جایگاه روابط عمومی در دنیای کنونی

وابط عمومی مفهومی است که به بیان ساده دیدگاههای افراد و برداشت های آنها را از موضوعی خاص تغییر می دهد که این تغییر دیدگاه به تغییر رفتار منجر می شود . پایه علمی روابط عمومی به سرعت از روزنامه نگاری به گروههای ارتباطات منتقل شد . دو علت برای این تغییر وجود دارد . اول اینکه ماهیت پیچیدگی کار روابط عمومی از یک جهت یابی ساده تحول پیدا کرد و کار تبلیغ را به سوی جهت یابی پویشی پیچیده راند . تحولی که در آن بر وظیفه ارتباطات در مقام عامل تسهیل کننده مناسبات میان کنشی سازمانها و گروهها تأکید می شود .

دوم اینکه گسترش برنامه های روابط عمومی در گروههای دانشگاهی ارتباطات نشان دهنده در خور بودن آنها به عنوان جایگاه توسعه نظریه و پژوهش روابط عمومی است پیچیدگی های فزاینده وظایف روابط عمومی منجر به نقش پیچیده تر و تخصصی تری برای روابط عمومی شده است . احتمالاً به دلیل این تغییر نقش در روابط عمومی و تغییرات دیگر در اقتصاد است که بسیاری از کارکنان تمام وقت روابط عمومی ها ، سازمان های بزرگ را به قصد پیوستن به کارگزاری های روابط عمومی ترک کرده اند در این میان تکنولوژی به شدت بر روابط عمومی تأثیر گذاشته است . برای مثال واژه پردازی رایانه ای ، پخش ماهواره ای ، گرافیک رایانه ای ، پردازش آنی اطلاعات و همایش دور بُردی ، ابعاد تازه ای به فراگرد ارتباطات افزوده اند . اگر چه رایانه ها به کنش متقابل ارتباطی کمک می کنند ، اما برای این که متخصصان روابط عمومی درباره کمک های بالقوه این نوزایی الکترونیک به روابط عمومی ، بصیرت پیدا کنند جهت یابی تازه ای لازم است .
کانتور (1985) تأکید تکنولوژی بر روابط عمومی را در سطحی کلی تر توصیف کرده است : آن جا که اظهار داشته رسانه های ارتباطی مختلف این قابلیت را دارند که هدف شرکت را تحقق بخشند ، ارزش های اساسی را مورد حمایت قرار دهند و تغییر روابط عمومی را برنامه ریزی کنند . وی این امر را در این جمله که : «این میدان مسابقه روابط عمومی است » جمع بندی کرده است . گذشته از این ضرورت دارد متخصصان با این تکنولوژی آشنا شوند ، آن را به کار گیرند و شناختی از قابلیت این ابزارها به دست آورند تا به مشارکت کنندگان مؤثر در فراگرد تصمیم گیری سازمان های بین المللی تبدیل گردند .
دو گروهی که در حوزه های عملی و علمی روابط عمومی فعالیت می کنند به مسئولیت فزاینده و بالنده روابط عمومی پاسخی حرفه ای می دهند .
خلاصه اینکه پهنه روابط عمومی بیشتر کانونی بین المللی پیدا کرده است . تکنولوژی راه امکانات ارتباطی جدیدی را به روی آن گشوده و کارشناسان حرفه ای در امر روابط عمومی مدام با تضادهای عمده درگیرند که حداقل بخشی از این پیشرفت ها و تحولات در روابط عمومی مرهون نیروهای اجتماعی و پیشرفت های تکنولوژیکی است . مسئولیت های روز افزون و تعهدات گسترده تری که بر عهده روابط عمومی نهاده شده کارشناسان سازمان ها را به مطالعه پیگیر برنامه آموزشی نظریه و معیارهای حرفه ای برانگیخته است .
◄الگوهای روابط عمومی :
گرونیک و هانت الگوهای چهار گانه ای در مسیر رشد روابط عمومی عنوان کرده اند . و با ارائه وجه مشخصه بسیار سودمندی میان عملکردهای روابط عمومی قابلیت آنهایی را مشخص کردند که بیشتر پایه تحقیقی داشتند .
مثلاً : فن تبلیغات اولین وسیله ای بود که عنوان الگویی برای روابط عمومی مورد استفاده قرار گرفت و مشخص کننده سال های اولیه روابط عمومی است .
الگوی اطلاعات عمومی به این منظور رشد پیدا کرد که عینیت بیشتری به نقش روابط عمومی بدهد و به این ترتیب سازمان را مثل اداره های دولتی ، مجهز به خدمات روابط عمومی کند . شناخته ترین رویکردی که در روابط عمومی به کار گرفته شد الگویی است که تقریباً همیشه به عنوان اقناع به آنان استناد می شود و منعکس کننده کمک دیرینه و عمده رشته ارتباطات به روابط عمومی است .
الگوی روابط عمومی متکی به ارتباطات دو سویه همسنگ ، جدیدترین کمکی است که در کتاب های مرجع روابط عمومی از آن یاد شده است . در این مورد ، هدف اقناع نیست بلکه مبادله ای است متوازن میان مردم با هدف شناخت .
◄طرحی برای توسعه روابط عمومی :
در اینجا پیش فرض هایی پیشنهاد می شود که فراگرد ارتباط را در روابط عمومی مشخص می کند :
1- روابط عمومی رشته ای است که رابطه ای نزدیک با رویکرد کاربردی دارد .
عملگرا بودن این حرفه نشان دهنده این است که نظریه ها در روابط عمومی در قلمرو توصیفی ، یاری دهنده اصلی روابط عمومی نیستند . روابط عمومی در عمل پایبند پیش فرض های موجود در هدف شناخت آن گونه که در روزنامه نگاری توسعه یافته نیست .
2- روابط عمومی ضرورتاً بر کنش متقابل اجتماعی استوار است و از این رو به طرز پیچیده ای با فراگرد ارتباط پیوند دارد . روابط عمومی به نحو روز افزونی یک فعالیت مرزگشایی است و فن آوری تنها توان کنش متقابل را افزایش می دهد . فرصت های فزاینده برای بیان عمل نهفته در کنش متقابل اجتماعی ، مسئولیت ها و توان تأثیر گذاری نقش روابط عمومی را افزایش می دهد .
3- روابط عمومی که مبتنی بر فراگرد ارتباطی است و از راه کنش متقابل اجتماعی توسعه یافته ، فراگردی خردگرایانه نیست . کاروزان حرفه روابط عمومی باید این نکته را بیاموزند که مردم به تفسیر تجارب و اعمال خودشان خُو کرده اند . آموزش روابط عمومی باید نشان دهد که چگونه زبان موجودیت شخص را می سازد و همان گونه که فلارس نوشت ، ارتباط زبانی تنها « انتقال یا پردازش اطلاعات » نیست .
◄فرصتی برای گروه های ارتباطی :
آینده روابط عمومی به دو دلیل در حوزه ارتباطات تعیین می شود . اول این که پژوهشگران با محور قرار دادن نظریه و الگوهای کنونی روابط عمومی که هر دو بر کنش های متوازن دو سویه فراگردهای میان گروهها تأکید می ورزند ، ارتباطات را جایگاه پژوهش نظریه روابط عمومی شناخته اند . دوم اینکه تفوق ارتباطات ، با وجود این تعداد از گروههای ارتباطی که به عرضه دوره ها و برنامه های آموزشی روابط عمومی مشغولند ، تثبیت شده است . همچنین باید متذکر شد که برخی گروهها در رشته بارزگانی ، که گرچه مکرر از آنها یاد می شود ، معمولاً تنها یک دوره واحد روابط عمومی عرضه می کنند که آن هم به ابعادی از روابط عمومی ( بانکداری ) توجه دارد. به این ترتیب گروههای ارتباطات ممکن است در مقام مجموعه های منحصر به فرد قابلی ظاهر شوند که به رشد مجموعه نوین نظریه کمک می کنند و روش هایی عملی برای روابط عمومی به دست می دهند . اگر هویت روشن و مبتنی برای روابط عمومی ایجاد شود ، نیروی رانشی که هم مردم و هم کارشناسان این حرفه دور آن جمع شوند، اعتماد و اعتباری پدید خواهد آورد که روابط عمومی را برای تبدیل به حرفه ای مطلوب هدایت خواهد کرد. متخصصان روابط عمومی باید نقش عمده ای در مجموعه پیچیده رویدادهای اجتماعی دنیای کنونی ما به عهده داشته باشند .
◄بازتابندگی و روابط عمومی :
رهبران و مدیران برای انجام موفقیت آمیز نوآوری و توسعه گسترده نظام سازمانی نیاز به اطلاعات درباره فعالیت های سازمانی دارند . کوشش های روابط عمومی اطلاعات لازم را درباره فشارهای محیطی و مسائل داخلی سازمانی به منظور استفاده در امر هدایت انطباق سازمانی برای رهبران فراهم می آورد . غالب اوقات تلاش های روابط عمومی صرفاً به عنوان فعالیت های ارتباطی برون سازمانی تلقی شده است ، حال آنکه جمع آوری اطلاعات از مخاطبان داخلی سازمانی و فراهم آوردن اطلاعات برای آنها از عناصر اصلی روابط عمومی مؤثر است .
افراد سازمان مخاطبان مهمی برای فعالیت های ارتباط عمومی داخلی هستند . اطلاعات جمع آوری شده از طریق تلاش های روابط عمومی داخلی ، رهبران سازمان را قادر خواهد ساخت وضعیت جاری سازمان را از دیدگاه اعضای سازمان ، به طرزی روشن ملاحظه کنند و بازتابندگی سازمان را بالا ببرند . اطلاعات بازتابنده به رهبران کمک خواهد نمود که مشکلات موجود و احتمالی و نیز مسیرهای تغییر سازمانی را شناسایی کنند. در نظریه مدیریت سارمانی هیچ نظریه ای مهم تر از مدیریت تغییر نیست ، هم تغییر بیرونی و هم تغییر داخلی . بسیاری از فعالیت های ارتباطی روابط عمومی مثل اعمال نفوذ سیاسی و روابط با حکومت و نیز پژوهش در مورد بازار و افکار عمومی ، به این منظور طراحی شده اند تا اطلاعات مناسب از محیط گردآوری شود . چنین اطلاعات بیرونی با کمک به رهبران برای اینکه سازمان هایشان را همانند افراد محیط مربوط به سازمان ببینند ، بازتابندگی سازمانی را نیز افزایش می دهد و رهبران را قادر می سازند کفایت فعالیت های سازماندهی را برای هدایت نوآوری و توسعه مستمر ارزیابی کنند . بازتابندگی افزوده ، رهبران را قادر می سازد تا شکاف های مهم عملکرد یعنی ناهماهنگی میان انتظارهای سازمان وعملکرد واقعی آن را تشخیص دهند .
شکاف های عملکرد در وضعیت هایی پیش می آید که هدف های سازمانی کاملاً تحقق پیدا نکرده اند . هر چه سازمان از تحقق هدف های سازمانی دورتر باشد شکاف عملکرد وسیع تر است . می توان از تلاش های روابط عمومی برای گردآوری اطلاعات درباره ماهیت و اهمیت شکاف های عملکرد سازمانی استفاده کرد .
◄روابط عمومی و توسعه سازمانی :
شناسایی شکاف های عملکرد قدم مهمی در به انجام رساندن توسعه سازمانی است . کارشناسان توسعه سازمانی ، برای هدایت نوآوری ، به ارتباطات روابط عمومی تکیه دارند تا شکاف عملکرد را تشخیص دهند . ارتباط روابط عمومی ابزار مهمی است که رهبران برای گردآوری اطلاعات از افراد سازمان و دیگر مخاطبان ذیربط ، مورد استفاده قرار می دهند . آنها نیاز به نوآوری را تشخیص می دهند و منابع راکد ضروری برای تحقق توسعه سازمانی را گردآوری می کنند . از تلاش های روابط عمومی استفاده می شود تا اطلاعات و بازخورد مورد نیاز از منابع داخلی و بیرونی برای شناسایی شکاف های عملکرد و طراحی فعالیت های توسعه سازمانی گردآوری شود . حمایت رهبران سازمان برای تلاش های توسعه سازمانی جلب شود ؛ منابع راکد بسیج گردد ؛ راهبردها و طرح های مداخله در عملیات سازمان اجرا شوند و پایبندی درازمدت به نوآوری های سازمانی پی ریزی شود .
◄ تغییر ساختارهای سازمانی در روابط عمومی :
تولید دانش در دنیای کنونی رویکردهای نوینی را پدید آورده است که از جمله آنها مدیریت دانش و مدیریت فن آوری اطلاعات است . برای مدیریت دانش ، دیگر کار ، سرمایه و ماشین آلات منابع اصلی تولید ثروت نیستند ، بلکه این دانش و دانشگران هستند که به عوامل اساسی و درآمدزا مبدل می شوند .
با پیاده سازی روابط عمومی الکترونیک ، ساختارهای سازمانی در روابط عمومی تغییر یافته و به صورت کاملاً مسطح در می آیند ، مرزها و واحدهای سازمانی کمرنگ شده و تمام فعالیت ها و وظایف بر اساس شبکه های اطلاع رسانی طراحی و اجرا شده و کارمندان روابط عمومی نیاز به حضور فیزیکی در محل سازمان ندارند . آنها شرکای اطلاعاتی سازمان خود بوده و به همین جهت نیز دارای قدرت هستند . از طرفی این کارکنان به صورت مستمر در حال یادگیری و آموزش خواهند بود و خلاقیت و نوآوری به مهمترین وظایف آنها مبدل می شود . درکشور ما که فرآیند های اداری مبتنی بر کاغذ هستند ، حرکت در جهت دولت الکترونیک مستلزم مهندسی مجدد فرایندهای اداری است در این زمینه مسأله فرهنگ سازی نیز از اهمیت زیادی برخوردار است ، لذا یکی از اهرمهای قوی آموزش های همگانی در خصوص اهمیت ، مزایا و نحوه استفاده از این مجموعه امکانات است .
امروزه نبود برنامه های مدون و مصوب بیش از پیش بر کمرنگ شدن خلاقیت و نوآوری مدیریت روابط عمومی دامن زده است . به همین جهت روابط عمومی ها همیشه از سوی مدیران عالی مورد انتقاد قرار می گیرند .
◄نقش های تعریف شده برای روابط عمومی :
براساس ترکیبی از پژوهش های مربوط به نقش های روابط عمومی چهار نقش اساسی برای آن از سوی کارشناسان و کارورزان روابط عمومی در نظ رگرفته شده است که در ذیل بدان اشاره اجمالی خواهد شد :
● تجویزگر متخصص :
تجویزگر متخصص را فرد صاحب اختیار در امور مسائل و راه حل های روابط عمومی تعریف می کنند . این کارشناس ، مشکل را تشخیص می دهد و راه حل را تجویز می کند وی همچنین برای برنامه و نتایج آن احساس مسئولیت شدیدی می کند .
● کاردان ارتباطی :
این نقش به ندرت مشکل یا راه حل را تعیین می کند . وی تنها راه حل های تجویز شده دیگر مدیران را اجرا می نماید . کاردان معمولاً به دلیل مهارت های ارتباطی اش نظیر نگارش ، ویرایش ، عکس برداری یا طرح و تولید نشریات استخدام می شود .
● تسهیل گر ارتباطی :
در حکم میانجی یا واسطه ارتباطی عمل می کند . این کارورزان میان سازمان و گروههای مختلف مخاطب خود ارتباط بر قرار می کنند و اساساً توجه آنها بر مبادله ارتباطات متمرکز است .
● تسهیل گر فراگرد مشکل گشایی :
بیشتر از سه نقش دیگر در تصمیم گیری در سازمان نقش ایفا می کنند ، به این علت که برای حل مشکلات سازمانی با مدیران در سازمان همکاری می کنند . این کارورز به عنوان راهنما در فراگرد حل مشکل در روابط عمومی عمل می کند و بخشی از مدیریت سازمان محسوب می شوند و حکم مشاور را برای مدیریت ارشد سازمان خود دارند . ◄روابط عمومی مشتری گرا :
در این دوران که ما در آن هستیم دوران مشتری سالاری است ، روابط عمومی ها در این دورا ن باید به دنبال جلب رضایت مشتری باشند ، در این راه رضایت مشتری را باید شناسایی کنند آن را مدیریت کنند و نیازهای مخاطبان را همگام با کالاها وخدمات عرضه شده خود کنند . در این بین تبلیغات رنگ و روی بیشتری پیدا می کند و جایگاه خاصی را پیدا می کند ، البته تبلیغات به معنای بیان جنبه های مثبت کالا یا خدمات ارائه شده ، مشتریان ناراضی باید فرا خوانده شوند و از انتقاد آنان برای تقویت نقاط ضعف سازمان بهره بُرد . اما نکاتی در این خصوص مطرح می شود که باید رعایت کرد :
● نباید در واحد روابط عمومی که گیرنده و منعکس کننده شکایات است از افراد مأیوس استفاده کرد . ● دایره شنیدن شکایات مشتری را در مکان های مناسبی از شرکت دائر کنیم . یعنی اغلب در مکان پُر تردد و پُر رفت و آمد ارباب رجوع که توجه شان بدان جلب شود .
● به کارگیری سیستم های مدرن و پیشرفته در این خصوص که سریعاً شکایات را ثبت و به واحدهای مربوطه ارجاع دهد .
● آموزش کارکنان این بخش در نحوه برخورد با اینگونه مشتریان
● مادامی که به شکایات مشتریان رسیدگی نشده نباید آنان را تنها گذاشت و آنان را به دریافت خدمات جدید یا خرید کالا جدید ترغیب نمود .
◄روابط عمومی ها وتدارک تبلیغاتی :
یکی از وظایف کار کردهای روابط عمومی همانطور که قبلاً بدان اشاره شد تبلیغات سازنده است اما این به چه نحو باید صورت گیرد در ذیل آمده است :
اولین گام تخصیص بودجه ای برای تبلیغات است در زمینه فعالیت هایی که در سازمان صورت می گیرد که این امر در ایجاد روابط اجتماعی تأثیر بسزایی دارد .
منظور از تهیه و تدارک تبلیغات بازاریابی همان تهیه تصاویر محصولات یا خدمات ارائه شده ، ایجاد لینک های مفید در وب سایتهای مختلف ، آماده کردن نمونه محصولات و عکس ها و تیزرهای تبلیغاتی می باشد .
دومین گام اساسی تهیه طرح های پیش بینی شده ( فیلم ها ، کلیپ ها ) است ، زیرا اگر از قبل چنین پیش بینی صورت نگیرد در مقابل خواسته رسانه هایی که تبلیغات از طریق آنان صورت می گیرد وقت تهیه آن را در زمان مورد نظر نداشته باشند و فرصت از دست برود .
کارآمدترین برنامه های تبلیغات به واسطه :
- عرضه کالایی که تازه به مرحله تولید رسیده
- ایجاد کارهای جدید با نوآوری در محصولات
- اطلاعات مربوط به موردکاوی موفق
- نمونه هایی که قابل استفاده برای نشریات می باشد
- تصاویری که به صورت حرفه ای تهیه شده اند
موارد فوق برای بهره گیری حداکثر از برنامه های تبلیغات است .

روابط عمومی همراه

دکتر علی اکبر جلالی - شما نقشه راه روابط عمومی سازمان را لازم دارید. باید متصل به دنیای مجازی باشید و آن را کاملاً بشناسید. فرصت ها را بشناسید و تهدیدها را بشناسید.
 
