپوزیم بین‌المللی روابط عمومی با بیان این‌که در طول این سال‌ها، آیین‌نامه‌های زیادی برای بهبود وضعیت روابط عمومی توسط دولت‌های مختلف تصویب و ابلاغ شده‌اند یادآوری کرد: آخرین آیین‌نامه متعلق به دولت نهم بود که چون با جامعه و فعالان حوزه‌ی روابط عمومی به اشتراک گذاشته نشده بود، ایرادها و ضعف‌های زیادی داشت. جامع نبودن و نداشتن ضمانت اجرایی لازم از جمله ضعف‌های این آیین نامه بود. از نظر من، این آیین‌نامه‌ها باید در قالب قانون ارائه شوند تا نیازهای روابط عمومی‌ها را تأمین کنند و ضمانت اجرایی داشته باشند.
او درباره‌ی این‌که چرا برای یک روابط عمومی در سازمان‌های مختلف عناوین مختلف دارد؟ تصریح کرد: آشفتگی در مسأله‌ی عنوان برای روابط عمومی‌ها همیشه وجود داشته است. از نظر من، مدیریت ارتباطات برای روابط عمومی بهترین عنوان است، چراکه وجوه اطلاع‌رسانی و اطلاع‌یابی را در کنار هم پوشش می‌دهد. سفیدی با اشاره به این‌که هنوز یک ساختار سازمانی ایده‌آل برای روابط عمومی‌ها وجود ندارد بیان کرد: در این زمینه انتظار می‌رود که دولت قدم‌های بلندتری بردارند و ساختار و عنوانی در نظر گرفته شود تا همه بتوانند خود را با آن تطبیق دهند.

دبیرکل سمپوزیم بین‌المللی روابط عمومی درباره‌ی متولی اصلی روابط عمومی‌ها، گفت: متولی روابط عمومی‌ها در ابتدا وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی بود، بعد از آن به ریاست جمهوری سپرده شد و دبیرخانه‌ی شورای اطلاع‌رسانی دولت متولی آن شد؛ اما متأسفانه نگاه شورای اطلاع‌رسانی دولت به روابط عمومی‌ها، دولتی است و روابط عمومی‌های خصوصی یتیم مانده‌اند. مثلا مشخص نیست همین مراسم «روز روابط عمومی» را چه کسی باید برگزار کند.

او با انتقاد از این‌که از تشکل‌های صنفی و موسسات فعال در این زمینه حمایت نمی‌شود تأکید کرد: در زمانی که وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی متولی روابط عمومی‌ها بود، بودجه‌ای تحت عنوان «حمایت از فعالیت‌های غیردولتی روابط عمومی‌ها» وجود داشت که اکنون حذف شده است. در حالی که نیاز به حمایت دولت از روابط عمومی روشن است مثلا در حال حاضر چند عنوان کتاب در این زمینه وجود دارد که به علت گرانی کاغذ و مشکلات مالی چاپ نشده‌اند، همچنین تشکل‌های روابط عمومی نوپا هستند به حمایت دولتی نیاز دارند.
سفیدی درباره‌ی چرایی ضعف خدمات روابط عمومی، تصریح کرد: مهم‌ترین علت این موضوع نبود نیروهای تحصیل‌کرده برای اجرای طرح‌های موثر است و روابط عمومی‌ها تخصصی نیستند. بنابراین شاهد انجام کارهای ضعیف هستیم. به‌عنوان مثال، یک بروشور را برای همه‌ی سنین و اقشار مخاطب چاپ می‌کنند در صورتی که نباید به این صورت باشد. وقتی این اتفاق می‌افتد هزینه‌هایی دور ریخته می‌شود و آلودگی اطلاعاتی ایجاد می‌شود. حتی درباره‌ی پاسخ‌گویی به مخاطب نیز ضعیف عمل می‌شود و حتی سایت‌ها اکثرا به‌روز نمی‌شوند که دلیل عمده‌ی آن‌ها، نبود ثبات مدیریتی، آموزش مناسب و مستمر است.

دبیرکل سمپوزیم بین‌المللی روابط عمومی با اشاره به نبود دیدگاه مناسب نسبت به شغل روابط عمومی در جامعه، گفت: به مسوولیت روابط عمومی یک سازمان باید به‌عنوان یک تخصص نگاه شود، به‌عنوان حرفه‌ای که می‌تواند افکار عمومی را شکل دهد. جایگاه روابط عمومی در جامعه‌ی ما باید به یک جایگاه ارزشمند تبدیل شود.
او بیان کرد: مردم با این حرفه آشنا نیستند و نگاه درستی به آن ندارند. البته این نوع نگاه ناشی از عملکرد روابط عمومی‌هاست، چراکه کسانی که در این زمینه فعالیت می‌کنند انگیزه و آمادگی لازم را برای پاسخ‌گویی به مخاطبان ندارند. روابط عمومی‌ها مدیرمحورند، نه مخاطب‌محور.
این نویسنده و پژوهشگر حوزه‌ی روابط عمومی با تأکید بر این‌که ضعف نگرش مدیران ارشد به اهمیت و جایگاه روابط عمومی، مانع کارآیی روابط عمومی‌ها در سازمان‌های دولتی می‌شود اظهار کرد: مدیران ارشد سازمان‌ها گمان می‌کنند روابط عمومی فقط باید تابع آن‌ها باشند در حالی که روابط عمومی‌ها باید به مدیران، خط مشی ارتباطی دهند. علت وجود این دیدگاه در مدیران ارشد، آشنا نشدن آن‌ها با روابط عمومی در طول دوران تحصیل است.
سفیدی با اشاره به این‌که باید به روابط عمومی به دید سرمایه‌گذاری نگاه شود نه دید هزینه، ادامه داد: این موضوع یکی از مطالبات روابط عمومی‌ها از دولت و سازمان‌هاست که در ازای برنامه‌ای که روابط عمومی‌ها به سازمان متبوع خود می‌دهند به آن‌ها بودجه داده شود. در حال حاضر بودجه‌ی بسیاری از روابط عمومی‌های سازمان‌ها صفر است.
او با بیان این‌که حاضر نبودن روابط عمومی ایرانی در مجامع بین‌المللی یکی دیگر از مشکلات روابط عمومی کشور است تأکید کرد: ما در انجمن‌های بین‌المللی، آسیایی و خاورمیانه صاحب کرسی نیستیم و حضور ما در مجامع بین‌المللی روابط عمومی بسیار کم‌رنگ است.

دبیرکل سمپوزیم بین‌المللی روابط عمومی افزود: منشور اخلاقی روابط عمومی ایران تدوین نشده و یکی از آرزوهای روابط عمومی کشور به تصویب رسیدن چنین منشوری است. در کشوری که مدعی اخلاق است و در کتب اسلامی آموزه‌های زیادی مبنی بر همین موضوع وجود دارد، تدوین چنین منشوری الزامی است.
سفیدی با بیان این‌که روابط عمومی ایران سازمان نظام صنفی ندارد بیان کرد: حدود 100هزار نفر در این رشته فعال‌اند، اما سازمان صنفی برای آن‌ها وجود ندارد که بتواند مسائل صنفی و مربوط به حقوق و دستمزد، برگزاری دوره‌های بازآموزی و صدور پروانه‌های کارآموزی و حرفه‌یی را برای این قشر پیگیری کند، بر لزوم تأسیس سازمان نظام صنفی روابط عمومی تأکید کرد.

او با اشاره به نقش مهم روابط عمومی‌ها در انتخابات، تأکید کرد: متأسفانه به‌دلیل ضعف نگرش به روابط عمومی‌ها، زمانی که یک نفر کاندیدا می‌شود به داشتن مدیر روابط عمومی فکر نمی‌کند و این یعنی کسانی که می‌خواهند دولت را به‌دست گیرند با روابط عمومی آشنا نیستند. آن‌ها به انتخاب مدیر رسانه‌یی یا تبلیغاتی می‌اندیشند تا مدیر روابط عمومی و ارتباطات خود.

او ادامه داد: موضوع مهم در انتخابات مشارکت است. روابط عمومی‌ها اگر بتوانند دستاوردهای نظام و اهمیت انتخابات را برای زیرمجموعه‌های خود معرفی و تبین کنند، یک گام به جلو برداشته‌اند. روابط عمومی‌ها باید نقش تبیینی و انعکاسی در انتخابات داشته باشند و با بیان اهمیت انتخابات بتوانند رسالت خود را انجام دهند.
سفیدی با تأکید بر این‌که کاندیداها باید نظر خود را درباره‌ی روابط عمومی بیان کنند گفت: گرچه اعضای جامعه‌ی روابط عمومی از لحاظ تعداد جمعیت کم هستند، اما نقش کلیدی و اثرگذاری برعهده دارند. جامعه‌ی ما برای توسعه باید بتواند با مردمی که در حاشیه‌ها هستند ارتباط بگیرد. اگر بخواهیم شکاف بین دولت و مردم کم شود باید روابط عمومی هوشمند داشته باشیم و فاصله‌ی خود را با استانداردهای جهانی روابط عمومی پر کنیم.
او در پایان تأکید کرد: در «روز روابط عمومی» به رسمیت شناخته شدن، به‌کار گرفته شدن و باور پیدا کردن به تأثیرگذاری روابط عمومی جزو مطالبات حیاتی جامعه‌ی روابط عمومی است.

روابط عمومی و لزوم تلاش برای نهادینه کردن فرهنگ پاسخگویی

در سازمان های دولتی داشتن اطلاعات موثق، دقیق و به موقع با توجه به هدف و ساختار، بزرگ ترین سرمایه یک سازمان است و حیات یک سازمان به داشتن یک ارتباط دو سویه درون و برون سازمانی و انجام تبلیغات و کسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد و این جاست که لزوم وجود روابط عمومی واقعی در ایستگاه های روابط عمومی نمایان می شود

امروزه در عصر حاضر، ارتباطات اگرچه نگوییم اولین عنصر و اساسی ترین اصل مورد نیاز بشر است، اما به جرات می توان گفت یکی از بنیادی ترین دانش ها و مهمترین عوامل پیشرفت انسان امروزی و شالوده و اساس دیگر علوم قرن حاضر است. اینک با حساسیت بجا و درست مقام معظم رهبری در خصوص جایگاه ویژه روابط عمومی در سازمان ها و وزارتخانه های دولتی و با در نظر گرفتن آنچه بیان شد، شاید بیشتر بتوان به اهمیت علوم ارتباطات و نیز نقش روابط عمومی ها، به عنوان مجری اصلی آن در جوامع، دست یافت.

تعریف کاربردی روابط عمومی

مدیریت ارتباطات یک سازمان با مخاطبان آن بخش از مسئولیتها و وظایف ارتباطی، مدیریت سازمان که از طریق آن مدیران می کوشند برای دستیابی به اهداف سازمانی با محیط خود سازگار و هم صدا شده یا در صورت نیاز در محیط تغییرات مطلوب ایجاد کرده و شرایط محیط را، به شرط مساعد بودن استمرار بخشند. روابط عمومی عبارت است از تلاش ها و اقداماتی آگاهانه، برنامه ریزی شده و سنجیده، جهت استقرار و کسب تفاهم متقابل، بین یک سازمان و گروه های مورد نظر آن. روابط عمومی عبارتست از تلاش های آگاهانه و قانونی به منظور تفاهم و استقرار اعتماد و شناخت متقابل یاعموم که براساس تحقیق علمی و عملی صحیح ومستمر میسراست. روابط عمومی عبارت است از تلاشهای مستمر و منطبق با روش های علمی و عملی که مدیریت سازمان های بخش خصوص و دولتی به منظور ایجاد تفاهم و پیدایش حس علاقه مندی و تحصیل پشتیبانی گروه هایی که سازمان با آنها سرو کار دارد یا فکر می کند در آینده سرو کار خواهد داشت به عمل می آورد. روابط عمومی در هر سازمان چشم بینا، گوش شنوا، زبان گویای آن سازمان، سیستم و پل ارتباطی بین مردم و مسئولان به حساب می آید و سازمان را از نظریات انتقادات و خواست های مخاطبان آگاه می سازد تا مدیریت سازمان را در اتخاذ تصمیم مناسب برای برآوردن نیازهای مخاطبان یاری رساند و در حقیقت باید مغز تجزیه و تحلیل گر افکار عمومی باشد و بتواند از داده ها پیشنهادهای سازنده و همسو با افکار عمومی ارائه کند. بی شک بی اعتنایی به روابط عمومی عواقب سوء و زیان باری را برای هر تشکیلات به همراه خواهد داشت. روابط عمومی علاوه بر انتقال و انعکاس اخبار باید از حالت انفعالی به دور باشد و با فعالیت اثربخش خویش زمینه های مختلف فرهنگی و اجتماعی و سیاسی را ارتقاء داده و با پویایی و تحرک خاصی تحلیلگر مسائل مختلف باشد.

جایگاه روابط عمومی در اسلام و قرآن

قرآن کریم در سوره مبارکه آل عمران آیه شریفه 200شریفه ضمن دعوت امت به برقراری رابطه اجتماعی، داشتن شکیبایی و در پیش گرفتن تقوای الهی را برای رسیدن به رستگاری و فلاح مورد تأکید قرار داده است. نکته جالب قرآن موضوعی که امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومی به شکلی بسیار ناقص در مجامع روابط عمومی مطرح است، در این آیه شریفه با زیبایی هر چه تمامتر بیان و اشاره می شود. در خصوص اطلاع رسانی و انتقال آگاهی در یک بررسی موردی در قرآن کریم تنها در جزء های 20الی 25بیش از 567 بار بر انتقال آگاهی اشاره و تأکید شده است. لذا علاوه بر آیات نورانی قرآن کریم سیره عملی و نظری پیامبر اعظم (ص) سرتا سر مردم داری، مردم یاری و تکریم ارباب رجوع است. فرامین حکومتی وسیره عملی امام علی (ع) نیز مبین و گواه خوبی بر اهمیت بخشیدن به مباحث روابط عمومی است که در همین موضوع امام علی (ع) در فرمان مشهور خود خطاب به مالک اشتر درباره اهمیت به افکار عمومی می فرمایند: «تکیه گاه دین، اجتماع مسلمین و نیروی ذخیره برای دشمنان تنها توده مردم (افکار عمومی) هستند.

وظایف اصلی روابط عمومی

وظایف روابط عمومی را اکنون به سه دسته اصلی طبقه بندی می کنند:

1ـ اطلاع رسانی2ـ تبلیغ و ترغیب 3ـ مشارکت جویی، همگرایی و بهینه سازی امور

جایگاه روابط عمومی در میان سازمان ها

دنیای امروز دنیای ارتباطات است. در هر ثانیه میلیون ها واحد اطلاعاتی در سطح جهان رد و بدل می شود. از زمانی که تحولات زندگی بشر سرعت گرفت، نیاز به اطلاعات و ارتباطات هر روز افزایش یافت.

در سازمان های دولتی داشتن اطلاعات موثق، دقیق و به موقع با توجه به هدف و ساختار، بزرگ ترین سرمایه یک سازمان است و حیات یک سازمان به داشتن یک ارتباط دو سویه درون و برون سازمانی و انجام تبلیغات و کسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد و این جاست که لزوم وجود روابط عمومی واقعی در ایستگاه های روابط عمومی نمایان می شود. در دنیای امروز که مرزهای ارتباطات شکسته شده و انسان به دنبال کشف راهکارهای مطلوب زیستن و نگرش جامعه مدار است، آموزه های علمی ما را به کنکاش و توجه درباره وضعیت چگونگی تعامل و برخورد کردن رهنمون می سازد. بی شک یک سازمان و یا یک اداره نمی تواند خود را جزیره ای بی ارتباط فرض کند و از تکنولوژی و آورده های آن بی نیاز و با آن بیگانه باشد. روابط عمومی باید بر محور تفکر مداری، مشارکت مداری و اطلاع مداری باشد تا بتواند در راستای کمک به اثربخشی سازمان موثر باشد و با نواندیشی و نوگرایی، ابتکار و خلاقیت مستمر عجین شود و خود را با تحولات و پاسخگویی مرتب به افکار عمومی منطبق و هماهنگ سازد.

مهمترین اصول یک روابط عمومی پیشرو و آرمانی

اصول مهم روابط عمومی را می توان سعی در رسیدن به تفاهم با مخاطب، تأکید بر اطلاع یابی در کنار اطلاع رسانی، مخاطب گرایی، عمل به اصول اخلاقی، انتخاب الگوی ارتباطی دوسویه، تأثیرپذیری از افکار عمومی در کنار تأثیرگذاری بر آن ، تأکید بر رسیدن به تفاهم از طریق گفتگو، وجود موازنه بین منبع و مخاطب در فرایند ارتباط و مشارکت گرایی ذکر کرد . 1- اصل مخاطب مداری 2- اصل مشارکت گرایی 3- اصل اطلاع رسانی و اطلاع یابی 4- اخلاق5- گفتگو6- اصل تفاهم7- اصل موازنه قدرت بین منبع و مخاطب.

نقش های تعریف شده برای روابط عمومی

براساس ترکیبی از پژوهش های مربوط به نقش های روابط عمومی چهار نقش اساسی برای آن از سوی کارشناسان و کارورزان روابط عمومی در نظ رگرفته شده است که در ذیل بدان اشاره اجمالی خواهد شد:

تجویزگر متخصص:

تجویزگر متخصص را فرد صاحب اختیار در امور مسائل و راه حل های روابط عمومی تعریف می کنند. این کارشناس، مشکل را تشخیص می دهد و راه حل را تجویز می کند وی همچنین برای برنامه و نتایج آن احساس مسئولیت شدیدی می کند.

کاردان ارتباطی:

این نقش به ندرت مشکل یا راه حل را تعیین می کند. وی تنها راه حل های تجویز شده دیگر مدیران را اجرا می کند. کاردان معمولاً به دلیل مهارت های ارتباطی اش نظیر نگارش، ویرایش، عکس برداری یا طرح و تولید نشریات استخدام می شود.

تسهیل گر ارتباطی:

در حکم میانجی یا واسطه ارتباطی عمل می کند. این کارورزان میان سازمان و گروه های مختلف مخاطب خود ارتباط بر قرار می کنند و اساساً توجه آنها بر مبادله ارتباطات متمرکز است.

تسهیل گر فراگرد مشکل گشایی:

بیشتر از سه نقش دیگر در تصمیم گیری در سازمان نقش ایفا می کنند، به این علت که برای حل مشکلات سازمانی با مدیران در سازمان همکاری می کنند. این کارورز به عنوان راهنما در فراگرد حل مشکل در روابط عمومی عمل می کند و بخشی از مدیریت سازمان محسوب می شوند و حکم مشاور را برای مدیریت ارشد سازمان خود دارند.

روابط عمومی مشتری گرا ؛نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی

در این دوران که ما در آن هستیم دوران مشتری سالاری است. روابط عمومی ها در این دورا ن باید به دنبال جلب رضایت مشتری باشند، در این راه رضایت مشتری را باید شناسایی و مدیریت کنند و نیازهای مخاطبان را همگام با کالاها وخدمات عرضه شده خود کنند. در این بین تبلیغات رنگ و روی بیشتر و جایگاه خاصی را پیدا می کند، البته تبلیغات به معنای بیان جنبه های مثبت کالا یا خدمات ارائه شده، مشتریان ناراضی باید فرا خوانده شوند و از انتقاد آنان برای تقویت نقاط ضعف سازمان بهره بُرد.

کار روابط عمومی خدمت به مدیریت، اهداف و برنامه های سازمان است و اساس کار آن، کسب منافع برای مجموعه خود است؛ بنابراین باید به روابط عمومی و کارکردهای آن، بهتر و منطقی تر نگاه کرد و در این صورت است که روابط عمومی می تواند در فراز و نشیب های سازمانی سربلند و سرافراز شود.

در دنیای امروز، اهمیت نقش روابط عمومی بیش از هر زمان دیگر آشکار می شود؛ چرا که روابط عمومی، می تواند پل ارتباطی بین افراد جامعه و سازمان ها باشد. روابط عمومی که مورد تشویق، تایید و حمایت مجموعه خود باشد می تواند اهداف سازمانی را به نحو شایسته دنبال کند و موفقیت هایی را برای مجموعه به ارمغان آورد.

در عصر امروز ارتباطات و اطلاعات، مدیر و یا مسئول روابط عمومی باید دارای ایده، فکر و اندیشه باشد و روابط عمومی که در حد یک کارمند عادی فقط به انجام وظیفه اداری و فعالیت های روزمره بپردازد و فکر، ایده و خلاقیتی از خود بروز ندهد، نمی تواند موفق باشد.

به هر حال جوامع امروزی اینک در حال گذار به جامعه اطلاعاتی آینده هستند، جامعه ای که در فناوری های اطلاعات و ارتباطات تمامی ابعاد زندگی انسان ها را تحت تاثیر قرار خواهد داد. جامعه ما نیز ناگزیر از این روند خواهد بود و خواه ناخواه به این سمت و سو کشیده خواهد شد. در همین راستا دولت و مسئولان نظام ضمن آنکه باید دغدغه های رهبری معظم انقلاب را درخصوص روابط عمومی های دستگاه خود جدی تلقی کنند، چاره ای باقی نمی ماند که با اندیشیدن و تدابیر لازم، تلاش مضاعف کنند تا با لحاظ کردن تغییرات ضروری، روابط عمومی های سنتی را به سوی روابط عمومی های دیجیتال سوق داده و آماده سازند و این امر مهم محقق نخواهد شد مگر با ایفای نقش مدیران که فناوری جدید را درک می کنند و آگاهی مناسب از آن دارند.

اخبار روابط عمومي /روابط عمومي الکترونيک و جايگاه آن در کشور

 روابط عمومي الکترونيک دانش بين رشته اي است که از 10 سال گذشته در دنيا مطرح شده است و به استفاده از فناوري هاي ارتباطي و الکترونيک در ساختار روابط عمومي ها اطلاق مي شود.  
 
