مردم بريتانيا از ناكارآمدي خطوط روابط عمومي سازمان‌‏هاي دولتي شاكي هستند. به گزارش ايلنا ، يك بررسي در بريتانيا نشان مي‌‏دهد بيش از يك سوم تماسي كه با خطوط خدماتي و مراكز تماس دولتي انگلستان گرفته شده ، بدون جواب باقي مانده است. طبق آمار منتشر شده ، از ابتداي سال 2003 تا به حال مردم بريتانيا بيش از 119 ميليون بار با مراكز خدمات دولتي تماس گرفته‌‏اند كه بيش از يك سوم آن‌‏ها بدون جواب باقي مانده ، به عبارت ديگر 37 درصد تماس‌‏ها( 88 تماس در دقيقه) پاسخي دريافت نكرده‌‏اند. بيشترين آمار عدم پاسخ‌‏گويي به تماس‌‏هاي شهروندان مربوط به سازمان‌‏هاي كار و بازنشستگي انگلستان بود كه باعث نارضايتي مردم اين كشورشده است. از هر سه نفر بريتانيايي كه بامراكز خدمات دولتي تماس مي‌‏گيرند ، با بوق اشغال يا عدم پاسخگويي مسئولان روبرو مي‌‏شوند. كارشناسان مي‌‏گويند: درصورت تداوم اين روند ، مردم بريتانيا تا حد زيادي از تماس با مراكز خدماتي و مشاوره خودداري خواهند كرد