شارا- من می خواهم از روابط عمومی همراه به شما بگویم. زمانی که من کتاب روابط عمومی2 را نوشتم در جهان دو کتاب بیشتر نبود یکی در امریکا و یکی کتاب من. بعد که مقایسه کردیم دیدیم آنکه ما کار کرده ایم خیلی سنگین تر است. در تئوری خیلی چیزها را ما می فهمیم ولی در عمل نمی توانیم پیاده کنیم. بحث روابط عمومی الکترونیک را خود من شروع کردم. ده سال قبل، ولی هیچ وقت نتوانستیم کاری انجام بدهیم. این نشان می دهد یک مشکلی وجود دارد. چرا بخشی از مسوولیت به عهده همین روابط عمومی گذاشته نشود. چرا که روابط عمومی تقویت نمی شود. روابط عمومی GDP ساز است، اگر بفهیم چگونه از آن کار بکشیم. به همین خاطر من می خواهم یک بحث هایی را مطرح کنم با این دیدگاهی که خدمتتان دارم. اولاً: روابط عمومی ها در شکل جدید به صورت جامع اطلاعاتی نگاه می کنند. یعنی فرض شان این است و یک سناریویی در پیش دارند که بچه های ما همه دست به موبایل هستند و با آن آشنایی دارند. همه اینها می خواهند صادرات و واردات کنند. فرض ما این است که نسل بعدی همه کار با کامپیوتر را بلد هستند. من می گویم باید آن ساختار را قطعاً بسازیم.
 
 من می خواهم خدمت شما بگویم، ما دچار چالش های اساسی هستیم که اگر به آن توجه نکنیم دچار زحمت می شویم. در سال 1970 میلادی 40 درصد اقتصاد به دنیای فناوری وابسته است. این در سال 1980 به 55 درصد، در سال 1990 به 65 درصد، در سال 2000 به 72 درصد، در سال 2010 به 78 درصد و الان به حدود 80 درصد رسیده است و در سال 2030 به 90 درصد خواهد رسید. این پیام شوخی نیست. ما در یک کشوری هستیم که الان چقدر وابستگی ما به این فناوری است. چقدر اقتصاد ما متاثر از آن است. ببینید این چالش است. نهایتاً یک نفر کسب و کار خوبی دارد اما آخر سال هیچ سودی نمی برد. وقتی انسان می داند آینده چه خبر خواهد شد وحشت زده می شود. می دانید در سال گذشته ما فقط 100 میلیون دلار صادرات «های تک» داشتیم. در حالیکه یک کشوری مثل کره جنوبی حدود یک تریلیون دلار صادرات داشته است. شما وقتی اینها را کنار هم می گذارید یعنی ما در دانشگاه ها بی خود داریم کار می کنیم. اگر نتوانیم نیاز شما را برآورده کنیم نمی توانیم بفهمانیم که باید برویم در صنعت «های تک» کار کنیم. مطلب دیگر اینکه آقای وزیر گفتند نزدیک به 60 میلیارد دلار واردات داریم. اگر نفت ما را نخرند دچار مشکل می شویم. خیلی از صنایع ما وابسته به واردات هستند. خیلی از کارخانه ها از کار می افتند. وضع خیلی خطرناک می شود. این مساله را جدی بگیریم. باید یک دانایی ویژه پیدا کنیم. شما رسانه هستید و باید جایگاه خودتان را بکشید بالا، مطالعه کنید.
 
 ما ایرانی ها عادت داریم همه غر می زنیم اما نمی رویم یک چیزی بنویسیم سخت مان است. دانشجوی لیسانس مدرک گرفته، می گوییم تقاضا بنویس، دو خط نمی تواند بنویسد. می گویند حرف بزن ده روز حرف می زند. ما باید یاد بگیریم که اگر نظر مشورتی داریم، فکر نکنیم بی اثر است. سازمانی را از ابتدا گذاشته اند در اختیارتان و گفته اند آن را بسازید، خیلی مهم است. چه مسوولیت سنگینی بر گردن آنهایی است که الان دارند برای ساختار جدید مهندسی می کنند. همه وزرای قدیمی را دعوت کرده اند و همه خوشحالند که دارد این اتفاق می افتد. ولی چه طوری جمع اش کنیم؟ هیچ کسی غیر از خود شما کارمندهایی که آنجا زحمت کشیده اید و کار بلد هستید نمی تواند کمک کند. یک کسی مثل دکتر جلالی می تواند مطالعه کند، ولی نمی تواند برایتان نسخه بپیچد. مهمترین مسوولیت این است که خودش بتواند یک معیار سنجش درست کند. یک سایتی که در هر کجا قابل دسترس باشد. مثلاً در سایت من در دانشکده برق بازدیدش از سایت خود دانشکده بیشتر است. در سایت من هر شب خبر است. به 4 هزار سوال جواب داده ام. یک نفر معلم بیشتر نیستم. سالی 65 مقاله می دهم 5 تا هم دانشجوی دکترا دارم. 44 تا هم کتاب و 1500 مقاله هم نوشته ام. شما روابط عمومی یک سازمان و یک اداره در اختیارتان است. الان نگاه کنیم، همه خودمان هستیم کسی دیگری نیست. دست به دست هم بدهیم و جامعه را بسازیم. استفاده نکنیم برای چه. چه زمانی این چنین فرصتی دست می داد. شما یک مجموعه ثروتمند هستید شما می دانید چه ثروتی در این وزارتخانه دارید. چقدر فرصت ها می ارزد. به هر صورت به شما می خواهم بگویم این دنیای ماست. همین وب سایت های شما دنیای مجازی است. این هم بدرد نمی خورد. وب سایت های روابط عمومی شما باید بشود شبکه. یک نت ورک بشود، که بتوانید پیام های مستقیم به هم بفرستید. امکانات همین طور است. روابط عمومی در ضمن یک رابطه فردی نیست. یک شبکه اجتماعی است در سازمانش چه برنامه هایی دارد. ما می گوییم روابط عمومی باید بیاید در سطح معاون وزیر. اگر واقعاً جایش است، الان این تغییر را ایجاد کنید. همه می گوییم اما در عمل نمی رویم یک راهکاری پیدا کنیم. دنیای جدید دنیای تصویری است. یعنی دیگر کاغذ و قلم تمام شد همه چیز باید به صورت تصویری انتقال یابد. نگاه کنید همه چیز دارد ضعیف می شود فقط ویدئو می ماند. بنابراین در دنیای توسعه یافته وقتی می گوییم یک تلفن همراه در دستت است باید همه را ببینی و همه کارت را به صورت تصویری انجام بدهی. در آینده تمام ترافیک روی ویدئو است و این یک چیزی را دارد می گوید که دیگر از کانال های دولتی نمی خواهد چیزی را وارد کنید. وقتی یک مقدار جلوتر می رویم صنایع دنیا را می بینیم. باز جالب است می گوییم چینی ها قطار ساخته اند با 500 کیلومتر سرعت. ما الان برای قطار مشهد با 200 کیلومتر سرعت مشکل داریم. چه طوری می خواهیم اجرا کنیم. ما که می خواهیم برسیم به تکنولوژی چین. وقتی مهندسی که آنجا نشسته اعتماد به نفس داشته باشد آن قطار را تولید کرده است. با سرعت 500 کیلومتر حرکت می کند. این قطار در ایستگاه نمی ایستد. یک واگنی آنجا هست که وصل می شود به قطار و با او می رود. اگر سی ایستگاه باشد و هر ایستگاه 5 دقیقه توقف کند. او بیش از 2 ساعت در زمان صرفه جویی کرده است. ببینید چقدر سوخت صرفه جویی می کند. شما به این قطار طور دیگری نگاه کنید. ببینید یک مبنای تفکر چه تاثیرات زیادی در این زمینه می گذارد. می خواهم بروم در فضای کاربردهایتلفن همراه در حوزه روابط عمومی. امروز بیاییم یک پروژه ای تعریف کنیم، بگوییم این تلفن همراه ما یک روابط عمومی است. فراتر از سیستم اداری سابق که باید با همه مدیران برای این کار هماهنگی شود. شبکه یک مجموعه تارعنکبوتی است. بیاییم این سیستم سلسله مراتبی را جمع کنیم. امروز وزیر هست اما حق دارد مستقیم با کارکنانش صحبت کند. کارمند هم حق دارد با وزیر مستقیم بتواند صحبت کند، اگر این طوری دیدیم در جهان جدید هستیم و می توانیم توسعه پیدا کنیم. اگر سنتی ببینیم هیچ وقت پیشرفت نمی کنیم. سیستم الکترونیکی هم اثری نخواهد داشت. برای اینکه اینگونه نگاه کنیم چه ابزاری لازم داریم. به عنوان یک نمونه ساده باید ببینیم روابط عمومی و تلفن همراه را چگونه می توانیم با هم ترکیب کنیم. نوآوری در حوزه توسعه روابط عمومی داشته باشیم اگر بتوانیم چنین کاری بکنیم کار بزرگی کرده ایم. من به شما قول یقین می دهم که یک توسعه آموزشی قوی در پس این کار خوابیده است. کافی است یک نفر را پیدا کنیم هر روز ده تا پیام بفرستد. الان کسانی که دارند زبان انگلیسی یاد می گیرند در دنیا با تلفن همراه کار می کنند و روزی چند کلمه یاد می گیرند. من تابستان آمریکا بودم دیدم در مترو همه در حال آموزش هستند. سابق همه موسیقی گوش می دادند، اما الان دارند یک چیزی یاد می گیرند. 15 سال قبل که رفتم شهر الکترونیک کیش را بسازم گفتند می خواهی چه کار کنی، گفتم می خواهد بشود «هاب خرید». گفتند «هاب خرید» یعنی چه؟ یعنی اینکه اگر ما خواستیم مثلاً یک میلیون تلفن همراه بخریم بگوییم بیا کیش تا از تو بخریم اگر نیایی از تو نمی خریم. بیا همین جا دفتر بزن. بیایید یک کارهای نوآورانه انجام دهیم. هاب خرید ایران را لازم داریم. گلوله توپ هم می توانیم آنجا بخریم. لازم هم نیست دیگر برویم خارج چند دست بچرخد و آشغال ها را به ما بفروشند. شاید ده ها فکر بهتر از این که من مثال می زنم روابط عمومی بتواند با جستجو این طرف و آن طرف پیشنهاد بدهد و نظر بدهد. روحیه مدیران شما هم روحیه نیست که خودشان را در آسمان دیده باشند، حداقل اینهایی که من می شناسم آدم های روشن و فعالی اند. این فرصت طلایی برای شماست.
 
 دوباره درباره تلفن همراه بگویم. این برنامه آیفون را شما هم می دانید چه بود، آقای استیو جابز که به رجمت خدا رفت قرار بود این تلفن همراه را بدهد بیرون که عمرش کفاف نداد. این یک منشی همراه است به او می گویید این قدر پول برایم واریز کن آن را انجام می دهد. همه اش مکالمه ای است. این تلفن جدید این گونه است. تلفن همراه بهترین، ارزان ترین و راحت ترین ابزار برای روابط عمومی است. باید تسلط پیدا کنید. خرج کنید تا مردم مسلط شوند به این تلفن همراه. هر هزینه ای که دارید صرف هزینه آموزش در تلفن همراه مامورین روابط عمومی بکنید. باید مثل آب خوردن در روابط عمومی از این تلفن استفاده کنید. این دیگر یک تلفن همراه نیست، بلکه یک دنیای سه بعدی است که قرار است تا پایان سال 2012 به بازار بیاید. به هر صورت باید بگویم شرایط ویژه ای است و آموزش چقدر مهم است. می گویند باطری در 5 سال آینده از بدن شارژ خواهد شد. دنیا دارد عوض می شود نوع شغل ها عوض می شود. هر سال می گوییم نصف کشور ما با خشکسالی مواجه است و هر سال غصه می خوریم. نمی گوییم چرا بقیه جهان با آب کمتر از ما دارند کشاورزی خوب می کنند. خوب، وقتی ما این همه کویر داریم و بیکاری هم داریم چرا به این سمت نمی رویم. همین وزارتخانه شما باید یک واحدی به نام نوآوری داشته باشد، نگاه نکنید دنیا چه نسخه ای دارد. ما نیازمان متفاوت است و توانمان هم بالا است و می توانیم کارهایی انجام بدهیم که هیچ کس نمی تواند آنرا انجام بدهد. الان من خودم یک پروژه ای را انجام داده ام و تمام شده است. 1150 شهر الکترونیک. شما الان هر شهری را بگویی من شهر الکترونیک اش را برایت می گویم. شهر الکترونیک که همه چیز دارد. ما در سمنان سی هزار مغازه را وصل کرده ایم به شهر الکترونیک. که می شود از طریق همین سیستم، بستنی فروشی های سمنان را برایتان می آورم. می گوییم اشتغال نداریم، چون کهنه نگاه می کنیم. وزارت بازرگانی این همه بدنه بازار را چگونه می خواهد آگاه کند. ما گفتیم بیاییم فرهنگ سازی کنیم و برای هر مغازه یک سایت رایگان ایجاد کنیم، خوب اینها مهم است.
 
 من ده هزار دفتر آی سی تی را در روستاها زدم. موقعی که شروع کردیم گفتند بزغاله ها می خواهند با هم چت کنند، گفتم آره. ولی امروز نگاه کنید همه یارانه ها را دارند از آنجا می دهند. ده هزار دفتر بانک الکترونیکی. پست بانک داشت از بین می رفت شد بانک سوم ایران. ولی هنوز هم به این دفاتر توجهی نمی شود. وقتی می گویند در کانادا گوجه سه کیلویی تولید کرده اند و درختی ساخته اند که 20 هزار گوجه فرنگی تولید می کند. کدو 676 کیلوگرمی تولید شده است. صنعت و فناوری همین طور در حال توسعه است. می گویند در دنیای جدید الان اثبات شده است ساعت کار افراد 24 ساعت شبانه روز نیست الان 40 ساعت دارند کار می کنند. زمانی که مردم در حال استفاده از اینترنت هستند همزمان دارند یک چیزی تایپ می کنند. همزمان دارند با تلفن صحبت می کنند. اینها را کنار هم که بگذاریم می شود 40 ساعت. شما هم فکر کنید که یک کارمند چگونه می تواند همزمان چند کار انجام دهد. امروز همین تلفن همراه 4S که در همه جای دنیا این همه طرفدار پیدا کرده است، در سه روز چهار میلیون فروش رفته است. این تلفن افزایش کیفیت دوربین را اول قرار داده بود. افزایش پردازش اطلاعات قسمت بعدی است. فرمان پذیری با صدا. دیگر کافی است بگویی شماره مامان و او خودش شماره را می گیرد. البته الان فقط به سه زبان است ولی دارد افزایش می یابد. نگران این نباشید که تکنولوژی کجا می رود، نگران این باشید که ما عقب نیفتیم تا بتوانیم روابط عمومی3 را ایجاد کنیم.
 
 روابط عمومی2 چیست؟ روابط عمومی که بتواند کلیه وظایف خود را با استفاده از تلفن همراه یا ابزار دیگر قابل حمل انجام دهد، می گوییم روابط عمومی همراه. ما باید بتوانیم بنشینیم و فکر کنیم که این روابط عمومی همراه در سازمان ما چه بوجود خواهد آورد. این بحثی که این کنار می آید مهم است. من عضو اتاق فکر کمیته بحران تهران هستم، ما مشکلات زیادی داریم، نگرانیم که اگر در تهران زلزله بیاید چه باید بکنیم. فقط بهترین کار این است زودتر بمیرم. من یک سخنرانی داشتم در اتاق فکر خودمان در تهران، من آنجا در بحران افتادم. در امریکا یک طوفان بسیار شدیدی آمد شدتش فوق العاده زیاد بود. تازه قسمت هایی که کم بود 200 کیلومتر در ساعت بود. چرخش باد 800 کیلومتر، این باد می چرخید. دولت اوباما واقعاً کم آورده بود، آقای اوباما گفتدبیچاره شده ایم. در این شرایط سخت ما هم آنجا بودیم. دولت آمد یک چیزی گفت و آن اینکه، آب قطع شود، گاز و تلفن و برق قطع شود اما اینترنت نباید قطع بشود. تمام انرژی را گذاشتند و اینترنت را نگه داشتند. به مردم گفتند کامپیوترها را به برق بزنید تا شارژ داشته باشید. گفتند باید تصویری به مردم کمک کنیم، رادیویی نمی شود. شروع کردند با آدم های مختلف آموزش دادند.
 
 ما الان می خواهیم در اتاق بحران تهران می خواهیم همچین کاری بکنیم، هیچ کس گوش نمی دهد. اصلاً فرهنگش نیست. بنابراین نظرم این است که در کشور ما فرهنگ به شکلی است که ما مجبوریم با یک روش متناسب با فرهنگ خودمان کار کنیم. دائماً می گوییم ارزش های خودمان ولی هیچ کاری نمی کنیم. یا اگر کاری می کنیم همان کار گذشته است.
 
 جایگاه روابط عمومی براساس هزاره سوم باید تعریف شود. یک چیزهایی را باید کاملاً بررسی کنیم، فقط بگویم روابط عمومی قرن 21 با تجهیزات قرن 21 موفق است. از این نترسید که یک خلاقیتی به خرج دهید. شما نقشه راه روابط عمومی سازمان را لازم دارید. باید متصل به دنیای مجازی باشید و آن را کاملاً بشناسید. فرصت ها را بشناسید و تهدیدها را بشناسید. اطمینان دارم با تلاشی که خواهید کرد و اعتقاد به این جمله که «برای کشف اقیانوس های جدید باید شهامت ترک ساحل آرام را داشته باشیم» می توانیم موفق باشیم.

نشر الکترونیک؛ نگاهی به محدودیت ها و راهکارهای عملی برای روابط عمومی ها

حسین امامی[1]
نشر الکترونیک[2]از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است.
این تغییرات عمدتاً بر دو محور \"تولید متن\"و \"شیوه توزیع\"آن متمرکز بوده و موجب تولید \"اطلاعات الکترونیک\"می گردد. در سالهای اخیر در نشر الکترونیک به اصل \"تعامل با کاربر\"نیز توجه ویژه ای شده است.
با توسعه این فناوریهای نوین و پیدایش شبکه اینترنت، تحولاتی در عملکرد بسیاری از سازمانها ایجاد شد و تصمیم گرفتند تا در کنار عملکردی که در فضای واقعی دارند، حیطه فعالیت های خود را از طریق سی دی ها و یا از طریق شبکه اینترنت گسترش دهند. این همان نقطه ای است که نشر الکترونیک در سازمان ها مفهوم پیدا کرد و روابط عمومی ها متولی تولید محتوا و مدیریت توزیع و انتشار آن شدند.
نشر الکترونیک حیطه وسیعی را در بر می گیرد. نشریاتی که به صورت غیرشبکه ای مانند سی دی و دی وی دی انتشا ر یافته تا خبرنامه الکترونیک، ژورنال الکترونیک، کتاب الکترونیک و حتی وبلاگها و وب سایتها را شامل شده و امروزه به انواع محتواهایی که از طریق کاربران اینترنت و تلفن همراه در قالب شبکه ها تولید می کنند اطلاق می گردد. به عبارتی در نشر الکترونیک متون همیشه و همه جا در دسترس کاربران آن است.
 