افرادي که در رشته روابط عمومي الکترونيک تحصيل و تحقيق مي کنند، مباحثي از رشته هاي مخابرات، ارتباطات راه دور و فناوري اطلاعات به همراه علوم ارتباطات اجتماعي، تبليغات، روابط عمومي و روزنامه نگاري را آموزش مي بينند .
در دنياي حرفه اي پياده سازي نظام اطلاعاتي در روابط درون سازماني و بين سازماني را نظام روابط عمومي الکترونيک مي نامند.
"حميد ضيائي پرور" محقق و کارشناس روابط عمومي الکترونيک در مورد وضعيت روابط عمومي الکترونيک در کشور گفت: با توجه به وضعیت موجود زیرساخت های فناوری اطلاعات در ایران و کیفیت کارکرد روابط عمومی ها از نظر فعالیت های الکترونیکي و اینترنتی، می توان گفت در میان همه اشکال روابط عمومی مدرن، کشور در حال حاضر در مرحله روابط عمومی دیجیتال قرار دارد.
وي خاطرنشان کرد: مطالعه 20 پورتال وزارتخانه اي در کشور نشان مي دهد که فناوري هاي نوين به طور دقيق در روابط عمومي دستگاه ها و نهادهاي کشور استفاده نمي شود.
اين کارشناس روابط عمومي الکترونيک يادآور شد : بخشي از دلايل ضعف در استفاده از فناوري هاي نوين در روابط عمومي هاي نهادهاي دولتي، به وضعيت عمومي فناوري هاي نوين مانند پهناي باند پايين، ضريب نفوذ اندک تلفن همراه در کشور، نبود نسل هاي جديد تلفن همراه و پايين بودن دانش عمومي استفاده از فناوري هاي نوين مربوط مي شود.
وي افزود: از ديگر دلايل ضعف روابط عمومي الکترونيک درکشور مي توان به نبود نيروي انساني کافي در نهادها و آموزش نديدن کارکنان متناسب با رشد فناوري هاي جديد اشاره کرد.
هم اکنون ضريب نفوذ اينترنت در کشور 43 درصد و ضريب نفوذ تلفن همراه 75 درصد اعلام شده است و اين آمار حاکي از اين واقعيت است که مردم زمينه لازم را براي دريافت سرويس ها و خدمات الکترونيکي دارند.
اين درحالي است که برخي از سازمان ها اين تحول را زودتر از ديگر نهادها درک کرده اند که از جمله آن ها مي توان به پليس، شهرداري تهران و بانک ملي اشاره کرد.
اين نهادها در جشنواره هاي مختلف مانند" تسما "و "جايزه ارزيابي وب گاه هاي دولتي"- که توسط دبيرخانه شوراي عالي اطلاع رساني برگزار شد- حائز مقام هاي نخست بودند.
باتوسعه روز افزون فناوري در کشور، اين نياز در ميان برخي از سازمان هاي دولتي احساس مي شود تا آن ها نيز به خدمات الکترونيکي روي آورند و دست کم از طريق خدمات اينترنتي و تلفن همراه ارتباط بيشتري را با مشتريان برقرار کنند.
*** روابط عمومي هاي ديجيتال ،آن لاين و سايبر
با رشد فناوري هاي نوين در جهان اشکال ديگر از روابط عمومي ديده مي شود که از آن جمله مي توان به روابط عمومي ديجيتال، روابط عمومي آنلاين و روابط عمومي سايبري اشاره کرد.
1- روابط عمومي ديجيتال
در روابط عمومي ديجيتال، محتوا همچنان همان محتواي روابط عمومي سنتي است اما در نوع جديد روابط عمومي قابليت جست و جو براي مخاطب ايجاد مي شود.
2- روابط عمومی آنلاین
ضيائي پرور محقق و کارشناس روابط عمومي الکترونيک در اين مورد گفت: در روابط عمومي آنلاين خدمات به صورت شبانه روزی در اختیار مخاطب و مشتری قرار می گیرد.
وي درخصوص ويژگي هاي اين نوع روابط عمومي گفت: اين نوع روابط عمومي برای رسانه های مبتنی بر web اعتبار قائل می شود و در آن خبردهی و خبریابی مبتنی بر فضای وب است ، اخبار روابط عمومی علاوه بر رسانه های مکتوب و رسانه های صوتی و تصویری، برای رسانه های آنلاین و اینترنتی نیز ارسال می شود.
به گفته ضيائي پرور در اين نوع از روابط عمومي امکان برگزاري همايش هاي خبري آنلاين، انتشار همزمان مصاحبه ها و گفت و گوهای زنده روی اینترنت ، ارسال پاسخ های رسمی برای نشریه های الکترونیکی، سایت ها، وبلاگ ها و خبرگزاری ميسر است .
3- روابط عمومی سایبر
منظور از روابط عمومی سایبر، فرآیندی است که در آن روابط عمومی به صورت کاملا آنلاین درآمده که ویژگی تعاملی و مشارکت پذیری آن بسیار برجسته و بارز است.
ضيائي پرور درتعريف روابط عمومي سايبر اظهار داشت: مخاطب یا مشتری در روابط عمومی سایبر در جایگاه اول اهمیت ایستاده است و به جای توده های انبوه به تک تک افراد توجه کامل می شود.
وي افزود: کارکنان روابط عمومی سایبر نه فقط در ساعات اداری، بلکه در تمام مدت شبانه روز و در تمام ایام هفته (بدون تعطیلی) و در تمام زمان ها و مکان ها به انجام فعالیت می پردازند.
بنابراین در روابط عمومی سایبر، مفهوم کار و ساعت کاری تغییر پیدا می کند وحضور در چنین نهاد یا سازماني به منزله یک شغل تمام وقت محسوب می شود.
ارايه خدمات آنلاین بدون نیاز به حضور مشتری یا مخاطب، بخش دیگری از فعالیت های روابط عمومی سایبر است که آن را تا حد زیادی به فرآیند تجارت الکترونیک (E-Commerce) نزدیک می کند.

*** بخش خصوصي پيشگام در استفاده از روابط عمومي الکترونيک
کارشناسان و محققان رشته روابط عمومي الکترونيک براين باورند که بخش خصوصي در زمينه استفاده از فناوري هاي نوين در روابط عمومي جلوتر از بخش هاي دولتي است.
ضيائي پرور در اين مورد گفت: يکي از دلايل جلوبودن بخش خصوصي در استفاده از فناوري هاي نوين اين است که آن ها با مشکلات بروکراتيکي که در بدنه اغلب دستگاه هاي دولتي وجود دارد، مواجه نيستند و از سوي ديگر اين نوع سازمان ها و شرکت ها سرعت تحولات کنوني را درک کرده اند.
اين کارشناس روابط عمومي الکترونيک افزود: همچنين سازمان هاي خصوصي نياز به مشتري مداري و ارتباط مستمر با مشتري را درک کردند و در اين نوع سازمان ها تراکنش الکترونيکي ، پرداخت الکترونيکي و مديريت ارتباط با مشتري رونق بيشتري دارد.
وي گفت: براي مثال يک کارواش و يا يک فروشگاه لباس مردانه نسبت به يک شرکت دولتي با مشتريان خود ارتباط بيشتري برقرار مي کنند و مشتري را براي مراجعه دوباره به فروشگاه مورد نظر ترغيب مي کند اما اين امر در مورد شرکت هاي دولتي صدق نمي کند .
ضيائي پرور اظهار داشت: در ميان نهادهاي دولتي سازمان هاي مالي مانند مخابرات و بانک ها داراي جنبه مشتري مداري قوي تري نسبت به موسسات و نهادهاي خدمات محور هستند.
وي گفت: نياز به مشتري مداري و مديريت ارتباط با مشتري در ميان نهادهاي دولتي خدمات محور هر روز بيشتر احساس مي شود.
ذکر اين نکته نيز ضروري است که هم اکنون در کشور رشته روابط عمومي الکترونيک در دانشگاه ها وجود ندارد و با وجود ورود فناوري هاي نوين به کشور هنوز دانشگاه ها ، رشته روابط عمومي الکترونيک را ايجاد نکرده اند.
ضيائي پرور در اين مورد يادآور شد : با وجود نياز شديد به رشته روابط عمومي الکترونيک در کشور هنوز هيچ دانشگاهي به ايجاد رشته روابط عمومي الکترونيک اقدام نکرده است.
وي خاطرنشان کرد : کشور سالانه دست کم به 500 متخصص در رشته روابط عمومي الکترونيک و اي.پي. آر نياز دارد که متاسفانه اين متخصصان به جامعه وارد نمي شوند . 

حركت جوامع به سمت "روابط ‌عمومي همراه "

 مدير روابط‌ عمومي شركت سهامي مخابرات ايران با بيان اينكه شاخصه ‌هاي تلفن ‌همراه، جوامع را به سادگي به سمت «روابط ‌عمومي همراه» مي‌برد، گفت: تعداد مشتركان تلفن ‌همراه جهان به عدد 4 ميليارد نزديك شده است.به گزارش خبرگزاري فارس، داوود زارعيان در مقاله خود با عنوان «روابط ‌عمومي همراه» كه در ششمين همايش روابط ‌عمومي الكترونيك قرائت كرد، با ارائه آماري در خصوص استفاده از تكنولوژي‌هاي تلفن همراه در دنيا اظهار داشت: در بهار سال 1390 تعداد مشتركان تلفن ‌همراه در دنيا به مرز 4 ميليارد نفر رسيد؛ سرعت واگذاري سيم‌كارت در جهان به حدي است كه تا سال ميلادي 2015 تعداد تلفن‌هاي همراه، از كل جمعيت جهان بيشتر مي‌شود.

وي افزود: برخي شركت‌ها نسل چهارم و پنجم تلفن ‌همراه را آزمايش كرده‌اند و سرعت ديتا يا اينترنت در اين نسل بالاي 60 مگابيت بر ثانيه است.

* ارسال 200 هزار پيامك در هر ثانيه در جهان

زارعيان ادامه داد: در همين حال آژانس مخابرات سازمان ملل اعلام كرد ارسال پيامك در 3 سال گذشته، 3 برابر شده است و تقريباً 200 هزار پيامك در هر ثانيه در جهان ارسال مي‌شود؛ در سال 2008 ميلادي يك تريليون و 800 ميليارد پيامك توسط مردم ملل مختلف ارسال شد؛ اين تعداد پيامك در سال 2010 به حدود 7 تريليون رسيد.

* ارسال يك ميليارد و 600 ميليون پيامك در نوروز 90

اين استاد دانشگاه با بيان اينكه اپراتورهاي تلفن ‌همراه بابت ارسال پيامك توسط كاربران در هر ثانيه 14 هزار دلار و در هر دقيقه 812 هزار دلار درآمد كسب مي‌كنند، گفت: در نوروز سال 1390 مردم ايران يك ميليارد و 600 ميليون پيامك ارسال كردند؛ اين پيامك‌ها عموماً تبريك سال نو بوده‌اند و اگر سازمان‌ها تعطيل نبود، اين تعداد به 5/2 ميليارد مي‌رسيد.

* ارسال 400 ميليارد MMS در سال 2010

وي تصريح كرد: هرچند MMS هنوز فراگير نشده است، امّا ارسال بيش از 400 ميليارد MMS در سال 2010، نشان از توسعه‌ سريع اين خدمت در جهان دارد. تعداد افرادي كه از اينترنتِ همراه استفاده مي‌كنند بين 450 تا 600 ميليون مشترك برآورد شده است؛ تلفن ‌همراه، حتي زماني كه يك وسيله‌ ارتباطي متصل به شبكه‌ مخابراتي نيست، كاربردهاي فراواني پيدا كرده است نظير راديو، دوربين عكاسي، دوربين فيلمبرداري، ضبط صوت، مترجم، دفترچه تلفن، لپ‌تاپ، ماشين حساب، Gis، GPS، بلوتوث و ابزاري كه قابليت قابل نصب انواع نرم‌افزارهاي صوتي و تصويري و ... را داراست.

* تلفن‌ همراه؛ يك رسانه قوي در اختيار روابط ‌عمومي‌ها

زارعيان با بيان اينكه تلفن‌ همراه امروز يك رسانه قوي در اختيار روابط ‌عمومي‌هاست و كافيست روابط‌ عمومي بداند چگونه از اين ابزار ارتباطي استفاده كند، تلفن‌همراه را يك رسانه دانست و گفت: همراه؛ همراهِ هميشگي مخاطبان و روابط‌عمومي‌هاست و فرستنده و گيرنده هر زمان اراده كنند مي‌توانند اين وسيله ارتباطي را در جهت اهداف خود مورد استفاده قرار دهند.

استاد پيشگام روابط ‌عمومي الكترونيك در سال 90 گفت: شعار اصلي مايكروسافت «يك كامپيوتر بر روي هر ميز و در هر خانه» بود كه در آغاز تا حدودي تخيلي محسوب مي‌شد ولي با رويكرد نظام فراگير كامپيوتري، اين شعار تبديل به «يك كامپيوتر در هر جيب» شده است. مأموريت اوليه شركت مايكروسافت ديگر پاسخگوي «فضاي ارتباطي» كنوني نيست، بنابراين مايكروسافت مأموريت اصلي خود را به تقويت فضاي ارتباطي تغيير داد. اين رويكرد جديد توسعه‌ نرم‌افزارهاي فراگير در هر زمان و مكان و بـا هر وسيله‌اي است.

زارعيان ادامه داد: اگر بـه اين شعار و تحولات بعدي توجه كنيم، مي‌توان گفت زمينه‌ساز «دولت تلفن‌همراه» يا «روابط‌عمومي همراه» شركت مايكروسافت بوده است.

* شاخص‌هاي تلفن ‌همراه جوامع را به سمت "روابط ‌عمومي همراه " مي‌برد

مدير روابط‌ عمومي شركت سهامي مخابرات ايران با بيان شاخص‌هاي تلفن ‌همراه كه جوامع را به سادگي به سمت «روابط‌عمومي همراه» مي‌برد، خاطرنشان كرد: تعداد مشتركان تلفن ‌همراه به عدد 4 ميليارد نزديك شده است. تا پايان سال 2011 همه مردمان بــالاي پنج ســال مي‌توانند يك يا دو سيم‌كارت داشته باشند؛ سرويس‌هاي ارزش‌افزوده تلفن‌همراه از 35 خدمت فراتر رفته است، اين سرويس‌ها همه 4 مقوله مالي، اداري، اطلاعاتي و تفريح و سرگرمي را پوشش مي‌دهند.

وي افزود: نرم‌افزارهاي توليد شده تلفن‌همراه، كاربرد خدمات را ساده‌تر كرده است؛ اخيراً شركت نوكيا گوشي‌هايي توليد كرده است كه به صورت كلامي به كاربر سرويس مي‌دهد. به عنوان مثال، مشترك تلفن ‌همراه مي‌تواند به «گوشي» خود بگويد: برو به سايت؛ يا بگويد، برو به سامانه پرداخت بانكي؛ پوشش تلفن‌همراه فراگير شده است به نحوي كه در همه شهرها، روستاها و جاده‌ها قابل استفاده است.

زارعيان تصريح كرد: هزينه دريافت بسياري از اطلاعات براي مشتركان صفر است لذا هر مشترك به عنوان گيرنده‌ اطلاعات هر روز تمايل خود را به دريافت اطلاعات جديد نشان مي‌دهد.

وي در ادامه با بيان اينكه اين ويژگي‌ها و تحولات آتي «روابط‌عمومي تلفن ‌همراه» هم يك بازتعريف از روابط‌عمومي و هم يك ابزار ارتباطي در خدمت روابط‌عمومي است، گفت: بازتعريف از روابط‌عمومي از آن جهت است كه تلفن‌ همراه امكان ارتباط با تك‌تك مشتريان و مخاطبان را فراهم كرده است يعني فرستنده مي‌تواند نياز تك‌تك مــخاطبان را شناسايي و براي آنان پيام مناسب ارســال كند.

* حركت روابط عمومي‌ها به سمت فردگرا شدن

زارعيان افزود: روابط‌عمـومــي «جمع‌گرا»ي گذشته مي‌تواند به روابط‌عمومي فردگرا تبديل شود. اين اتفاق يك ايده جديد نيست، بلكه يك واقعيت است كه امروز در بسياري از روابط‌عمومي‌ها اجرا شده است؛ روابط‌ عمومي بايد جامعه‌ هدف را بشناسد، پيام را طراحي و به سادگي براي مخاطب ارسال كند. در اين شرايط، بازخوردها آني و تفكيك شده است؛ ارزيابي هم ساده و قابل فهم است و مي‌توان در همان لحظه با تغيير، اصلاح و توقف پيام، مخاطب را از اهميت بازخوردش آگاه كرد‌ بنابراين فردي شدن روابط ‌عمومي، نوعي انطباق با تغييرات فرهنگي جديد محسوب مي‌شود.

استاد پيشگام روابط‌عمومي الكترونيك در سال جاري، تلفن‌ همراه را يك «رسانه» در اختيار روابط‌عمومي عنوان كرد و اظهار داشت: روابط‌عمومي‌ها مي‌توانند پيام‌هاي خود را از طريق اين رسانه به شيوه‌هاي مختلف به مخاطبان برسانند؛ روابط ‌عمومي‌هاي امروزي صاحب رسانه شده‌اند و در هـر زمان مي‌توانند اخبار خود را منتشر كنند.

وي خدمات ارتباطات موبايل- روابط‌عمومي تلفن‌همراه را به اين صورت تقسيم‌بندي كرد؛ خدمات چند‌رسانه‌اي شامل دريافت فايل‌هاي صوتي، تصويري و نوشتاري، خدمات افكارسنجي شامل افكارسنجي در خصوص مسائل سازماني، سياسي و اقتصادي، خدمات رسانه‌اي شامل ارسال اخبار و گزارش‌ها به مخاطبان، خدمات تبليغاتي شركت‌هاي توليدي، سازمان‌هاي دولتي و خصوصي و افراد مختلف سياسي و ورزشي، انواع سرگرمي‌ها شامل مسابقات، بازي‌ها و اطلاع‌رساني با تكنيك‌هاي سرگرم كننده، اطلاع‌رساني شامل همه نوع اعلام‌ها مثل اعلام‌هاي دولتي، اعلام‌هاي چسبيده به جغرافيا از طريق سيستم GPS و GIS كه امكان تعامل موبايلي جغرافيايي را فراهم مي‌سازد.

* ارسال پيام‌هاي مكرر و كم‌محتوا؛ آسيب روابط‌ عمومي تلفن‌ همراه

زارعيان با اشاره به اينكه علي‌رغم همه‌ كاربردهاي ذكر شده كه مي‌تواند تحولي جدي در روابط‌عمومي‌ها باشد، روابط‌عمومي تلفن‌همراه در معرض آسيب‌هايي هم هست كه در مسير كار مي‌تواند آن را تبديل به يك عنصر «ضد ارتباطي» كند و نوعي بي‌اعتمادي را در ميان مخاطبان خود به وجود آورد، گفت: چنانچه مخاطبان اين رسانه احساس كنند تلفن ‌همراه به جاي پاسخگويي به نيازهاي آنان به «صنعت مزاحمت» تبديل شده است، مي‌تواند اطلاع‌رساني روابط‌عمومي‌ها را بي‌اثر كند؛ ارسال پيام‌هاي مكرر و كم‌محتوا، پيام‌هاي تبليغاتي فردي و تبليغ افرادي خاص، بي‌توجهي به زمان مناسب ارسال پيام، سطحي‌نگري، دروغ، ارسال پيام‌هاي متعدد با پيام‌هاي واحد – در حال حاضر در ايران نمونه‌هاي فراواني وجود دارد – تبليغ كالاهاي بي‌مصرف، نمونه‌هايي از اين مزاحمت‌ها به شمار مي‌روند.

وي تصريح كرد: امّا در مقابل، توجه به نياز كاربر، راست‌گويي و برخورد علمي با اين رسانه، راهبردهايي است كه مي‌تواند روابط ‌عمومي را هم به عنوان يك عنصر خلاق و هم به عنوان يك رابط بين دولت و مردم و يا شركت‌هاي خصوصي معرفي كند.

 

اخبار روابط عمومي /روابط عمومی‌های قم؛ حبس در " ای‌کاش‌ها "

 گذر از حصارهای آهنین و درهای بسته سنگین و رسیدن به کلید تمامی قفلهای بسته هنری است مختص روابط عمومی ها، اما امان از هزاران نگاهی که هیچ گاه روابط عمومی را به سوی آرزوهایش نبرده است.
به گزارش خبرنگار مهر، در آخرین روزهای اردیبهشت ماه، گل از رخسار روابط عمومی‌ها می‌شکفد و به خودشان می‌بالند که در این روز، هنر یافتن رمز نفوذ در دلها را به نظاره می‌نشینند.

روابط عمومی موجودی زنده است که نفس می‌کشد، راه می‌رود، حرف می‌زند، قد می‌کشد، لبخند می‌زند، درگیر می‌شود، بحث می‌کند، گاه به پیری و فرتوتی‌ تن می‌سپارد و گاه می‌میرد. کامیاری و ناکامی یک سازمان به رفتار همین موجود زنده، بستگی تام و تمام دارد. اما متاسفانه نگاهی نیست که روابط عمومی را به سمت تعالی و پیشرفت سوق دهد.

مشکلاتی که امروزه روابط عمومی‌ها آن با دست و پنجه نرم می کنند همواره از دید مسئولان امر پنهان مانده و هیچ کوشش اندکی برای ارتقا جایگاه روابط عمومی انجام نمی‌شود. این مسئله باعث شده که روابط عمومی‌ها در حالت روزمرگی، انفعالی و بی هدفی غوطه ور شوند.

شاید روز روابط عمومی فرصتی باشد تا نقش و جایگاه روابط عمومی را به عنوان هنر هشتم مرور کنیم.

روز روابط عمومی محدود به پیامک

طی روزهای گذشته خبرهایی از استان‌های مختلف کشور منتشر شده که دست اندرکاران امر به فکر مهیاکردن زمینه برگزاری گردهمایی بزرگی با حضور مدیران روابط عمومی دستگاه‌ها هستند، اما در قم همه تلاش مدیران روابط عمومی تا این لحظه با تبریکی خشک و خالی سپری شده است.