انواع نشر الکترونیک
 انواع خروجی در نشر الکترونیک را می توان به سه شکل زیر تقسیم بندی کرد:
1-  صرفا چاپی: روزنامه، کتاب، بروشور، کارت ویزیت و... توسط نرم افزاری که برای طراحی و نشر بکار می رود، صفحه آرایی شده، سپس صرفا نسخه چاپی آن پرینت گرفته می شود بدون اینکه خروجی آن به صورت الکترونیک مثلا در وب سایتی منتشر شود. این همان روشی است که اصطلاحاً به آن \"نشر رومیزی\"[3]می گویند. در نشر رومیزی بسیاری از مراحل و فرایندهای نشر معمولی از قبیل حروف چینی و صحافی توسط یک رایانه انجام می شود.  تفاوت نشر رومیزی با نشر الکترونیکی در برونداد آنهاست. برونداد نشر الکترونیکی به شکل الکترونیکی بوده حال آنکه برونداد نشر رومیزی بیشتر در تهیه مطالب چاپی سنتی استفاده می شود. نشر رومیزی نه تنها به معنای حذف حروفچینی به شیوه های قدیمی است بلکه در معنای کامل خود به معنای حذف مرحله لیتوگرافی نیز  است.
نشر رومیزی، کار چاپ و انتشارات را کوچک و روی یک میز کار جمع کرده است. با امکانات نشر رومیزی می توان اثری را نوشت و اطلاعات آن را با منابع اطلاعاتی کنترل کرد. از صحت املای کلمات اطمینان یافت. متن را صفحه آرایی و صفحه بندی کرد، تصویرها و نمودارها را حتی به صورت چند رنگ طراحی نمود، نمونه گرفت و تکثیر کرد و همه این کارها در اتاق کوچکی روی یک میز بدون رفت وآمد انجام می شود.
2-  صرفاً الکترونیک: یکی از انواع خروجی انتشارات از جمله کتاب، بروشور، مجله، روزنامه و... به صورت الکترونیک است. یعنی دیگر قرار نیست که به صورت چاپی نیز منتشر شود. صرف انتشار الکترونیک در سیر تحول وب دستخوش تغییراتی شده است و انواع مختلفی دارد:
الف) سی دی یا دی وی دی؛ محملهای دیجیتالی نظیر \"دیسک فشرده\"، \"دیسک فشرده دیجیتالی\"که می توانند در قالب و فرمت های HTML، PDF و  حتی مولتی مدیا عرضه شود.
ب) مبتنی بر وب؛ در سالهای اخیر، روابط عمومی ها به عنوان ناشران منابع اطلاعاتی به مخاطبان خود سعی کرده‌اند تا علاوه بر لوح فشرده، انتشارات خود را از طریق شبکه جهانی وب در محیطی فراگیرتر، ارزان‌تر، و با قابلیتهای فرامتنی در دسترس طیف وسیعی از خوانندگان قرار دهند.
ج) نشر چند رسانه ای؛ که متشکل از یک یا بهره گیری از انواع محتواهایی شامل متن، صدا، تصویر و ویدئو است که در اینترنت قرار گرفته و یا در قالب سی دی عرضه می شود. عمدتا در نشر چند رسانه ای می توان در بهره گیری از گزارشهای عملکرد، فعالیت های فرایند محور استفاده کرد.
پادکست یا همان فایل های صوتی به صورت برنامه های رادیویی در اینترنت منتشر می شود نیز در این گونه از نشر الکترونیک می گنجد.
د) نشر مبتنی بر ایمیل؛ که از آن به عنوان خبرنامه الکترونیک هم نام می برند.
هـ) نشر مبتنی بر تلفن همراه؛ معرفی خدمات، کتاب، نشریات و سایر محتواها می تواند توسط نرم افزاری در بستر \"تلفن همراه\"عرضه شود.
و) نشر2؛ زمانی که بحث دوسویه و تعاملی شدن و حضور پررنگ کاربران به عنوان تولیدمحتواکنندگان جدید در وب مطرح شد با اصطلاح جدیدتری از نشر الکترونیک مواجه شدیم که از آن به عنوان \"نشر2\"[4]یاد می کنند. این همان اصطلاحی است که با پدید آمدن وب2 به وجود آمده است. در وب دو سخن فراتر از دسترسی است و به دنبال جلب مشارکت کاربران برای تولید محتوا هستیم. یعنی امروزه با سایت های کاربرمحور مواجه شده ایم که کاربران برای نشر یک متن، تصویر، صوت و فیلم مشارکت می نمایند. در وب2 سخن از رسانه های اجتماعی، روزنامه نگاری شهروندی، برچسب[5]، وبلاگ ها، پادکست ها، به اشتراک گذاری فایل ها[6]، نرم افزارهای مشارکتی یا مبتنی بر همکاری[7] (ویکی ها)، انواع رسانه های اجتماعی (میکروبلاگها، کامیونیتی های محتوایی) است.
3-  الکترونیک و کاغذی؛ در این نشر علاوه بر انتشار چاپی نشریه،روزنامه،  مجله، بروشور و انواع گزارشها تمام محتوا به صورت الکترونیک هم عرضه می شود. محتوای الکترونیک این نوع نشر می تواند در قالب های  متنی و تصویری باشد.
مزایای نشر الکترونیک
نظارت، جستجو، پشتیبانی شاید سه کلمه کلیدی کارگشا در نشر الکترونیک باشد. اما از مهم ترین مزایای نشر الکترونیک می توان موارد زیر را اشاره داشت:
1-  کاهش هزینه های تولید و چاپ
2-  عدم نیاز به فضای گسترده فیزیکی برای آرشیو نشریات، مجلات و کتابها
3-  عدم نیاز به توزیع پستی 
4-  وجود هایپر لینک ها و استفاده از اطلاعات تکمیلی
5-  امکان نشر با شمارگان پایین
6-  قابلیت استفاده سایر اشکال محتوایی چندرسانه ای
7-  قابلیت جستجوی راحت و سریع
 
معایب و مشکلات برایگسترش نشر الکترونیک
محدودیتهایی برای نشر الکترونیک و گسترش آن در روابط عمومی ها به منظور فراگیرتر کردن آن بین مخاطبان وجود دارد که مهمترین آنها عبارتند از:
 
1. دسترسی به خط اینترنت و کامپیوتر.
یکی از محدودیت هایی که خوانندگان برای دسترسی به محصولات نشر الکترونیکی در وب با آن مواجه هستند، دسترسی به خط اینترنت و به‌ویژه کامپیوتر است. علاوه بر این بسیاری از مخاطبان به‌ویژه در کشورهای در حال توسعه دارای سرعت مناسب دسترسی به اینترنت نیستند. ضمن اینکه بسته به نوع هر سازمان، مخاطبان آن با هم فرق دارند و حتی نشر الکترونیک نمی تواند به دلیل \"عدم مهارت و تسلط کاربران ناآشنا به کامپیوتر\"برای دسترسی به اطلاعات الکترونیک جایگزین مناسبی برای نشر چاپی باشد.
2. حق‌مؤلف
ذخیره، تکثیر، تغییر، و ارسال الکترونیکی متون و تصاویر محصولات نشر الکترونیک در بسیاری موارد به سادگی و عدم رعایت حقوق مولف صورت می‌گیرد. حتی در کشورهای پیشتاز در نشر الکترونیکی هنوز موضوع حق مؤلف کتاب های الکترونیکی حل نشده است و ناشران و نویسندگان با دیده تردید به این موضوع می‌نگرند. موضوع حق مؤلف و مالکیت معنوی نشر الکترونیک در محیط وب را می‌توان یکی از مهم‌ترین چالشها و موانع بر سر راه انتشار این گونه آثار به شمار آورد، زیرا که از جنبه‌های فناورانه، نشر الکترونیک پیچیده‌تر است و نیاز به سیاست‌گذاری کلان در سطوح ملی و یا بین‌المللی دارد.
3. مشکلات مربوط به خواندن در محیط وب
تحقیقات نشان می دهد متون چاپی بیشتر خوانده می شوند اما کاربر برای محتوای الکترونیک صرفا آنرا مرور می کند. خواندن متن چاپی بر روی صفحه نمایش کامپیوتر نسبت به رسانه‌های چاپی دشوارتر است. تجربه ثابت کرده است که چشم انسان هنگام خواندن بر روی صفحه کامپیوتر زودتر از رسانه‌های چاپی خسته می‌شود و خواننده نمی‌تواند نظیر مجلات یا کتابهای چاپی تمرکز لازم را داشته باشد. پایین و بالا بردن صفحه نمایش کامپیوتر نیز برای دنبال کردن متن کتاب نسبت به ورق زدن یک صفحه از کتاب چاپی مشکل‌تر است و چشم انسان در بسیاری از موارد مطالب را گم می‌کند. علاوه بر این، نمی‌توان محصولات نشر الکترونیک خصوصا در وب را در هر وضعیتی مطالعه کرد.
4. مشکلات استناد به کتابهای الکترونیکی.
ماهیت ناپایدار محیط وب همواره مشکلاتی را برای محققان به منظور استناد پایدار به منابع اطلاعاتی الکترونیکی در این محیط به وجود آورده است. امروزه، بسیاری از افراد، اینترنت را کتابخانه مجازی به شمار می‌آورند که امکان دسترسی به طیف وسیعی از منابع و پایگاههای اطلاعاتی را در زمینه‌های مختلف می‌دهد. حال سؤال این است که آیا نظیر \"کتابخانه‌های حقیقی\"، منابع موجود در این محیط همواره قابل دسترس هستند و بدون تغییر باقی می‌مانند. به تعبیر دیگر آیا به منابعی که دیروز در این محیط الکترونیکی استناد کرده‌ایم، فردا نیز می‌توان دسترسی پیدا کرد. مهم‌ترین مشکلاتِ ناشی از استناد به کتابهای الکترونیکی عبارت‌اند از: ناپدید شدن و یا ازمیان رفتن اطلاعات در اینترنت، تغییر محتوای اطلاعات در اینترنت، و تغییر نشانی دسترسی به منابع در اینترنت. بروز چنین مشکلاتی باعث شده است تا برخی محققان برای استفاده و استناد، نه تنها به کتابهای الکترونیکی، بلکه به دیگر منابع اطلاعاتی در وب نیز به دیده‌ تردید بنگرند.
 
آینده مبهم نشر الکترونیک جایگزینی نشر سنتی
درباره اینکه کتاب دوست دیرین انسان است، حرف های بسیاری گفته شده و مطالب زیادی نوشته شده است؛ امروزه، بسیاری از صاحب‌نظران نشر کتاب بر این باورند که هیچ رسانه‌ای نمی‌تواند جایگزین کتابهای چاپی شود. نشر به صورت الکترونیکی برخی لذتها و جنبه‌های معنوی استفاده کردن و خواندن کتابهای چاپی را از میان می‌برد. لذت ورق زدن صفحات کتاب های چاپی، مطالعه کتاب هنگام خواب یا در هر حالتی که خواننده احساس آرامش و راحتی کند، بردن کتاب با خود به سفر و یا محل کار و خواندن آن در هر زمانی که به آن احتیاج است، هدیه دادن و گرفتن کتاب، جمع‌آوری کتابهای هنری و چیدن آنها در قفسه کتابخانه شخصی به عنوان یک اثر ارزشمند و به یاد ماندنی، همه و همه از طریق\"نشر الکترونیکی\"از میان خواهند رفت.
انسان ممکن است با یک کتاب چاپی انس بگیرد و بارها آن را بخواند و از تماس با آن لذت ببرد و یا در حاشیه آن مطالبی بنویسد و یادداشت کند که در جهان الکترونیکی امکان‌پذیر نیست. همچنین، بسیاری از افراد علاقه دارند به کتاب‌فروشیها بروند و در میان قفسه‌های کتاب به مرور عناوین دلخواه بپردازد و آنها را ورق بزنند. حال آنکه دنیای دیجیتال، جهانی خشن، ناپایدار و شاید هم بتوان گفت «بی‌وفا» است. ما هر لحظه می‌توانیم کتاب مورد علاقه خود را از قفسه کتابخانه شخصی برداریم و آن را مطالعه کنیم، اما اگر دسترسی ما به خط اینترنت و کامپیوتر محدود شود، نخواهیم توانست کتاب الکترونیکی مورد علاقه خود را مشاهده کنیم. مطرح شدن چنین مواردی، مربوط به طرف تاریک عصر دیجیتال و نشر الکترونیک است.
 
راهکارهایی برای روابط عمومی ها
در ایران به دلایل فوق به اندازه لازم از نشریات الکترونیک استقبال نشده است. حتی بسیاری از روابط عمومی ها، سایت سازمانی خود را تبدیل کرده اند به یک سایت خبری در حالی که بهتر است بخش خبرنامه یا نشریه در بخشی از این سایت اصلی قرار بگیرد.
اما شاید بهترین نقطه شروعِ بهره‌مندی از این فناوری در ایران این باشد که روابط عمومی ها خود به گسترش آن، ابتدا در حوزه درون سازمانی اقدام نمایند و به سمت جایگزین کردن نشریه داخلی الکترونیک در محیط اینترانت یا اینترنت برای همکاران گام برداند. این کار با راه اندازی بخشی از یک سایت داینامیک به راحتی امکانپذیر است.
در دومین گام توصیه می شود کارشناسان روابط عمومی، آموزش های لازم را در این رابطه ببینند. آموزش هایی که به تولید محتوا در فضای سایبر پرداخته می شود. آشنایی کارگزاران روابط عمومی با مفاهیم جدید در روابط عمومی و رسانه های نوین، طراحی سایت های سازمانی و وب 2، معیارهای یک وب سایت موفق سازمانی، آسیب شناسی و ویژگی های منفی سایت ها، استانداردهای تولید محتوا و شیوه های مختلف نشر الکترونیک در فضای سایبر می تواند به شناخت بیشتر آنها با این فضای جدید و ابزارها و تکنیک های نوین انتشارات در روابط عمومی ها بیافزاید.
و در سومین گام عملی هم توصیه می شود این فضای تولید محتوای مجازی را به بیرون سازمان خود گسترش دهند. روابط عمومی به سراغ معرفی فعالیت ها و خدمات خود که پیش از این به صورت بروشور یا کتابچه یا مجلاتی که تهیه می شد بروند و شیوه های مختلف انتشار الکترونیک این بروشورها و گزارشهای عملکرد را به صورت چندرسانه ای مورد بررسی و مطالعه قرار دهند. برخی از سازمان های ایرانی پادکست، گزارش های صوتی و تصویری را به خوبی در سازمان خود بکار می گیرند که فراگیر شدن آن بین روابط عمومی ها و استقبال آن میان همه نوع سن کاربران مدتی زمان خواهد برد.
 
پایان
 
[1] دکتری علوم ارتباطات، مدرس دانشگاه و پژوهشگر رسانه های نوین
[2] Electronic Publishing
[3] Desktop Publishing
[4]  Publishing 2.0
[5] Tag
[6] File sharing
[7]

نشر الکترونیک، مزایا و موانع حسین امامی

نشر الکترونیک از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است
 
نشر الکترونیک  از ویژگی های فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی است که با ظهور رسانه های جدید مبتنی بر سیستم های الکترونیک، دیجیتال و اینترنت پدید آمده و تغییراتی را در شکل سنتی و چاپی انتشارات به وجود آورده است.
این تغییرات عمدتاً بر دو محور «تولید متن» و «شیوه توزیع» آن متمرکز بوده و موجب تولید «اطلاعات الکترونیک» می گردد. طی سال های اخیر در نشر الکترونیک به اصل «تعامل با کاربر» نیز توجه ویژه ای شده است.
با توسعه این فناوری های نوین و پیدایش شبکه اینترنت، تحولاتی در عملکرد بسیاری از سازمان ها ایجاد شد و بیشتر آن ها تصمیم گرفتند در کنار فضای واقعی، حیطه فعالیت های خود را از طریق سی دی ها و یا از طریق شبکه اینترنت گسترش دهند. این همان نقطه ای است که نشر الکترونیک در سازمان ها مفهوم پیدا کرد و روابط عمومی ها متولی تولید محتوا و مدیریت توزیع و انتشار آن شدند.
نشر الکترونیک حیطه وسیعی را در بر می گیرد، از انتشار نشریاتی غیرشبکه ای در قالب سی دی و دی وی دی تا خبرنامه الکترونیک، ژورنال الکترونیک، کتاب الکترونیک و حتی وبلاگ ها و وب سایت ها را شامل می شود و امروزه به انواع محتواهایی که از طریق کاربران اینترنت و تلفن همراه در قالب شبکه ها تولید می کنند اطلاق می گردد. به عبارتی در نشر الکترونیک متون همیشه و همه جا در دسترس کاربران است.
 
انواع نشر الکترونیک
 انواع خروجی در نشر الکترونیک را می توان به سه شکل زیر تقسیم بندی کرد:
1-    چاپی: روزنامه، کتاب، بروشور، کارت ویزیت و... توسط نرم افزاری که برای طراحی و نشر بکار می رود، صفحه آرایی شده، سپس صرفا نسخه چاپی آن پرینت گرفته می شود بدون اینکه خروجی آن به صورت الکترونیک مثلا در وب سایتی منتشر شود. این همان روشی است که اصطلاحاً به آن «نشر رومیزی» (2) می گویند. در نشر رومیزی بسیاری از مراحل و فرایندهای نشر معمولی از قبیل حروف چینی و صحافی توسط یک رایانه انجام می شود.  تفاوت نشر رومیزی با نشر الکترونیکی در برونداد آنهاست. برونداد نشر الکترونیکی به شکل الکترونیکی بوده حال آن که برونداد نشر رومیزی بیشتر در تهیه مطالب چاپی سنتی استفاده می شود. نشر رومیزی نه تنها به معنای حذف حروفچینی به شیوه های قدیمی است بلکه در معنای کامل خود به معنای حذف مرحله لیتوگرافی نیز هست.
نشر رومیزی، کار چاپ و انتشارات را کوچک و روی یک میز کار جمع کرده است. با امکانات نشر رومیزی می توان اثری را نوشت، اطلاعات آن را با منابع اطلاعاتی کنترل کرد و از صحت املای کلمات اطمینان یافت. متن را صفحه آرایی و صفحه بندی کرد، تصویرها و نمودارها را حتی به صورت چند رنگ طراحی نمود، نمونه گرفت و تکثیر کرد و همه این کارها در اتاق کوچکی روی یک میز بدون رفت وآمد انجام می شود.
2-    الکترونیک: یکی از انواع خروجی کار از جمله کتاب، بروشور، مجله، روزنامه و... به صورت الکترونیک است. یعنی دیگر قرار نیست که به صورت چاپی نیز منتشر شود. نشر صرفا الکترونیک در سیر تحول وب دستخوش تغییراتی شده است و انواع مختلفی دارد:
الف) سی دی یا دی وی دی؛ محمل های دیجیتالی نظیر «دیسک فشرده»، «دیسک فشرده دیجیتالی» که می توانند در قالب و فرمت های HTML، PDF و  حتی مولتی مدیا عرضه شود.
ب) مبتنی بر وب؛ در سال های اخیر، روابط عمومی ها به عنوان ناشران منابع اطلاعاتی به مخاطبان خود سعی کرده‌اند تا علاوه بر لوح فشرده، انتشارات خود را از طریق شبکه جهانی وب در محیطی فراگیرتر، ارزان‌تر، و با قابلیت های فرامتنی در دسترس طیف وسیعی از خوانندگان قرار دهند.
ج) نشر چند رسانه ای؛ که بر اساس بهره گیری از انواع محتواها شامل متن، صدا، تصویر و ویدئو است که در اینترنت قرار گرفته و یا در قالب سی دی عرضه می شود. نشر چند رسانه ای را در حوزه روابط عمومی می برای ارائه گزارش های عملکرد و فعالیت های فرایند محور استفاده کرد.
پادکست یا همان فایل های صوتی که به صورت برنامه های رادیویی در اینترنت منتشر می شود نیز در این گونه از نشر الکترونیک می گنجد.
د) نشر مبتنی بر ایمیل؛ که از آن به عنوان خبرنامه الکترونیک هم نام می برند.
هـ) نشر مبتنی بر تلفن همراه؛ معرفی خدمات، کتاب، نشریات و سایر محتواها می تواند توسط نرم افزاری در بستر «تلفن همراه» عرضه شود.
و) نشر2؛ زمانی که بحث دوسویه و تعاملی شدن و حضور پررنگ کاربران به عنوان تولید کنندگان جدیدمحتوا در وب مطرح شد با اصطلاح جدیدتری از نشر الکترونیک مواجه شدیم که از آن به عنوان «نشر2»(3)  یاد می کنند. این همان اصطلاحی است که با پدید آمدن وب2 به وجود آمده است. در وب 2 سخن فراتر از دسترسی است و به دنبال جلب مشارکت کاربران برای تولید محتوا هستیم. یعنی امروزه با سایت های کاربرمحور مواجه شده ایم که کاربران برای نشر متن، تصویر، صوت و فیلم مشارکت می کنند. در وب2 سخن از رسانه های اجتماعی، روزنامه نگاری شهروندی، برچسب (4)، وبلاگ، پادکست، به اشتراک گذاری فایل(5)، نرم افزارهای مشارکتی یا مبتنی بر همکاری (6) (ویکی ها) و انواع رسانه های اجتماعی (میکروبلاگ ها، کامیونیتی های محتوایی) است.
3-    الکترونیک و کاغذی: در این نشر علاوه بر انتشار چاپی نشریه،روزنامه،  مجله، بروشور و انواع گزارشها تمام محتوا به صورت الکترونیک هم عرضه می شود. محتوای الکترونیک این نوع نشر می تواند در قالب های  متنی و تصویری باشد.
 