در سالهای گذشته مراسمی با حضور مدیران روابط عمومی کلیه دستگاه‌ها و نهادها برگزار و از برترین‌های روابط عمومی در بخش‌های مختلف تقدیر شد، اما امسال مدیران روابط عمومی نه تنها دور هم جمع نشدند، بلکه نحوه انتخاب روابط عمومی برتر هم در هاله‌ای از ابهام قرار دارد.

در این زمینه ابوالقاسم مقیمی عراقی، مدیرکل روابط عمومی استانداری قم که استاندار قم جوان بودن او را به رخ مدیران دیگر می‌کشد، می‌گوید: امسال روز روابط عمومی برنامه خاصی نداریم. البته پیشنهاد دادیم که در جلسه شورای اداری از تعدادی از روابط عمومی‌های فعال تقدیر کنیم که هنوز معلوم نیست شورای اداری چه زمانی برگزار شود.

در همین حال ابوالفضل احمدی نیا مدیر روابط عمومی شرکت مخابرات استان قم در مورد تقدیر از روابط عمومی‌های برتر استان می‌گوید: احتمالا مسئولان استان امسال می‌خواهند روابط عمومی‌هایی را که در سطح عملکرد کشوری رتبه کسب کردند را مورد تقدیر قرار دهند.

اگر این تصمیم مسئولان امر صحت داشته باشد، این جای این سئوال باقی می ماند که تکلیف اداراتی که وزارتخانه های متبوعشان اقدام به برگزاری جشنواره روابط عمومی های برتر نکرده‌اند چه می‌شود؟

 

ادامه نوشته

اخبار روابط عمومي/روابط عمومي‌ سازمانها / كاركردها و چالش ها

روابط عمومي ها، پل هاي ارتباطي نهادها و سازمانها با دنياي بيرون به شمار مي‌ روندو به اعتقاد شماري از كارشناسان، تعريف نشدن جايگاه واقعي روابط عمومي ها ، مانع بروز كاركرد اصلي اين مجموعه ها شده است. به نظر مي رسد كه اولين مجموعه كاركردي با عنوان روابط عمومي در سال 1327 در شركت نفت ايران شكل گرفته باشد و اين درحاليست كه نخستين مراكز و دفاتر با عنوان روابط عمومي در جهان در دهه اول قرن بيستم در امريكا ايجاد شده است . در دنياي امروز ، روابط عمومي‌ نهادي قوي در ارزيابي و تقويت برنامه‌ها و پيش‌برد اهداف سازمان‌ها تلقي مي‌شود و مديران بخش‌هاي مختلف جوياي روابط عمومي‌هايي هستند كه آنان را در طراحي روش‌هاي معقول و تعيين خط مشي‌هاي مرتبط با آينده ياري رساند. در حال حاضر اغلبِ مراكز با كاركرد ارتباطي و روابط عمومي‌ در ايران به صورت غير تخصصي است و فعاليت هايي نظير بزرگداشت مناسبت‌هاي تقويمي را وظيفه خود مي دانند ،هرچند برخي از اين مراكز و دفاتر اشكالي از عملكردهاي تخصص‌گرايانه را نيز در كارنامه خود دارند و سعي مي‌كنند وظايف متنوع روابط عمومي ها را شناسايي و به اجرا در آورند. با اين حال بيشتر روابط عمومي‌ها به دلايلي از جمله فرهنگ غلط سازماني و تعريف نشدن جايگاه واقعي آن در سازمان ها با مشكلاتي متعددي مواجه اند كه بر عملكرد آنان در ايفاي مسووليت‌ها تاثير منفي مي‌گذارد. مسوول روابط عمومي سازمان جهاد كشاورزي استان مازندران در اين باره به ايرنا مي‌گويد: مشكلات روابط عمومي ها اختصاص به يك اداره خاص ندارد و مي‌توان گفت اصولا ضرورت وجود روابط عمومي، هنوز به صورت فراگير درك نشده است. 'حسن حسين‌نژاد' مي‌افزايد: البته شايد كوتاهي از خود روابط عمومي‌ها هم باشد كه نتوانسته‌اند جايگاه واقعي خود را نشان دهند. وي يك علت ديگر در كم خاصيتي و تا حدودي خنثي بودن اين مجموعه ها را ، ورود افراد غير متخصص به ساحت روابط عمومي ها دانست كه باعث شده كار در اين مجموعه ها بر اساس و اصول تخصصي و علمي شكل نگيرد . حسين‌نژاد از روابط عمومي به عنوان هنر هشتم ياد مي كند وبا جوان دانستن اين هنر در ايران ، مي گويد : كار در روابط عمومي را مي توان سهل و ممتنع يا سخت و آسان تلقي كرد ، به اين صورت كه اگر كسي بخواهد در روابط عمومي به خوبي و بر اساس اصول كار كند، كار سختي است و كسي كه به اين كار رغبت ندارد و وظايف خود را به درستي انجام ندهد، شغل آساني تلقي خواهد شد . مسوول روابط عمومي سازمان جهاد كشاورزي استان مازندران درباره توقعات مديران از روابط عمومي تصريح كرد : در اين مجموعه تقاضاها و توقعاتِ دو طرفه است و البته حفظ توازن كار دشواري است زيرا از يك طرف بايد خواست مردم تامين شود و از طرف ديگر بايد دستگاه مربوطه را براي پاسخگويي به تقاضاهاي مردم آماده كنيم كه به هرحال ايجاد اين توازن و برقراري هماهنگي هاي لازم نياز به ظرافت هاي خاصي دارد. وي نقش فناوري و تجهيزات را در اين بخش بسيار مهم دانست و با اشاره به دفتر روابط عمومي نهاد متبوع خود ،اظهار داشت : پايگاه اينترنتي اين نهاد فعال و اطلاعات و اخبار آن به روز است و براي اطلاع‌رساني از پيامك نيز استفاده مي‌كنيم. حسين‌نژاد اضافه كرد : در اين فرايند بخشي از توانايي اشخاص در روابط عمومي، ذاتي است و بخشي هم اكتسابي محسوب مي‌شود و بقيه نيز مربوط به امكانات و تجهيزات است. وي با اشاره به ارتباط خوب سازمان خود با رسانه‌ها و نشريات كشوري و محلي گفت: سعي مي‌كنيم در حد بضاعت خود با آنها تعامل داشته باشيم و مسائل حاشيه‌اي را در نظر نگيريم. كارشناسان روابط عمومي مي گويند : روابط عمومي نقش‌هاي گوناگوني در جايگاه‌هاي متفاوت و شرايط متمايزاز يكديگر ايفا مي‎كند. اما دو نقش تفكيك‌پذير آن در ارتباطات 'درون‌سازماني' و 'برون‌سازماني' از ميانِ ساير نقش‌ها نمايان‎تر و مهم‌تر است. هنر روابط عمومي اين است كه بتواند امكانات و شرايط محيط بيروني را تشخيص دهد و آنان را با امكانات درونِ سازمان پيوند دهد و اجراي فرمان‌هاي درون‌سازماني را تسهيل كند و در نهايت ارتباط سازمان را با بيرون از آن، به درستي برقرار سازد؛ كه در اين زمينه اولين قدم، شناخت محيط و سازمان مربوط است و منظور از اين شناخت، شناسايي و بررسي نقاط قوت و ضعف سازمان است. مسوول روابط عمومي اداره كل تبليغات اسلامي استان مازندران گفت : يكي از وظايف مهم ما، انعكاس نقاط ضعف و قوت به مديران و همكاران است تا كاستي‌ها بر طرف و نقاط قوت تقويت شود. 'محمدرضا فلاح‌نيا' در گفت و گو با ايرنا ‌افزود : اگر روابط عمومي نباشد نهادي هم وجود نخواهد داشت زيرا انعكاس فعاليت‌ها با روابط عمومي است و بدون آن، مردم از كارهاي انجام شده بي‌اطلاع مي‌مانند. وي تصريح كرد : پيش‌تر نگاهم به روابط عمومي عام بود نه تخصصي ولي اكنون حرفه‌اي‌تر به مسأله مي‌نگرم. فلاح‌نيا كسب تجربه و دانش را براي مسوول روابط عمومي لازم دانست و گفت : من در موارد مورد نياز، هم از تجربه همكاران استفاده مي‌كنم و هم مقالات و مطالب مرتبط را مي‌خوانم و از تجربيات مسوول قبلي روابط عمومي استفاده كردم. وي ابتكار و خلاقيت از كارهاي ضروري هر روابط عمومي دانست و گفت : سعي اين است كه كاري ابتكاري مربوط به نياز جامعه در حوزه فعاليتم انجام دهم. مسوول روابط عمومي اداره كل تبليغات اسلامي مازندران بر ضرورت اطلاعات گسترده اعضاي روابط عمومي ها تاكيد كرد و گفت : سعي مي‌كنم با آموختن روش‌هاي جديد، در كار خود تغيير و تحول صورت دهم تا جذابيت آن بشتر باشد. فلاح‌نيا تعامل روابط عمومي نهادش را با رسانه‌ها گروهي خوب توصيف كرد. محققان علوم ارتباطات عقيده دارند : روابط عموميِ كارآمد با اقدامات مؤثر و فراگير، هم با كاركنان داخل سازمان و هم با مردم كه از بيرون نظاره‌گر فعاليت‌ها هستند ارتباط خوبي برقرار مي‌كند. به گفته آنان، راه‌اندازي قفسه‌هاي رايگان اطلاعات براي كاركنان، برگزاري نمايشگاه براي آنان، انتشار نشريات ادواري داخلي، اجراي برنامه‌هاي بازديد براي كاركنان و خانواده‌هاي آنان، برگزاري جلسات گفت‌و‌گو و بحث آزاد بين كاركنان و مدير، نظرسنجي درباره موضوعات درونِ سازمان و اقداماتي از اين دست، از جمله كارهايي است كه روابط عمومي‌ها مي‌توانند براي تثبيت موقعيت حرفه‌اي خود انجام دهند. مسوول روابط عمومي و امور بين‌الملل معاونت مناطق مرطوب و نيمه‌مرطوب سازمان جنگل‌ها ، مراتع و آبخيزداري كشور ‌گفت : در دنياي امروز بدون گردش آزاد و به موقع اطلاعات نمي‌توان زندگي كرد. 'داريوش بيات' در گفت و گو با ايرنا افزود : كارشناساني كه به طور پيوسته مشغول كارهاي فني خود هستند بايد از اطلاعات و آمار جديد و دقيق مطلع باشند و تهيه و عرضه چنين اطلاعاتي در محيط اداره، وظيفه روابط عمومي است. وي بيان داشت : براي مثال كارشناسان جنگل در اين سازمان بايد از آخرين آمار و مقاله‌هايي كه داراي اطلاعات پايه در مورد جنگل هستند با خبر باشند به همين دليل ما در روابط عمومي بعد از تهيه اين مقالات، آنها را در شبكه رايانه‌اي داخلي اداره در دسترس همگان قرار مي ‌دهيم. به گفته بيات پايگاه‌هاي اينترنتي معتبر داخلي و خارجي داراي مقالات بسيار ارزشمندي هستند كه روابط عمومي مي‌تواند با جستجوي هوشمندانه در آنها و يافتن موارد مورد نياز، كاركنان را در رسيدن به اهداف سازمان، آگاه‌تر و مجهزتر كند. مسوول روابط عمومي و امور بين‌الملل معاونت مناطق مرطوب و نيمه‌مرطوب سازمان جنگل‌ها ، مراتع و آبخيزداري كشور يادآور ‌شد: تاكيد بر 'جستجوي هوشمندانه' براي اين است كه هر مطلبي ارزش خواندن ندارد و روابط عمومي‌ها بايد از عرضه فله‌اي و حساب نشده مطالب به همكاران اجتناب كنند و قدرت تشخيص مقالات علمي و شبه علمي و اولويت‌بندي آنها را داشته باشند. بيات تصريح ‌كرد : مسوول روابط عمومي بايد تا حد مورد نياز با زبان خارجي، به ويژه انگليسي، آشنا باشد تا بتواند بعضي از مقالات علمي را ترجمه كند و موجب افزايش توان علمي كاركنان شود. وي تاكيد ‌كرد : روابط عمومي نبايد خود را در چارچوب مناسبت‌هاي روزمره و نصب پارچه ‌نوشته و نظاير آن محبوس كند بلكه بايد بازويي توانمند و نقطه اتكاي ديگران باشد. كارشناسان مي‌گويند: روابط عمومي كارآمد،روابط عمومي است كه با سازمان‌دهي مناسب تشكيلاتي و مديريت علمي در قالب برنامه عمل مشخص، ضمن رعايت اصول اخلاقي و حرفه‌اي روابط عمومي و عرضه اطلاعات مشاوره‌اي به مدير سازمان براي نفوذ در افكار عمومي و هدايت آن، به شكل اصولي رسانه‌ها را در خدمت بگيرد و به اصل اطلاع‌يابي اهميت ويژه ‌دهد و از طرفي با توسعه فعاليت‌هاي نظرسنجي و ارتباطات مردمي و توليد فرآورده‌هاي فرهنگي سعي كند مبادله پيام را بين سازمان و مخاطب دو سويه كند و بازخورد لازم را ايجاد ‌كند. روابط عمومي از اين طريق است كه آثار كلان و تا?ثيرگذار مثبت، در سازمان و برنامه‌هاي توسعه ملي ايجاد مي‌كند و با گرايش بيشتر به سمت مردم، به صورت يك نهاد مدني حامي و پاسدار افكار عمومي در مي‌آيد.

اخبار روابط عمومي /پست "روابط عمومي " در چنبره افراد غير‌متخصص

موفقيت "روابط عمومي‌ها " منوط به درك صحيح مديران و تصميم‌سازان درون سازمان و سپردن سكان روابط عمومي‌ها به افرادي متخصص، توانمند و مسلط به حوزه كاري روابط عمومي‌ و رسانه‌هاست تا با برقراري ارتباطي صحيح و حرفه‌اي با رسانه‌ها، مردم و سازمان مربوطه، از عهده وظايف خطيري كه بر دوش آنهاست برآيند. به گزارش خبرنگار جامعه فارس، بدون ترديد اهميت كار اطلاع‌رساني و انعكاس اقدامات، فعاليت‌ها و كاركردهاي سازمان‌ها و نهادهاي مختلف از اهميت خود فعاليت‌هاي صورت گرفته، كمتر نيست چرا كه در صورت انجام حجم وسيع و گسترد‌ه‌اي از اقدامات رنگارنگ، اگر از طريق سيستمي منسجم و كارآمد، اقدامات صورت گرفته انعكاس مناسبي نيابد، دستيابي به اهداف و چشم‌انداز‌هاي سازماني ترسيم شده ميسر نخواهد بود. در اين ميان يكي از بخش‌هايي كه در هر نهاد و سازماني به عنوان پيشاني سازمان مربوطه به ايفاي نقش اطلاع‌رساني و برقراري تعامل با مجموعه‌هاي برون‌سازماني مي‌پردازند، "روابط عمومي‌ها " هستند؛ در واقع مي‌توان گفت يكي از كاركردهاي اصلي روابط عمومي‌ها، اطلاع‌رساني و انعكاس همه‌جانبه اقدامات صورت گرفته و برقراري ارتباط مستمر و سازنده با رسانه‌ها و مردم است. ارتباطي كه مديران روابط عمومي‌ها با اصحاب رسانه و خبرنگاران برقرار مي‌كنند و نوع اين ارتباط، قطعا نقش به‌سزايي در موفقيت يا عدم موفقيت سازمان در رسيدن به اهداف و چشم‌اندازهاي ترسيم شده دارد چرا كه رسانه‌ها با ظرفيت گسترده‌اي كه در بين توده‌هاي مردمي دارند همچنين به واسطه نقشي كه به‌عنوان پل ارتباطي بين مردم و سازمان‌ها دارند، مي‌توانند عامل مهمي در برقراري ارتباطي دو‌سويه بين توده‌هاي مردمي و سازمان داشته باشند و از سويي چهره‌اي موجه مطابق واقع يا غير‌واقعي از سازمان‌ها ارائه كنند. اما آنچه در رابطه با كاركرد روابط عمومي‌ها اهميت دارد، سطح شناخت مديران روابط عمومي از "رسانه‌ها " است چرا كه تعامل با رسانه‌ها نيازمند داشتن شناخت صحيح و كافي از رسانه‌هاست و مديراني كه تخصص و سواد رسانه‌اي لازم در اين حوزه را نداشته باشند، نمي‌توانند تعامل و ارتباط مناسبي با رسانه‌ها برقرار كنند و البته به اين واسطه، ضربات غير‌قابل جبراني نيز بر پيكره سازمان مربوطه خود وارد مي‌كنند چرا كه در صورت عملكرد موفق سازمان در حوزه كاري خود و عدم انعكاس مناسب فعاليت‌هاي صورت گرفته به خاطر ضعف واحدهاي روابط عمومي و ارتباط ضعيف با رسانه‌ها، تصويري مشوش و حتي غير‌واقعي از سازمان مربوطه در نزد رسانه‌ها و به تبع آن افكار عمومي ترسيم خواهد شد. لذا حضور افرادي متخصص و مديراني مسلط به حوزه كاري روابط عمومي و آشنا به مباني ارتباطات و رسانه در روابط عمومي‌ها مي‌تواند امتيازي بسيار مهم براي سازمان باشد و به تحقق اهداف سازماني ترسيم شده نيز كمك شاياني داشته باشد. از سوي ديگر، آگاهي از مطالبات، خواست و سليقه "مردم " براي مديران سازمان‌ها نيز بسيار تعيين‌كننده و حياتي است چرا كه بدون در نظر گرفتن مطالبات مردمي نمي‌توان خط‌مشي صحيحي براي سازمان مربوطه ترسيم كرد و در اين ميان نيز نقش اساسي به عهده روابط عمومي‌ها به عنوان واسط بين مردم و سازمان مربوطه است. در واقع هنر روابط عمومي‌ها، درك و شناخت صحيح از خواسته‌هاي مردمي و دريافت بازخوردهاي عملكرد سازمان است تا با جمع‌آوري، دسته‌بندي و آناليز اين اخبار و اطلاعات، نقش مشاوري توانمند و مسلط را براي مديران و سياست‌گذاران سازمان ايفا كنند؛ سازمان‌هايي كه از طريق روابط عمومي‌هاي خود نتوانند اطلاعات به‌روز، دسته‌بندي شده و صحيحي از نيازها و مطالبات مردمي در حوزه كاري خود داشته باشند، نمي‌توانند اميدي به موفقيت خود در طي مسير صحيح براي تحقق اهداف ترسيم شده داشته باشند. نكته ديگري كه در رابطه با روابط ‌عمومي‌ها و جايگاه آن در سازمان‌ها قابل بررسي و تأمل است، نوع نگاه مديران سازمان‌ها به روابط عمومي‌هاست؛ چرا كه در صورت عدم اعتقاد مديران سازمان به اهميت و جايگاه تعيين‌كننده روابط عمومي‌ها، نمي‌توان اميد چنداني به كاركرد مطلوب روابط عمومي‌ها داشت. اگر مديري درك صحيحي از روابط عمومي و جايگاه خطير آن در سازمان نداشته باشد، توان چنداني نيز براي گزينش و انتخاب فردي توانمند و مسلط به حوزه كاري روابط عمومي به خرج نخواهد داد و اين امر در نهايت منجر به اشغال پست روابط عمومي توسط فردي غير‌متخصص و ناآشنا به حوزه كاري روابط عمومي مي‌شود و چنين روابط عمومي نه‌تنها از پس وظايف محوله برنخواهد آمد بلكه براي جبران ضعف‌ها و كاستي‌هاي خود، متوسل به شيوه‌‌هاي غير‌حرفه‌اي و احيانا غير‌اخلاقي نيز مي‌شود. از سوي ديگر مسئولان چنين روابط عمومي‌هايي به‌صورت مطلق، تسليم اوامر و نواهي مديران ارشد سازمان خود خواهند بود و هيچ نقشي در تعيين خط مشي‌ها و سياست‌گذاري‌هاي سازمان نخواهند داشت. معمولا چنين روابط عمومي‌هايي صرفا به تريبوني براي تبليغات به نفع سازمان مطبوع خود و احيانا توليد اخباري جهت‌دار براي پوشاندن ضعف‌ها و كاستي‌هاي سازمان مربوطه مبدل مي‌شوند و هيچ تعامل سازنده‌اي نيز با اصحاب رسانه و خبرنگاران نخواهند داشت. در مجموع مي‌توان گفت، موفقيت روابط عمومي‌ها منوط به درك صحيح مديران و تصميم‌سازان درون سازمان و سپردن سكان روابط عمومي‌ها به افرادي متخصص، توانمند و مسلط به حوزه كاري روابط عمومي‌ و رسانه‌ها است تا با برقراري ارتباطي چندجانبه، صحيح و حرفه‌اي با رسانه‌ها، مردم و سازمان مربوطه، از عهده وظايف خطيري كه بر دوش آنهاست برآيند.

لزوم عمومی شدن روابط عمومی ها!

به مناسبت روز روابط عمومی لازم دانستم تا ضمن تبریک و تهنیت این روز ارزشمند به همه فعالان روابط عمومی سازمانها، با رویکردی کاربردی به این موضوع، به طرح مسائلی بپردازم که اگر چه مزه تلخ دارند، اما قابلیت شفابخشی نقدها، تحمل منطقی آنها را آسان نموده و انگیزه منتقدین را مضاعف می سازد!

اگر چه در روز روابط عمومی شایسته تر این است که ما با مثبت اندیشی، فضای حاکم بر روابط عمومی ها را تطهیر کرده و با سیاست تلطیف سازی، تکلیف سازمانی آنها را به آنها گوشزد کنیم، اما ملاحظه واقعیتهای موجود ما را به پردازش های نقادانه بیشتر ترغیب می کند!

مقدمتاً تاکید می کنم که یکی از گسترده ترین الزامات تمامی سازمانهای اجتماعی، برخورداری از ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی است که در این رابطه، ارتباطات برون سازمانی از مختصات و ویژگیهای استثنائی برخوردار بوده و در اصل روابط عمومی ها مولود چنین ضرورت های انکارناپذیری هستند!

تردید نباید کرد که مصادره روابط عمومی ها توسط مدیران، ظلم مضاعفی به سازمانهای تحت مدیریت آنهاست که در درازمدت منجر به کاهش عملکرد سیستم باز و تمایل آن در تبدیل به سیستمی نیمه باز می گردد.

چرا که روابط عمومی ها در راستای ایجاد و گسترش ارتباطات دوسویه فراسازمانی با جامعه و مخاطبان بیرونی یک مجموعه، طراحی شده اند و خصوصی کردن و یکسویه کردن آنها، در اصل عقیم سازی و محرومیت از زایش های اجتماعی و کاهش نقش آفرینی های خاص آنها در افزایش ارتباطات مردمی و طبعاً کاهش حضور و مشارکت اصولی جامعه در برنامه های کلان سازمانی است.

یکی از بیماریهای امروز غالب روابط عمومی ها، کاهش ارتباطات عمومی با جامعه و افزایش سرویس دهی های اختصاصی به مدیران مافوق به قیمت انقطاع مشارکت همگانی است.

بیماری دیگری که روابط عمومی ها را می آزارد، اُفت راستی آزمایی از گزارشات، ارزیابی ها و نظرسنجی های سفارشی و یا فرمایشی است که متاسفانه سوگیرانه تهیه می شوند و موجب شبهه رضایتمندی در مدیر می شود!

بیماری سوم روابط عمومی ها، کاهش تحرک در حوزه بازتاب ها و بازخوردهای عملکرد سازمان و مدیران آن و ترجیحاً مدیر اول سازمان است که گاهی به نابینائی و کم بینائی مدیریت سازمان می انجامد!

بیماری بعدی روابط عمومی ها، عدم ارتباط با فرهیختگان و صاحب نظران جامعه در ارتباط با ماموریت های سازمانی آنها و محروم ساختن مدیر از این مشاوره های رایگان است!

بیماری پنجم روابط عمومی ها، کاهش مطالعه تخصصی و فقدان مقایسه عملیاتی بین سازمان متبوعه و سایر سازمان های دارای وضعیت مشابه و نداشتن چشم انداز مناسب است!

بیماری ششم روابط عمومی ها، جدی نگرفتن ماموریت خود و تشریفاتی دانستن آن و بعبارتی میل به گریز و الحاق به سایر ماموریت های سازمانی است!

بیماری بعدی روابط عمومی ها، فقدان خلاقیت لازم در ابداع روشها و بعهده گرفتن ابتکار عمل ها در مواجهه با مشکلات سازمانی و مشخصاً نبود نگاه مشرفانه به سایر ماموریت های مدیریتی در سازمان متبوعه است!

یکی دیگر از بیماریهای روابط عمومی ها، توهم موفقیت مطلق و انکار بیماری های خود و یا غفلت از بیماریهایی است که توسط کارشناسان مورد شناسائی واقع شده اند!

بیماری نهم روابط عمومی ها، طراحی ضمیمه ای آن در حوزه اختیارات و تصمیمات مافوق و بسنده کردن به عملکردی در حد دفتر مدیر است که این عمل زدگی با روح ذهنیتی روابط عمومی در منافات است!

دهمین بیماری روابط عمومی ها، میل به هماهنگ شدن با مافوق در مقابل قدرت هماهنگ کردن آنها با اختیارات ذاتی سازمان و نیز ضرورتهای زمانی و مکانی ماموریتهاست!

بیماری یازدهم روابط عمومی ها، بیماری روزمرگی و یکنواختی فعالیتها و کاهش انگیزه های کاری و عادت به تکرار و کاهش مسئولیت پذیری ها و دلخوش بودن به تشکرهای موردی مافوق و مدیرنوازی هاست!

بیماری دوازدهم روابط عمومی ها، بیماری فقدان راه حل دهی ها در قبال طرح مشکلات و ارائه انتقادات و انجام نیم بند وظایف ذاتی و در اصل اکتفاء به نقش رابط غیرذیروح است که با یک وسیله ارتباطی و الکترونیکی هم می توان این وظیفه را پوشش داد!

بیماری سیزدهم روابط عمومی ها، کثرت ساختارگرائی و محتواگریزی است که متاسفانه حس منزلت جوئی در نظام سلسله مراتبی سازمانها، آنها را رفرمیسم بارآورده و فعالیتهای آنها را تا حدود زیادی فرمالیته کرده است!

بیماری چهاردهم روابط عمومی ها، عدم استفاده واقعی و بهینه از ظرفیت بالای رسانه های مجازی و غیر مجازی در راستای گسترش ارتباطات برون سازمانی و نیز توسعه اطلاعات سازمانی پیرامون خود است!

پانزدهمین بیماری روابط عمومی ها، نقش آفرینی های منفی در آتش اختلافات بین سازمانها و پرهیز از انجام تحقیقات روشنگرانه از دلایل اختلافها و بعبارتی جوگیرشدن در هیاهوی جوسازی های مدیران رقیب است!

شانزدهمین بیماری روابط عمومی ها، عدم استفاده مطلوب از ظرفیت اطلاع رسانی و روشنگری کارشناسان سازمان در باره مسائلی است که اطلاع افکار عمومی را می طلبد!

بیماری هفدهم روابط عمومی ها، عدم اطلاع و فقدان بروزرسانی مسائل و خبرهای سازمانی در سیستم کاری خود است که عمدتاً ریشه در کاهش ارتباطات درون سازمانی و فقدان سیستم مناسب اطلاع رسانی دارد!

هجدهمین بیماری روابط عمومی ها، میل به تداخل کاری در وظایف سایر بخشهای سازمانی و نیز میل به گریزانی از انجام وظایف خود است که در این رابطه سختی کار فکری و ناهماهنگی های سازمانی را می توان علت این ناکامی ها تلقی نمود!

البته اگر چه باز هم می توان به عناوین و مباحث این سیاهه افزود، ولی بخاطر پرهیز از اطاله کلام و کمک به جمع بندی ذهنی مخاطبان، فعلاً به ذکر همین مقدار اکتفا ء می گردد!

بهرحال نمی توان به استحاله تشکیلاتی روابط عمومی ها بی اعتناء بود و سخنی به اعتراض یا انتقاد نگفت، چرا که ما روابط عمومی ها را تجلی حق حکومتی مردم دانسته و هر گونه سترونی و نازایی را در اصل به مفهوم عینی حذف مردم از صحنه سازمانی و کاهش نرخ حضور مردمی محسوب می کنیم.

احیای کیفی روابط عمومی ها، بازگرداندن افکار عمومی جهت مشارکت همگانی در مدیریت جامعه است و ما نباید در این روز گرامی از این مسئولیت خطیر و قابلیت ضمیر غفلت ورزیده و تنها به خوش و بش ها و تبریک گوئی های متداول و کسالت آور بسنده کنیم!

یادمان نرود که روابط عمومی برای اطلاعیه نویسی، بیانیه نویسی، پارچه نویسی و هماهنگ کردن خبرنگاران برای مصاحبه با مدیران و مواردی از این دست نیست، بلکه روابط عمومی یکی از کانون های تاثیرگذاری، سیاست گذاری، تصمیم گیری، مشارکت جویی، مشاوره خواهی و در اصل اتاق فکر دائمی یک تشکیلات با محوریت مردم و فرهیختگان جامعه برای تقویت مدیریت محسوب شده، تا جائیکه می توان روابط عمومی را مدیر مردمی یک سازمان دانست!

امیدوارم که چنین مناسبت پر قدر و قیمتی، به مقدمه و انگیزه ای برای توسعه آشنائی اعضای روابط عمومی به وظایف روابط عمومی مبدل شده و بعبارتی زمینه ساز ایجاد فرصتی برای عمومی شدن روابط عمومی ها گردد.

صادقعلی رنجبر-عضو هیئت علمی دانشگاه-27/2/90
 

اخبار روابط عمومي /روابط عمومي،آيينه ي تمام نمايي كه نمايه اي بيش نيست

بيش از نيم قرن از تاسيس 'روابط عمومي' در كشورمان مي گذرد،اما اين حرفه كه آميزه اي از'فن'،'علم'و 'هنر' است، همچنان جايگاه خود را در سازمان پيدا نكرده است. اولين روابط عمومي درايران سال 1322در وزارت نفت تاسيس شد و پدرعلم روابط عمومي در ايران زنده ياد 'حميد نطقي ' است ،اما از آن زمان تاكنون جايگاه و ساختار واقعي روابط عمومي در سازمان نهادينه نشده است. تعبير با مسماي' آئينه ي تمام نما از سازمان 'از روابط عمومي درحالي است كه آنچه تحت عنوان روابط عمومي در بسياري از سازمانها ديده مي شود،در عمل تنها نمايه اي كم فروغ از جايگاه روابط عمومي هاست. اگر چه بعد از توصيه رهبرمعظم انقلاب به دولت نهم در باره اطلاع رساني، توجهاتي به جايگاه روابط عمومي شد، اما بين وضعيت موجود روابط عمومي تاجايگاه واقعي اين صنف فاصله فاحشي وجود دارد. داشتن 'اختيار عمل 'و 'بودجه ' دو لازمه كار روابط عمومي است كه كمتر در عمل به آن توجه شده است. اين در حالي است كه رصد آنچه در درون و بيرون سازمان مي گذرد و ايجاد موازنه صحيح بين فعاليتها و ايده هاي درون سازماني و انتظارات برون سازماني از وظايف روابط عمومي است. اينكه روابط عمومي ها توانسته اند آيينه ي تمام نماي سازمان خود باشند، يا عرض اندام روابط عمومي تنها در حيطه ساختار كوچك و خلع سلاح شده از وظيفه معطوف به ميز كوچكي در گوشه اي از يك قسمت سازمان باقي مانده، مقوله اي نيازمند بررسي است. روابط عمومي صرفنظر از هنربودن، يك علم است،'علم مردمداري'با چاشني 'هنر تعامل و نيز دانايي برگرفته از تجربه ودانش مديريتي آزموده شده در پيچ و خم اداري'. روابط عمومي يك كار علمي ، فكري و فرهنگي است و لازمه تحقق اهداف روابط عمومي در سازمان نيز نيازمند بكارگيري نيروي انساني آزموده و مجهز به علم و اين فن است. بااين حال اينك جايگاه روابط عمومي،عرصه اي ناپايدار و سليقه محور و 'سياست زده ' است و سليقه محوري و ناپايداري مديريتي در روابط عمومي از مهمترين آفات اين حرفه و در نتيجه زيان ديدن سازمان هاست. 'ثقل بودن'، نقش روابط عمومي در سازمان يك ضرورت است،زيرا بررسي ها نشان مي دهد هرگاه سازمانها از جايگاه روابط عمومي خوب بهره گرفته اند، درعرصه خدمات رساني نيز موفق بوده اند و اين مبين همان نقش آيينه تمام نماي روابط عمومي درسازمان است. ازآنجا كه لازمه خوب حركت كردن ، خوب ديدن است،از همين رو روابط عمومي به عنوان نقش 'ديده بان' سازمان بايد با 'ديدي جامع ' همه ي كاستي ها ر ا براي حركت پويا و كامل سازمان خود در مسير تحقق اهداف برطرف كند. ضرورت وجود روابط عمومي در ساختار سازمان، شناخت نيازهاي مردمي و مشتريان ، پاسخگويي به افكار عمومي، شناساندن خدمات سازمان به مردم، تعامل رسانه اي و توسعه اطلاع رساني و تقويت تعاملات بين بخشي و اجتماعي است. به گفته كارشناسان،روابط عمومي يعني مديريت ارتباط بين مخاطب و سازمان و ايجاد ارتباط دو سويه بين سازمان و مخاطب و اين ارتباط با بازگشت و بازخورد از مخاطب به منبع يا سازمان همراه است. همراه كردن كاركنان، جلب مشاركت و اعتماد آنان براي پيشرفت مادي و معنوي سازمان از جمله وظايف و كاركردهاي اساسي روابط عمومي محسوب مي شود. همچنين تقويت روابط ارزشگراي درون سازماني براي تقويت روابط عاطفي مديران و كاركنان، فرهنگ سازي و نهادينه كردن بهره مندي مردم از خدمات سازمان از ديگر كاركردهاي روابط عمومي است. توجه ويژه به جايگاه روابط عمومي به عنوان نهادي كه مي تواند به صورت نظام مند، برنامه ريزي شده و سنجيده در جهت ايجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مديران با كاركنان اقدام كند، نيز بسيار حائز اهميت است،چيزي كه كمتر مورد توجه قرار گرفته است. روابط عمومي مدون و برنامه ريزي شده يكي از ابزارهاي قوي مديريت افكار است و روابط عمومي به عنوان اصلي ترين حلقه ارتباط مديران و كاركنان، مسئوليت خطيري در فرآيند دسترسي مديران به افكار جمعي كاركنان دارند. بدون شك روابط عمومي با فرايندي هوشمند وكارآمد به عنوان 'چشم بصير' و گوش 'تيزبين ' سازمان نقش بسزايي در برقراري و تسهيل ارتباط دو سويه بين مديران سازمان و كاركنان دارد،بطوري كه امروزه كمتر سازماني را مي توان يافت كه خود را بي نياز از روابط عمومي بداند و در عين حال موفقيت هاي چشمگيري را در زمينه هاي مورد نظر و تحقق اهداف از پيش تعيين شده به دست آورده باشد. روابط عمومي ،تنظيم كننده مديريت ارتباط بين سازمان و كاركنان است و به نوعي وظيفه خطير اطلاع رساني و پاسخگويي و اعلام مواضع آن سازمان را در سطح جامعه و افكار عمومي برعهده دارد. اگر مديران سازماني مي خواهند هنر مردمداري خود را تحقق بخشند،لازمه آن به كارگيري مديران روابط عمومي كاردان، متخصص، بااخلاق و هنرمند براي برقراري ارتباط با مخاطبان است،درحالي كه در برخي مواقع روابط عمومي بستري براي جذب سفارشي افراد ولو با هيچ شناختي از اين جايگاه محسوب مي شود. در سايه ارتباط نزديك روابط عمومي با رسانه ها و نظارت بر انتقال درست و دقيق اطلاعات از طريق آنها به عموم ،مي توان از انتقال پيامهاي نادرست پيشگيري كرد و درعين حال در كمترين زمان ممكن،نوع افكار عمومي درقبال مسايل سازمان را رصد كرد. ايجاد فضاي نشاط، تفاهم در سازمان با ابتكار عمل و ايجاد فرصت هم انديشي و اجراي فعاليت هاي فرهنگي و ورزشي باعث تقويت واستمرا ارتباط مجموعه كاركنان سازمان با مديران و مسوولان سازمان خواهد شد. كاركرد حرفه اي روابط عمومي در شفاف سازي مسايل سازمان، تقويت حس تفاهم و جلب اعتماد بين مجموعه، زمينه رسيدگي به مسائل و مشكلات آنان را توسط مسئولان سازمان در فضاي همدلي و درك مقابل فراهم مي كند. توجه به ضرورت ارتباطات درون سازماني و برون سازماني،تكريم ارباب رجوع و تعامل رسانه اي و روان سازي فرايند خدمت رساني به مردم بايد سرلوحه كار روابط عمومي ها باشد. 27ارديبهشت، روز' ارتباطات و روابط عمومي' بر هنرمندان و سختكوشان عرصه روابط عمومي اين بازوان تواناي رسانه ها مبار كباد.

اخبار روابط عمومي/نگاهي به جايگاه روابط عمومي در ادارات و نحوه تعامل آنها با رسانه ها

اطلاع رساني، ارتباطات دو سويه يا تعاملي، سنجش و جلب افكار عمومي، قايل شدن جايگاه ويژه براي مردم و خواسته ها و نظرات آنان، ارتباط سازنده با رسانه هاي ارتباط جمعي، قدرت پاسخگويي، شفاف سازي و تنوير افكار عمومي، ارتقا آگاهي مخاطبان از مهمترين وظايف روابط عمومي ها است. به گزارش ايرنا، اكثر قريب به اتفاق كارشناسان، روابط عمومي را پل ارتباطي مي دانند كه به عنوان يك واسطه اثرگذار، درون و بيرون يك سازمان را به هم مرتبط مي سازد و در واقع سعي مي كند در قالب يك تلاش برنامه ريزي شده و هوشمندانه، سازمان و مخاطبان را در يك كنش و واكنش متقابل به يك نقطه تعاملي، تفاهمي و مشاركتي نزديك سازد. از يك سو، روابط عمومي نهادي وابسته به سازمان به شمار مي رود كه اهداف و برنامه هاي خاصي دارد و در محدوده سازماني عمل مي كند و از سوي ديگر، روابط عمومي جزيي از نظام سياسي محسوب مي شود كه از طريق جلب اعتماد مردم، برقراري ارتباط دو سويه، تشخيص و جلب افكار عمومي مي تواند در جهت توسعه اي همه جانبه و پايدار گام بردارد. اگر روابط عمومي را عبارت از ' تلاش و اقدامي آگاهانه، برنامه ريزي شده و سنجيده براي استقرار و كسب تفاهم متقابل بين يك سازمان و گروههاي مورد نظر سازمان ' بدانيم، اين نكته آشكار مي شود كه روابط عمومي قوي، با برنامه و چشم انداز روشن و واقع بينانه خود، مي تواند به راحتي فراگرد توسعه را آسان نمايد. اطلاع رساني، انتشار اطلاعات، ارتباطات دو سويه يا تعاملي، سنجش و جلب افكار عمومي، كسب تفاهم متقابل، قايل شدن جايگاه ويژه براي مردم و خواسته ها و نظرات آنان،ارتباط سازنده با رسانه هاي ارتباط جمعي، قدرت پاسخگويي، شفاف سازي و تنوير افكار عمومي، ارتقا آگاهي مخاطبان و رفع نيازهاي ارتباطي آنان، داشتن قدرت تسهيل، تسريع و تصريح بخش در سطح سازمان و بيرون از سازمان، و توجه به روابط بين دولتها، ملتها و فرهنگها، از جمله وظايف روابط عمومي ها محسوب مي شود كه آنجام درست و دقيق آنها، فرهنگ توسعه را ايجاد مي كند. در عصر كنوني كه شاهد گسترش استفاده از تكنولوژيها و فناوريهاي نوين ارتباطي هستيم، جايگاه روابط عمومي به جايگاهي حساس، مهم، پرمسووليت و تعيين كننده ارتقا يافته است. اين نهاد مهم در راه رسيدن به جايگاهي مطلوب در انجام وظايف خود، با دشواريها و چالشهاي متعدد درون سازماني و برون سازماني مواجه است. كوروش محرابي، مدير روابط عمومي اداره كل تبليغات اسلامي استان كرمانشاه در رابطه با وظايف و چالشهاي پيش روي روابط عموميها با بيان اين مطلب كه روابط عمومي، تلفيقي از علم و هنر است كه در جهت تسهيل ارتباط ميان سازمان، مخاطبين و بالعكس فعاليت مي كند مي گويد: روابط عمومي داراي دو وظيفه اصلي درون سازماني و برون سازماني است. وي دادن اطلاعات درست از فضاي خارج از سازمان به مديران و كاركنان و بهبود شرايط ارتباطي آنها را از وظايف درون سازماني و نيز ارتباط با مخاطب و دادن اطلاعات مورد نياز به شهروندان با استفاده از رسانه هاي ارتباط جمعي، مطبوعات و نشريات را از وظايف برون سازماني روابط عموميها عنوان كرد. محرابي در رابطه با تعامل ميان روابط عموميها و رسانه ها معتقد است: هنوز تعريف درست و مناسبي از وظايف روابط عمومي و رسانه ها وجود ندارد، از يك سو برخي نشريات فقط به دنبال بار مادي خبر هستند و تنها در صورتي كه خبر، مزاياي مالي براي آنها داشته باشد به انعكاس آن مي پردازند و برخي از روابط عموميها نيز نشريات را موظف به انعكاس تمامي اخبار سازمان خود به صورت دلخواه مي دانند كه اين عدم شفاف سازي وظايف دو گروه، موجب تاثير منفي بر فضاي ارتباطي شده است. كامران سعادت مدير مسوول نشريه محلي باختر در رابطه با ارتباط روابط عمومي و رسانه مي گويد: امروزه در حوزه ارتباطات، روابط عمومي يك ضرورت است و هر چه دامنه فعاليت آن گسترده تر باشد اطلاع رساني سريع تر، منطقي تر و اصولي تر صورت مي گيرد. وي معتقد است هم اكنون روابط عمومي از حالات تجملي و اتاقهايي بدون كاربرد، خارج شده و به حوزه اي فعال با كاركردهاي بالا و اثرگذار تبديل شده است. سعادت با تاكيد بر لزوم اهميت دادن روابط عموميها به مطبوعات و نشريات در امر اطلاع رساني، براين باور است كه بايد مسوولان و فعالان حوزه روابط عمومي، افرادي آشنا به عرصه خبر و اطلاع رساني باشند تا مشكلات و چالشهاي پيشرو كم شود. سيد جعفر اماميان مدير روابط عمومي و امور بين الملل استانداري كرمانشاه، روابط عمومي را پل ارتباطي مردم و نهادها مي داند و مي گويد: هر تشكل، نهاد و سازماني بخواهد در جامعه حركتي انجام دهد بايد بتواند با مخاطبانش ارتباط موثري برقرار كند و روابط عمومي با استفاده از وسايل ارتباط جمعي، اين ارتباط را برقرار مي كند و حركت رو به جلو و روند توسعه استان ، نشان از ارتباط خوب و سازنده ميان مردم و مسوولين دارد و در اين ميان روابط عموميها با اطلاع رساني درست از طريق رسانه ها، نقش مهمي در شكل گيري اين ارتباط درخور و در نتيجه توسعه استان بازي مي كنند. در مورد شرح وظايف و بايدها و نبايدهاي حوزه كاري روابط عمومي و تاكيد برفعاليتهاي سازنده درون سازماني و برون سازماني، ميان بيشتر فعالان اين حوزه اشتراك نظر وجود دارد، در حالي كه در خصوص چالشهاي موجود تفاوت نظرها نمايان مي شود. پارسا پور مدير روابط عمومي آموزش و پرورش استان كرمانشاه، مشكل اصلي روابط عمومي ها بويژه روابط عمومي آموزش و پرورش استان را، نه رسانه ها بلكه مشكلات درون سازماني مي داند. وي مي گويد: روابط عمومي در بدنه آموزش و پرورش به صورتي مناسب، جايگاه خود را پيدا نكرده و هم سطح ساير بخشها رشدي قابل قبول نداشته است. پارسا پور مي افزايد: بخش روابط عمومي، داراي كاركردي سياسي نيست كه با تغييرمديران، كاركنان اين بخش تغيير كنند، اما اين امر به راحتي اتفاق مي افتد و اين در حالي است كه يك مسوول روابط عمومي موفق بايد سالها كار كند تا بدنه و مشكلات را بشناسد. محرابي از ديگر مسوولان روابط عمومي است كه به چالشهاي درون سازماني نيز اعتقاد دارد و مي گويد: روابط عموميها معمولا بودجه مستقيم سالانه ندارند و نبود استقلال كاري و مالي، تا حدي به عملكرد آنها لطمه وارد مي سازد. درمقابل انتقاد برخي از روابط عموميها ازعملكرد رسانه ها و نشريات، غلامرضا نوري اعلا مديرمسوول هفته نامه نقد حال از برخورد تبعيض آميز، گزينشي و دوگانه روابط عموميهاي سطح استان با نشريات محلي گله مند است. نوري اعلا روابط عمومي را چشم و گوش هر سازمان مي داند كه بايد همه چيز را ببيند، بشنود و بگويد، اما با اشاره به اين مطلب كه در استان كرمانشاه، روابط عموميها گزينشي مي بينند، گزينشي مي شنوند و در نتيجه گزينشي مي گويند معتقد است كه اين امر موجب مي شود كه آنها نتوانند كار و وظيفه خود را به صورت كامل انجام دهند. در خصوص بحث نگاه مادي نشريات به انعكاس اخبار كه مورد انتقاد بسياري از روابط عموميها است، در حالي كه كامران سعادت اين مسئله را بشدت رد مي كند، نوري اعلا وجود اين ديد را مي پذيرد و مي گويد: از نشريات محلي حمايت چنداني نمي شوند و اين در حالي است كه چاپ نشريات، هزينه بالايي دارد، قيمت فروش نشريه نيز كافي نبوده و جبران كننده هزينه هاي انتشار نيست و اين امر نشريات را به سمت ديدي مالي به پيش مي برد. نوري اعلا همچنين تعامل مديران استاني با خبرنگاران نشريات محلي را نيز مناسب شان جامعه و رسالت اطلاع رساني نمي داند وعدم اعتقاد برخي مديران به پاسخگويي به رسانه ها بويژه نشريات محلي، را يكي از مشكلات تعامل رسانه و روابط عمومي عنوان مي كند. اين مهم را نبايد از نظر دور داشت كه در هرعرصه اي در كنار عوامل و خصلتهاي نيكو، سازنده و مثبت، چالشها، آسيبها و مشكلات متعددي نيز به چشم مي خورند و پيشرفت و ارتقا تنها با رفع چالشها و تقويت نكات مثبت امكان پذير است، مسلما امروز عدم تعريف جايگاه مهم روابط عمومي و رسانه ها، ديوار كشيدن ميان مسوولان و رسانه ها از سوي برخي از روابط عموميها و نيز داشتن ديدي مادي به روابط عمومي از سوي نشريات بدون توجه به رسالت اطلاع رساني از مهم ترين آسيبهاي اين دو حوزه و مانعي در تعامل آنهاست. روابط عموميها وظايفي بيش از هماهنگ كننده نشستهاي خبري و ارسال فكس بر عهده داشته و شكستن حصار ميان رسانه ها و مديران و ايجاد حس اعتماد ميان آنها و در نتيجه اطلاع رساني صحيح، مهم ترين وظيفه مديران روابط عمومي است كه با به كارگيري افراد توانمند و آشنا به امور رسانه، و يا افرادي با تحصيلات مرتبط مي توانند به بهبود اين شرايط كمك كنند.