مزایای نشر الکترونیک
نظارت، جستجو، پشتیبانی شاید سه کلمه کلیدی کارگشا در نشر الکترونیک باشد. اما از مهم ترین مزایای نشر الکترونیک می توان به موارد زیر را اشاره داشت:
کاهش هزینه های تولید و چاپ
عدم نیاز به فضای گسترده فیزیکی برای آرشیو نشریات، مجلات و کتابها
عدم نیاز به توزیع پستی 
وجود هایپر لینک ها و استفاده از اطلاعات تکمیلی
امکان نشر با شمارگان پایین
قابلیت استفاده از سایر اشکال محتوایی چندرسانه ای
قابلیت جست‌وجوی راحت و سریع
 
معایب و مشکلات نشر الکترونیک
محدودیت هایی برای نشر الکترونیک و گسترش آن در روابط عمومی ها وجود دارد که مهم ترین آن ها عبارتند از:
1. دسترسی به اینترنت
یکی از محدودیت هایی که خوانندگان برای دسترسی به محصولات نشر الکترونیکی در وب با آن مواجه هستند، دسترسی به اینترنت است. بسیاری از مخاطبان به‌ویژه در کشورهای در حال توسعه دارای سرعت مناسب دسترسی به اینترنت نیستند. ضمن این که بسته به نوع هر سازمان، مخاطبان آن با هم فرق دارند و به دلیل «عدم مهارت و تسلط برخی کاربران به کامپیوتر»، نشر الکترونیک نمی تواند برای دسترسی به اطلاعات، جایگزین مناسبی برای نشر چاپی باشد.
2. حق‌مؤلف
ذخیره، تکثیر، تغییر، و ارسال الکترونیکی متون و تصاویر محصولات نشر الکترونیک در بسیاری موارد به سادگی و بدون رعایت حقوق مولف صورت می‌گیرد. حتی در کشورهای پیشتاز در نشر الکترونیکی هنوز موضوع حق مؤلف کتاب های الکترونیکی حل نشده است و ناشران و نویسندگان با دیده تردید به این موضوع می‌نگرند. موضوع حق مؤلف و مالکیت معنوی نشر الکترونیک در محیط وب را می‌توان یکی از مهم‌ترین چالش ها و موانع بر سر راه انتشار این گونه آثار به شمار آورد، زیرا که از جنبه‌های فناورانه، نشر الکترونیک پیچیده‌تر است و نیاز به سیاست‌گذاری کلان در سطوح ملی و یا بین‌المللی دارد.
3. مشکلات خواندن در محیط وب
تحقیقات نشان می دهد متون چاپی بیشتر خوانده می شوند اما کاربر محتوای صرفا الکترونیک را مرور می کند. خواندن متن بر روی صفحه نمایش کامپیوتر نسبت به رسانه‌های چاپی دشوارتر است. تجربه ثابت کرده است که چشم انسان هنگام خواندن بر روی صفحه کامپیوتر زودتر از رسانه‌های چاپی خسته می‌شود و خواننده نمی‌تواند نظیر مجلات یا کتاب های چاپی تمرکز لازم را داشته باشد. پایین و بالا بردن صفحه نمایش کامپیوتر نیز برای دنبال کردن متن کتاب نسبت به ورق زدن یک صفحه از کتاب چاپی مشکل‌تر است و چشم انسان در بسیاری از موارد مطالب را گم می‌کند. علاوه بر این، نمی‌توان محصولات نشر الکترونیک خصوصا در وب را در هر وضعیتی مطالعه کرد.
4. مشکلات استناد به کتابهای الکترونیکی
ماهیت ناپایدار محیط وب همواره مشکلاتی را برای محققان به منظور استناد پایدار به منابع اطلاعاتی الکترونیکی در این محیط به وجود آورده است. امروزه، بسیاری از افراد، اینترنت را کتابخانه مجازی به شمار می‌آورند که امکان دسترسی به طیف وسیعی از منابع و پایگاههای اطلاعاتی را در زمینه‌های مختلف می‌دهد. حال سؤال این است که آیا نظیر «کتابخانه‌های حقیقی»، منابع موجود در این محیط همواره قابل دسترس هستند و بدون تغییر باقی می‌مانند. به تعبیر دیگر آیا به منابعی که دیروز در این محیط الکترونیکی استناد کرده‌ایم، فردا نیز می‌توان دسترسی پیدا کرد. مهم‌ترین مشکلاتِ ناشی از استناد به کتاب های الکترونیکی عبارت‌اند از: ناپدید شدن و یا از میان رفتن اطلاعات، تغییر محتوای اطلاعات، و تغییر نشانی دسترسی به منابع در اینترنت. بروز چنین مشکلاتی باعث شده است تا برخی محققان برای استفاده و استناد، نه تنها به کتاب های الکترونیکی، بلکه به دیگر منابع اطلاعاتی در وب نیز به دیده‌ تردید بنگرند.
 
راهکارهایی برای روابط عمومی ها
در ایران به دلایل فوق به اندازه لازم از نشریات الکترونیک استقبال نشده است. حتی بسیاری از روابط عمومی ها، سایت سازمانی خود را به یک سایت خبری تبدیل کرده اند، در حالی که بهتر است بخش خبرنامه یا نشریه در بخشی از این سایت اصلی قرار بگیرد.
اما شاید بهترین نقطه شروعِ بهره‌مندی از این فناوری در ایران این باشد که روابط عمومی ها ابتدا خود به گسترش آن در حوزه درون سازمانی اقدام نمایند و در جهت جایگزین کردن نشریه داخلی الکترونیک در محیط اینترانت یا اینترنت برای همکاران گام برداند. این کار با راه اندازی بخشی از یک سایت داینامیک به راحتی امکانپذیر است.
در دومین گام توصیه می شود کارشناسان روابط عمومی، آموزش های لازم را در این رابطه ببینند. آموزش هایی که به تولید محتوا در فضای سایبر بپردازد. آشنایی کارگزاران روابط عمومی با مفاهیم جدید در روابط عمومی و رسانه های نوین، طراحی سایت های سازمانی و وب 2، همچنین اطلاع از معیارهای یک وب سایت موفق سازمانی، آسیب شناسی سایت ها، استانداردهای تولید محتوا و شیوه های مختلف نشر الکترونیک در فضای سایبر می تواند به شناخت بیشتر آن ها از این فضای جدید و مهارت های آن ها در کاربرد ابزارها و تکنیک های نوین انتشارات در روابط عمومی بیافزاید.
در سومین گام توصیه می شود، روابط عمومی ها فضای تولید محتوای مجازی را به بیرون سازمان خود گسترش دهند. در این زمینه آن ها باید به سراغ معرفی فعالیت ها و خدمات خود که پیش از این به صورت بروشور، کتابچه یا مجلاتی تهیه می شد بروند و شیوه های مختلف انتشار الکترونیک این بروشورها و گزارش های عملکرد را به صورت چندرسانه ای مورد بررسی و مطالعه قرار دهند. برخی از سازمان های ایرانی، پادکست و گزارش های صوتی و تصویری را به خوبی در سازمان خود بکار می گیرند. بهره گیری از این قالب های رسانه ای بین روابط عمومی ها به صورت فراگیر و استقبال از آن ها در میان کاربران، اگرچه مستلزم گذشت زمان است اما ضریب موفقیت را بالا خواهد برد.
 

 حسین امامی، دانشجوی دکتری علوم ارتباطات

الفبای حضور روابط‌عمومی‌ها در اینترنت

مدیر روابط‌عمومی جنرال‌موتورز می‌گوید:«اینترنت به‌زودی مهمترین و اصلی‌ترین ابزار کاری ما خواهد شد».
دلیل این اظهارنظر گزارش نتایج یک تحقیق از این شرکت و شرکت‌هایی چون فورد، نیسان و USA&Bell Atlantic است که اعلام می‌کند اینترنت به این شرکتها کمک کرده تا بروشورهاو کاتالوگ‌های کمتری چاپ کنند و آنها را قادر ساخته این تصاویر را از حالت رایج سنتی به صورت دیجیتال تبدیل کرده و در وب‌سایت خود قرار دهند.
 
مدیر روابط‌عمومی جنرال‌موتورز می‌گوید:«اینترنت به‌زودی مهمترین و اصلی‌ترین ابزار کاری ما خواهد شد».
دلیل این اظهارنظر گزارش نتایج یک تحقیق از این شرکت و شرکت‌هایی چون فورد، نیسان و USA&Bell Atlantic است که اعلام می‌کند اینترنت به این شرکتها کمک کرده تا بروشورهاو کاتالوگ‌های کمتری چاپ کنند و آنها را قادر ساخته این تصاویر را از حالت رایج سنتی به صورت دیجیتال تبدیل کرده و در وب‌سایت خود قرار دهند.   
این روابط‌عمومی‌ها هم‌اکنون قادر شده‌اند به درخواست‌های غیرممکن رسانه‌ها پاسخ داده و در زمان کوتاه با بهای ارزان نیاز آنها را تامین کنند.
کاهش هزینه‌ها
 نتایج این تحقیق همچنین نشان داد سایت‌ها هزینه بالای روابط‌عمومی‌ها در زمینه ارسال اطلاعات محصولات جدید، بیوگرافی‌های اختصاصی، اطلاعات‌خبری، بروشورها و یافتن اطلاعاتی همچون نام‌ها و شماره‌های تماس مقامات و متن سخنرانی‌ها را کاهش داده است. ضمن آنکه حالا این اطلاعات از هر نقطه دنیا قابل دریافت است.

کمپانی Bell Atlantic هزینه‌های چاپ بروشورهای خود را به علت تهیه نسخه دیجیتال آنها 50درصد در سال گذشته کاهش داده است.
سازندگان خودرو شاید بیشتر سود را در استفاده از سایت‌ها و روابط‌عمومی‌های آنلاین برده‌اند. آنها به طور میانگین حدود 150 صفحه، عکس و بروشور برای بیش از 2 هزار روزنامه‌نگار ارسال می‌کنند که هر کدام 200 دلار هزینه در بردارد.(30 هزار دلار)
بنابراین جای تعجب نیست که شرکت جنرال‌موتورز بابت عرضه تصاویر شورولت‌های جدید خود از طریق اینترنت هزینه قابل ملاحظه‌ای را کاهش داد.
اما سایر شرکت‌ها همچون فورد، نیسان، تجربه‌های مشابهی در کسب سود از طریق سایت‌های خود دارند. آنها با قراردادن تصاویر و اطلاعات محصولات جدید خود در سایت‌هایشان به طور میانگین 25 دلار بابت درخواست هر رسانه جهت دریافت اطلاعات صرفه‌جویی کردند.

- به گفته مدیر روابط‌عمومی فورد سال گذشته بیش از نهصد عکس از سایت این شرکت دریافت شده است.
علاوه بر این مسایل، شرکت‌های مذکور اعلام کرده‌اند که از طریق سایت‌های خود قادر شده‌اند خدمات بهتری به رسانه‌ها و به خصوص مشتریان مهم خود در نقاط دوردست دنیا بدهند.

حالا اطلاعات مورد نظر این شرکت‌ها مستقیما به آدرس الکترونیکی روزنامه‌نگاران ارسال می‌شود که این امر تاثیر مهمی بر زمان و هزینه آنها داشته است.
مدیر روابط‌عمومی نیسان می‌گوید: با این وجود مردم هنوز مایل به داشتن نسخه کاغذی اطلاعات بوده و ما امروز مجبور هستیم هر دو نسخه را در اختیار آنها بگذاریم.
در نهایت این مدیر روابط‌عمومی فورد است که می‌گوید: «اینترنت جایی است که عدم حضور در آن یک اشتباه بزرگ محسوب می‌شود.»
****
همچنانکه نتایج این تحقیق نشان می‌دهد اینترنت انقلابی بزرگ و عملی در کار روابط‌عمومی‌ها ایجاد کرده و این انقلاب نه‌تنها روش ارتباط روابط‌عمومی‌ها را تغییر داده بلکه طبیعت خود ارتباطات را نیز عوض کرده است.
اما روابط‌عمومی‌ها برای حضور موثر در اینترنت چه باید بکنند:
1- توسعه محتوای آنلاین
- متن‌ها و اطلاعات
متن‌ها و اطلاعات در واقع مهمترین ابزار شما در سایت روابط عمومی محسوب می‌شود. به این ترتیب که ارایه اطلاعات کم‌اهمیت در جلوی دید مخاطب و اطلاعات پرمراجعه در بدترین نقطه سایت می‌تواند موجب از دست رفتن مخاطب و سردرگمی ایشان شود. پس چینش اطلاعات در سایت از اهمیت بالایی برخوردار است.
- تصاویر با هدف پشتیبانی از متون
هیچ‌چیز بدتر از این نیست که در سایت یک روابط‌عمومی عکس‌های مربوط به آن مجموعه به همراه تصاویر مدیران، یافت نشده و یا با کیفیت پایین در دسترس باشد.
- برنامه‌های شناسایی
سایت یک روابط‌عمومی باید به علت و چرایی مراجعه یک بازدیدکننده از سایت کاملاً‌ پاسخ دهد. پس تلاش کنید تا در اولویت‌بندی اطلاعات بهترین گزینه‌ها را انتخاب کنید.
 ● برنامه‌های پاسخی
- دوگانگی امکان ارتباط با مراجعان، مخاطبان، دوستان و دشمنان
مخاطبان شما دائما به دنبال یافتن اطلاعات جدید هستند پس باید به هر ترتیب که شده نیازهای جدید مخاطبان خود را شناسایی کرده و اطلاعات را در ا ختیار آنها بگذارید. شک نداشته باشید که اگر در این مورد کندی بکنید احتمال اینکه اطلاعات غلط یا ناقص سایت دیگری به عنوان مرجع مورد استناد روزنامه‌های مختلف قرار گیرد، وجود داشته و داستان پیشگیری بهتر از درمان است را نیز می‌دانید.

 ● سایر اطلاعات مورد نیاز
- دائمی (شامل اطلاعات کلی از شکل و عملکرد سازمان، درج عکس، سمت و تلفن مقامات سازمان)
- موقت (شامل اطلاعات روزانه و اخبار)
مخاطب یک سایت به هر دو نوع اطلاعات نیاز دارد.
 2- ردیابی آنلاین
دوستان، مخاطبان و دشمنان شما دائما آنلاین بوده و بدون آنکه بدانید مشغول تبلیغ و یا تضعیف سازمان شما هستند.
اما برای آنکه بفهمید این اتفاقات چگونه و در کجا ساخته و هدایت می‌شود با یک چالش مواجه‌هستید:
- چالش یافتن مخاطبان در دنیای وسیع اینترنت
راه‌کارها:
در این خصوص پیشنهادات زیر مطرح است :
- شناسایی سایت‌ها، وبلاگ‌ها، پورتال‌های و اتاق‌های گفت‌وگوی مرتبط با زمینه فعالیت سازمان شما
- یافتن روش‌های ارتباطی برای نفوذ و تاثیرگذاری (یادتان نرود که این محیط مجازی دو طرفه بوده و شما نیز به عنوان یک مخاطب می‌توانید به نوعی در مباحث به صورت مستقیم یا غیر مستقیم شرکت نمایید.
نکته: روزنامه‌نگاران و خبرنگاران همواره در اینترنت به دنبال نکته بحث برانگیز و سوژه  هستند. پس شناسایی و یافتن سرنخ‌ها، هشدار مهمی جهت آمادگی در برابر داستان‌های جدید است.
3- حضور فعال
افزایش سایت‌ها، اخبار و اطلاعات دولتی لزوم حضور فعال روابط‌عمومی‌ها را در اینترنت کاملا توجیه می‌کند. استفاده از روش‌های زیر این کار را آسان می‌کند:
 ● تعقیب اخبار و رویدادها
- پیگیری پرسش‌ها و پاسخ‌ها
- استفاده از جست وجوگرها
 ● ارسال دایم اخبار و اطلاعات به مکان‌های متناسب
 ● تماس مستقیم با مخاطبان و منتقدان
 ● اینترنت مکانی است که امکان پاسخ فوری برخلاف رسانه‌های سنتی وجود دارد.

 ● انجام لابی‌های آنلاین
     کنترل دایم اخبار موجود در اینترنت از اصول پایه‌ای روابط‌عمومی‌های آنلاین است. اما این امر به تنهایی کافی نبوده و باید تاثیر اطلاعات بر سازمان و یافتن راه‌کارهای احتمالی نیز بررسی شود.
4-مدیریت بحران آنلاین
مدیریت یک بحران الکترونیکی از جمله وظایف روابط‌عمومی‌های آنلاین محسوب می‌شود به این منظور امور زیر باید مد نظر قرار گیرد تا در مواقع لازم استفاده بهینه را به کار بست.
- جمع‌آوری اطلاعات صحیح و غیر متناقض
- شناسایی و تصحیح اطلاعات غلط و یا ناقص
- کنترل شایعات (شایعات در اینترنت به سرعت منتشر شده و بر سازمان‌ها تاثیر می‌گذارند)
- دسترسی سریع به رسانه‌ها و پاسخ به اتهامات غیرواقعی
نکته: روابط‌عمومی‌های آنلاین باید یک برنامه مشخص کنترل انتقادات داشته باشند.
- کنترل شبه‌سایت‌ها و منتقدان
- یافتن سایت‌های دزدی (گاه برخی از سایت‌ها به ویژه در مورد وب‌سایت بانک‌ها از شکل و شمایل یک بانک استفاده می‌شود تا به این ترتیب سر مخاطبان و مشتریان آن بانک کلاه گذاشته شود. شما باید این سایت‌ها را شناسایی کرده و نسبت به تمهیدات اطلاع‌رسانی و در صورت نیاز قضایی اقدامات لازم را به عمل آوردید.)
5- رویدادهای آنلاین
مراسم‌های آنلاین مانند مراسم‌های واقعی هستند با این تفاوت که به سالن، هتل و هرگونه سفر و هزینه‌های سنگین احتیاجی ندارند.
در این مورد اقدامات زیر را در دستور کار بگذارید.

- تهیه برنامه مشخص برای سخنگوی سازمان
- تبلیغات (برنامه‌های آتی نمونه فیلم‌سازان)
- ملاقات‌های آنلاین زنده (متن ، صوت، تصویر)
- نشست‌های خبری آنلاین برای مدیران
6- تدوین استراتژی ترویج و توسعه
روزانه هزاران سایت در اینترنت ظاهر می‌شوند. اما تنها تعداد کمی از آنها دلیلی برای وجود و بقای خود دارند. در این مورد نیز پیشنهادات اولیه‌ای وجود دارد که به برخی از آنها در ادامه اشاره می‌شود.

- افزایش حضور از طریق طراحی مجدد، تغییر محتوا و فراپیوندها hyperlinking))
- استراتژی مشخص در موتورهای جست‌وجو
- تمرکز روی مخاطبان خاص
- تبلیغات مستقیم روی سایت‌های همسو و مکان‌هایی که مخاطبان بالقوه در آنجا پرسه می‌زنند.
ترویج سایت درحقیقت رمز بقای آن است. اگرچه باید گفت چند سطری که در بالا به آن اشاره شد در واقع امروزه به یک تخصص با حقوق و مزایای بالا تبدیل شده که به آن search engine optimization (SEO)  گفته می‌شود. پس در این مورد کار را باید به کاردان بسپارید.
7- سرمایه‌گذاری آنلاین
روابط عمومی‌ها باید دائما اطلاعاتی را برای مخاطبان خود فراهم کنند که واقعا مورد نیاز آنها باشد.
- به روز نگه‌داشتن سایت
- شناسایی و پاسخ به پرسش‌ها و نیازهای تکراری FAQ (کاهش تماس‌های حضوری)
- کنترل شایعات
- تماس مستقیم و سریع با مخاطبان خاص (e-mail)
- برقراری امکان گفت‌وگوهای مجازی (Cyberchat) با مقامات سازمان
- ارسال مکرر خبرنامه و اطلاعات برای مخاطبان مشخص
به هر ترتیب اگرمی‌خواهید با مخاطبان خود ارتباط سریع  و موثر داشته باشید آنلاین شوید.
8- شکل یک وب‌سایت
در طراحی یک وب‌سایت خوب از این اشتباهات جدا پرهیز کنید:
- استفاده از Flashها و تصاویر نامربوط
- استفاده از عنوان‌های غیرمرتبط
- شرح ناقص از سایت به خصوص در مورد موتورهای جست‌و جو
- استفاده از فراپیوندهای (hyperlink) خراب و نامناسب
- عدم به روزرسانی اطلاعات سایت
- استفاده از صفحات درهم و غیرقابل خواندن (رنگ ها)
9- همکاری با سایت‌های مرتبط
- تبادل پیوندهای متقابل در مکان‌های متناسب مانند رابطه یک ناشر با کتاب‌فروش
- تماس مدیران سایت‌های مرتبط برای افزایش تبادلات
نکته: برای یافتن سایت‌های مرتبط باید بازخوردها بررسی شود. یعنی شما ارتباطی را که برقرار می‌کنید باید با استفاده از روش‌های فنی میزان جذب مخاطب از آن طریق را نیز بررسی کنید تا سرمایه‌سازمان خود را به هدر ندهید.

فقدان شادروان معتمدنژاد پدر علم ارتباطات ایران غم انگیز است

احمد مظفری مدیر کل روابط عمومی استانداری مازندران در پی درگذشت دکتر کاظم معتمدنژاد، پدر علم ارتباطات ایران پیامی صادر کرد.
در این پیام آمده است : در گذشت بنیانگذار علم ارتباطات و احیاگر آموزش روزنامه‌نگاری در ایران شادوران معتمدنژاد بسیار غم انگیز است . بارها در کنفرانسها و سمینارهای عرصه ارتباطات و روابط عمومی از محضر استاد درسها آموختم و کتب و تالیفات دکتر معتمدنژاد به عنوان مرجع روزنامه‌نگاری همیشه مورد استفاده قرار گرفته است.
در بخشی دیگر از این پیام تصریح شده است : تلاش شادروان معتمدنژاد در تدوین نظام رسانه‌ای ، توسعه مطبوعات و ارتباطات در ایران نام ایشان را در عرصه ارتباطات ایران جاودانه کرده است.
فقدان پدر علم ارتباطات ایران و بنیانگذار رشته ارتباطات موجب تاثر و تالم گردید این ضایعه بزرگ را به خانواده گرانقدرشان و جامعه دانشگاهی به ویژه اساتید ، دانشجویان ارتباطات و روزنامه‌نگاری و جامعه رسانه ای کشور و روابط عمومی تسلیت و تعزیت می گویم و برای روح بلند آن استاد سفر کرده علو درجات را از پیشگاه خداوند متعال مسالت می نمایم

روابط عمومی الکترونیک

با شروع هزاره سوم، سازمان‌ها و جامعه ایران در آستانة ورود به جامعه اطلاعاتی هستند؛ جامعه‌ای که در آن بر اثر تغییرات و نوآوری‌های تکنولوژیکی، ارتباطات و اطلاع‌رسانی و ارائة خدمات سرعت بالایی پیدا کرده و این نوآوری‌ها باعث ایجاد چالش‌ها و فرصت‌هایی برای سازمان‌ها و بویژه روابط عمومی‌ها در خصوص چگونگی ارتباط با محیط و ایفای نقش‌های موثر در درون و برون‌سازمان و ضرورت‌ هماهنگ ساختن سازمان با تغییرات محیطی شده است                                                                                                                .
 روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی باید در سازمان حضوری قدرتمند و مؤثر داشته باشد تا بتواند مدیریت را در تصمیم‌گیری‌ها و استراتژی‌های سازمان در قبال محیط و مخاطبان یاری رساند و وی را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط، ارزیابی سازمان از نظر مخاطبان ، ضرورت مخاطب محوری در سازمان، تطبیق برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان با گرایش‌ها و خواسته‌ها و نیازهای مخاطبان،‌ آگاه کند.                          
 تحولات ناشی از پیشرفت فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مفهوم بسیاری از پدیده‌ها از جمله "روابط عمومی" را دستخوش دگرگونی ساخته و تاثیرپذیری از فنآوری‌های نوین ارتباطی عصر جدیدی را در تاریخ روابط عمومی ایجاد کرده و بستر شکل‌گیری ”روابط عمومی الکترونیک“ را فراهم ساخته است.

باید پذیرفت که در شرایط کنونی جامعه، توسعه‌ی روابط عمومی الکترونیک نه تنها یک ضرورت، بلکه یک الزام غیر قابل انکار است که خواسته یا ناخواسته باید به سوی آن برویم. 
 
روابط عمومی‌‌ها به دلایل مختلف باید بتوانند گام به گام و در عین حال با سرعتی قابل قبول، روش‌های سنتی را کنار گذاشته و با استفاده از ابزار روابط عمومی الکترونیک، وظایف خود را انجام دهند و یا تلفیقی از روابط عمومی سنتی و الکترونیک را بکار گیرند؛ چرا که مخاطب امروز با مخاطب دیروز متفاوت است. مخاطبان امروزی، خود به دنبال اطلاعات رفته و منتظر دریافت اطلاعات از دیگران نیستند، بنابراین روابط عمومی‌ها باید بتوانند با استفاده از شیوه‌های نوین، اطلاعات لازم مخاطب را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار وی قرار دهند.   حجم وسیع اطلاعات و داده‌های گسترده که هر روزه نیز بر میزان آن افزوده می‌شود، یکی دیگر از الزامات حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک محسوب می‌شود، چرا که روش‌های سنتی قادر به دسته‌بندی و ایجاد امکان دسترسی به حجم بالای داده‌های سازمان‌های اجتماعی، اقتصادی فرهنگی و خدماتی نیستند و تنها روابط عمومی الکترونیک می‌تواند با استفاده از فناوری‌های نوین این علم، این مشکل را مرتفع کند.
عصر ارتباطات و اطلاعات، شرایط بین‌المللی و بهره‌گیری از رایانه و اینترنت در معادلات بین‌المللی، دیگر ضرورت اجتناب‌ناپذیر پرداختن به روابط عمومی الکترونیک است، به گونه‌ای که دیگر نمی‌توان اطلاعات دنیا را از طریق اینترنت دریافت کرد و با روش‌های سنتی و معمول به آن‌ها پاسخ داد. در چنین شرایطی تنها از طریق روابط عمومی الکترونیک، تعامل‌ با کشورهای دنیا قابل توسعه بوده و می‌توان به آن عمق بخشید.
در این جا باید یادآور شد، حرکت آزاد اطلاعات و آگاهی‌رسانی همگانی و توسعه انسانی، قدرت‌بخشی مردم و مشارکت بیشتر آن‌ها در فرایند تصمیم‌سازی، کاستن از تنش‌ها و مخاصمه‌های قومی، منطقه‌ای و بین‌المللی، ارتقای سطح سواد عمومی و ... نتیجه بهره‌گیری صحیح از فنآوری‌های نوین اطلاعاتی (IT) است. 
 
اما شاید عمده‏ترین سؤالات ما در عصر اینترنت این باشد که چگونه می‏توانیم در جهت اهداف روابط عمومی از سرویس‏های الکترونیک استفاده کنیم و مهم‌تر این که چگونه می‏توان توسط این سرویس‌ها ارتباط مشتری و یا مخاطب را با روابط عمومی برقرار کرد.
در این راستا باید نکات زیر را مد نظر قرار دهیم؛ 
 
1- نوع جدیدی از مخاطبان با رسانه‏های الکترونیک در حال شکل‌گیری هستند. 
 
2- روابط عمومی به‌گونه‏ای فزاینده در حال تغییر و گسترش است. 
 

3- روابط عمومی‏ها از ارتباط مستقیم به ارتباط از طریق تکنولوژی ارتباطات روی می‏آورند. 
 
4- تکنیک‏های جدید, مناسبات ارتباطی میان روابط عمومی‌ها و مخاطبان آن‌ها را تغییر خواهد داد, اما پیام‏رسانی یک مسوولیت مداوم برای روابط عمومی‏ها باقی خواهد ماند

با ورود به دنیای جدید که در آن اینترنت حرف اصلی را می‏زند، روابط عمومی مسوولیت‏هایی تازه می‏یابد که عمده‌ترین آن‌ها به شرح زیر است؛
1- اطلاع‌یابی که در این مرحله تهیه و تولید اطلاعات انجام می‏گیرد. 
 
2- اطلاع‌شناسی که مرحله تدوین و تنظیم اطلاعات است. 
 
3- اطلاع‌رسانی که مرحله توزیع و تبیین اطلاعات است. 
 
یکی دیگر از دلایلی که باعث پرداختن به این بحث می‌شود، آن است که روابط عمومی الکترونیک، سازمان‌ها را از قید و بند محدودیت‌های زمانی و مکانی رها ساخته و به توسعه‌ی روابط عمومی و در نهایت به توسعه‌ی کشور کمک خواهد کرد. 
 
البته نباید از نظر دور داشت که بحث آموزش در روابط عمومی آن هم در چنین شرایطی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. برگزاری دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت و همایش‌های علمی منطقه‌ای، ملی و بین‌المللی با استفاده از حضور اساتید مجرب و موفق در این عرصه می‌تواند شرایط مساعدتری را برای پذیرش این تغییر و ایجاد انگیزه‌های بیشتر در مدیران، دست‌اندرکاران و متولیان روابط عمومی در کشور مهیا نماید. البته در این حوزه نیز مانند سایر حوزه‌ها در بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز دنیا با تأخیری قابل تأمل نسبت به کشورهای توسعه‌یافته مواجه هستیم و باید در این مسیر با سرعت بیشتری گام برداریم. هر چند که اقدامات صورت گرفته در این عرصه مانند برگزاری همایش‌های بین‌المللی، وبلاگ‌ها و پایگاه‌های تخصصی روابط عمومی را می‌توان برای شروع حرکت به سمت روابط عمومی الکترونیک، مناسب و مفید ارزیابی کرد.
با توجه به مطالب ارائه شده، چنین به نظر می‌رسد که روابط عمومی الکترونیک، از ضرورت‌های اجتناب‌ناپذیر دولت الکترونیک بوده و روابط عمومی است که می‌تواند و باید زمینه‌های لازم و بسترسازی مناسب را برای تحقق دولت الکترونیک فراهم نماید؛ چراکه هر‌گونه بی‌‏توجهی نسبت به تربیت شهروند الکترونیک، باعث خواهد شد انرژی و هزینه‌‏های مربوط به ایجاد دولت الکترونیک هدر رفته و آن را با شکست مواجه کند.
با این همه، روشن است که نیاز به توسعه‌ آموزش و تربیت شهروند الکترونیکی، به اندازة ایجاد زیرساخت‌‏های ارتباطی برای توسعه IT در کشور از اهمیت برخوردار است و اهمیت‌بخشی به روابط عمومی الکترونیک از سوی دولت‌مردان و سیاست‌گزاران عرصه روابط عمومی، می‌تواند این شرایط را تسهیل نماید

مرد رسانه در روابط عمومی استانداری مازندران

احمد مظفري يكي از فعالان عرصه رسانه و روابط عمومي مازندران به زودي به عنوان مدير كل روابط عمومي و امور بين الملل استانداري مازندران منصوب مي شود

بر اساس گزارشهاي موثق مراحل اداري اين انتصاب انجام و حكم انتصاب ايشان براي اين مسئوليت صادر خواهد شد.

احمد مظفري در سال 74 موفق به دريافت مدرك كارشناسي امور تربيتي و در سال 78 موفق به دريافت مدرك كارشناسي ارشد مديريت آموزشي گرديد.

بخشی از افتخارات و فعالیتهای احمد مظفری در حوزه روابط عمومی و فرهنگ به شرح زیر است :

23 سال سابقه فعالیت در پست کارشناسی و کارشناس مسئولی روابط عمومی آموزش و پرورش مازندران و مدیریت روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی ساری

انتخاب به عنوان کارمند نمونه ملی در جشنواره شهید رجایی کشور

انتخاب به عنوان کارشناس برتر وزارت آموزش و پرورش در هفته دولت

انتخاب به عنوان ایثارگر فرهیخته کشور

نمایندگي دبیرخانه کنفرانس بین اللملی روابط عمومی در مازندران

نمایندگي دبیرخانه کنفرانس روابط عمومی الکترونیک در مازندران

کسب یادمان هنر مقاومت و ادبیات پایداری از دفتر نشر ارزشهای دفاع مقدس

کسب بیش از 120 لوح تقدیر از رئیس جمهور، وزرا ،معاونین وزیر ، استاندار و مدیران کل در راستای فعالیتهای روابط عمومی و فرهنگي

كسب عنوان اول وبلاگ نویسی کشور و دریافت لوح تقدیر از ریس جمهور

کسب رتبه برتر مسابقات اینترنی رادیو معارف در سطح کشور با عنوان بوی سیب در چند دوره

کسب رتبه های برتر جشنواره ره آورد سرزمین نور در چندین دوره

کسب عنوان مدیر فعال و خلاق روابط عمومی در مجموعه روابط عمومی دانشگاه آزاد اسلامی کشور

کسب جایزه ویژه ترویج روابط عمومی در کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران، عضويت در چندین دوره شورای روابط عمومی دستگاههای اجرایی مازندران

فعالیت در خبرگزاری پانا ، آنا ، چندين روزنامه و نشريه ، كسب عنوان برتر روابط عمومی الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی در چهار دوره متوالی

راه اندازي اولین وبلاگ خبري روابط عمومی در کشور با عنوان اخبار روابط عمومی به آدرس prnews.blogfa.com

کسب لوح تقدیر در کنفرانس روابط عمومی الکترونیک

دریافت لوح تقدیر از انجمن متخصصان روابط عمومی ایران

کسب رتبه اول جشنواره ملی قرآن و انتظار

مقام دوم جشنواره الکترونیکی دفاع مقدس

چاپ بیش از 30 مقاله با موضوعات علمی ،فرهنگی و آموزشی در نشریات کشوری و استانی

اجرای بیش از 100 همایش ملی و منطقه ای در سطح کشور و استان

نائب رئیس انجمن رسانه های مجازی مازندران

تدریس در دوره های آموزشی وبلاگ نویسی و روابط عمومی

تهیه کنندگی و گویندگی چندین برنامه رادیویی از جمله نماز در سنگر مدارس و عصر انتظار و همکاری در تهیه چند برنامه تلویزیونی و انتخاب به عنوان کارمند نمونه استانی

مشاور خبرگزاری پانا کشور

به نظر مي رسد با انتصاب اين مدير با تجربه و متخصص در حوزه روابط عمومي شاهد تحولات گسترده در حوزه روابط عمومي و امور بين الملل استانداري مازندران باشيم .

مراسم معارفه مديركل جديد روابط عمومي و امور بين الملل استانداري مازندران به زودی برگزار خواهد شد .

یکپارچه سازی ارتباط با رسانه ها

با همه تبلیغاتی که هر روزه در رسانه های اجتماعی انجام می شود، آیا فکر می کنید رسانه ها سنتی مرده اند؟ رسانه های اجتماعی عالی ترین قسمت از تکه های یک نان هستند، و تا جائیکه می دانیم، ما در آستانه انقلابی ارتباطی هستیم که روابط عمومی را به نحو چشمگیری متحول خواهد کرد.

آرام باشید. این چیزی نیست که گزینه بله یا خیر داشته باشد و الزامی در آن نیست.

هیچ بحث و جدلی درباره استفاده از اینترنت وجود ندارد و مشارکت در رسانه های اجتماعی تاثیر بی بدیلی بر عادات مصرف رسانه ای و توسعه روش های ارتباطی ما داشته است.

در ژانویه 2009، پروژه اینترنت پیو و زندگی امریکایی، گزارش داد که سهم کاربران بزرگسال اینترنت با یک پروفایل در شبکه های اجتماعی آنلاین از 2005 چهار برابر شده است- یک جهش 8 درصدی از 2005 به 35 درصدی در دسامبر 2008 اتفاق افتاده است. اگر به آمار انجمن روزنامه نگاری امریکا نگاه کنید، گردش روزنامه میان سال های 1998 الی 2008 حدود 18 درصد کاهش یافته است. و چه خوشتان بیاید یا بدتان بیاید، توییتر با فراز و نشیب حتی در میان نوجوانان در حال رشد است.

برای همه تبلیغات، اصول اولیه ارتباطی وجود دارند که تغییر نخواهد کرد و نباید تغییر کند. در اینجا 5 سوال از شما پرسیده می شود که باید برای اطمینان از اینکه آیا نیازهای مشتریان تان را هدفگیری کرده اید، از خودتان بپرسید:
1. آیا ارتباطات را به عنوان یک عملکرد کسب و کار می بینید؟
2. آیا مخاطبان خود را می شناسید؟
3. آیا اهدافتان قابل ارزیابی است؟
4. آیا ارتباطات شما یکپارچه است؟
5. آیا گوش می دهید؟

درباره این موارد فکر کنید. هیچ یک از این موارد، سوالات جدیدی نیستند که مثل قارچ در صنعت ما از زمان جهانگیر شدن شبکه های اجتماعی رشد کرده باشند. فعالیت های ارتباطات استراتژیک آنهایی هستند که دستیابی به اهداف ویژه سازمان ها را به نحو قابل ارزیابی، و حمایت می کنند. این بدین معناست که شما بایستی مخاطب خود را بشناسید، که به معنای گوش دادن به آنهاست، و ارتباطگران خوب این کار را برای سالیان متمادی انجام داده اند و برساخته رسانه های اجتماعی نیست.

این بدان معنی است که دانستن مقاصد کسب و کار سازمان، و آگاهی در مورد اینکه چگونه ترکیبی از تاکتیک های ارتباطات باید برای حمایت و دستیابی به آن اهداف کسب و کار به کار گرفته شوند. و اگر شما الگویتان را تنظیم نکنید، راهی برای دانستن اینکه واقعا به آنچه می خواسته اید، رسیده اید یا اینکه آیا ارتباطات خود را به طور کامل برقرار کرده اید، ندارید. این بدان معناست که باید بر روی نتایج همانند خروجی ها تمرکز کنید. در موسسه روابط عمومی، نتایج مکتوب شده اند و در مورد آن صحبت می شود و سال ها آموزش داده شده اند.

اشتباه مرا نگیرید. سامانه های دیجیتال مارا کارآمدتر ساخته اند، دسترسی ما را گسترش داده و به ما مجموعه ای از ابرازهای جدید برای اضافه کردن به مجموعه ابزارهای ارتباطی مان داده اند. اگر یک چیز در رسانه های اجتماعی وجود دارد که آموزش داده شده- یا یادآوری شده-ارتباطگران حرفه ای، از آن به اهمیت تعامل با مخاطبان یاد می کنند. بنابراین به جای تصمیم گیری و ها و نه کردن در مورد به کار گیری ابزاررسانه های اجتماعی، زمانی را صرف یادگیری و نحوه استفاده آن بکنید.

منابع فوق العاده ای به طور آنلاین در دسترس هستند؛ اگر واقعا احساس عجز می کنید، از افراد سرشناس کمک بگیرید، منابع خواندنی وب را مطالعه کنید و در مورد عناوین مورد علاقه تان جستجو کنید. اگر هنوز هم بخشی از عده ای هستید که می گویند: «من از توییتر استفاده نمی کنم»، این کار را بس کنید. و جستجو و به روز رسانی شبکه های اجتماعی نظیر لینکداین و فلیکر را فراموش نکنید. بسته به نیاز مخاطبتان و اینکه آنها در چه جایی علاقه مند به تعامل هستند، این ابزارها می توانند ارزش فوق العاده ای را برای شما به ارمغان بیاورند.