اخبار روابط عمومي/روابط عمومي‌ها چگونه آرمان‌هاي سازماني را محقق مي‌كنند؟

 روابط عمومي، هنر هشتمي است كه مي‌تواند با فوت كوزه‌گري خود سازمان‌هاي خصوصي و دولتي را از چالش‌هاي در مواقع بحراني تجات داده و زمينه را براي تحقق اهداف تسهيل كند. به گزارش خبرنگار خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، رسانه‌ها به عنوان ركن چهارم دموكراسي، ابزاري براي اطلاع‌رساني و شفاف‌سازي امور در دست اقدام دولت‌ها به شمار مي‌روند كه در جهت‌گيري اذهان عمومي در شكل‌گيري يك پديده مي‌توانند بسيار تأثيرگذار باشند. موج شكل‌گيري و ايجاد رسانه‌هاي سازماني نيز با عنوان "روابط عمومي" از اوايل اولين دهه قرن بيستم در جوامع غربي به پرچم‌داري آمريكا به تلاطم درآمد و نظريه‌هاي اوليه‌اي در ارتباط با رسانه‌هاي درون سازماني ابراز شد كه توجه بسياري از كشورهاي اروپايي را نيز به خود جلب كرد. نخستين شركت روابط عمومي در آمريكا توسط Lvyledbetter Lee، فارغ‌التحصيل دانشگاه پرينستون و خبرنگار روزنامه (Newyork Word) كه بعدها پدر روابط عمومي در آمريكا خوانده شد، در شهر نيويورك تاسيس شد. لي براي اينكه بتواند در ابتداي راه‌اندازي واحد روابط عمومي،ضرورت چنين واحدي را در درون سازمان‌ها عنوان كند،اعلاميه‌اي به نام اعلاميه اصول منتشر كرد كه در آن آمده بود: "اين، يك دفتر مطبوعاتي سري نيست، همه كارهاي ما به طور آشكار انجام مي‌شود. هدف ما اين است كه خبر و اطلاعات را در اختيار مردم قرار دهيم. اينجا يك آژانس آگهي تجارتي نيست. اخبار و اطلاعاتي كه ما ارايه مي‌دهيم دقيق و صحيح است. به خبرنگاراني كه در جست‌وجوي مطالب خبري و گزارش‌هاي تحقيقي و تفسيري هستند، با كمال ميل و اشتياق كمك خواهيم كرد." اين جرقه‌اي كه رفته رفته با هيزم اشتياق ساير سازمان‌ها در اقصي نقاط جهان به آتشي تبديل مي‌شد، پس از تأسيس اين دفتر و معرفي خدمات روابط‌ عمومي، به تدريج به عنوان يك حرفه شناخته شد و نخستين دوره آموزشي روابط عمومي تحت همين عنوان در سال 1923 ميلادي در دانشگاه نيويورك تشكيل شد. هرچند با تمام جذابيت‌ها و ضرورت‌هاي روابط عمومي در راستاي فعاليت‌هاي سازماني، نخستين سمينارهاي روابط عمومي در ايران در 30 آذرماه 1343 و هم‌چنين 13 مهرماه 1344 به ترتيب در آبادان و كرمانشاه از سوي شركت نفت برگزار شد اما در حال حاضر كمتر جايي را اعم از بخش‌هاي خصوصي و دولتي مي‌توان نام برد كه داراي چنين واحد تخصصي نباشند. جالب است كه دامنه گسترش حوزه روابط عمومي‌ها در دول غربي بر خلاف كشور ما از بخش‌هاي خصوصي بوده است در حاليكه در ايران شركت ملي نفت ايران براي اولين بار و پيش از هر ارگان ديگري، دفتر روابط عمومي خودش را تأسيس كرد. روابط عمومي‌ها كه علاوه بر نقش رسانه‌يي خود به عنوان بستري براي ارتباط افراد عام با سازمان‌ها نيز ايفاي نقش مي‌كنند بايد آئينه‌اي تمام نمايي كه به دور از هرگونه آلايندگي و تصاوير موج‌گونه هستند، ايفاي نقش كنند تا هم بتوانند در تعامل با رسانه‌ها منابع خبري موثقي به حساب آيند و هم به عنوان پلي واسط مردم را به سازمان‌ها پيوند دهند و در ارتباطي دوسويه طرفين اين قضيه را از اهداف و خواسته‌هاي يكديگر آگاه سازند. سازمان‌ها در راستاي برنامه و تصميمات خود بايد روابط‌ عمومي‌ها را به عنوان اهرمي براي تسهيل اجراي امور خود به حساب آورند و با ورود آن‌ها به حوزه تصميم‌سازي بتوانند براي چاره‌انديشي در زمينه ‌چالش‌ها و مشکلات احتمالي آتي نيز از ابتدا برنامه‌ريزي کرده و در خلال اين برنامه‌ريزي تا حد امکان نسبت به پيشگيري از مشکلات اقدام کنند. توسعه و پيشرفت مباحث مخابراتي و به ويژه حوزه فن‌آوري اطلاعات در سال‌هاي اخير زمينه رونق اين حرفه را بيش از پيش كرده تا جاييكه امر تعامل با رسانه‌ها و مردم در پاره‌اي از موارد با يكديگر تلفيق شده و تمامي آن‌ها بر بستر وب عرضه مي‌شود و اين موضوع مي‌تواند براي فعالان بخش‌هاي خصوصي به عنوان انري مثبت تلقي شود زيرا روان‌سازي دسترسي به منابع اطلاعاتي و دستيابي به فرصت‌هاي تازه براي انتخاب مناسب‌تر كالاها و خدمات بخشي را به دنبال داشته است. تنها چالشي كه در حال حاضر مي‌تواند موقعيت روابط عمومي‌ها را با خطر مواجه كند، نبود يك راهبرد مدون براي اين بخش است و به همين دليل به جاي آنکه هميشه در موضع فعالانه و داراي قدرت ابتکار عمل باشيم، بيش‌تر مواقع در موضع انفعال قرار مي‌گيريم، در حالي كه هميشه نيز از اين موضوع دم مي‌زنيم كه مجموعه‌اي مي‌تواند در مسير موفقيت قرار گيرد که ارتباطات و رسانه را در بطن خود داشته باشد و به معناي واقعي کلمه يک مجموعه ارتباطي و رسانه‌اي باشد. به گفته كارشناسان زماني مي‌توانيم روابط عمومي‌ها را يک مقوله کاملاً تخصصي تلقي كنيم كه در نگاه مديران، مسوولان روابط عمومي به عنوان متخصصاني داراي جايگاه شايسته تلقي شوند و در عوض مديران روابط عمومي هم بايد با ابتكار عمل خود سازمان‌ها را در شرايط بحراني با اتخاذ راهبردهايي ويژه، به دور از بحران‌ها نگاه دارند و در ارتباطات مردمي هم با فن بياني قوي آرامشي برون سازماني را پديد آورند. فعالان روابط عمومي بايد با احاطه‌ي كامل به مطالب، ضعف‌ها را به درستي بيان كنند زيرا اگر درصدد اصلاح ضعف‌ها اقدامي انجام نشود، ممكن است با قرار گرفتن در اذهان عمومي موجب بروز چالش‌هايي باور نكردني شوند. يكي از ويژگي‌هايي كه روابط عمومي‌ها را در ديد اصحاب رسانه برجسته نشان مي‌دهد، اطلاع‌رساني دقيق، شفاف و با سرعت است و اين خصلت جز با اطلاع فعالان روابط عمومي از حيطه گسترده فعاليت‌هايشان محقق نخواهد شد زيرا اطلاع رساني آن‌ها تنها محدود به داخل كشور نمي‌شود و كشورهاي ديگر نيز از اطلاعات آنها بهره‌برداري مي‌كنند. در كل بايد گفت يك ديدگاه كلي مهارت‌هاي ضروري خاص براي كار در دنياي روابط عمومي وجود دارد كه شامل سطح بسيار بالاي مهارت‌هاي ارتباطي، نوشتاري و كلامي است و يك شخص روابط عمومي بايد براي انجام هم‌زمان چند كار و مديريت زمان بسيار ماهر باشد و به منظور درك بهتر نحوه كار رسانه‌ها و سازمان‌هاي تبليغاتي ممكن است سابقه رسانه‌يي و آموزش نيز داشته باشد و مهارت‌هاي برنامه‌ريزي نيز در روابط عمومي بسيار مهم است. تحرك و پويايي جامعه در گرو اتخاذ افرادي متخصص در سمت مدير روابط عمومي خواهد بود زيرا نقشي محوري را در سازمان‌ها در راستاي تحقق اهداف و ارتباطي صحيح با افراد جامعه ايفا مي‌كند.

اخبار روابط عمومي / روابط عمومی و بازاریابی اخلاق

 اکونیوز:حتما با من موافق هستید که روابط عمومی ، حرفه ای مبتنی بر اخلاق است . به گزارش خبرگزاری اقتصادی ایران(econews.ir)چرا که اگر اخلاق نباشد توان و انگیزه لازم و کافی برای ادامه کار و بقا برای این حرفه وجود ندارد . از این رو روابط عمومی بایستی علی الدوام در پی بازاریابی اخلاق و تعمیم آن در سطح سازمان و جامعه باشد . اما بازاریابی اخلاق آیا به این سادگیها امکان پذیر است ؟ طبیعی است که خیر . برای بازاریابی اخلاق باید اهل آن را در اختیار داشت . وگرنه : نه هر آن کو ورقی خواند ، معانی دانست . دیده بینا میخواهد و گوش شنوا . بازار یابی اخلاق ، مقوله بسیار مهمی است که متاسفانه استراتژی مشخص و مدون و سازمان یافته ای برای آن در سازمانها وجود ندارد . هر چند که بعضی ها عادت کرده اند که با کلمات بازی کنند و اسم خیلی طرحها و چیزها را ربط میدهند به اخلاق و منشور اخلاقی و اخلاق حرفه ای و این گونه موارد . ، اما حقیقت آن است که برای بازاریابی اخلاق اقدام موثری نمیشود و در خم یک کوچه مانده ایم . مگر نه این است که دین مبین اسلام به تعبیری دین مبتنی بر اخلاقیات است و اخلاق مدار میباشد؟ ممکن است که سوال شود ، سرسلسله اخلاقیات و کلید و رمز آن چیست ؟ در پاسخ عرض میکنیم که : خوش اخلاقی . آیا در حرفه روابط عمومی از افراد خوش اخلاق بهره میبریم ؟ چند درصد افراد شاغل در روابط عمومی ها منش و شخصیت اخلاقی شایسته ای دارند و خوش اخلاق هستند ؟ چند در صد کارکنان روابط عمومی ها دوره های آموزشی برای ارتقاء اخلاقیات خویش دیده اند ؟ بگذریم . امام حسن مجتبی علیه السلام میفرمایند : ان احسن الحسن الخلق الحسن .یعنی بهترین خوبیها ، همانا خوش اخلاقی است . از قدیم گفته اند که کاسب خوش اخلاق شریک جیب مردم است . خدا قسمت همه علاقه مندان کند سفر حج تمتع را. بالای سر مرقد مطهر پیامبر گرامی اسلام (ص) روی یک تابلو ، جمله زیبایی نوشته شده است که : نبی عظیم خلقه ،الخلق الذی عظمه الرحمان فی سید الکتب . یعنی : ( اینجا مدفن) پیامبری است که خلق و خو و شخصیت او بسیار باعظمت و بزرگوارانه است . همان خلق و خو و شخصیتی که خداوند متعال آنرا در سرور و سید کتابهای آسمانی ( قرآن ) مورد تمجید قرار داده و آنرا باعظمت معرفی کرده است . که در قرآن کریم میفرماید : و انک لعلی خلق عظیم (سوره قلم آیه چهار ). در ضرب المثلهای شیرین فارسی داریم که : زبان خوش ( به عنوان یک ابزار مهم و اساسی ابراز اخلاق خوش ) مار را از سوراخ بیرون میکشد . مولوی شیرین زبان میگوید : ما برای وصل کردن آمدیم . و برای وصل کردن و گره زدن دلها باید خوش اخلاق بود . به عبارت ساده ، به قول بعضی ها ، آدم بد اخلاق دو ریال هم نمی ارزد . و جالب است بدانید که اهل جهنم انسانهایی ترشرو و بد اخلاق هستند . خوش اخلاقی چه بسا باعث میشود که مخالف به موافق تبدیل شود . خوش اخلاقی عمر را زیاد میکند ، هزینه ها را کاهش میدهد ، فاصله ها را کم میکند . خوش اخلاقی ، دید و نگرش انسان را بهتر و متعادلتر و عقلایی تر مینماید . خوش اخلاقی فهم و درک بهتری از موضوعات به آدم میدهد . خوش اخلاقی تضادها و تعارضات سازمانی و فردی را کاهش میدهد ، از نفاق و تک روی میکاهد و منافع جمعی را توسعه و ارتقاء میبخشد . خوش اخلاقی دین و دنیا و آخرت آدمی را بهتر نموده ، و جامعه را جامعه ای صبور و پر ظرفیت میسازد . خوش اخلاقی فروش را بیشتر میکند ، ارباب رجوع را راضی تر مینماید و مشتریان دائمی برای ما فراهم مینماید . خوش اخلاقی سبب میشود که همکاران در فضایی صمیمی و دوستانه و خیر خواهانه با هم کار کنند . خوش اخلاقی موجب گذشت و فداکاری میشود . روابط عمومی که خوش اخلاق است ، میتواند افکار عمومی را بهتر هدایت و مدیریت کند . روابط عمومی خوش اخلاق حاشیه امنیت سازمان را وسعت بخشیده و دلها و افکار رسانه ها را بیشتر با خود همراه مینماید .روابط عمومی خوش اخلاق به مدیریت عالیه سازمان قوت قلب بیشتری میبخشد . روابط عمومی خوش اخلاق ، سینه ای فراخ دارد وتحمل آن بالاست و دیرتر از کوره بدر میرود و کمتر در گیر میشود . روابط عمومی خوش اخلاق فقط به بازی برد – برد میاندیشد . بیایید خوش اخلاق باشیم و خوش اخلاقی را گسترش و آموزش دهیم . ممنون . به نوشته حسن خسروی

مقالات روابط عمومی / نقش روابط عمومی در مهندسی فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی

هوشمند سفیدی علی رغم گذشت بیش از یک قرن از پیدایش و سیر مراحل تکاملی، هنوز هم یا ظرفیت های روابط عمومی ناشناخته نامانده و یا به شکل صحیحی از آن استفاده نشده است.در این میان، به نظر می رسد، بیشترین موارد استفاده از دانش و مهارتهای ارتباطی روابط عمومی در سطح خرد بوده و کارآیی و ظرفیت های آن در سطح کلان مورد غفلت واقع شده است.بر این اساس و بنا به نظر اعضای شورای سیاستگذاری سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی، مقرر شد تا موضوع ششمین دوره، به بررسی نقش روابط عمومی در مهندسی فرهنگی، مهندسی اجتماعی و مهندسی اقتصادی اختصاص یابد، سه مفهومی که تقریباً نو، پرمعنی و معطوف به ایجاد تغییر برای بهبود وضعیت های مختلف در سطوح فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی هستند و سطوح کلانی که دامنه آنها می تواند از یک سازمان تا یک جامعه متفاوت باشد.بنابراین در دوره ششم سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی، از کارکرد ها و توانایی روابط عمومی در سطوح کلان فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی سخن خواهیم گفت و می کوشیم تا نحوه کاربرد آن را در مهندسی فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی مورد بررسی، تبیین و تعمق قرار دهیم.بر اساس مطالعات بعمل آمده "مهندسی" را "برقراری ارتباط و تعامل میان مولفه های یک سیستم با هدف ایجاد رفتار مطلوب" تعریف می کنند و ارکان آن، شامل سیستم، نگاه جامع، برنامه ریزی و عمل و سازماندهی است.بنابراین، هدف مهندسی فرهنگی را می توان ایجاد رفتار مطلوب فرهنگی دانست. از طرف دیگر مهندسی اجتماعی به معنی ایجاد تغییر مطلوب در عناصر اجتماعی با استفاده از مهارت جلب اعتماد افراد است که در درون خود، مفهومی چون مهندسی ارزش را یدک می کشد، یعنی تلاش سازمان یافته ای که با هدف بررسی و تحلیل تمام فعالیت های یک طرح انجام می شود که در نهایت می توان نتیجه گرفت که مهندسی اجتماعی، تلاش برای حل معضلات اجتماعی در طول زمان با نقد و بررسی و ارائه راه حل های عملی است. و اما مهندسی اقتصادی، توجه به ایجاد و تغییر و بهبود رفتارهای اقتصادی بر اساس متقضیات زمانی است.با توجه به توضیح سه مفهوم مهندسی فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی، این پرسش اساسی در مقابل متخصصان روابط عمومی قرار می گیرد که روابط عمومی چگونه می تواند به این سه مفهوم وسیع و کلان کمک کند؟ما بر این باوریم که مفاهیم مذکور از مسائل اساسی کشور ما و اکثر ممالک بوده و چنانچه در سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی، تلاش علمی ما اثربخش باشد، از بخش عمده ای از ناشناخته های هنر هشتم رونمایی خواهد شد.

مقالات روابط عمومی / چرا خبرنگاران با روابط عمومی ها کنار نمی آیند؟

در عصر کنونی که بر مبنای ارتباطات بنا گذاشته شده است دیگر دیوار کشیدن میان مسوولان و مدیران با اصحاب رسانه که رکن چهارم دموکراسی به شمار می روند بی معنا و حتی پوچ است.برای همین در کشورهای توسعه یافته که نحوه تعامل میان رسانه ها و مدیران یا هر بخش دیگر که باید به جامعه پاسخگو باشد تعریف شده و شفاف است مشکل جدی در روند پرسشگری و پاسخگویی یا وجود ندارد و اگر هم هست بسیار نادر می باشد.

اما در کشورهای در حال توسعه ارتباط گیری خبرنگاران و روزنامه نگاران با طرف مقابل با چالش های بسیاری مواجه است.که در این نوشتار به برخی از چالش ها اشاره و راهکارهایی برای حل آنها پیشنهاد می شود. 