«تعهد برای پایان گرسنگی» عنوان کمپین ما برای به اشتراک گذاری قدرت ما است، صنایع غذایی تایسون و هام، که توسط اسکات هندرسون از مدیاسوس، مدیریت و رهبری می شدند، مطالعه موردی فوق العاده ای در انجام صحیح ارتباطات دیجیتال انجام دادند. این کار اهداف روشنی داشت: افزایش آگاهی از فقر در کودکی در ایالات متحده امریکا، ارائه ابزارهایی به مردم برای اقدام به انجام کار، و سازماندهی تلاش های امدادی حول جشنواره سلامت SXSW’09- یک رویداد که مخاطبان هدف بایستی از نزدیک در جریان قرار می گرفتند. بنابراین تیم متمرکز بر فعالیت توییتری ها و وبلاگ نویسان و مخاطبان اولیه شد و همراهی خود را باشرکت کنندگان و تعقیب کنندگان SXSW’09 ادامه داد اما آنها نسبت به مشارکتشان و پایگاه های ایمیلی غیر انتفاعی شان بی اعتنا بودند.

با یک سایت مستقل به عنوان مرکز آنلاین، کمپین یکپارچه چندین رسانه اجتماعی با خروجی داده از قبیل توییتر، فیسبوک و یوتیوب جذب خدمات داوطلبانه و یا به اشتراک گذاری را آسان کردند. آخرین و مهمترین، از آنجا که همیشه برخی کمپین را به اشتراک می گذارند، این کار دسترسی شان را بسیار بیشتر و گسترده تر کرد. چیزهای سرگرم کننده بیش از حد وجود دارد؛ یک نماد که مردم می توانند در توییتر یا فیسبوک، و هاشتگ توییتر برای پیگیری مکالمات و مدال های آنها و همچنین در وبلاگ ها برای نشان دادن حمایت استفاده کنند. در این کارها مقاصد به شدت قابل ارزیابی اند: تعداد علاقه مندانی که متعهد شدند، کمک های مالی برای به اشتراک گذاری قدرت ما، بازدیدکنندگان منحصر به فرد و اعضای فیسبوک کاز.

در طول کمپین، بیش از 4600 امضا برای تعهد دریافت شد، بیش از 19000 بازدید یکتا از سایت صورت گرفت و در حدود 2600 تفر به فیسبوک کاز پیوستند. حدود 28000 دلار برای اشتراک گذاشتن قدرت ما با 95 درصد از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار آمده بودند، اهدا شد.

موفقیت؟ من فکر می کنم ما موفق بودیم. نه به خاطر اینکه اسکات و تیمش از سامانه های رسانه های اجتماعی استفاده خوبی کرده بودند، بلکه به این دلیل که آنها مخاطبان خود را مورد هدف قرار داده و مقاصد قابل ارزیابی تنظیم کرده بودند، طیفی از تاکتیک ها را در کمک رسانی شان یکپارچه کرده بودند، و بر دریافت خروجی ها ویژه متمرکز شدند. (شما می توانید در مورد تیم اسکات و درس های کمپین در وبلاگش و همچنین در وبلاگ بث کانتر بخوانید.) به بیان دیگر، آنها مطمئن شدند که خروجیآنها در دل اصول ارتباطی خوب ساخته شده است.

آسان است که «اسباب بازی جدید براق» را گم کنید، جنبه ای از رسانه های اجتماعی است. اما در پایان روز، اجازه دهید فراموش نکنیم که ارتباطات خوب درباره استفاده طیفی از تاکتیک هایی است که به منظور رسیدن به حمایت ها و دستاوردهای مورد نظر می باشد. و رسانه اجتماعی بخشی از آن مجموعه است. هرچیز دیگری، ما را در معرض خطر سقوط قرار می دهد.

 
منبع مرجع: (شارا)

سواد روابط عمومی

سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

 

 کاوشگران روابط عمومی - دکتر حمید صبری :

همۀ اندیشمندان و عالمان فرزانه بر این اصل متفّق القولند که جوامع توسع یافته و پیشرفته دارای شهروندانی بوده و هستند که می دانند، می فهمند و می خواهند و مسلماً هر مجموعۀ انسانی که به سواد توجه داشته و الویت قائل شود به سوی رفاه توسعه و ارتقاء کیفیت زندگی گام خواهد برداشت.

برای همین است شاهدیم که چشم انداز مطلوب کشورهای پیشرفته سواد شهروندان بوده است اما آنچه مهم است این است که مفهوم سواد نیز به مرور زمان سیر خود را طی کرده است و امروز شاهد مفهوم چند سوادی در جامعه هستیم. چرا که همراه تغییر و تحولات و پیشرفت ها آن هم با سرعت سرسام آور مقوله سواد نیز مدام در حال تغییر و پویایی است و با ...... مفهوم کیفیت و استانداردهای سواد نیز در حال تکامل می باشد.

در حال حاضر ما با چند نوع سواد در جهان مواجهیم.

1ـ سواد عمومی

2ـ سواد فرهنگی

3ـ سواد فناوری

4ـ سواد اطلاعاتی

5ـ سواد رسانه ای

6ـ سواد سیاسی

7ـ سواد اقتصادی

و...

امروزه کارشناسان و کارگزاران و دانش پژوهان عرصۀ روابط عمومی می بایست مسلح به جمیع سوادهای رایج روز شوند چرا که سواد روابط عمومی مستجمع جمیع سوادهایی است که در عصر حاضر وجود دارد.

بنابراین وقتی از سواد سخن می گوئیم یعنی هر آنچه که یک ایرانی برای سرافرازی ام القراء اسلام باید بداند. در واقع مجموعه ای از دانش، اطلاعات و توانمندی ها را که می بایست یک فرد برای بقا و رشد در عصر حاضر بداند این اطلاعات در حوزه های مختلفی چون ادبیات ـ تاریخ ـ علم و فناوری ـ زبان های مختلف فرهنگ ها رسانه ها و سیاست و غیره دارند در واقع چندین سواد مختلف را دردل خود جای داده است کشور ما امروز برای رسیدن به افق 1404 نیازمند این است که آحاد مردم برای تداوم رشد خود به سواد و آگاهی های بالا برسند. هم اکنون بیش از 30 نوع مفهوم سواد مورد نیاز کشف شده و استانداردهای آنها تدوین شده است و حتی نظام های آموزش در حال گنجاندن آنها در دروس تحصیلی است. روابط عمومی های ما می طلبد عزم خود را جزم نمایند تا سطح سواد و آگاهی های مرتبط و مورد نیاز خود را در کوتاه ترین زمان ممکن افزایش دهند. امروز بی سواد کسی است که سواد فناوری ندارد. سواد اطلاعاتی ندارد ـ سواد رسانه ای ندارد ـ سواد فرهنگی ندارد و ..........

اما سواد عمومی عبارتست از خواندن، نوشتن

سواد فناوری: عبارتست از توانایی به رمز در آوردن و رمز گشایی پیام های فناورانه است.

توانایی فهم و درک و استفاده از کلمات و معنای آن ها

می توان گفت مفهوم عمده برای حرکت بسوی جامعه ای دانش بنیان عبارتست از سواد فناوری و سواد اطلاعاتی و سواد رسانه ای.

سواد فناوری عبارتست از درک و فهم فناوری و ویژگی های آن ـ فرآیند توسعه و بکارگیری و ارزیابی پیامدها و تاثیرات آن است.

و سواد اطلاعاتی نیز عبارتست از توانایی و فهم اطلاعات و جستجو و یافتن آنها. تجزیه و تحلیل اطلاعات ـ بکارگیری فناوری های اطلاعات و شبکه های کامپیوتری.

و سواد رسانه ای عبارتست از هنر و مهارت و توانایی دسترسی تحلیل ـ ارزیابی و پردازش فعالیت های اطلاعاتی و به تعبیری دیگر سواد رسانه ای تحقیق ـ تحلیل ـ آموزش و آگاهی از تاثیرات رسانه ها بر دور افراد و جوامع بشری بر این اساس سواد رسانه ای به دنبال آن است که پیامهای رسانه ها را ارزیابی و مفید و مثبت بودن راز پیامهای منفی و بی محتوای  تشخیص دهد.

با این تعارف عناصر سازنده سواد در عصر حاضر بشرح زیر می باشد.

الف ـ سواد عمومی

ب ـ سواد فناوری ( سواد علمی ـ سواد فنی ـ سواد فناوری اطلاعات)

ت ـ سواد اطلاعاتی (سواد دیجیتال ـ سواد فناوری اطلاعات ـ سواد شبکه ای ـ سواد کامیوتری ـ سواد اینترنتی)

پ ـ سواد رسانه ای

ث ـ سواد فرهنگی (سواد سیاسی ـ اقتصادی ـ کار آفرینی ـ اجتماعی ت محیط کار ـ سواد هنری ـ سواد خانوادگی و .....)

بنابراین روابط عمومی‌ ها به عنوان پرچمداران پیشرفت جامعه و پیش تازان عرصه های مختلف در کشور می بایست خود را آماده برای تحقق افق چشم انداز از سویی برای درود به جامعۀ دانایی و حضور پر رنگ در جامعه جهانی و اطلاعاتی  نمایند. سواد روابط عمومی نوعی درک متکی به مهارت های رسانه ای، فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی است که بر پایه آن می توان در هزاره دانایی که ارتباط با مخاطبان تعاملی است به رسالت ذاتی خود بهتر عمل نموده و برآیند آن توانمندی، هوشمندی و یکپارچگی است.

روابط عمومی ها الگوی علمی و سواد جامعه هستند نیازمند فراگیری سواد روابط عمومی که همانا اعم است از سواد عمومی و فناوری و رسانه ای و اطلاعاتی و فرهنگی می باشد تا بتوان از این طریق به روابط عمومی آرمانی نائل آمد و هم در رشد و توسعه کشور سهیم شد. به طور کلی سواد روابط عمومی مجموعه ای از مهارت هاست که با بهره گیری از سواد فرهنگی، سواد رسانه ای، سواد فناوری، سواد اطلاعاتی و سواد ارتباطاتی زمینه را برای ورود به جامعه اطلاعاتی و هزاره دانایی فراهم می سازد.

مهندسی و استراتژی ارتباطی غیر هوشمند روابط عمومی و رسانه

علوم ارتباطات یعنی تکنیک های ارتباطی، فنون ارتباطی، روشها و مهارتهای ارتباطی. حال این کانال ، روشها ، فنون و تکنیکها چیزی نیستند جز یک واحد هماهنگ کننده،

 

علوم ارتباطات یعنی تکنیک های ارتباطی، فنون ارتباطی، روشها و مهارتهای ارتباطی. حال این کانال ، روشها ، فنون و تکنیکها چیزی نیستند جز یک واحد هماهنگ کننده، یعنی واحدی که ارتباط را هم از پایین هم از بالا، هم از دورن و هم از بیرون به صورت یک شبکه فرآیندی و شبکة به اصطلاح منسجمی ایجاد می کند که آنرا"روابط عمومی هوشمند"می‌نامیم.

 امروزه موضوعی به نام طراحی سیستم‌های جامع ارتباطی ضرورتی انکار ناپذیر  پیدا کرده است واز آنجایی که فاکتور انسانی به علت نقش ویژه‌ای که در این سیستم جامع ارتباطی دارد در زمینه ارتباطات سهم بسیار بالایی به خود اختصاص می‌دهد.لذا بایستی در اندیشة طراحی "استراتژی ارتباطی"و مقوله ای به نام"مدیریت ارتباطات"در سازمانها  باشیم. زیرا به قول دکتر شکرخواه"پیام باید برآمده از ارزش‌های وجودی ما باشد. شروع طراحی پیام باید با ارزش‌ها باشد. پیام باید برای لایه‌های مختلف آدم‌ها معنی‌دار باشد و دیدگاه ما را به دیدگاه مخاطبان پیوند بزند.گردانندگان افکار یا رهبران افکار را هرگز نمی‌توان نادیده گرفت. باید نقاط اشتراک پیام با آنها را مشخص کرد. سبد پیام‌های روابط عمومی باید برای جمع وسیعی از افراد تهیه شود آدم‌ها را درواکنش‌ها می‌توان شناخت، وگرنه همه در کنش طبیعی هستند "

اگر"روابط عمومی هوشمند را مجموعه ای از اقدامات و تلاشهای آگاهانه، سنجیده و برنامه ریزی شده برای کسب تفاهم و جلب مشارکت و اعتماد بین یک سازمان و گروههای مورد نظر آن "بدانیم. وجود ساختار تشکیلاتی و واحدی تحت عنوان روابط عمومی جهت تدوین و اجرای استراتژی ارتباطی واطلاع رسانی در تمامی شرکتها و سازمانهای  ضرورتی انکارناپذیر خواهد بود.

ایجاد مشارکت و تفاهم و جلب رضایت مردم ، تولیدکننده و مصرف کننده از طرفی نیازمند بکارگیری فنی و تخصصی مکانیزمها و ابزارهای ارتباطی است. از طرف دیگر بکارگیری ابزارهای فوق بدون توجه به اهداف، رسالتها، ماموریتها، برنامه‌ها و استراتژی‌های کلان سازمان عملاً ناکارآمد و بی اثر خواهد بود

  روابط عمومی تحلیل‌گر سیاست‌ها، خط‌مشی‌ها و استراتژیهای سازمان برای جامعه است. مصرف کننده ممکن است مصرف کننده کالا و خدمات یا ارباب رجوع باشد. .در واقع هر سیاست و برنامه‌ای را که مدیریت سازمان اجرا می‌کند، باید با یک تست روابط عمومی انجام ‌گیرد: بر این اساس مشخص می‌شود که آیا این برنامه کامل و بهینه است یا خیر؟آیا جواب می‌دهد یاخیر؟ با تدوین استراتژی‌های ارتباطی روابط‌عمومی مشاور خوبی برای مدیریت در اتخاذ تصمیم‌ها، خط‌مشی و تدوین استراتژی کلان سازمان خواهد بود.

پس "مهندسی ارتباطی واطلاع‌رسانی "فرایندی است برای تضمین تاثیرگذاری پیام بر جامعه مخاطب و دستیابی به فرهنگ و رفتار موردنظر در بین گروههای مختلف مخاطب که هدف اصلی فرایند اطلاع‌رسانی محسوب می‌شوند.

طراحی مهندسی و  استراتژی ارتباطی در هر شرکت و سازمانی این امکان را فراهم می‌کند که تصویری از چشم‌اندازها، ماموریتها، رسالت، اهداف عمدتاً ارتباطی در راستای ماموریتها و رسالت بخش مربوطه  را پیش روی خود داشته باشیم. در حقیقت تدوین استراتژی ارتباطی در شرکتها و سازمانها نیازمند یک "باز مهندسی اطلاع‌رسانی"است.

همه بر این امر واقفند که  باگذر  زمان، بروز فناوری‌های نوین، نمود بهتر و بیشتری پیدا کرده و  این پیشرفت در زمینه ارتباطات با قوت بیشتری احساس می‌شود.  ویژ‌گی بهره‌مندی از فناوری‌های روز، نخست در سرعت و سپس کیفیت کار است که بهبود پیدا می‌کند. در این میان یکی از حوزه‌هایی که بنا به وظایف خود سهم بیشتری از بهره‌برداری فناوری ارتباطات برای خود قائل است حوزه روابط‌عمومی است.

        از طرفی فراگیری رسانه‌ها در جهان امروز، جهان ما را رسانه‌ای کرده و بالتبع با انسان جدیدی مواجه‌ایم که در این جهان رسانه‌ای شده ظهور یافته است لذا سازمان رسانه‌ای  برای  جذب و حفظ مخاطب در محیط پیچیده رسانه‌ای، باید بتواند محتوایش را در پلاتفورم‌های رسانه‌ای مختلف عرضه کند. زیرا  هر چیزی خبر نیست و هر کسی هم نمی‌تواند خبردهنده باشد به این منظور سازمان باید هم خصوصیات و ظرفیت‌های هر پلاتفورم رسانه‌ای را بشناسد و هم نسبت به گروه‌های مختلف مخاطبان و نیازهای برآورده و ارضا نشده آنها شناخت و آگاهی کامل داشته باشد. این شناخت به سازمان رسانه‌ای کمک می‌کند که متناسب با توقعی که از هر پلاتفورم برای جذب و حفظ گروه‌های مختلف مخاطب دارد، برنامه‌ریزی کند.در واقع. سازمان‌های خبری باید کار خود را براساس نیازی از مخاطب و یا به‌اصطلاح «مصرف کننده» تعریف کنند و بر این مبنا هسته اصلی محتوای منحصر به فرد او یا در حقیقت آن گروه مخاطب را تعریف و ارائه کنند.

      در حقیقت قدرت سازمان‌های رسانه‌ای در گرو این است که هر چه بیشتر و بهتر بتوانند بین افراد دارای حوزه علاقه مشترک، ارتباط برقرار کنند و آنها را حول فرمت رسانه‌ای جمع کنند. دوام اینگونه جوامع در گرو تمایل به رابطه و برقراری تماس بین افراد جامعه از طریق رسانه است.

      اما آنچه در این میان مغفول مانده طراحی و تدوین مهندسی ارتباطی و اطلاع‌رسانی برای تعامل هوشمند روابط عمومی و رسانه های جمعی است.به قول یکی از متخصصان رسانه ای:"تبدیل محتوای نوشتاری به دیجیتال، تبدیل محتوای دیجیتال به فرامتن دیجیتال، تغییر در شیوه انباشت اطلاعات، تغییر در شیوه پردازش اطلاعات، تغییر در شیوه بازیافت اطلاعات، امکانات جدید و تحلیل اطلاعات"نیاز به برنامه ریزی راهبردی تغییر نگرش هوشمندانه از سنتی به مدرن دارد. اکنون روند همکاری و همیاری رسانه ها با روابط عمومی ها بسیار سطحی و شکننده است. . برای تضمین اثر بخشی و ثمر دهی در رسیدن به اهداف ، سازمانها از طرفی و رسانه ها از دیگر سوی راهی ندارند جز اینکه در کنار سایر عوامل مدیریتی ، به طراحی و ایجاد نظام مهندسی مشترک ارتباطی و اطلاع رسانی علمی و حرفه ای در حوزه مر بوطه همت گمارند...

گاه‌شماری بر روند روابط عمومی‌ هوشمند

در چند سال اخیر، روابط عمومی‌ها به صورت ویژه‌ای توانسته‌اند تا نظر هر تجمع انسانی و هر فعالیتی را جلب کنند؛ در واقع امکان ایجاد نظر مثبت به یک گروه، سازمان، کسب‌وکار و هر رویدادی، امری شده است تا یک فعال روابط عمومی بتواند عرض اندامی داشته باشد؛ لذا یک کنش‌گر فعال در این عرصه می‌تواند با توسعه‌ی شناخت به این مقوله، توانایی‌های خود را در راستای آن بکارگیرد و شناخت جایگاه روابط عمومی و داشتن بینش عمیق به این حرفه، جز با درک پیشینه‌‌ی آن، دست یافتنی نخواهد بود.

 

بدین منظور، «سالی فولکاو»، یادداشتی را با عنوان «گاه‌شمار محتوای اخبار روابط عمومی» سعی داشته است تا مروری بر گذشته روابط عمومی‌ها داشته باشد.

از این روی در این یادداشت  اشاره شده است که کمی بیش‌ از صد سال  از زمان آزادی مطبوعات، برای اولین بار، یک شرکت تلاش کرده است تا از طریق رسانه‌ها، داستان و اخبار خود را به اطلاع دیگران برساند. لذا  این شرکت بعد از روی‌دادن حادثه ی راه‌آهن، به استخدام یک روزنامه‌نگار پرداخته است تا این حادثه را پوشش رسانه‌ای دهد و همین نقطه ی عطفی برای حضور روابط عمومی‌ها ر در صحنه‌ی رسانه ها شده است.

تلویزیون عضو جدید خانواده

به طوری که بعدها نیز در سال ۱۹۳۰ با حضور رادیو در اکثر خانه‌های آمریکایی، فرصتی برای افزایش فعالیت  روابط عمومی‌ها در رسانه‌های جمعی چون رادیو پیش ‌آمد، چنان که روابط عمومی‌ها  مجبور شدند خود را برای ایجاد محتوای تازه برای یک مدیوم جدید با فناوری جدیدتر آماده کنند و  قطعه‌های صوتی را برای پوشش رسانه ای سازمان‌ها و شرکت‌ها تدارک ببینند.

 

با حضور جدی تلویزیون از سال ۱۹۵۵، تقریبا بیشتر خانه‌های آمریکایی دارای یک دستگاه تلویزیون شدند و توانستند گزینه‌های جدیدی را برای دریافت اخبار پیش روی داشته باشند؛ در این مرحله نیز، یک نگاه هوشمندانه به روابط عمومی منجر شد تا این فرصت مغتنم شمرده شود و برای ساخت محتوای خبری مطابق فناوری نوین اقدام شود. چنان‌که، متن و تصویر و صدا به صورت جداگانه دیگر کاربرد نداشته و تلفیقی از آن‌ها به صورت یک قطعه‌ی ویدیویی مورد توجه قرار گرفت و همین مسئله منجر به شکل‌گیری علائق تازه‌ای در زمینه‌ی ساخت برنامه‌های تلویزیونی گردید(برنامه‌هایی که هزینه بر بودند).

حباب دیجیتال آمد

بدین صورت با رشد فناوری‌ها، نوبت به حضور شبکه‌ جهانی اینترنت  در خانه‌ها رسید؛ لذا از سال ۱۹۹۵، بیشتر شرکت‌ها به این نتیجه رسیدند که به راه‌اندازی یک وب‌سایت نیاز دارند و بعد از سال ۱۹۹۹ بود که تقریبا هر کسی در این دنیای پیچیده و شلوغ، با شتاب فناوری‌‌های، دنباله‌رو حباب‌های دیجیتالی شد و به النتظار ظهور ایده‌ها و خدمات جدید  دیجیتال نشست.

بنابراین، روابط عمومی‌ها  در طول این رشد فناوری ها، حرکت مثبتی برای این انطباق داشته اند؛  البته حرکتی که کند بوده و نتوانسته است به خوبی  از امکانات اطراف خود استفاده کند. برای نمونه هنوز هم که هست، کمتر از ۲۰ درصد محتوا و اخبار  سازمان‌ها و شرکت‌ها از طریق موتورهای جستجوگر قابل ردیابی است و حتی با رشد و توسعه‌ی شبکه‌های اجتماعی چون توییتر و فیس‌بوک، هنوز هم که هست، استفاده‌ی مناسبی از فرصت‌های پیش‌روی تولید میلیاردها محتوای دیجیتالی نمی‌شود.

نتیجه

با این اوصاف می توان نتیجه گرفت که با حضور فراوان بازاریابان و فعالان روابط عمومی در حول پدیده‌ چون رسانه‌های اجتماعی، چیزهای زیادی برای یادگرفتن بوجود آمده است و همین نکته، بایدهایی را برای روابط‌عمومی ها در هماهنگ‌سازی خود با نوآوری‌ها ایجاد می‌کند. بایدهایی که  توجه به بازاریابی اجتماعی، ارتقای داستان و تولید محتواهای منطبق را یادآور می‌شود. لذا فرصت های زیادی برای روابط‌عمومی‌های هوشمند در جهت توسعه‌ی حرفه ای و کسب نگرش مثبت به سازمان یا شرکت ها وجود دارد؛ نگرشی که با تولید محتوای جدیدتر، کسب مخاطبان جدید و سایت‌های رسانه‌ای همراه خواهد بود.

روابط عمومی هوشمند ؛ مبانی و ویژگی ها

روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.
 

 کاوشگران روابط عمومی - دکتر حسین امامی: 

مقدمه:
 
این مطلب در کارگاه  ابعاد هوشمندسازی فنی و مجازی در روابط عمومی مربوط به نهمین دوره سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی که در تاریخ 29 مهر 1392 در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار شود توسط دکتر حسین امامی[1] ارایه شد.
 

زمانی که پرفسور جیمز  گرونیگ و تاد هانت[2] کامل ترین الگو برای روابط عمومی ها را الگوی دوسویه همسنگ نامگذاری کردند بر این تاکید داشتند که روابط عمومی ها همه تریبون را در اختیار خود نگیرند بلکه به همان اندازه و همسنگ آن تریبون در اختیار مخاطبانشان قرار دهند. مشخصه اصلی این الگو، دادن نقش برابر به روابط عمومی نسبت به مخاطب و پرهیز از اتخاذ راهبرد ارتباطات سلطه آمیز در جریان ارتباط با اوست.
 
در این الگو دستیابی به تفاهم و تعامل با مخاطب و رابطه عمودی سازمان با مخاطب، جای خود را به رابطه گروه گروه می دهد و در واقع سازمان و مخاطب، به عنوان دو گروه در جریان ارتباطی روابط عمومی مطرح می شوند.
 
همه اینها بر این نکته تاکید دارد که براساس کامل ترین نوع الگوی روابط عمومی، یک روابط عمومی باید بتواند قدرت تحلیل فرایند ارتباطات درون و برون سازمانی را داشته باشد. یک روابط عمومی اثرگذار می داند از کدام رسانه، برای چه مخاطبی، چه پیامی ارسال می کند و اثربخشی آن را می سنجد. اما زمانی که ابزارها و تکنولوژی ها و رسانه های نوین گام به روابط عمومی گذاشتند سه ویژگی اصلی آنها بیشتر مورد توجه روابط عمومی های هوشمند واقع شد. تمرکزدایی، جمع زدایی و دیگری تعاملی بودن.
 
تمرکززدایی رسانه های نوین موجب شده تا ارتباطات مثل سابق "جمعی" عمل نکند و سفارش پذیر باشد. بنابراین رسانه های اجتماعی امروزه توانسته اند جای خود را در میان مردم و همچنین درمیان رسانه های جمعی باز کنند. در اینجا بیشتر بر ابزارها تاکید داریم. با توجه به تنوع ابزارهای ارتباطی هر مخاطبی به یک رسانه تعلق خاطری بیشتری دارد.
 
جمع زدایی یعنی از جمع فاصله گرفته ایم و به وادی افراد کشیده شده ایم یعنی باید برای هر مخاطب پیام خاص خودش را تهیه کنیم.
 
نهایتا تعاملی بودن یعنی برقراری ارتباط دوسویه است و مرتب در پی دریافت نظرات مخاطبان خود باشیم.
 
بنابراین در این میان زمانی که از هوشمندی روابط عمومی صحبت می کنیم یعنی یک روابط عمومی بتواند:
 
1- پیام اثرگذار رسانه ای را برای مخاطب خاص طراحی و تدوین کند.
 
2- کارکردها و ویژگی های ابزارها و رسانه های نوین را به خوبی بشناسد.
 
3- نیاز اطلاعاتی مخاطب را به خوبی بشناسد. به فکر تسهیل فرایند ارتباط مخاطب با سازمان باشد و سطح درک و توانمندی مخاطب را تشخیص بدهد و بر این اساس اطلاعات و پیام ها را انتشار بدهد.
 
اما این همه ماجرای هوشمندسازی روابط عمومی نیست. مرحله دوم روابط عمومی هوشمند در این است تا به جلب مشارکت مخاطبان بپردازیم. این همان چیزی است که پیش از این به عنوانالگوی روابط عمومی شهروندی (امامی، احدزاده 1392) نام برده شده است.

مرتبط : فایل پاور پوینت  معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی   نوشته حسین امامی، اشرف سادات احدزاده

 در این الگو برای اولین بار در ایران مطرح شد بیان می شود: "روابط عمومی شهروندی شکل خاصی از محتوای تولید شده توسط مخاطبان شامل سایر همکاران و یا مشتریان سازمان است. ایده اصلی شکل دهنده روابط عمومی شهروندی این است که مخاطبان/مشتریان سازمان که فاقد تخصص و آموزش در زمینه روابط عمومی  حرفه ای هستند، می توانند با استفاده از ابزار مدرن، فناوری های روز و با توجه به دسترسی جهانی به اینترنت دست به تولید و توزیع محتوا درباره سازمان بزنند. محتوای تولید شده در قالب روابط عمومی شهروندی مبتنی بر ویرایش جمعی و توزیع گسترده، انتشار آزادانه و مبتنی بر بهره مندی از ابزار مدرن اطلاع رسانی است.  برای مثال شهروندان می توانند همان محتوایی را که توسط روابط عمومی سازمان تولید شده است را بازنشر دهند یا محتوایی که  می تواند متن، عکس و فیلم باشد و با بهره گیری از رسانه های دیجیتال مانند دوربین عکاسی یا دوربین تلفن همراه آن را از طریق وبلاگ یا وب سایت مربوط به بارگذاری و تماشای ویدئو مانند یوتیوب منتشر نماید و یا از سایر شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاری فایل اقدام نماید." (امامی، احدزاده 1392)
 
البته استفاده از تکنولوژی ها هدف روابط عمومی هوشمند نیست بلکه ابزاری است برای رسیدن به هوشمندتر شدن روابط عمومی. روابط عمومی باید بداند چگونه از این ابزارها برای پیشبرد اهداف و برنامه های سازمانی خود و فعال سازی مخاطبان خود بهره ببرد.
 

بنابراین به اختصار می توان بیان داشت، روابط عمومی هوشمند یک روابط عمومی:
 
·        تعاملی است.
 
·        مشارکتی و مخاطب محور است.
 
·        تحلیل گر است.
 
·        پیش بینی کننده است.
 
·        خلاق، خوشفکر و خطرپذیر است.
 
·        انتقاد پذیر است.
 
·        نتیجه گراست.
 
·        گفتمان ساز است.
 
·        اثرگذار است نه اثرپذیر.
 
·        به رهبران فکری اعتقاد دارد.
 
·        به مدیریت دانش باور دارد.
 
·        چشم انداز توسعه ای دارد.
 
·        از تکنولوژی های نوین به موقع و به جا استفاده می کند.
 
بنابراین می توان گفت دیگر صحبت از روابط عمومی ایستا و استاتیک نیست. بلکه روابط عمومی ها از پویایی و داینامیک هم گذشته اند و هوشمند شده اند. این روابط عمومی ها به کارکنان و مشتریانش اجازه می دهند در تصمیم گیری ها مشارکت کنند. روابط عمومی هوشمند این ظرفیت را در سازمان به وجود می آورد تا با بکارگیری ایده های سرمایه های اجتماعی و تمرکز بر ماموریت سازمان برای رسیدن به اهداف سازمانی و تفاهم و تعامل بیشتر بهره مند شود. روابط عمومی هوشمند، در پی تبیین آینده و چشم انداز سازمان  است. این روابط عمومی بیانگر این واقعیت است که مشتریان، کارکنان و مدیران سرنوشت مشترک دارند و این احساس را در سازمان تداعی می کنند که همگی در یک قایق قرار داریم و سرنوشت ما به هم گره خورده است.
 

منبع:
 
امامی، حسین. احدزاده، اشرف سادات. "نگاه راهبردی به روابط‌ عمومی هوشمند؛ معرفی الگوی روابط عمومی شهروندی." هشتمین همایش ملی روابط‌ عمومی الکترونیک، اردیبهشت 1392 تهران.
  
 
[1] وی عضو هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی ایران، پژوهشگر رسانه‌های نوین و مدرس دانشگاه است .
 
[2] James E. Grunig and. Todd Hunt

توصیه‌ هایی جهت ارتقای هوش هیجانی و مدیریت موفق

کلید مدیریت موفق توانایی تغییر سریع در صورت پی بردن به رفتارهای نادرستی است که کمکی به تحقق اهداف یا برقراری ارتباطات نمی‌کنند. احساس خشم برای همگان قابل درک است. افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند به خوبی می‌دانند برقراری ارتباط با کارکنان در حالت عصبانیت کمک زیادی به تحقق اهداف نمی‌کند، به همین دلیل آنان آگاهانه در این حالت تصمیم می‌گیرند تا با چنین افرادی صحبت نکنند تا اینکه آنان بتوانند در موقعیتی بهتر احساسات خود را بدون خشم ابراز کنند و در نهایت به نتایج مورد نظر خود دست یابند .
 
اکثر مردم بر این باورند که اگر فردی ضریب هوشی بالا و عملکردی بسیار خوب در دوران تحصیل داشته باشد، آینده حرفه‌ای موفقی خواهد داشت. اگرچه ضریب هوشی بالا عاملی موثر در موفقیت حرفه‌ای  افراد است، اما قطعا تضمین‌کننده آن نیست .
طی تحقیقاتی که همراه با کارشناسان نیروی انسانی انجام شده است به این نکته اشاره شده است که بسیاری از مدیران به‌رغم داشتن ضریب هوشی بالا متاسفانه هوش هیجانی پایینی دارند. از هوش هیجانی به عنوان توانایی شناسایی، ارزیابی و کنترل احساسات خود، دیگران، و گروه یاد شده است .
 

چهار جزء اصلی هوش هیجانی
شناخت احساسات خود- توانایی تشخیص و درک احساسات شخصی، اولین کلید موفقیت است. با درک احساسات خود، می‌توانید آنها را به رسمیت شناخته و بدانید که چگونه قادر هستند افکار و رفتار شما را تحت تاثیر قرار دهند، نقاط ضعف و قوت خود را شناسایی کنید و اعتماد به نفس خود را افزایش دهید .
مدیریت احساسات خود- کلید مدیریت موفق توانایی تغییر سریع در صورت پی بردن به رفتارهای نادرستی است که کمکی به تحقق اهداف یا برقراری ارتباطات نمی‌کنند. احساس خشم برای همگان قابل درک است. افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند به خوبی می‌دانند برقراری ارتباط با کارکنان در حالت عصبانیت کمک زیادی به تحقق اهداف نمی‌کند، به همین دلیل آنان آگاهانه در این حالت تصمیم می‌گیرند تا با چنین افرادی صحبت نکنند تا اینکه آنان بتوانند در موقعیتی بهتر احساسات خود را بدون خشم ابراز کنند و در نهایت به نتایج مورد نظر خود دست یابند .
تفسیر دقیق احساسات دیگران- قدم دیگر توانایی تفسیر ارتباطات کلامی و غیرکلامی دیگران و آگاهی از احساسات پنهان پشت هر ارتباط است .
مدیریت روابط خود و دیگران– در صورت‌داشتن هوش هیجانی بالا شما قادر به درک و مدیریت احساسات شخصی خود و درک احساسات و افکار دیگران هستید و مهم‌تر از همه اینکه از هر آنچه خود انجام می‌دهید و به زبان می‌آورید، شناختی مناسب دارید. این نکته تاثیر منحصربه‌فردی بر اعمال، ارتباطات و احساسات اطرافیان شما خواهد داشت .
مطالعات انجام شده توسط دنیل گلمن،  نویسنده چندین کتاب در حوزه هوش احساسی و اجتماعی تایید کرده است که ضریب هوشی افراد به اندازه 10 الی 20 درصد بر میزان موفقیت شغلی آنان تاثیر دارد. برخورداری از ضریب هوشی بالا تاثیر بسزایی بر توان رهبری شما دارد، اما هوش هیجانی تاثیر به مراتب بیشتری خواهد داشت .  
 در اینجا به چند روش جهت افزایش هوش هیجانی و برقراری روابط مستحکم‌تر و تجربه یک مدیریت موفق می پردازیم : 
— گوش کنید: افراد زمانی که به سخنانشان گوش می‌کنید، بیشتر پذیرای نظرات شما هستند. با گوش دادن به حرف‌های دیگران، به طور غیر مستقیم به عقاید آنان احترام می‌گذارید. هربار که این عمل را به خوبی انجام می‌دهید نه تنها نشان می‌دهید که برای افکار آنان ارزش قائل هستید، بلکه نکته‌ای جدید در تعامل با آنها فرا می‌گیرید .
— احساس را بشناسید: نه تنها توانایی شناخت و درک احساسات خود، بلکه قدرت شناخت احساسات دیگران عاملی کلیدی در برخورداری از هوش هیجانی است .
— رفتارها و اعمال غیر کلامی را درک کنید: اگرچه تشخیص احساس فرد از طریق حرکات بدنی وی امری دشوار است، اما گاهی می‌توانید احساسات آنان را از طریق پیام‌های غیرکلامی درک کنید .
— خود را در موقعیت آنان قرار دهید: یکی از بهترین روش‌ها برای شناخت و درک احساسات دیگران این است که از خود بپرسید «اگر من در این موقعیت قرار می‌گرفتم، چه احساسی داشتم؟» در صورتی که قادر باشید خود را در موقعیت دیگران فرض کنید، می‌توانید به‌راحتی احساسات آنان را درک کنید .
— به سرعت سازگار شوید و تغییر کنید: پس از شناخت احساسات خود و دریافت بازخورد از دیگران، باید در صورت ضرورت توانایی سازگاری و تغییر داشته باشید. بهترین نمونه زمانی است که در پی راهی برای حل مشکل دیگران هستید، اما خیلی سریع متوجه می‌شوید که آنان تمایلی به دریافت کمک شما ندارند. در واقع آنچه آنان واقعا می‌خواهند گوش دادن شما به سخنانشان است. رهبرانی که هوش هیجانی بالایی ندارند باید به این نکته توجه داشته باشند .
— از نقاط ضعف خود باخبر باشید: در صورتی که از نقاط ضعف خود آگاه باشید به راحتی خواهید توانست از کمبودها باخبر شوید و در نتیجه قادر باشید از بازخوردهای اطرافیان سود ببرید .
— آرام باشید: افرادی که دارای هوش هیجانی بالا هستند، در صورت بروز تناقضات و استرس قادرند آرامش خود را حفظ کنند، به طور مناسب اظهار نظر کنند، اعمال مقتضی انجام دهند تا اینکه استرس و تناقض ایجاد شده را حل کنند. در نهایت هدف آنان فقط حل کردن مشکل نیست، بلکه برقراری رابطه‌ای مستحکم‌تر است .
— از بازخورد دیگران استفاده کنید: درخواست بازخورد نشانه‌ای از اعتماد و قدرت است. اینکه شما قادر باشید بر اساس بازخورد دریافت شده عمل کنید و در برقراری ارتباطات با دیگران سازگارتر باشید، نه تنها نشانه‌ای از درک مناسب شما از هوش هیجانی است، بلکه توانایی شما را در کنترل موثر روابط با دیگران نشان می‌دهد. به یاد داشته باشید که با تمرکز بر این هشت نکته قادر خواهید بود هوش هیجانی خود را افزایش دهید، روابطی قوی‌تر در سازمان برقرار کنید و اهداف فردی و سازمانی را تحقق بخشید

اعتماد پذیری، کلید مدیریت موفق

برای اینکه بدانید به اندازه کافی اعتماد زیردستانتان را جلب کرده‌اید، استراتژی 20:60:20 را در نظر بگیرید و مطمئن شوید 20 درصد کارمندان ارشد کاملا به شما اعتماد دارند و 60 درصد بقیه به اندازه کافی برای شما احترام قائلند.
 