1-       چالش پیش رو میان خبرنگاران و مدیران روابط عمومی و مسوولان عدم تعریف جایگاه مهم روابط عمومی است.روابط عمومی ها افرادی هستند که بعضا نقش ارسال کننده فکس،خبر صرف و یا هماهنگ کننده نشست های خبری را بر عهده دارند.جایگاهی که برای روابط عمومی ها دیده شده فقط سازمانی است و باید دستورات رئیس خود را بی کم و کاست به مرحله اجرا برساند.بنابراین شاهد مدیران روابط عمومی هستیم که تحصیلات یا تجربه مرتبط با کار روابط عمومی را ندارند. 

2-      دومین چالش در سازمان ها نبود واحد روابط عمومی است.یعنی سازمان هایی هستند که اصلا نیازی به داشتن مدیر روابط عمومی یا واحد روابط عمومی احساس نمی کنند.زیرا بر خلاف جریان آب شنا می کنند و مدیر خود را فردی کامل و مسلط بر همه امور می بیند که روابط عمومی ندارد. 

3-      سومین چالشی که اصحاب رسانه با روابط عمومی ها دارند این است که روابط عمومی ها بهترین عملکرد خود در سازمان را محصور کردن مدیر در حلقه سکوت می دانند.برخی از روابط عمومی ها برای اینکه دچار هیچ جالش خبری و رسانه ای نشوند بهترین راه را در بست راه بر روی رسانه ها و محدود کردن مدیر برای انجام مصاحبه یا درز خبر می دانند.برای همین شاهد افزایش شایعه و برخی اخبار در قالب شنیده ها یا مقام آگاه هستیم.این امر در نهایت به ضرر سازمان تمام می شود زیرا باید هزینه و زمان مضاعفی انجام دهد تا اخبار شنیده و مقام آگاه که شاید نادرست باشد را اصلاح کند.

 

ادامه نوشته

مقالات روابط عمومی / معماری ارتباطی با برنامه ریزی راهبردی ارتباطی در روابط عمومی

 يك استاد دانشگاه در حال صحبت براي عده اي از دانشجويان  براي تفهيم يك موضوع، مثالي به كار برد كه دانشجويان هيچ وقت آن را فراموش نخواهند كرد: همانطور كه روبروي اين گروه از دانشجويان ممتاز نشسته بود گفت: \"بسيار خوب، ديگر وقت امتحان است!\"

سپس يك كوزه سنگي دهان گشاد را از زير ميزش بيرون آورد و آن را روي ميز گذاشت. پس از آن حدود دوازده عدد قلوه سنگ كه هر كدام به  اندازه ي يك مشت بود را يك به يك و با دقت درون كوزه چيد.

وقتي كوزه پر شد و ديگر هيچ سنگي در آن جا نمي گرفت از دانشجويان پرسيد: \"آيا كوزه پر است؟“همه با هم گفتند: بله

 او گفت: \"واقعاً؟“سپس يك سطل شن از زير ميزش بيرون آورد. مقداري از شن ها را روي سنگ هاي داخل كوزه ريخت و كوزه را تكان داد تا دانه هاي شن خود را در فضاي خالي بين سنگ ها جاي دهند. بار ديگر پرسيد: \"آيا كوزه پر است؟“اين بار كلاس از او جلوتر بود، يكي از دانشجويان پاسخ داد:  \"احتمالا نه\"او گفت: \"خوب است\"و سپس يك سطل ماسه از زير ميز بيرون آورد و ماسه ها را داخل كوزه ريختماسه ها در فضاي خالي بين سنگ ها و دانه هاي شن جاي گرفتند.

}        او بار ديگر گفت: \"خوب است\"در اين موقع يك پارچ آب از زير ميز بيرون آورد و شروع به ريختن آب در داخل كوزه كرد تا وقتي كه كوزه لب به لب پر شد. سپس رو به كلاس كرد و پرسيد :\"چه كسي مي تواند بگويد نكته اين اين مثال در چه بود؟\"يكي از دانشجويان مشتاق دستش را بلند كرد و گفت: اين مثال مي خواهد به ما بگويد كه برنامه زماني ما هر چقدر هم كه فشرده باشد، اگر واقعا سخت تلاش كنيم هميشه مي توانيم كارهاي بيشتري در آن بگنجانيم. استاد پاسخ داد: ‍\"نه! نكته اين نيست، حقيقتي كه اين مثال به ما          مي آموزد اين است كه : اگر سنگ هاي بزرگ را اول نگذاريد، هيچ وقت    فرصت پرداختن به آن ها را نخواهيد يافت.سنگ هاي بزرگ زندگي شما كدام ها هستند؟فرزندتان، محبوبتان، تحصيلتان، روياهايتان، انگيزه هاي با ارزش، آموختن به ديگران، انجام كارهايي كه به آن عشق مي ورزيد، زماني براي خودتان، سلامتي تان و ...\"اگر خود را با كارهاي كوچك (شن و ماسه) مشغول كنيد، زندگي خود را با امور کماهميتیپرخواهید کرد که موجب می شود :هيچ گاه وقت كافي و مفيد براي كارهاي بزرگ و مهم (سنگ هاي بزرگ) نداشته باشید

ادامه نوشته

اخبار روابط عمومی / روابط عمومي‌ها و رسانه‌ها دو جزء لاينفک يکديگرند

 امروزه يكي از مهمترين و حساس‌ترين وظايف روابط عمومي‌ها در بعد درون سازماني و برون سازماني برقراري ارتباطي صحيح و انديشمندانه برپايه عقل و خرد با رسانه‌هاي جمعي است. به گزارش سرويس نگاهي به وبلاگهاي خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، ‌در وبلاگي به نشاني http://zoka.blogfa.com/ آمده است: امروزه نقش رسانه‌ها در شكل ‌دهي و هدايت افكار عمومي و جريان‌سازي رويدادهاي سياسي، اجتماعي، اقتصادي و ... بر هيچ‌كس پوشيده نيست، شايد قبلا محوري‌ترين نقشي كه براي رسانه‌ها متصور بود، صرفاً اطلاع‌رساني از رويدادهاي عيني و واقعي بود. اما در حال حاضر رسانه‌ها به عنوان يك ابزار و امكان اطلاع‌رساني كم كم جاي خود را به يك ابزار هدايتگر جريانات سياسي – اجتماعي داده‌اند. بخش ارتباط با رسانه‌ها در هر روابط عمومي از بخش‌هاي مهم و ضروري است كه بدون آن روابط عمومي از وظيفه اصلي خود دور خواهد ماند. رسانه‌ها يك امكان بالقوه و ابزاري براي روابط عمومي‌ها به شمار مي‌روند. در وزارتخانه‌ها و سازمانهاي بزرگ، اين بخش به صورت واحد يا گروهي از افراد با شرح وظايف مشخص مشغول به كار هستند، اما در ادارات و سازمان‌هاي كوچك تمام كار ارتباط با رسانه‌ها گاه بر دوش يك نفر است كه او ملزم به پيگيري اخبار رسانه‌هاست و تهيه خبر و ارسال آن براي رسانه‌هاي مربوطه را انجام مي‌دهد. بدون ترديد روابط عمومي‌ها و رسانه‌هاي جمعي به عنوان دو كانون مهم از نظام ارتباطي و اطلاع‌رساني نقش تعيين كننده‌اي در افزايش آگاهي‌هاي عمومي جامعه و فرهنگ‌سازي و تنوير افكار عمومي، برعهده دارند. امروزه يكي از مهمترين و حساس‌ترين وظايف روابط عمومي‌ها در بعد درون سازماني و برون سازماني برقراري ارتباطي صحيح و انديشمندانه برپايه عقل و خرد با رسانه‌هاي جمعي است. روابط عمومي‌ها نيز ضعف‌هايي در ارتباط با رسانه‌ها دارند که شايد بتوان كمبود نيروي انساني متخصص و آشنا براي برقراري ارتباط موثر حرفه‌اي با رسانه‌ها و نداشتن بانك اطلاعاتي و بهه هنگام را از جمله مهمترين ضعف‌ها و كاستي‌هاي يك روابط عمومي در برقراري ارتباط با رسانه‌ها عنوان كرد. بسياري از واحدهاي روابط عمومي از داشتن كارشناسان و كارورزان داراي تخصص علم ارتباطات و روزنامه‌نگاري و مهارت‌هاي خبرنويسي و گزارش نويسي براي رسانه‌ها محروم هستند كه اين نقيصه موجب مي‌شود جداي از عدم توانايي روابط عمومي در سرويس‌دهي خبري و اطلاعاتي به رسانه‌ها و مخاطبان، فعاليت‌هاي سازمان قابليت انعكاس و انتقال را در جامعه و نزد افكار عمومي نيابند و مهمترين اصل كاري روابط عمومي كه اطلاع‌رساني و آگاهي‌دهي است به فراموشي سپرده شود. تلاش برخي از روابط عمومي‌ها براي برجسته‌كردن نقاط قوت و سرپوش گذاشتن بر كاستي‌هاي سازمان متبوع خود در ارتباط با رسانه‌ها از ديگر مواردي است كه قابل تأمل است؛ اين رويه نه تنها نظام اطلاع‌رساني دقيق و صحيح را با مشكل مواجه مي‌كند بلكه موجب بي‌اعتمادي نسبت به روابط عمومي و فعاليت‌هاي سازمان نزد رسانه‌ها و افكار عمومي را پديد مي‌آورد به گونه‌اي كه حتي فعاليت‌هاي شاخص آن سازمان نيز با ديده شك و ترديد نگاه مي‌شود. نبود اعتماد و اطمينان لازم از سوي برخي از دست‌اندركاران روابط عمومي نسبت به نمايندگان رسانه‌هاي جمعي از ديگر كاستي‌هايي است كه در فرايند برقراري ارتباط با رسانه‌ها قابل ذكر است. بسياري از دست‌اندركاران روابط عمومي، خبرنگاران را نامحرم اطلاعات و داده‌هاي يك سازمان مي‌دانند و همواره سعي دارند برخي اخبار و اطلاعات در دسترس آنان قرار نگيرند در حالي كه يك ارتباط مناسب بر پايه عقل و خرد، احترام و اعتماد متقابل مي‌تواند يك نماينده خبري را امين و رازدار يك روابط عمومي و سازمان كند. روابط عمومي‌ها بايد براي رساندن پيام‌هاي سازماني خود به عموم مردم اقدام كنند و در اين راستا براي رسيدن به اين هدف نيازمند همكاري سالم با رسانه‌ها هستند. از جهتي ديگر رسانه‌ها نيز مهمترين مخاطبانشان را اقشار مختلف مردم تشكيل مي‌دهند. مخاطباني كه نيازمند اطلاعات و اخبار جديد هستند. بنابراين اطلاع‌رساني صحيح و كامل با هدف افزايش آگاهي‌هاي عمومي افراد جامعه از طريق همكاري مطلوب و مؤثر رسانه‌ها با روابط عمومي‌ها امكان‌پذير مي‌شود.

مقالات روابط عمومی / اصول و کلیات خبر نویسی در روابط عمومی

روابط عمومی ها با برخورداری از دانش تخصصی و پایبندی به اصول حرفه ای و اخلاقی ضمن شناخت مسئولیتها و جایگاه خویش ، نیازها و منافع متقابلی را با مطبوعات (رسانه ها) مطمح نظر قرار داده و با استفاده از راهکارهای مناسب ارتباطی و پرهیز از انتظارات نامعقول و غیر منطقی سعی در ارائه اطلاعات و اخبار شفاف و درست از سازمان به منظور فراهم سازی شرایط توسعه یافتگی و رشد یکدیگردارند.

روابط عمومی بدلیل بهره گیری و استفاده از هنرهایی چون نویسندگی ،موسیقی ، طراحی ، خطاطی ، نقاشی و ... همواره به عنوان یک فن ، هنر و دانش تخصصی شناخته شده است . هنر نویسندگی در این میان از بیشترین کاربرد و کارایی در روابط عمومی برخوردار است و دائماً در تهیه گزارش ، خبر ، مقاله ، بیانیه ، آگهی ، مصاحبه ، سخنرانی ، تنظیم بروشور ، کاتالوگ و ... مورد استفاده قرار می گیرد .

نویسندگی در بیانی ساده عبارت است از بیان افکار و احساسات در قالب الفاظ و کلمات درست و دلنشین بطوریکه خواننده بتواند بدون زحمت و به سهولت آنرا درک نموده و مقصود نویسنده را بخوبی بفهمد.

بنیان روابط عمومی بر ارتباطات استوار است و ارتباط با رسانه از جمله محوری ترین حوزه های تخصصی روابط عمومی بشمار می رود . نگارش و نویسندگی پیش نیاز برقراری ارتباط هم سنگ و موثر و متقابل بین رسانه ها و روابط عمومی ها تلقی می گردد . رسانه ها مناسبترین فرصتها را برای ارتباط بین روابط عمومی با افکار عمومی فراهم می سازند هر چند که روابط عمومی ها باید از سایر امکانات برای انتقال اطلاعات ، اخبار و برنامه ها برای ارتباطات میان فردی و گروهی نیز بهره ببرند اما اثر گذاری و کارایی رسانه های جمعی و بخصوص مطبوعات بیشتر از سایر تکنیکها و وسایل ارتباط جمعی است .

● بررسی رابطه بین روابط عمومی ها و رسانه ها

یکی از مهمترین وظایف روابط عمومی ها بخصوص در بخش های دولتی ، تولید و تنظیم خبر و تلاش در راستای بکار گیری از راهکارهای مهم ارتباطی جهت انتشار به موقع و موثر آن در رسانه هاست . رسانه های جمعی ماهیتاً بدلیل برخورداری از ویژگیهای خاص خود از قبیل : سرعت انتشار اخبار ، نظم در انتشار ، گستردگی حوزه انتشار ، تداوم انتشار ، فراوانی حوزه مخاطبان ، در دسترس بودن و همچنین پائین بودن هزینه ها ، همواره مفیدترین ، سریعترین و با صرفه ترین ابزار برای ارتباط روابط عمومی در تبادل عملکرد سازمان و دریافت بازخوردها و آگاهی از داوریها و ارزیابیهای خوانندگان به شمار می روند .بطور کلی دودیدگاه مهم در خصوص رابطه بین روابط عمومی ها و رسانه ها می توان از یکدیگر تفکیک و متمایز کرد که هر کدام بر کارکردها و بنیانهای نظری خاصی استوارند .

در دیدگاه اول روابط عمومی ها ارتباطات خاص و تعریف شده ای که مبتنی بر ترجیح منافع و مصالح سازمان است را با رسانه ها از جمله رسانه های نوشتاری ( مطبوعات) ورسانه ای شنیداری و دیداری (رادیو و تلویزیون) برقرار می کنند . دراین رویکرد هریک ازطرفین (روابط عمومی و رسانه ها) بدنبال تأمین خواسته ها و نیازهایی هستند که درپاره ای اوقات با یکدیگر متفاوت و حتی متضاد و مغایرند . براساس این دیدگاه هدف روابط عمومی ها عبارت است ازحفظ منافع سازمان درجهت کارآمد نشان دادن سازمان ،تبلیغ دستاوردها ،تشریح موفقیت ها ،حفظ وتثبیت وضعیت موجود ونهایتاً مشروع وموجه جلوه دادن اقدامات و عملکرد های سازمان .

بالطبع بر اساس این رویکرد ، اخبار و گزارشهای تنظیم شده از سوی روابط عمومی ها نیز مبتنی بر ارائه اطلاعات با صبغه تبلیغی ، آوازه گری ، عدم اشاره به ضعفها و نارسایی ها ، تحریم خبری مطبوعات در حوزه انتشار اخبار انتقادی و تلاش در جهت هر چه بیشتر معرفی کردن و تبلیغ سازمان است . بطوریکه بر اساس این دیدگاه شاید پنهانکاری و جلوگیری از دستیابی رسانه ها به اطلاعات و اخبار واقعی سازمان و امتناع از شکل گیری جو انتقاد علیه سازمان متبوع مورد توجه قرار می گیرد. عمدتاً روابط عمومی های پیرو این رویکرد از ارائه اخبار و اطلاعات به مطبوعات بی میل بوده و یا در صورت انتشار و انعکاس اخبار سعی بر آن دارند تا عملکرد و اقدامات سازمان خویش را از نظر خوانندگان مهم و حساس جلوه دهند و بیشتر بر وجه تبلیغی آن تکیه نمایند .

ادامه نوشته

مقالات روابط عمومی /اثرات روزنامه نگاری الکترونیک بر روابط عمومی ها

  انقلاب تکنولوژیکی در حوزه فناوری اطلاعات تاثیر خود را در تمامی جنبه های زندگی از مرزهای سیاست، اقتصاد و تکنولوژی گرفته تا حوزه فرهنگ و علوم و حتی سبک زندگی و روابط اجتماعی گذاشته است. شبکه و نظام شبکه ای اطلاع رسانی تاثیر شگرفی در حیات اجتماعی بشر گذاشته است، به طوری که فناوری او را تغییر ماهیت داده و از گونه ای سخت افزاری به حالتی نرم افزاری سوق داده است

انقلاب تکنولوژیکی در حوزه فناوری اطلاعات تاثیر خود را در تمامی جنبه های زندگی از مرزهای سیاست، اقتصاد و تکنولوژی گرفته تا حوزه فرهنگ و علوم و حتی سبک زندگی و روابط اجتماعی گذاشته است. شبکه و نظام شبکه ای اطلاع رسانی تاثیر شگرفی در حیات اجتماعی بشر گذاشته است، به طوری که فناوری او را تغییر ماهیت داده و از گونه ای سخت افزاری به حالتی نرم افزاری سوق داده است.

● پیش در آمد

هدف از این مقاله شناسایی جنبه های مثبت و منفی آثار روزنامه نگاری الکترونیک بر روزنامه های چاپی در ایران است.این بررسی از طریق پیمایش نظرات روزنامه نگاران فعال در روزنامه های پرشمار ایران انجام شده است.

به منظور اجرای این پژوهش دو گروه نمونه انتخاب شده که نمونه اول شامل مدیران مسوول و سردبیران روزنامه ها و نموم دوم شامل روزنامه نگاران شاغل به کار در روزنامه های الکترونیک صبح و عصر کشور شامل روزنامه های ایران، تهران تایمز، خانه ملت، همشهری، کیهان، اطلاعات، ایران نیوز، انتخاب، جهان اقتصاد و رسالت می باشد. روش نمونه گیری این پژوهش به روش خوشه ای اجرا شده است.

یافته های حاصل از تحقیق نشان می دهد که روزنامه های الکترونیک در ایران از تمامی قابلیت های اینترنت در کار خود بهره نمی برند. بسیاری از روزنامه نگاران اعتقاد دارند که روزنامه های الکترونیکی بر روزنامه های چاپی دارای تاثیر بوده اند گرچه به اعتقاد آنان شمارگان روزنامه های چاپی را تغییری نداده اند.

همچنین انتشار روزنامه های الکترونیکی به ایجاد ارتباطات دو سویه مخاطب با نویسندگان منجر شده است و در افزایش درآمد روزنامه ها نیز موثر بوده است. این در حالی است که عدم وجود شرایط زیرساختی مناسب مخابراتی، مشکلاتی برای توسعه روزنامه های الکترونیکی در ایران به وجود آورده است.

انقلاب تکنولوژیکی در حوزه فناوری اطلاعات تاثیر خود را در تمامی جنبه های زندگی از مرزهای سیاست، اقتصاد و تکنولوژی گرفته تا حوزه فرهنگ و علوم و حتی سبک زندگی و روابط اجتماعی گذاشته است. شبکه و نظام شبکه ای اطلاع رسانی تاثیر شگرفی در حیات اجتماعی بشر گذاشته است، به طوری که فناوری او را تغییر ماهیت داده و از گونه ای سخت افزاری به حالتی نرم افزاری سوق داده است.

اینترنت که متون اصلی این شبکه ارتباطاتی است، موضوع مناسبی برای کنکاش و بررسی در چگونگی تغییر روابط انسانی جوامعی است که کاربران فراوانی از آن سود می برند. اینترنت در همان حال که جامعه و دانشگاه را پیوندی دوباره می بخشد و باعث ترویج و نشر دانش در بین همگان می گردد. از دیگر سو نیز باعث انزوای مردم می شود و جوامع و افراد آنها را از درون رسانه های «مک لوهانه» که دوران توده های جمعی و وسیع بود به عصر اطلاعات و دوران گروه هایی با علایق ویژه کاربران محصور در دنیای شخصی خویش در پشت کامپیوترهای خود می برد.

معانی نوینی برگرفته از دنیای اطلاعات هر روز وارد حوزه زبانی می گردد و اصطلاحاتی نظیر «سایبراپسیس» \"cyberspaces\"، «نظام شبکه ای» \"Network system\"، «فراشبکه ای» و «شهروند شبکه ای» و روزنامه نگاری الکترونی \"Journalism online\"و ... هر روز در ادبیات رشته ارتباطات افزوده می شود. و تغییرات فراوانی را در بخش های مختلف ایجاد می کند. در واقع می توان گفت: بزرگراه های اطلاعاتی \"In formation Highwar\"بسترهای لازم را برای انتقال سریع پیام ها ایجاد کرده اند.

این بزرگراه های اطلاعاتی به وسایل ارتباطاتی، اطلاعاتی و تکنولوژی هایی اطلاق می شوند که توسط آنها هر نوع پیام از جمله اخبار، برنامه های رادیویی، تلویزیونی، ویدئو و فیلم، صفحات متن و ... در آن واحد بین فرستنده و گیرنده منتقل می شوند. شیوه های ارتباطی و اطلاعاتی کشورهای صنعتی در نیمه اول قرن بیستم عموما اختصاصی و متعلق به یک نوع وسیله ارتباطی بودند و کمتر با هم ارتباط داشتند. در چند سال اخیر روش های پخش و دریافت اطلاعات تغییرکرده است و ترکیب جدیدی را به وجود آورده است بطوری که خطوط عمودی و مجزای اطلاعات به شبکه های موازی و پیچیده ارتباطی تبدیل شده اند، شرکت های تلفن، تلگراف و مخابرات تبدیل به کمپانی های عظیم حمل و نقل اطلاعات شده اند.