روزی یکی از دوستانم از من دعوت کرد تا در جلسه‌ای که او برای 30 مدیر ارشد اجرایی راه‌اندازی کرده بود، شرکت و تدریس کنم. او جلسه را با یک سوال محرک آغاز کرد: سه فردی که در حال حاضر در زندگی‌تان بیش از همه به آنها اعتماد دارید، چه کسانی هستند؟ و چرا؟
تقریبا همه آن 30 نفر مادر و پدرشان را به عنوان گزینه‌های اول و دوم نام بردند و نفر سوم بین بهترین دوست، برادر، خواهر و همسرشان متغیر بود. لحظه‌ای به این موضوع فکر کنید .
ما بیشتر وقت بیداری در روز را در محل کارمان می‌گذرانیم، اما هیچ یک از شرکت‌کنندگان در این جلسه برای انتخاب نام فردی که در زندگی بیشترین اعتماد را به او دارند، اسمی از رییس یا همکارشان  نبردند .
وقتی نوبت تدریس من شد، سوال عمیق‌تری را در این زمینه پرسیدم: سه شخص در زندگی شما که در حال حاضر شادی و رفاه شما بیش از همه بر آنها متکی است، کدامند؟ می‌توانید حدس بزنید که پاسخ آنها چه بود؟ در لیست همه شرکت‌کنندگان، رییس‌شان جزو این سه نفر بود .
حال تصور کنید فردی که رفاه بیشتر شرکت‌کنندگان در جلسه به او بستگی دارد، در لیست مورداعتمادترین افراد زندگی آنها قرار ندارد .
در مورد اینکه چرا روسا در لیست مورد اعتمادترین اشخاص زندگی قرار ندارند، نظرات مختلف وجود داشت که آن را مورد بحث قرار دادیم؛ مانند اینکه «رییس من اصلا نمی‌داند من چقدر تلاش می‌کنم تا کارهای شرکت پیش برود» یا «برای او تنها نتیجه کار طبق اهداف تعیین شده مهم است تا بتواند مافوق خود را خوشحال نگهدارد .»
بعد از حدود 20 دقیقه، در نهایت به نکته‌ای که همه وقت در ذهنم بود اشاره کردم: «تصور کنید در این کلاس، افراد زیردست شما حضور داشتند و از آنها همین سوال را می‌پرسیدیم. آیا فکر می‌کنید خودتان در لیست مورد اعتمادترین افراد زندگی زیردستانتان قرار داشتید؟» کلاس در سکوت فرو رفت. پس از آن سوال کردم به نظر خودتان آیا باید در لیست آنها قرار بگیرید و آنها پاسخ مثبت  دادند .
مسلما، روسای زیادی وجود دارند که در واقع قابل اعتماد نیستند. آنها افراد خودمحوری هستند که از قدرت و اختیار خود برای منافع شخصی سوءاستفاده می‌کنند. برای این‌گونه روسا نمی‌توانم توصیه‌ای داشته باشم. اما اگر شما از آن دسته از روسا هستید که به کارمندان خود اهمیت می‌دهید و به قدرت عملکرد مشارکتی اعتقاد دارید، به نکات زیر توجه کنید .
منطق می‌گوید: اگر کارمندان به شما اعتماد داشته باشند، 110 درصد بر کارشان متمرکز خواهند شد. به یاد می‌آورم که چند سال پیش وقتی در یک بانک جهانی کار می‌کردم با دو تن از همکاران قدرتمند بانک که نمی‌خواستند من در کارم موفق باشم، به مشکل  برخوردم .
بعد از مدتی متوجه شدم زمان زیادی را که صرف می‌کردم تا مراقب رفتار آنها باشم، بر کار من و کل تیم زیر دستم اثر بدی گذاشته است. خوشبختانه رییس خوبی داشتم که می‌توانستم به او اعتماد کنم. بنابراین مشکلم را با او در میان گذاشتم و او به من اطمینان داد که از من پشتیبانی می‌کند و کارها را زیر نظر دارد .
اطمینان‌بخشی او باعث شد با تمام توانم به کارم برسم و در نهایت با کمک گروهم توانستیم نتایج خارق‌العاده‌ای برای بانک رقم بزنیم. چند سال بعد، وقتی یکی از کارمندان زیر دستم در متقاعد کردن همکارانش برای انجام یک پروژه بر مبنای پیشنهادهای او با مشکل مواجه شد، همین برنامه را برای او پیاده کردم. این کارمند نگران بود که همکارانش به دلیل سرسختی او در انجام این پروژه و عدم توجه به منافع جمعی، به من شکایت کنند .
این در حالی بود که او اطمینان داشت اگر این پروژه اجرایی شود، ما یک قدم از رقبا جلو خواهیم افتاد. من که شرایط را درک می‌کردم، او را فراخواندم و گفتم اگر به کارش مطمئن است، نگران چیزی نباشد و مصرانه پیشنهاد خود را دنبال کند. او دقیقا همین کار را انجام داد و پروژه‌اش به موفقیت بزرگی انجامید . 
تیمی که به مدیرش اعتماد داشته باشد، سعی می‌کند سریع‌تر و با هزینه کم‌تر به دستاوردهای کاری برسد .
واضح است که اعتماد یکی از کلیدهای عملکرد سازمانی و گروهی است. اما مشکل این است آیا قدرتی که روسا نسبت به زیردستانشان دارند، به طور اتوماتیک آنها را در نظر کارمندان غیرقابل اعتماد نمی‌کند؟ یکی از شرکت‌کنندگان در جلسه مذکور در این باره گفت «در کنار اینکه من باید در نظر کارمندانم خوب باشم، باید نظم را هم در تیمم پیاده کنم و در صورت لزوم برخوردهای سخت سازنده هم داشته باشم .
این موضوع باعث می‌شود ناخودآگاه آنها به من اعتماد نکنند. آنها بدون توجه به رفتار کلی رییسشان، وقتی سختگیری او را می‌بینند، او را فردی خودمحور، مستبد و در نتیجه غیرقابل اعتماد تلقی می‌کنند.» باید بگویم که این شرکت‌کننده تا حدی درست می‌گوید .
وقتی کارمندی به‌رغم همه راهنمایی‌های رییسش در کارش کوتاهی کند و با او – حتی به نرمی - برخورد شود، آن کارمند نمی‌تواند به رییسش اعتماد کند. در واقع،‌ عده بسیاری کمی از افراد به آن حد از کمال رسیده‌اند که عادلانه قضاوت کنند و به جای سرزنش کردن رییسشان، مسوولیت اشتباه خود را بپذیرند .
در این شرایط چه باید کرد؟ یک ایده برای افزایش اعتماد و در نتیجه عملکرد تیم، استراتژی 20:60:20 است. طبق این استراتژی، اول باید کاری کنید که بهترین کارمندان شما (20 درصد کارمندان ارشد) کاملا به شما اعتماد داشته باشند. دوم، سعی کنید سطح قابل قبولی از اعتماد را در میان کارمندان متوسط (60 درصد کارمندانی که خوب هستند، اما عالی نیستند) ایجاد کنید. سوم، زمان زیادی را صرف جلب اعتماد 20 درصد کارمندان سطوح پایین‌تر نکنید .   
 جلب اعتماد 
اکنون، اگر مباحثی که تاکنون مطرح شد را قبول دارید، مساله کلیدی بعدی این است که مدیران چگونه می‌توانند به بهترین شکل اعتماد زیردستان خود را جلب کنند؟ در حالی که پاسخ به این سوال با توجه به شرایط فرق می‌کند، اما به طور کلی می‌توان گفت اعتماد به مدیران با ترکیبی از 6 فاکتور زیر به دست می‌آید :
 تعهد
تعهد علت یا هدفی است که یک مدیر دنبال می‌کند و دیدگاهی است که برای یک آینده بهتر دارد. اگر این دیدگاه به کارمندان امید و انگیزه بدهد، آنها مشتاقانه به مدیرشان اعتماد می‌کنند. از طرف دیگر، اگر با دیدگاه مدیرشان ارتباط احساسی برقرار نکنند یا نسبت به تعهد مدیرشان نسبت به این دیدگاه تردید داشته باشند، اعتماد کردن به او سخت می‌شود. تعهد نسبت به هدف، محرک اصلی اعتماد به مدیران است .
شخصیت
مورد دوم شخصیت است که عبارت است از مجموعه ارزش‌هایی که یک مدیر با آنها زندگی می‌کند. علاوه بر اینکه مهم است کارمندان بدانند که او به یک هدف با ارزش متعهد است، باید اعتقاد داشته باشند که می‌خواهد این هدف را با مجموعه ارزش‌های درستی دنبال کند. تصور کنید دو مدیر برای رسیدن به هدفی می‌جنگند که شما کاملا آن هدف را قبول دارید. اما یکی از آنها موفقیت را از طریق ابزارهای خشونت‌آمیز دنبال می‌کند، در حالی که دیگری به ابزارهای صلح آمیز متوسل می‌شود. شما به کدام یک بیشتر اعتماد می‌کنید؟ پاسخ این سوال به مجموعه ارزش‌های خود شما بستگی دارد. بنابراین شخصیت فرد نقش بزرگی در قابل اعتماد بودن فرد دارد .
 صلاحیت
در دنیای پیچیده امروز، فقط داشتن مهارت‌های بالا برای افراد کافی نیست. یک مدیر برای جلب اعتماد دیگران باید در حوزه کاری انتخابی خود صلاحیت داشته باشد. مدارس مدیریت قدیمی می‌گفتند نیازی نیست یک مدیرکل در مورد موضوع کاری شرکت تخصص متناسب داشته باشد. اما در بازارهای به شدت پیچیده امروز، تقریبا غیرممکن است که مدیری دانش و تخصص کافی در مورد کسب‌وکار نداشته باشد تا بتواند اعتماد زیردستانش را جلب کند .
ثبات
ثبات یعنی بدون هیچ ضعفی به تعهداتتان عمل کنید. اگر کاری را که گفته‌اید انجام دهید و به وعده‌هایتان عمل کنید، کارمندان به شما اعتماد می‌کنند و برعکس. اگر بخواهیم ساده‌تر بگوییم، اعتماد کردن به کسی که رفتار متناقضی دارد، امکان‌پذیر نیست. در دنیای رقابتی کسب‌وکارهای امروز، جایی برای اشتباه کردن وجود ندارد .
مراقبت کردن
روسای دنیا کلا دو نوع هستند: آن دسته از مدیران که به کارمندان خود اهمیت می‌دهند و از آنها مراقبت می‌کنند و آنهایی که مراقب کارمندان خود نیستند. اگر من بدانم که ریییسم همیشه مدافع منافع من است، بیشتر برای کارم تلاش و انرژی صرف می‌کنم. اما اگر رییس من جزو آن دسته افرادی باشد که مرا زیر اتوبوس می‌اندازد تا جان خودش را نجات دهد، من هم همه انرژی خودم را صرف مراقبت از خودم می‌کنم . 
مرکزیت
در نهایت، تمرکز اقدامات و مقاصد یک رییس، اعتمادپذیری او را تعیین می‌کند. برخی روسا خودمحور و برخی دگرمحور هستند. افراد خودمحور بیشتر به خودشان اهمیت می‌دهند و سخت تلاش می‌کنند تا آینده بهتری برای خودشان بسازند. آدام گرانت، نویسنده کتاب «بدهید و بگیرید» می‌گوید: چنین افرادی گیرنده هستند، یعنی بیشتر از اینکه چیزی به جامعه بدهند، از جامعه می‌گیرند. جهان‌بینی این‌گونه افراد بر مبنای صیانت نفس است: «اگر من مراقب خودم نباشم و دستاوردهایم را بیشتر نکنم، هیچ کس دیگری این کار را برای من انجام نمی‌دهد.» افراد دگرمحور دهنده هستند، یعنی بیشتر از آنکه چیزی از جامعه بگیرند، به جامعه می‌دهند. جهان‌بینی این‌گونه افراد بر مبنای رویکرد برد-برد است: «اگر من مراقب دیگران باشم، منافع من به طور اتوماتیک حفظ خواهد شد.» تحقیقات نشان داده که دهنده‌ها بیشتر از گیرنده‌ها از اعتماد زیردستانشان برخوردار خواهند بود و در بلند مدت موفقیت این افراد بیشتر است .
جلب اعتماد کارمندان زیردست تنها یک دارایی شیرین و مطلوب نیست، بلکه برخورداری از آن فرق بین موفقیت و شکست را مشخص می‌کند. امروزه تقریبا هیچ شغلی وجود ندارد که افراد بتوانند بدون کمک اعضای تیمشان در آن موفق باشند. برای اینکه بدانید به اندازه کافی اعتماد زیردستانتان را جلب کرده‌اید، استراتژی 20:60:20 را در نظر بگیرید و مطمئن شوید 20 درصد کارمندان ارشد کاملا به شما اعتماد دارند و 60 درصد بقیه به اندازه کافی برای شما احترام قائلند. هر گاه بتوانید اعتمادپذیری خود را صادقانه بر اساس مواردی که در بالا گفته شد ارزیابی کنید، می‌توانید اعتمادپذیری دیگران را نیز بسنجید

رسانه‌ های اجتماعی از چه می‌گویند؟

قدرت‏نمایی رسانه‏های اجتماعی به خصوص در چند سال اخیر نشان داد که رسانه‌های اجتماعی صرفا ابزارهای سرگرم‏کننده و وسائلی برای اتلاف وقت کاربران نیستند و از این رو به‏عنوان بستری که مشتریان و مخاطبان بالقوه و بالفعل‏ شرکت­ها و سازمان­ها در آن حضور دارند، مورد توجه واحد‏های بازاریابی، روابط عمومی­ها و سایر واحدهای سازمانی قرار گرفتند.
 
زندگی بسیاری از ما در عصر کنونی توسط رسانه های اجتماعی تسخیر شده است. اکثر این رسانه­ها اشکال دیگر ارتباطات کامپیوتر محور(cmc ) را بایکدیگر ادغام کرده و به تبع آن چشم انداز رسانه­ها، شیوه­های تعامل افراد و تامین نیازهای کاربران را دگرگون ساخته­اند. توییتر، فیس‌بوک، گوگل پلاس، لینکدین، فلیکر، اینستاگرام، پینترست و بسیاری از شبکه های اجتماعی دیگر در کنار شبکه‌هایی که با جذابیت بیشتری به زودی از راه می‌رسند مانند تارعنکبوت ما را به دام انداخته­اند.
 

رسانه‌های اجتماعی چیست؟
ظهور و گسترش این ابزارهای ارتباطی آنلاین، باعث بسط و توسعه مدور جریان­های ارتباطی شده است. در یک مدل بسیار ساده ارتباطی فرستنده، کانال، پیام و گیرنده وجود دارد که پیام را به شکلی یک سویه به مخاطب یا همان گیرنده پیام منتقل می­کند؛ اما در رسانه­های برآمده از فناوری وب ۲، باور اثرگذاری مخاطب دیگر سنت­گرایانه و عمود محور نیست بلکه دو سویه و منشوری است. تولید محتوا به یک منبع مشخص وابسته نیست و مخاطب منفعل و ته­خط نشین به کاربر پیش­.
به کاربر پیش­تازنده و خلاق در یک میدان چرخشی ۳۶۰ درجه تبدیل می­شود که خود نیز قسمتی از تولید محتوا و اطلاع رسانی را برعهده دارد. مونولوگ (گفتگوی یک طرفه) به دیالوگ (گفتگوی دو طرفه) تبدیل و اطلاعات دموکراتیزه شده است.

رسانه‌هایی برای تفکر گروهی
در حقیقت رسانه­های اجتماعی که به اشکال مختلفی از قبیل فروم­های اینترنتی، بلاگ­ها، ویکی­ها، پادکست­ها، ویدیو­ها و تصاویر وجود دارند، تفاوت­هایی را در آنچه که مردم انجام می­دهند و نحوه انجام آنها به وجود آورده­اند. به عنوان مثال در جامعه امروز، مردم فکر می­کنند که بزرگترین شکل مشارکت دموکراتیک، رسانه­های اجتماعی هستند؛ چرا که از قواعد جوامع آزاد تبعیت می‌کنند و افراد بدون اینکه توسط دیگران کنترل شوند به نگارش، صحبت و ارسال هر آنچه مورد علاقه آنان است اقدام می­کنند. فعالان امروز از رسانه­های اجتماعی به عنوانابزاری برای ایجاد آگاهی و فرصتی برای مشارکت افراد بهره می­برند و شاید یکی از دلایل اصلی محبوبیت و اقبال کاربران به این رسانه­ها این باشد که آنها را به تفکر گروهی تشویق می­کند.
 

رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها
از سوی دیگر رسانه­های اجتماعی درسراسر دنیا، تاثیر فوق العاده­ای بر کسب و کار داشته­اند و نه به عنوان یک راه تازه بلکه به عنوان یک استراتژی در هدایت کسب و کار در نظر گرفته می­شوند. قدرت‏نمایی رسانه‏های اجتماعی به خصوص در چند سال اخیر نشان داد که رسانه‌های اجتماعی صرفا ابزارهای سرگرم‏کننده و وسائلی برای اتلاف وقت کاربران نیستند و از این رو به‏عنوان بستری که مشتریان و مخاطبان بالقوه و بالفعل‏ شرکت­ها و سازمان­ها در آن حضور دارند، مورد توجه واحد‏های بازاریابی، روابط عمومی­ها و سایر واحدهای سازمانی قرار گرفتند. به عبارتی دیگر سازمان­ها برای تداوم ارتباط با مخاطبان و مشتریان خود به استفاده از این رسانه­ها روی آوردند و به تبلیغ محصول و اطلاع رسانی خدمات و فعالیت­های خود می­پردازند. مشتری­های جدید پیدا می­کنند، ایده­ها و پیشنهادهای مشتریان را می­گیرند و به مدیریت سازمان منتقل می­کنند.

رسانه‌های شتاب‌دهنده اجتماعی
به بیان کلی می­توان گفت رسانه­های اجتماعی صرف نظر از جذابیت­های ذاتی خود، به دلیل ماهیت ومحتوایی که دارند، تقریباً با تمامی ابعاد مختلف اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و سیاسی جوامع ارتباط دارند. حالا بسیاری از ما برای تبلیغ خدمات و محصولات‌مان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنیم، برای یادگیری به سایت‌های آموزشی مراجعه می‌کنیم، با استفاده از موتورهای جست‌وجو اطلاعات مورد نیازمان را جمع‌آوری می‌کنیم و برای پیدا کردن کار یا نیروی کار روی کمک اینترنت با هزاران سایت و شبکه اجتماعی بزرگ و پرطرفدار که در اختیار ما قرار داده است، حساب می‌کنیم.
این امر نشان­دهنده سهم رسانه­های اجتماعی در زندگی روزمره کاربران و قدرت تاثیرگذاری آنها در تمامی فرایندهای تصمیم گیری از عمومی­ترین تا خصوصی ترین آنها نشان می­دهد. رسانه هایی که به مکانی برای گردهمایی میلیون ها انسان در سراسر دنیا، بدون توجه به رنگ و زبان و جنس و فرهنگشان تبدیل شده اند. این ویژگی منحصر به فرد باعث شده تا رسانه های اجتماعی در رتبه نخست شتاب دهنده‌های اجتماعی و اقتصادی دنیای امروز قرار گیرند.

سخن آخر
همه موارد بالا بیانگر آن است که آینده اقتصادی و اجتماعی جهان، ارتباط تنگاتنگی با روند استفاده از رسانه­های اجتماعی دارد. بدون شک نوع استفاده از هر ابزاری در طول تاریخ به شکل فرهنگ و اخلاقیات بشر مربوط می­شده است و رسانه­های اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. این پدیده نیز همانند هرابزار و فن­آوری دیگری دارای کارکردها و کژکارکردهایی می­باشد. عمده کارکردهای این فضا به دلیل تعاملی بودن و ایجاد قابلیت­های ویژه برای ارضای همه نیازهای مرتبط با زندگی افراد است که از جمله آنها می­توان به شکل­گیری فضای مباحثه و گفتگو، نقد نظرات مختلف، آگاهی از رخدادها و اخبار رسمی و غیررسمی، عضویت و فعالیت در گروه­های متناسب با سلایق فردی، مشارکت در کمپین­های مختلف سیاسی و اجتماعی، سرگرمی و رونق کسب و کار اشاره کرد.
آنچه مسلم است این است که کارکردهای وسیع این رسانه­ها، لزوم مطالعه عمیق­تر برای فهم بیشتر مسائل فرهنگی جامعه و توجه به ظرفیت بالقوه رسانه­های اجتماعی برای دسترسی به اهداف رشد و گسترش کشور را ایجاب می کند. رسانه­های اجتماعی مجموعه­ای از فرصت­ها و تهدیدها هستند و لذا نباید با دیدن نیمه خالی لیوان، گسترش و استفاده از این روند اطلاع رسانی مدرن را محدود کرده و خود را از نعمت مزایای آن محروم کنیم.