تلفن، کامپیوتر، تلویزیون و ماهواره شبکه های اطلاعاتی را به وجود آورده اند و در دنیای اطلاعات امروز خط تلفن نه تنها برای مکالمه دور و نزدیک بلکه وسیله انتقال اطلاعات، داده ها و تصاویر شده اند.

بزرگراه های اطلاعاتی امروز حاصل تحقیقات و سرمایه گذاری در سه جوزه کامپیوتر، ماهواره و صنایع فضایی و هوایی بوده است که امروز تاثیرات گوناگونی در حوزه های اقتصادی – اجتماعی و فرهنگی جوامع ایجاد کرده است. یکی از مهم ترین تغییرات تکنولوژی های نوین ارتباطی دگرگونی در ماهیت ارتباطات انسانی و تغییر در نحوه انتشار و دریافت اخبار و پیام ها است و بر این اساس پیدایش مفاهیم جدیدی تحت عنوان روزنامه نگاری الکترونی در روابط عمومی الکترونی و تجارت الکترونی و ... و توجه به آنها ضروری به نظر می رسد؛ چراکه کارکرد اصل و نقش رسانه های سنتی را نیز تغییر داده است که در بخش های بعدی این مقاله به برخی از مهم ترین تاثیرات تکنولوژی های ارتباطی در حوزه روابط عمومی، روزنامه نگاری خواهیم پرداخت. دگرگونی درکارکردهای اصلی روابط عمومی ها نظیر آموزش و اطلاع رسانی از بارزترین تغییرات تکنولوژی های نوین ارتباطی است. البته سایر نقش های روابط عمومی نظیر تبلیغات و نظرسنجی ها به گسترش ابزارهای نوین ارتباطی مانند اینترنت کاملا دگرگون شده است که در انتهای مقاله مذکور به برخی از مهم ترین معایب و مزایای تبلیغات اینترنتی و چگونگی انجام آن خواهیم پرداخت.

ادامه نوشته

مقالات روابط عمومی / وظایف روابط عمومی در موفقیت بحران

«ناپلئون بناپارت» می‏گوید: «حکومت را می‏توان با زور و سرنیزه به دست آورد، اما برای حفظ آن ناچار باید به افکار عمومی تأکید کرد.»
این جمله معروف «ناپلئون» اهمیت فوق‏العاده افکار عمومی را می‏رساند که در واقع افکار عمومی از لشکر و حشم قدرتمندتر و نگهدارنده قدرت و حکومت است. در جهانی که ما آن را با نام دنیای ارتباطات می‏شناسیم و قدرت وسایل ارتباط جمعی حرف اول را می‏زند، بدون شک این افکار عمومی است که قدرت را به رسانه‏ها اعطا کرده است. رسانه‏ها امروز ضمن ارتباط با افکار عمومی و نفوذ بر آن قدرت بلامنازعه عصر حاضر را به دست آورده‏اند. در دنیای امروز به جز رسانه‏ها و در زیرمجموعه ارتباطات »روابط عمومی« قرار دارد.
روابط عمومی بخشی از سازمانهاست که ارتباط مستقیم با افکار عمومی دارد و در واقع هدف اساسی و ماهیت وجودی روابط عمومی ایجاد، حفظ و تداوم تفاهم با افکار عمومی است. پس لازم است برای نزدیک شدن به این هدف روابط عمومی پاسخگوی سئوالات و ابهامات حاصل شده از سوی افکار عمومی باشد و در راستای تنویر افکار عمومی تلاش کند از این طریق روابط عمومی نیز می‏تواند راهبر و راهنمای افکار عمومی باشد.
با چنین مقدماتی و اشاره به اینکه قدرت افکار عمومی فوق‏العاده است همچنانکه می‏دانید جریانات و رفتارهای خاصی در جامعه افکار عمومی را وادار می‏کند تا در مقابل موضوعات سازمانها، ایدئولوژی‏ها و... جهت بگیرد گاهی تغییر جهت افکار عمومی بحران ایجاد می‏کند. این بحران می‏تواند از بروز یک شایعه تا تهاجم علنی و برخورد فیزیکی در جامعه خود را نشان بدهد.
«اگر افکار عمومی بتواند یک رئیس جمهور را از کار برکنار کند در آن صورت می‏تواند در هر برنامه ارتباط کاری، اغتشاش و درهم‏ریختگی به وجود آورد هر چند که حسن نیت داشته باشد.»
بسیاری از این شایعات و ابهامات و هیجانات که افکار عمومی را به دنبال خود می‏کشاند زاییده حوادث و عدم برنامه‏ریزی هستند و در بیشتر مواقع روابط عمومی‏ها مسئولیت پیدا می‏کنند که از ارتباط خود با افکار عمومی برای تغییر افکار آنان بهره گیرند. پس اگر اتفاقی افتاد روابط عمومی چه باید انجام دهد. بعضی می‏گویند روابط عمومی از متن و بطن رویدادها برخاسته است، پس این توانایی را دارد که به سهولت با رویدادها ارتباط برقرار کند. برقراری ارتباط با رویدادها و افکار عمومی کار را آسان‏تر می‏کند. پس نباید به حوادث بی‏توجهی کرد. بی‏توجهی به حادثه یعنی بروز بحران و شناسایی حوادث بحران‏زا و اولویت‏بندی آنها از مهمترین امور است.
شناسایی بحران‏ها، اولویت‏بندی بحرانها و تدوین چرخه حیات حوادث )تولد، رشد، بلوغ و نزول( از مرحله تهیه بالقوه تا مرحله بحران‏زا از جمله امور اساسی روابط عمومی است. به طور کلی رویدادهای غیرمترقبه به دو گروه عمده تقسیم می‏شوند:
الف - رویدادهایی که بیشتر عوامل اجتماعی سبب ایجاد آن می‏شود، چون جنگ، تصادف و...
ب - رویدادهای طبیعی که حاصل موقعیت طبیعی هستند، چون زلزله، سیل، خشکسالی، فوران آتشفشان و...
با خلاصه‏ای کوتاه و با اعتقاد به این که درست به همان ترتیب و اندازه‏ای که بحران می‏تواند پیش‏بینی شود برای مقابله با آن نیز می‏توان برنامه‏ریزی کرد. باید یادآور شد که کار اصلی روابط عمومی پیشگیری است، نه درمان. روابط عمومی برای تعیین تکلیف وظایف و تنظیم درست و به روابط عمومی مدیریت امور ستاد بحران موقع آنچه باید انجام شود می‏تواند سه مرحله را برای بحران مشخص کند:
الف - مرحله قبل از بحران
ب - مرحله حین بحران
ج - مرحله بعد از بحران

الف - مرحله قبل از بحران
اولین گام در مدیریت بحران، شناسایی خطرات است. یکی از راههای شناسایی بحران شناسایی حوادث بحران‏زا و اولویت‏بندی آنهاست.

شناسایی اولویت‏بندی برنامه‏ریزی
پاسخگویی به پیام‏های کذب، آنچه تحریف شده است، آنچه در ابهام است و بسیاری از موضوعات بحران‏زا، کار روابط عمومی است و اما متأسفانه بسیاری از کارکنان و واحدهای روابط عمومی تنش می‏آفرینند. در مواقع بروز تنش و تشنج بر سرعت و هیجان آن می‏افزایند، زیرا هرگز نمی‏دانند بررسی و رفع مشکلات بحرانی از کجای روابط عمومی واقع شده است و چه باید بکنند.
ستاد بحران که پاسخگوی شایعات، ابهامات و هیجانات است، زیرمجموعه مدیریت امور و رویدادها است. به طور کلی بحران‏های عینی و ذهنی به چند شکل عمده بروز می‏کند: حوادث غیرمترقبه، هیجانات، شایعات و... که مجموعه‏ای از انتقادات، شکایات، ابهامات، تحریفات را دربرمی‏گیرد.
حوادث غیرمترقبه به طور کلی عنوان شد، اما درباره شایعه باید گفت که وسیله انتقال شایعه کلام )شفاهی( است. کارکرد عمده شایعه نیز این است که شایعه سخن‏چینی و پیشگویی جای هر خلاء اطلاعاتی را پر می‏کنند.

ادامه نوشته

مقالات روابط عمومی / روابط عمومی و نقش فرهنگ سازی تغییر در سازمان

 سید شهاب سید محسنی ماهیت برنامه ها و فعالیت های روابط عمومی در یک سازمان باید براساس تغییر و اصلاح روش ها و تصمیم ها با تأکید بر محوریت رضایت و خدمت رسانی بیشتر به مخاطبان یک سازمان تبیین و ترسیم شود. لذا یک روابط عمومی کارآمد در سازمان باید به عنوان یک عامل تغییر عمل کرده و با ارائه ایده ها و مشاوره ها همواره سازمان را در راستای نوآوری، پویایی و خلاقیت در برنامه ها و مأموریت هایش سوق دهد و به معنی واقعی بتواند با ابداع روش ها و شیوه های نوین مدیریتی ارتباطی صحیح و علمی بین سازمان و مخاطبان شان برقرار و حاکم نماید که در نهایت آن به پیشرفت و تعالی روزافزون سازمان و رضایتمندی پیش از پیش مخاطبان بینجامد. بنابراین روابط عمومی در بحث مدیریت تغییر به جهت آنکه خود یک وظیفه مدیریتی را عهده دار است می تواند بیشترین و موثرترین نقش را در تغییر و تحول مثبت در سازمان عهده دار شود، تغییری که در پی آن تحول و پویایی و پیشرفت و توسعه سازمان ملاک و در آن مخاطبان عام و خاص سازمان از مرتبه و جایگاه و منزلت بیشتری برخوردار می شوند. مهمترین نقش روابط عمومی در مدیریت تغییر در سازمان باید بسترسازی و ایجاد فرهنگ پذیرش تغییر از سوی مدیران، کارشناسان و کارکنان و مخاطبان بیرونی باشد، به واقع با مجموعه عملیات ارتباطی و اطلاع رسانی و تبلیغاتی روابط عمومی برای هر گروه از مخاطب زمینه فکری و عملی پذیرش و قبول تغییر را در مخاطبان درون و برون سازمانی ایجاد نماید و مقاومت ها و تنش ها را در فرایند تغییر درسازمان به حداقل رساند. اقناع سازی، ایجاد تفاهم، همراهی و همدلی که از اهداف عالیه روابط عمومی در ارتباط با مخاطبان یک سازمان است زمینه پذیرش و قبول را با شرط مثبت و تحول خواه آن فراهم و روابط عمومی در مدیریت تغییر نقش آفرین و سربلند بیرون خواهد آمد.

اخبار روابط عمومی / ۱۰ پیش بینی در مورد رسانه‌ها در سال ۲۰۱۱

سال ۲۰۱۰ سالی بود که موبایل در عرصه رسانه، نمود چشم‌گیری پیدا کرد. آی‌پد شرکت اپل یکی از عواملی بود که به این مسئله دامن زد، طوری که بسیاری از رسانه‌ها از جمله واشگتن پست و CNN یک سیستم رسانه‌ای اجتماعی را به کمک اپلیکیشن‌های موبایل راه انداختند.

در سال ۲۰۱۱ هم به احتمال فروان شاهد رشد این مسئله خواهیم بود و محصولات رسانه‌ای را خواهمین دید که منحصرا ویژه موبایل و آیپد ساخته شده‌اند. اما اگر بخواهیم از منظر وسیع‌تری به رسانه‌های در سال ۲۰۱۱ بنگریم، باید بگوییم که رسانه‌های به سمت یک وب اجتماعی بازحرکت خواهند کرد.

شاید خواندن ۱۰ پیشبینی زیر بتواند نمایی از روزنامه‌نگاری و رسانه در سال آینده به شما بدهد:

۱- رسانه‌های درز دهنده اسناد و روزنامه‌نگاری: در سال ۲۰۱۰، ویکی‌لیکس را با نشت‌های اسناد محرمانه‌اش دیدیم. این سازمان بعد هر نشت خبری با بررسی میزان تأثیر اخبار منتشر شده، خود را تکامل می‌داد و مطرح‌تر می‌کرد. در سال ۲۰۱۱ بی‌شک چندین دولت جولیان آسانگ را به بهانه‌های مختلف تحت تعقیب قرار خواهند داد. اما حتی اگر ویکی‌لیکس کاملا خفه شود، ما شاهد طلوع پدیده «درز» یا «نشت» در روزنامه‌نگاری خواهیم بود. ما رسانه‌هایی را شاهد خواهمیم بود که از مدل ویکی‌لیکس تقلید و پیروی کنند.

حتی حالا هم سایت‌هایی مثل Openleaks، Brusselsleaksو Tradeleaksرا داریم که هر یک می‌کوشند کاری شبیه ویکی‌لیکس بکنند. ما حتی سایت‌های درزدهنده خبر اختصاصی را خواهیم دید که به صورت اختصاصی روی یک حوزه خبری تمرکز خواهند کرد.

در چنین فضایی، رقابتی بین رسانه‌های درزدهنده، ایجاد خواهد شد و طبیعتا هر رسانه‌ای که بتواند بیشتر خبر درز بدهد، اخبارش اهمیت بیشتر داشته باشند و بتواند با رسانه‌های دیگر تعامل کند، برنده میدان خواهد بود.

ادامه نوشته

مقالات روابط عمومی / نقش روابط عمومی در خبرهای فوری و بسیار مهم

بی شک هر سازمانی با بحران یا اخباری مواجه می شود که تصمیم های فوری و حساس در زمینه اطلاع رسانی در باب بحران یا آن خبر، بسیار تعیین کننده است. امروز خبرنگار یکی از خبرگزاری ها از حادثه ای که در یکی از شهرستان ها اتفاق افتاده بود مرا مطلع کرد و آخرین آمار مربوط به آن حادثه را می خواست. بعد از تماس با مدیرکل آن استان و دریافت آخرین خبر مربوط به آمار خبر، ناخواسته وارد مسابقه ای شدم که تجربیات این مسابقه را عرض می کنم. به علت اینکه در اثنای  تنظیم خبر، یکی از خبرگزاری ها خبر را کار کرد، انتشار صحیح خبر به شکلی که ما تنظیم کرده بودیم برایم اهمیت زیادی پیدا کرد. بعد از تنظیم خبر و انتشار آن روی وب سایت سازمان و ارسال اس ام اس انتشار این خبر به خبرنگاران، شروع کردم به چک کردن خبرگزاری ها که تا چه حد، خبر روابط عمومی را پوشش می دهند. بیش از ۵۰ درصد خبرگزاری ها خبر را بلافاصله استفاده کردند. هر چند رسم امانت داری و استناد به منبع خبر، چیزی نیست که انتظار رعایت آن را داشته باشیم.
اما چند تجربه کوتاه:

تیتر متفاوت بزنید. چنانچه یک خبرگزاری پیش از شما خبر را منتشر کرد، شما از همان تیتر استفاده نکنید.
به واقعیت های خبر اضافه کنید. در تنظیم خبر واقعیت های پیشین را در خبر درج کنید.
جریان اطلاع رسانی را به دست بگیرید. با مسئولان سازمانتان صحبت کنید و آخرین اطلاعات را شما منتشر کنید و اطلاع بدهید که خبرهای تکمیلی را به زودی منتشر می کنید.
در تنظیم خبر دقت کنید که آمار صحیح و درست درج شوند. آمار لید و بدنه با هم مغایرت نداشته باشند. جمع اعداد را کنترل کنید.
باز خوانی خبر.قبل از انتشار خبر، خبر را به فرد دیگری بدهید تا از لحاظ نگارشی خبر اشکالی نداشته باشد.
استرس نداشته باشید، چون در تنظیم خبر دچار مشکل می شوید، با خونسردی و رعایت همه ارزش ها و عناصر خبری، خبرتان را تنظیم و منتشر کنید.
حتما خبر را با عکس کار کنید. برای خبر خیلی سریع در فتوشاپ یک طرح ساده طراحی کنید و در گوشه ای از آن نام سایت سازمانتان را درج کنید. چون در دقایق اولیه، خبرگزاری ها عکسی در اختیار ندارند، پس سعی کنید به این ترتیب عکس خبر خود را در سایت های دیگر منتشر کنید و سایت خود را تبلیغ کنید.
با منبع خبر، خبر را چک کنید. برای مسوولی که به نقل از وی خبر را تنظیم کرده اید، خبر را بخوانید و تأییدیه آن را بگیرید.
اس ام اس موثرترین روش اطلاع رسانی. و در پایان به سرعت خبرنگاران را با اس ام اس و ایمیل از آخرین خبرهای منتشر شده روی وب سایتتان مطلع کنید.

مقالات روابط عمومی / هم زبانی انسانی در جامعه مجازی

مهدی بوترابی مدیر گروه سایت های پرشین بلاگ/ تغییر جامعه انسانی همواره به تحول نگاه و جهان بینی انسان از خویش و هستی و در نتیجه به تحولات حوزه "اطلاعات و ارتباطات" متکی بوده است. بشر در زندگی خویش، از گذشته تا حال، همواره از سویی به دستاوردی علمی خویش تکیه کرده و از سویی در جریان ارتباط با طبیعت و تاریخ و جامعه قرار داشته و آن را ارتقاء بخشیده و در عالی ترین درجه ارتباطات یعنی ارتباطات انسانی، توانسته در ساختن خویش از محصولات این تعامل استفاده کند. 

توسعه ابزار و غلبه انسان

در نخستین سالهای هزاره سوم میلادی قرار داریم. تغییرات سریع و گسترده و عمیق حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ( فاوا ) بر  تمامی عرصه های زندگی فردی و اجتماعی بشر به صورت مستقیم و غیر مستقیم تاثیر گذارده است و شاهد و همراه محور شدن انسان و روابط انسانی در بسیار از روندهای موثر فناوری های نوین هستیم به عنوان محصول تعاملات اجتماعی هستیم.

 انسان امروز تا حد زیادی توسعه شکلی و کمی فناوری اطلاعات و ارتباطات را  موکول به توسعه و تعمیق روابط انسانی کرده است که این خود موجب امید مضاعف برای عبور از شرایط ابزار محورانه عصر پیشین است.

   انسان به یاری آگاهی از فناوری ابزارها و رسانه ها و محیط های تعامل اجتماعی به نوعی وارستگی و استقلال از ابزار دست یافته است و مطمئن است که فناوری های نوین به وظیفه خود مشغولند و نیازهای فعلی و آینده وی را برآورده می سازند و این اوست که باید از فراغتی که به دست آورده برای اندیشیدن و  پیگیری خواسته های خویش که در تعاملات انسانی خلق می شوند، بهره برد. انسان عادی عصر جدید، به بالاترین سطح تعاملات انسانی خویش امکان دسترسی و آنچه روزگاری با عنوان عمومی سواد، در اختیار نژاد و طبقه و کشور خاصی قرار می گرفت، در اختیار دارد و فهم خویش را از خود و جهان بسط می دهد. انسان به مدد انقلاب اطلاعات و  ارتباطات به چنین موقعیتی رسیده و از مسیر تقویت و تعمیق و توسعه ارتباطات انسانی به غنای بیشتر دانش و فرهنگ خویش کمک می کند.  در واقع، روند سرسام آور افزایش حجم اطلاعات و ارتباطات، به نوعی عقلانیت ناشی از فهم و درک انسانی، فراتر از اندیشه های ابزاری پیشینین، پیوند خورده است. دیگر رسانه های تحول یافته ی هزاره پیشین تاثیری یکسویه بر فرد و جامعه ندارند و نقش تعاملی خویش را مبنای بهره بردن انسان از انسان و حال از گذشته قرار داده اند. رسانه ها به وظیفه اصلی خود که ارتباط انسان با انسان در شکل فردی و جمعی است باز گشته اند.

ادامه نوشته

مقالات روابط عمومی / تئوري روابط عمومي ناب

دكتر احمد يحيايي ايله اي / به اعتقاد بسياري از صاحب نظران مهمترين تقسيم بندي از ارتباطات اجتماعي تقسيم ارتباطات اجتماعي به: الف: ارتباطات انساني و ب: ارتباطات رسانه اي است.

در واقع ارتباطاتي كه بطور مستقيم بين انسانها برقرار مي شود ارتباطات انساني و ارتباطاتي كه بواسطه كانال يا وسيله ای بين انسانها برقرار مي شود ارتباطات رسانه اي ناميده مي شود. نوعي از ارتباطات كه در 100 سال اخير در زندگي بشر گسترش يافته است و متاسفانه شرايطي طوري ادامه مي يابد كه توسعه ارتباطات رسانه اي منجر به تخريب و تحريف ارتباطات انساني شده است. به اين معنا كه ارتباطات رسانه اي به جاي اينكه نقش تكميل كننده ارتباطات انساني را داشته باشد نقش جايگزيني را ايفا مي كند.

حال با چنين فضايي و با اين تعريف كه هدف و نتيجه واقعي و نهايي روابط عمومي، ايجاد، حفظ و تداوم تفاهم است اين مفهوم استنباط مي شودكه ارتباطات رسانه اي توانايي دستيابي به تفاهم را در ذات خود ندارد. به معنايي ديگر هدف غايي ارتباطات رسانه اي اقناع است اما هدف نهايي ارتباطات انساني تفاهم است. لذا با اين نسبتي كه از جهت نتيجه نهايي بين ارتباطات انساني و روابط عمومي برقرار است جاي دارد كه مهمترين شيوه روابط عمومي را ارتباطات انساني بدانيم.

ارتباطات سنتی يا ارتباطات انسانى، شفاهى و چهره ‌به‌ چهره عليرغم ظاهر ساده و ابتدایی می‌تواند کارکردهای پیچیده و متنوعی داشته باشد. این نوع ارتباطات گرچه به دلیل گسترده و پیچیده شدن جوامع انسانی جايگاه گذشته خود را از دست داده‌ است، اما هنوز هم از نفوذ و اعتبار والايي برخوردار است، زیرا به طبیعت انسانی و نیازهای عاطفی و معنوی او نزدیک‌ترند. همچنين است كه ارتباطات رسانه اي نیز هر جا براساس زیرساخت‌های ارتباطات انساني شکل گرفته‌ باشد، موفق‌تر و کارآمدتر عمل كرده است. (فرقاني، 1387)

ارتباطات انسانی از طریق گفتگو  به تولید و توسعه اعتماد می انجامد و ارتباطات رسانه ای از طریق اطلاع رسانی و آگاه سازی، مشارکت عمومی را برای مجموعه اقدامات سازمانها و دولتها سازماندهی می کند. با این تفسیر می توان گفت که: كار توليد و بازتوليد فرهنگ عمومي در جامعه توسط رسانه ها و توليد و بازتوليد فرهنگ بومي در سازمان ها توسط روابط عمومي ها انجام مي شود.

اما توسعه بي حد و حصر تکنولوژیهای ارتباطات، به طور جدی ارتباطات انسانی را محدود کرده است. ارتباطات انسانی در عصر ارتباطات ، تخریب و تحریف شده است و ارتباطات مجازی جایگزین بلامنازع ارتباطات انسانی (ارتباطات ناب) شده است و در پی توسعه این نوع ارتباطات، انسان مجازی نیز شکل گرفته و جای خالی انسان ناب نیز احساس می شود. 

سازمانها نیز با بهره گیری از رسانه های فرا مدرن به توسعه ارتباطات الکترونیکی (مجازی) در سطح درون سازمانی با کارکنان و در سطح برون سازمانی با مشتریان می پردازند لذا اين تصور تقويت مي شود كه روابط عمومی مجازی نیز جایگزین روابط عمومی ناب (ارتباطات انساني) خواهد شد .

این فرصت و امکان برای انسان بوجود آمده است که بواسطه و بوسیله تکنولوژیهای موجود در سریع ترین زمان ممکن با همنوعان خود ارتباط برقرار کند اطلاعات بدهد و اطلاعات دریافت کند امّا کمرنگ شدن گفتگو و ارتباط چهره به چهره بین انسانها منتهی به کمرنگ شدن احساس انسان بودن خواهد شد . احساس عمیق و انسانی کمرنگ خواهد شد اعتماد بین انسانها کاهش خواهد یافت و اعتبار انسان بعنوان عضو برجسته حیات اجتماعی از رونق خواهد افتاد .

در سازمانها افراد با ساعت کار می کنند از طریق اتوماسیون با یکدیگر گفتگو می کنند و دیگر نمی‌توانند همدیگر را دوست داشته باشند زیرا همدیگر را نمی بینند و از همه مهمتر اینکه با هم گفتگو نمی کنند .

روابط عمومی ناب بایستی در صدد توسعه گفتگوهای رودررو بین مدیران و مدیران، مدیران و کارکنان، کارکنان و کارکنان و بین کارکنان و مشتریان باشد. جلسات گفتگو ، جلسات پرسش و پاسخ، سفرها و تفریحات جمعی و برنامه هایی از این قبیل می توانند ارتباطات چهره به چهره و بالطبع شناخت و اعتماد را توسعه دهد و حس نوعدوستی اعضای سازمان نسبت به یکدیگر را تقویت کند .

"روابط عمومی ناب" روابط عمومی متکی به ارتباطات چهره به چهره است و نبایستی توسعه تکنولوژی منجر به فراموش شدن آن شود زیرا دیگر مفهوم روابط عمومی در سازمانها بی معنا می شود . از این روی است که اصل مهمی با عنوان "روابط عمومي؛ فرا ارتباطات" يعني روابط عمومی فراتر از ارتباطات است زیرا  دوستي فراتر از برقراري و حفظ ارتباط است مطرح مي شود.

لذا دوستی با کارکنان و مشتریان موضوعی مهمتر و فراتر از ارتباطات رسانه ای و حتی ارتباطات انسانی ( که فقط جهت رفع منافع و مصالح انجام می شود) است و این مسئولیت در سازمانها بعهده روابط عمومی هاست.

برقراری ارتباط کامل بعنوان هدف غایی انسانها در تعاملات اجتماعی و انسانی است. اما همواره این امکان با مشکلات و ابهامات فراوانی روبرو می شود و انواع گوناگون ارتباطات اجتماعی (رسانه ای و انسانی) در راه رسیدن به این هدف یعنی ارتباط کامل همواره ناکام مانده‌اند.

بررسي عملكرد روابط عمومي در سازمانها نشان مي دهد كه روابط عمومی‌ها به محض تشکیل تحت تاثیر کارکردهای دیگر خود یعنی ارتباطات رسانه‌ای و تبلیغات و اطلاع رسانی محض قرار گرفته و همواره از هدف اصلی خود ( ارتباط موثر) که تنها از راه ارتباط چهره به چهره امکان پذیر است دور می شوند.

روابط عمومی بایستی نقش دوست کارکنان و مشتریان را داشته باشد و بتواند به آنان نزدیک شود و مشکلات آنان را لمس کند و با آنان همدلی کند و فراتر از یک ارتباط صوری برای رفع مشکلات و ابهامات آنان اقدام کند. 

1.       فرقاني، محمد مهدي (1387) نگاهی به نقش ارتباطات سنتی در دنیای مدرن امروز، مجله خيمه، ش 46، آبان.

اخلاق حرفه ای در روابط عمومی؛ ضرورت ایفای نقش تعاملی روابط عمومی در سازمان

اشاره:همواره انسان در تعامل با دیگران به سر می برد. موفقیت انسان، جامعه و سازمان در گرو الگوهای جدید ارتباطی است که به کار می گیرد، الگوهایی که بنابر خصلت ذاتی انسان که او را اجتماعی بار آورده پدیدار می شود. ارتباطات صحیح و روابط سنجیده و مبتنی بر آداب و اصول انسانی متضمن ارتقای جایگاه انسان ها و گروه های اجتماعی است.

قرن هاست که متون کهن بر ضرورت دوری از صفات پلید و غیر اخلاقی و روی آوردن به سمت خیر و صلاح اشاره دارند. امروزه اهتمام داشتن به رعایت اصول اخلاقی کمرنگ که نشده است بلکه بر ضرورت تبعیت کردن از آداب و موازین اخلاقی در ارتباطات و مراودات اجتماعی تاکید می شود و هر حرفه و پیشه ای برای خود معیارها و ضوابط اخلاقی را لازم الاجرا می داند که در اصل رعایت حقوق ذینفعان مشترکند.

 این مقاله می کوشد رعایت اصول اخلاقی مبتنی بر ارزش های انسانی و سازمانی را در خصوص حرفه روابط عمومی از جنبه  ایفای نقش تعاملی آن در سازمان مورد بررسی قرار دهد.

 

روابط عمومی

روابط عمومی (( public Relations  حرفه ای است مبتنی بر دانش و دارای هویت حقوقی و جمعی و در تعامل با مخاطبان و ذینفعان سازمان که به سهم خود بر یکسری قوانین و آداب حرفه ای بنا شده است.

 روابط عمومی بازوی توانمند مدیریت در سازمان است و اصالتا یکی از وظایف مدیران، روابط عمومی است. مدیرانی که به منظور محقق کردن فرآیندها، هدایت تشکیلات سازمانی را برای رسیدن به هدف مطلوب دنبال می کنند.

 یک سازمان فرآیند محور که منتظر حصول نتیجه است و متشکل از عده زیادی افراد مرتبط، نیازمند بازخورد سنجی و بهره گیری از یکسری مکانیزم های مناسب است. تفکر عقلایی و منطقی در سازمان در جست و جوی این مهم نیازمند بهره مندی از مدیریت  روابط عمومی کارا و خلاق است تا حصول نتیجه را در تعامل با کارفرما، صاحبان سرمایه و مشتریان و کارکنان  و در یک کلام افکار عمومی برقرار سازد.

 

اخلاق حرفه ای

هر سازمانی برای پویایی و بقای خود نیازمند تدوین و به کارگیری استانداردهای اخلاق حرفه ای است که بر اساس آن مدیران، کارکنان و سایر عوامل انسانی با پایبندی بدان، ارزش های مشترک حرفه ای را پدید می آورند تا ذینفعان سازمان از آن بهره مند شوند.

 اخلاق حرفه ای ( ( Professional Ethic شاخه ای از دانش اخلاق است که با مطالعه روابط شغلی و تبیین مسئولیت های اخلاقی در صورت صحت اجرا متضمن اتخاذ تصمیمات استراتژیک و تامین کننده منافع تمامی ذینفعان سازمان است.

 با نگاهی به جامعه جهانی شاهد آن هستیم که پزشکان، وکلای دادگستری، مهندسان، حسابرسان، روسای جمهور و نمایندگان پارلمان ها برای پذیرفتن مسئولیت به ادای سوگند         می پردازند تا با پایبندی به اخلاق و ارزش های مورد پذیرش برای صیانت از حقوق تبیین شده اهتمام ورزند.

هر سازمانی که به دنبال کسب موفقیت و نیل به مقاصد اساسی یا همان آرمان های پیش روی خود به عنوان برنامه آینده سازمان است مجهز شدن به اصول اخلاق حرفه ای از ضروریات کاری اش محسوب می شود. ضرورتی که مشترک اعتقادی و بین ادیانی است و از مطالبات روشن و صریح جوامع انسانی به شمار می رود. 

ادامه نوشته

اخبار روابط عمومی /نقش روابط عمومي در پاسخگويي به افكار عمومي

 پاسخگويي به افكار عمومي، از طريق خودباوري در مديران روابط عمومي و مديران عالي، استقلال عمل، شايسته سالاري، گسترش فضاي رقابتي، اصلاح رويه‌ها و قوانين امکان‌پذير است. به گزارش سرويس نگاهي به وبلاگ‌هاي خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، ‌در وبلاگي به نشاني http://pr-so.blogfa.com آمده است: چنانچه افکار عمومي را نيروي پنهان و آشکاري تصور کنيم که ممکن است به صورت بالقوه و بالفعل هويدا باشند. اين نيرو از ترکيب احساسات، انديشه‌ها و برداشت‌هاي شخصي مردم به وجود مي‌آيد که ممکن است در اثر ظهور و پيدايش يک مساله يا بروز يک رخداد و توجه به آن همراه با دريافت اطلاعات و اخبار بحث، نقد و تبادل نظر درباره يک موضوع ايجاد شده و اخذ تصميم و اظهارنظر به صورت موافق، مخالف و بي‌تفاوت درباره آن صورت مي‌پذيرد. از آنجايي که امروزه تکنولوژي‌هاي نوين ارتباطي، وسايل جمعي، رهبران فکري و گروه‌هاي مرجع و بالاخره نهاد روابط عمومي در داخل سازمان هاي رسمي – غيررسمي نقش بسياري در ايجاد، شکل دهي و هدايت افکار عمومي دارند و بسياري از اين طريق توليد مقبوليت و مشروعيت براي کارگزاران اجتماعي – سياسي مي‌كنند، برخورداري از دانش و شم روابط عمومي و مشارکت دادن اصحاب روابط عمومي بسيار مي‌تواند در اقناع و رضايت مخاطبان موثر باشد. اين امر به ويژه در زماني که بحران‌هاي اجتماعي – سازماني پديدار مي‌شوند از حساسيت و اهميت بيشتري برخوردار مي‌شوند. در اين حالت لازم است ضمن توجه به اصول حرفه اي و اخلاقي روابط عمومي، انرژي مضاعف و به دور از روزمرگي و با رعايت اصل بي طرفي، صداقت، اعتدال و نوآوري امکان تعامل و گفتمان را با لايه هاي مختلف اجتماعي – سازماني فراهم آورند و با توجه به تفاهم و خواست جمعي در جهت باز توليد و تقويت احساس تعلق، هويت و همبستگي درون و برون سازماني کوشيد و از اين طريق روابط عمومي در سازمان را، به عنوان يک مرجع بي طرف و مورد وثوق و اعتماد در سازمان که هم‌زمان به خواست جمعي کليه کنشگران در سطوح مختلف بهاء مي‌دهند، شناساند. بديهي است رسيدن به اين ظرفيت و منزلت براي روابط عمومي از طريق خودباوري مديران روابط عمومي و مديران عالي، استقلال عمل، شايسته سالاري، گسترش فضاي رقابتي، اصلاح رويه‌ها و قوانين و ارتقاي تشکيلاتي جايگاه روابط عمومي، سازمانها، تقويت دوره‌هاي کارآموزي و پايان نامه‌هاي تحصيلي در آموزش عالي در بلند مدت امکان پذير است.

الفبای حضور روابط‌عمومی‌ها در اینترنت

روابط عمومی - علی شمیرانی

مدیر روابط‌عمومی جنرال‌موتورز می‌گوید:«اینترنت به‌زودی مهمترین و اصلی‌ترین ابزار کاری ما خواهد شد».

دلیل این اظهارنظر گزارش نتایج یک تحقیق از این شرکت و شرکت‌هایی چون فورد، نیسان و USA&Bell Atlantic است که اعلام می‌کند اینترنت به این شرکتها کمک کرده تا بروشورهاو کاتالوگ‌های کمتری چاپ کنند و آنها را قادر ساخته این تصاویر را از حالت رایج سنتی به صورت دیجیتال تبدیل کرده و در وب‌سایت خود قرار دهند.   

این روابط‌عمومی‌ها هم‌اکنون قادر شده‌اند به درخواست‌های غیرممکن رسانه‌ها پاسخ داده و در زمان کوتاه با بهای ارزان نیاز آنها را تامین کنند.

کاهش هزینه‌ها
 نتایج این تحقیق همچنین نشان داد سایت‌ها هزینه بالای روابط‌عمومی‌ها در زمینه ارسال اطلاعات محصولات جدید، بیوگرافی‌های اختصاصی، اطلاعات‌خبری، بروشورها و یافتن اطلاعاتی همچون نام‌ها و شماره‌های تماس مقامات و متن سخنرانی‌ها را کاهش داده است. ضمن آنکه حالا این اطلاعات از هر نقطه دنیا قابل دریافت است.
کمپانی Bell Atlantic هزینه‌های چاپ بروشورهای خود را به علت تهیه نسخه دیجیتال آنها 50درصد در سال گذشته کاهش داده است.
سازندگان خودرو شاید بیشتر سود را در استفاده از سایت‌ها و روابط‌عمومی‌های آنلاین برده‌اند. آنها به طور میانگین حدود 150 صفحه، عکس و بروشور برای بیش از 2 هزار روزنامه‌نگار ارسال می‌کنند که هر کدام 200 دلار هزینه در بردارد.(30 هزار دلار)
بنابراین جای تعجب نیست که شرکت جنرال‌موتورز بابت عرضه تصاویر شورولت‌های جدید خود از طریق اینترنت هزینه قابل ملاحظه‌ای را کاهش داد.
اما سایر شرکت‌ها همچون فورد، نیسان، تجربه‌های مشابهی در کسب سود از طریق سایت‌های خود دارند. آنها با قراردادن تصاویر و اطلاعات محصولات جدید خود در سایت‌هایشان به طور میانگین 25 دلار بابت درخواست هر رسانه جهت دریافت اطلاعات صرفه‌جویی کردند.

ادامه نوشته

مديريت راهبردي و روابط عمومي:

مديريت راهبردي عبارت است از فرايندي كه از طريق آن سازمان ها ، محيط هاي داخلي و خارجي خود را شناسايي كرده و درصدد شناخت عميق آنها بر مي آيند . علاوه بر آن مسير راهبردي خود را پايه گذاري كرده و دست به خلق استراتژي هايي مي زنند تا با به كارگيري آنها به اهداف تعيين شده سازمان برسند .

همچنين مديريت راهبردي ، علم و هنر تدوين ، اجرا و ارزيابي تصميم هاي چندگانه اي است كه سازمان را به هدف هاي بلندمدت خود مي رساند . بنابراين نقش و جايگاه مديريت در روابط عمومي به مثابه اعمال مديريت در مديريت است بدين معنا كه از يك طرف موضوع برنامه ريزي مديريت در روابط عمومي مدنظر قرار مي گيرد و از طرف ديگر خود در روابط عمومي و فعاليت هاي آن به عنوان يك وظيفه مديريتي مطرح است . پس مديريت راهبردي در روابط عمومي داراي سه مرحله است :

1.  تدوين استراتژي

2.  اجراي استراتژي

3.  ارزيابي استراتژي

در مرحله تدوين استراتژي براي روابط عمومي لازم است به عوامل زير توجه شود :

الف) شناخت ، تحليل و ارزيابي نقاط قوت روابط عمومي

ب) شناخت ، تحليل و ارزيابي نقاط ضعف روابط عمومي

ج) شناخت ، تحليل و ارزيابي فرصت هاي مهيا شده براي روابط عمومي

د) شناخت ، تحليل و ارزيابي تهديدات خارجي موجود براي روابط عمومي

دومين مرحله در اين رويكرد اجرا است . بنابراين اجراي استراتژي ها ايجاب مي كند كه روابط عمومي سازمان ، هدف هاي سالانه را در نظر بگيرد ، سياست ها را تعيين كند ، در كاركنان نسبت به فعاليت هاي خود انگيزه ايجاد مي كند و منابع را به گونه اي تخصيص دهد كه استراتژي هاي تعيين شده روابط عمومي به اجرا در آيد . اغلب اجراي استراتژي ها را در مرحله عملي مديريت راهبردي مي نامند .

مرحله سوم مديريت استراتژيك ، ارزيابي است . مديران بايد بدانند تصميمات آنها چه زماني كارساز واقع نمي شود . همه استراتژي ها در آينده دستخوش تغييرات مي شوند ، زيرا عوامل درون و برون سازماني به صورت دايم در حال تغيير هستند ، لذا براي ارزيابي استراتژي ها سه فعاليت عمده به شرح زير انجام مي شود :

1.  بررسي عوامل درون و برون سازماني كه پايه و اساس استراتژي هاي كنوني قرار گرفته اند .

2.  محاسبه عملكردها

3.  اقدامات اصلاحي

بنابراين ، تصميم گيري و امكان چاره انديشي منطقي به خصوص در مواقع بحراني و مسايل جدي ، همواره به عنوان يكي از مهارت هاي برتر مديران شمرده مي شود . از اين رو مديراني كه بهترين و عملي ترين تصميم ها را در زمان مناسب مي گيرند و نتيجه مطلوبي از آن به دست مي آورند ، به عنوان افرادي موفق شناخته شده و بهتر خواهند توانست نتايج مثبت خود را آشكار نمايند .

مدیریت تغییر، پیش ‌شرط روابط‌عمومی مطلوب

روابط عمومی - حسین امامی

بروز تغییر واقعیتی است که روابط عمومی‌ها با آن روبه‌رو هستند. توجه به «مدیریت تغییر» موجب شده تا روابط‌عمومی‌ها امروزه موقعیت بهتری نسبت به گذشته در سازمان‌ها داشته باشند. مدیریت تغییر(ChangeManagement) از سرعت بخشیدن به نحوه انجام کارها سخن نمی‌گوید، بلکه هدف، تغییر نگرش در نحوه انجام کارهاست.

پیوسته از سوی محیط‌های برون سازمانی و درون سازمانی، شوکهایی بر روابط‌عمومی‌ها وارد می‌شود که اغلب ناشی از رشد فناوری‌ها یا عملکرد خود سازمانهاست. از این رو روابط‌عمومی‌ها در جریان و مسیر رودخانه‌ای قرار گرفتند که آنها را به سمت دریایی بزرگ می‌کشاند. اگر خود را با جریان آب رودخانه همسو کردند و توانستند تغییر را در سازمان ایجاد کنند، موفقند وگرنه خلاف جریان آب شنا کردن بی‌فایده است.

حال این تغییر را از کجا شروع کنیم؟ اگر به روشهای اجرایی خود در امور جاری روابط‌عمومی به دیده تردید بنگریم که «آیا این کاملترین و بهترین روش است که به کار برده‌ام یا راه‌های بهتری هم وجود دارد؟» این «تردید»، نقطه شروع در مدیریت تغییر در روابط‌عمومی‌هاست.

شاید به کارگیری فناوری در امور جاری روابط‌عمومی را بتوان شروع مناسبی برای مدیریت تغییر دانست. اما برای به وجود آوردن این تغییر باید فرایندی طی کرد. فرایند تغییر در روابط‌عمومی‌ها از جایی آغاز و طی برنامه‌ای منظم و منسجم، در جایی پایان می‌پذیرد، یعنی کاملاً سیستمی و منطبق بر فرآیند است. این همان شرط رسیدن به یک روابط‌عمومی ایده‌آل و مطلوب است. وقتی تفکر تغییر برای روابط‌عمومی یک سازمان پدید آمد شاهد افزایش کارآیی و اثربخشی پیامها خواهیم بود.

ادامه نوشته

تكنيك هاي روابط عمومی کاربردی

نوشته از آقاي دكتر احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

یکی از مباحث جدی که همواره در بین کارگزاران روابط عمومی مطرح شده این است که:

الف: متخصصان دانشگاهی روابط عمومی می گویند: چرا روابط عمومی ها به زمینه های علمی روابط عمومی توجه نمی کنند؟

ب: مدیران و کارکنان روابط عمومی می گویند: چرا مباحث علمی در انجام کارها مفید به نظر نمی رسند؟

واقعیت این است که این یک چالش در جوامع در حال گذر (گذار از کار سلیقه ای و کمی به کار علمی و کیفی) در تمامی عرصه ها طبیعی است. اما روابط عمومی ها بخشی از علم را می خواهند که دقیقا و سریعا به خواسته و نیازهای کاری آنان پاسخ دهد. در زیر با برخی از مهمترین وجوه علمی و کاربردی یا یه مفهومی به عناصر روابط عمومی کاربردی اشاره خواهد شد.

لذا در ابتدا حوزه های اصلی این مقاله که وجوه علمی و کاربردی را بطور همزمان داراست معرفی می شود:

1)     افکارسنجی

2)     تحلیل محتوا

3)     نگارش اداری

4)     تبلیغات

5)     تشریفات

6)     خبرنویسی

7)     اطلاع رسانی الکترونیک

8)     مدیریت بحران

 1-    افکارسنجی

ادامه نوشته